「クレームトラブル」の書式テンプレート
クレームトラブルに関するテンプレート一覧と書き方です。クレームを受けた際の管理規程、報告書、管理表、苦情元への返信など、クレームトラブルが発生した際に使用する文書をまとめてご紹介しています。顧客や取引先からクレームを受けた場合には、正当なクレームからは業務の要改善点を学び取り、理不尽なクレームには丁重かつ毅然とした態度で臨むことが求められます。クレーム管理規程を設けることにより、社内で対応を統一し、対応力のある人材の育成に役立てます。
苦情受付記録票（PDF） 013
福祉サービス等を利用したさいの、そのサービスに対しての苦情等の受付に使用します。
| ファイル形式 | |
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| ダウンロード | 45 |
| 更新日 | 2019/02/25 |
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苦情対応一覧（PDF） 012
福祉サービスにおける苦情を対応する担当者や第三者委員会の構成について等を記載します。
| ファイル形式 | |
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| ダウンロード | 43 |
| 更新日 | 2019/02/15 |
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苦情ひやりはっと（PDF） 011
福祉サービス等を利用した際のヒヤリハットを介護事故防止・対応マニュアルに基づき作成します。
| ファイル形式 | |
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| ダウンロード | 89 |
| 更新日 | 2019/02/12 |
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苦情受付・経過記録書（PDF） 010
苦情受付担当者が、福祉サービス等を利用した際の苦情受付に際して、受付や経過を苦情申出人に確認するために使用する。
| ファイル形式 | |
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| ダウンロード | 39 |
| 更新日 | 2019/02/04 |
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苦情解決結果報告書（PDF） 008
福祉サービス等を利用した際の苦情の解決結果を、苦情申出人及び第三者委員へ報告するための書類です。
| ファイル形式 | |
|---|---|
| ダウンロード | 19 |
| 更新日 | 2019/01/21 |
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苦情受付報告書（PDF） 007
福祉サービス等を利用した際の苦情申出を受けた担当者が、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知するための書類です。
| ファイル形式 | |
|---|---|
| ダウンロード | 9 |
| 更新日 | 2019/01/17 |
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苦情解決結果報告書（PDF） 004
苦情受付担当者が、苦情受け付けから改善までの経過と結果について話し合った結果として記録する。
| ファイル形式 | |
|---|---|
| ダウンロード | 15 |
| 更新日 | 2019/01/07 |
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苦情受付簿（PDF） 005
福祉サービス等の利用において、そのサービスに対しての不満や苦情等の受付管理に使用します。
| ファイル形式 | |
|---|---|
| ダウンロード | 20 |
| 更新日 | 2019/01/07 |
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苦情受付結果記録書（PDF） 003
苦情受付担当者が、苦情受け付けから改善までの経過と結果について話し合った結果として記録する。
| ファイル形式 | |
|---|---|
| ダウンロード | 15 |
| 更新日 | 2018/12/14 |
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苦情受付報告書（PDF） 002
第三者委員が、苦情受付担当者から苦情内容の報告を受けた場合、内容を確認するとともに、苦情申出人に対し報告を受けた旨作...
| ファイル形式 | |
|---|---|
| ダウンロード | 36 |
| 更新日 | 2018/12/13 |
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苦情受付書（PDF） 001
福祉サービス等の利用において、そのサービスに不満や苦情などがあるときに利用できます。 事業者は、迅速かつ適切に対応し...
| ファイル形式 | |
|---|---|
| ダウンロード | 24 |
| 更新日 | 2018/12/11 |
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セクシャルハラスメント相談・苦情受付票（PDF）
職場でセクシャルハラスメント発生時に被害者である社員から相談を受け付ける際に使用します。
| ファイル形式 | |
|---|---|
| ダウンロード | 18 |
| 更新日 | 2018/04/05 |
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ハラスメント相談受付票（PDF）
職場等でハラスメント発生時に被害者である社員から相談を受け付ける際に使用します。
| ファイル形式 | |
|---|---|
| ダウンロード | 50 |
| 更新日 | 2018/04/02 |
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苦情・意見等受付票（PDF）
苦情や意見等の受付テンプレート書式です。内容の把握と共に回答や事業の反映等を完結に記載してください。
| ファイル形式 | |
|---|---|
| ダウンロード | 43 |
| 更新日 | 2018/03/30 |
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苦情処理台帳
苦情内容や原因、処理内容を記載する苦情処理台帳のテンプレートです。フィードバックも忘れずに行いましょう。
| ファイル形式 | |
|---|---|
| ダウンロード | 67 |
| 更新日 | 2017/08/07 |
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クレームトラブル、クレーム報告書の書き方
クレームを受けた際の管理規程、報告書、管理表、苦情元への返信など、クレームトラブルが発生した際に使用する文書をまとめてご紹介しています。顧客や取引先からクレームを受けた場合には、正当なクレームからは業務の要改善点を学び取り、理不尽なクレームには丁重かつ毅然とした態度で臨むことが求められます。クレーム管理規程を設けることにより、社内で対応を統一し、対応力のある人材の育成に役立てます。
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