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「クレームトラブル」の書式テンプレート

クレームトラブルに関するテンプレート一覧と書き方です。クレームを受けた際の管理規程、報告書、管理表、苦情元への返信など、クレームトラブルが発生した際に使用する文書をまとめてご紹介しています。顧客や取引先からクレームを受けた場合には、正当なクレームからは業務の要改善点を学び取り、理不尽なクレームには丁重かつ毅然とした態度で臨むことが求められます。クレーム管理規程を設けることにより、社内で対応を統一し、対応力のある人材の育成に役立てます。

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苦情受付記録票(PDF) 013

苦情受付記録票(PDF) 013

福祉サービス等を利用したさいの、そのサービスに対しての苦情等の受付に使用します。

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更新日2019/02/25
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苦情対応一覧(PDF) 012

苦情対応一覧(PDF) 012

福祉サービスにおける苦情を対応する担当者や第三者委員会の構成について等を記載します。

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更新日2019/02/15
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苦情ひやりはっと(PDF) 011

苦情ひやりはっと(PDF) 011

福祉サービス等を利用した際のヒヤリハットを介護事故防止・対応マニュアルに基づき作成します。

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更新日2019/02/12
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苦情受付・経過記録書(PDF) 010

苦情受付・経過記録書(PDF) 010

苦情受付担当者が、福祉サービス等を利用した際の苦情受付に際して、受付や経過を苦情申出人に確認するために使用する。

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ダウンロード39
更新日2019/02/04
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苦情申出書(PDF) 009

苦情申出書(PDF) 009

福祉サービス等を利用した際の苦情を申し出る際の書類です。

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ダウンロード11
更新日2019/01/22
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苦情解決結果報告書(PDF) 008

苦情解決結果報告書(PDF) 008

福祉サービス等を利用した際の苦情の解決結果を、苦情申出人及び第三者委員へ報告するための書類です。

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ダウンロード19
更新日2019/01/21
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苦情受付報告書(PDF) 007

苦情受付報告書(PDF) 007

福祉サービス等を利用した際の苦情申出を受けた担当者が、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知するための書類です。

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ダウンロード9
更新日2019/01/17
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苦情受付書(PDF) 006

苦情受付書(PDF) 006

福祉サービス等を利用する際に不満や苦情などがあるときに使用します。

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ダウンロード33
更新日2019/01/15
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苦情解決結果報告書(PDF) 004

苦情解決結果報告書(PDF) 004

苦情受付担当者が、苦情受け付けから改善までの経過と結果について話し合った結果として記録する。

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更新日2019/01/07
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苦情受付簿(PDF) 005

苦情受付簿(PDF) 005

福祉サービス等の利用において、そのサービスに対しての不満や苦情等の受付管理に使用します。

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更新日2019/01/07
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苦情受付結果記録書(PDF) 003

苦情受付結果記録書(PDF) 003

苦情受付担当者が、苦情受け付けから改善までの経過と結果について話し合った結果として記録する。

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ダウンロード15
更新日2018/12/14
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苦情受付報告書(PDF) 002

苦情受付報告書(PDF) 002

第三者委員が、苦情受付担当者から苦情内容の報告を受けた場合、内容を確認するとともに、苦情申出人に対し報告を受けた旨作...

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ダウンロード36
更新日2018/12/13
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苦情受付書(PDF) 001

苦情受付書(PDF) 001

福祉サービス等の利用において、そのサービスに不満や苦情などがあるときに利用できます。 事業者は、迅速かつ適切に対応し...

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ダウンロード24
更新日2018/12/11
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セクシャルハラスメント相談・苦情受付票(PDF)

セクシャルハラスメント相談・苦情受付票(PDF)

職場でセクシャルハラスメント発生時に被害者である社員から相談を受け付ける際に使用します。

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ダウンロード18
更新日2018/04/05
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ハラスメント相談受付票(PDF)

ハラスメント相談受付票(PDF)

職場等でハラスメント発生時に被害者である社員から相談を受け付ける際に使用します。

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ダウンロード50
更新日2018/04/02
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苦情・意見等受付票(PDF)

苦情・意見等受付票(PDF)

苦情や意見等の受付テンプレート書式です。内容の把握と共に回答や事業の反映等を完結に記載してください。

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ダウンロード43
更新日2018/03/30
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苦情処理記録(PDF)

苦情処理記録(PDF)

苦情内容等を記載した苦情処理記録のテンプレート書式です。内容を完結に記載してください。

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更新日2018/03/27
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苦情処理台帳

苦情処理台帳

苦情内容や原因、処理内容を記載する苦情処理台帳のテンプレートです。フィードバックも忘れずに行いましょう。

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ダウンロード67
更新日2017/08/07
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ハラスメント相談・苦情受付票

ハラスメント相談・苦情受付票

社内でのハラスメント発生時に被害者である社員から相談を受け付ける際に使用します。

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ダウンロード85
更新日2017/06/19
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苦情受付票

苦情受付票

苦情受付票です。苦情を受け付け、その内容を明確に記載し管理します。

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ダウンロード123
更新日2016/12/22
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クレームトラブル、クレーム報告書の書き方

クレームを受けた際の管理規程、報告書、管理表、苦情元への返信など、クレームトラブルが発生した際に使用する文書をまとめてご紹介しています。顧客や取引先からクレームを受けた場合には、正当なクレームからは業務の要改善点を学び取り、理不尽なクレームには丁重かつ毅然とした態度で臨むことが求められます。クレーム管理規程を設けることにより、社内で対応を統一し、対応力のある人材の育成に役立てます。

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