総務・庶務書式 の書式テンプレート・フォーマット

顧客からの苦情、クレームは、企業の成長にとって、宝の山と言えます。苦情を適切に処理することは、製品の改良、品質向上につながり、自社の市場拡大にも貢献するでしょう。 そのためには、個々の苦情の経緯を記録に残し、問題解決まで管理することが重要です。この「苦情管理一覧表」は、苦情の受付日や苦情内容、対応内容、クローズ日等を記録し、一覧できるようにした書式です。 業務内容に合わせて、項目を削除・追加等してお使いください。参考例を朱書きしてあります。各項目にフィルターを付けてありますので、一定の条件で苦情記録を抽出することができます。 苦情1件ごとの詳しい内容、経緯については、別途「苦情管理メモ」を起票することにすれば、この「苦情管理一覧表」には、要旨、ポイントのみを記載することでよいでしょう。苦情1件ごとに作成する「苦情管理メモ」についてもワード書式を作成しましたので、合わせてご使用になることをお勧めします。

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所有しているたくさんのアカウント情報、ＩＤやパスワードの管理にご活用ください。記録した内容は自己責任で厳重に保管してください。 サイズ：Ａ４ 印刷向き：縦 内容：左の列から、通し番号（１～１０）、ＵＲＬ、ＩＤ、パスワード、ユーザー名、下部に備考の記入欄を設定しています。 ご自身の利用状況に合わせて自由に項目を書き換えても構いません。

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エクセル書式の簡単なお客様対応報告書です。 お客様情報・担当者情報・対応内容・是正処置など必要最低限を記入できるようになっています。 ロック等はかけていませんので、ご自由に変更しお使いください。

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委託先管理に必須となる監査項目を整理した「委託先監査チェックリスト」です。情報セキュリティ規程の整備状況や本人請求権対応、再委託の管理、データ保存・廃棄体制など、委託先との契約・業務運用に関わる重要項目を体系的に確認できます。無料ダウンロードでき、見本付きなので実務にてすぐに活用可能です。 ■委託先監査チェックリストとは 企業が業務委託を行う際に、委託先の管理体制・法令遵守状況を点検するための確認表です。2025年4月施行の個人情報保護法改正およびガイドライン強化により、委託元には委託契約の明文化、委託先・再委託先の管理体制確認、本人請求権（開示・削除等）への対応フロー整備といった具体的な監督義務が課されています。 ※委託先監査時には、形式的な契約締結だけでなく、実地の監査や報告の取得など“実効性のある監督”を行わない場合、委託元の責任が問われる可能性があります。 ■テンプレートの利用シーン ＜委託契約締結時の事前確認に＞ 契約前に委託先の体制を点検し、契約書に反映すべき事項を整理できます。 ＜定期的な監査・点検に＞ 年1回や半期ごとの委託先監査として使用し、改善提案や是正措置を記録可能です。 ＜情報漏えい・事故防止のリスク管理に＞ 事故発生時の対応手順や報告履歴も確認でき、社内外への説明責任にも対応可能です。 ■作成・利用時のポイント ＜責任範囲と担当者を明確化＞ 委託元・委託先・再委託先の役割を整理し、責任の所在を明らかにします。 ＜セキュリティ・法令遵守の確認＞ ISMS認証やPマークの取得有無、法改正対応状況を確認し、継続的な改善を促しましょう。 ＜改善提案欄を活用＞ 点検で得られた課題や改善策をコメントとして残すことで、次回監査や契約更新に活かせます。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料でダウンロード後すぐに利用可能＞ 追加コストなしで導入でき、企業の情報管理体制強化に役立ちます。 ＜Word形式で柔軟にカスタマイズ＞ 自社の業務内容や契約実態に応じて項目追加・編集が容易です。 ＜見本付きで初めてでも安心＞ 記録例が付属しているため、監査経験が浅い担当者でも社内関係者と情報をすり合わせながら活用できます。

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業務執行に関する各職位の責任と権限を明確に定めた規程

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人身事故など示談書と共に請求する額の内訳書です。 簡易のものになります。 特に病院での治療費やそれに伴う交通費、事故証明書などのその他諸経費や 赤本での慰謝料請求にも使用できます。 テンプレートとして適宜使用し易いように調整していただけばと思います。 年号は2019年に変わるので。その都度書き込まれることを推奨いたします。 A4プリント推奨です。

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従業員の個人情報を取得・利用・第三者提供する際に、本人への通知・説明と同意の取得内容を記録するための同意書です。収集する個人情報の項目、利用目的、第三者提供の範囲、従業員の権利、問い合わせ窓口、安全管理措置などを条項ごとに整理し、1枚で全体像を把握できるレイアウトです。 ■従業員の個人情報提供に関する同意書とは 企業が雇用管理に必要な範囲で従業員の個人情報を取り扱うことについて、あらかじめ本人の理解と同意を得るための文書です。労使間の透明性を確保し、個人情報の適正な取扱いを示す重要な文書として、入社時や個人情報保護規程の整備・見直し時に活用されます。 ■テンプレートの利用シーン ＜入社時の書類として＞ 雇用契約書や誓約書とあわせて配布し、個人情報の取扱いに関する同意を取得する場面で活用できます。 ＜外部委託先への情報提供がある場合に＞ 給与計算、社会保険手続き、健康診断、福利厚生サービスなど、業務委託先へ必要情報を提供する際の資料として利用できます。 ＜社内の個人情報保護体制の整備・見直しに＞ 既存の個人情報取扱規程を最新の法令に適合させる際、全従業員から改めて同意を取得する文書として使用できます。 ■作成・利用時のポイント ＜利用目的は具体性を意識＞ 「雇用管理」だけでなく、労務管理や法令対応などの具体的な業務内容を明記すると、従業員の理解を得やすくなります。 ＜問い合わせ窓口の最新化＞ 担当部署の電話番号やメールアドレスは常に最新情報に更新し、実際に対応可能な体制を整えましょう。 ＜第三者提供の範囲を明示＞ 行政機関へ提出する場合など、個人情報を第三者に提供する具体的なケースを事前に示すことが重要です。 ■テンプレートの利用メリット ＜例文付きで作成時間を短縮＞ 条項形式の文章が整っているため、ゼロから作成する必要がありません。 ＜Excel形式で編集・保存が簡単＞ 自社の個人情報保護方針や就業規則に合わせて、柔軟にカスタマイズすることが可能です。

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事業所における特定個人情報の取扱い（個人番号（マイナンバー）含む）に関する規程です。特定個人情報の利用目的、利用範囲、取扱責任部署（者）、保管方法、保管期間などを定めています。

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会社の様々な取引を正確かつ迅速に処理し、その財政状態および経営成績を明らかにするとともに、経営の発展に役立たせることを目的とした経理規定のテンプレート書式です。

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役員の報酬に関する事項を定めた役員報酬規定のテンプレート書式です。各社に寄って規定は変更になると思いますので合わせてお使いください。

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社員に向けて支給する通勤手当に関して定めた通勤手当支給規則の書式テンプレートです。無料でお使い頂くことができます。

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在宅勤務制度を導入する際に会社と社員との間で見解の相違が出ない為の定めておきたい規程となっています。

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社命による国内出張の旅費に関する事項を定めた規程

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育児・介護休業規程の雛形・サンプルです。社内規程を作成するときに参考にしてください。

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嘱託雇用の社員の就業について取り決めた規程

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パートタイマー就業規則のテンプレートです。

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損害賠償の始末書、顛末書のテンプレートです。

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就業規則（の変更）を労働基準監督署に申請する際に提出する従業員の意見書

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中退共制度を利用した際のモデル退職金規程

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治療と仕事の両立支援に関する社内FAQ集です。従業員からよく寄せられる質問と回答を網羅した社内向け文書で、相談窓口の明確化から休職・復職手続き、プライバシー配慮まで、必要な情報が一つにまとまっています。 ■治療と仕事の両立支援 社内FAQとは 病気やけがの治療を続けながら働く従業員を対象に、会社が講じる支援措置の概要・手続き・プライバシー配慮などを「よくある質問（FAQ）形式」でまとめた社内文書です。2026年4月1日施行の労働施策総合推進法改正により、事業主は全従業員を対象とした両立支援体制の整備が努力義務とされており 、FAQもその周知・啓発ツールとして機能します。 ■テンプレートの利用シーン ＜法改正対応の社内周知資料として＞ 努力義務化を受け、自社の両立支援制度を従業員へ分かりやすく案内するための一次資料として活用できます。 ＜社内ポータル・研修教材への掲載に＞ 新入社員研修や管理職向け研修の配付資料、イントラネット掲載用コンテンツとして使用可能です。 ＜相談窓口の明確化・トラブル予防に＞ 休職・復職手続きやプライバシーに関するQ&Aを明文化することで、労使間の認識齟齬やトラブルを未然に防ぎます。 ■作成・利用時のポイント ＜相談窓口と申出フローを明確に＞ 従業員が迷わず相談できるよう、人事・総務、直属上司、産業医などの相談先と、申出から対応決定までの流れを分かりやすく整理しておくことが大切です。 ＜個人情報・プライバシー条項の確認＞ 傷病名の取り扱いや管理職への情報共有範囲については、個人情報保護方針・就業規則と整合性が取れているか確認してください。 ＜就業上の配慮内容を具体化＞ 短時間勤務、時差出勤、在宅勤務、通院配慮、業務内容の見直しなど、自社で実施可能な支援措置を具体的に記載しましょう。 ■テンプレートの利用メリット ＜7カテゴリで網羅的に整理＞ 制度概要から相談申出、休職復職、プライバシーなど、幅広い7カテゴリを収録しています。 ＜Word形式で簡単編集・コスト0円＞ 無料ダウンロード後、自社用にカスタマイズして編集できます。費用をかけずにすぐに社内展開が可能です。

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