「人事・労務」で利用頻度の高い
書式テンプレート・フォーマット

接客時の録音・録画に関する社内運用ルールを定め、顧客への告知文例や同意案内をあわせて整備するためのテンプレートです。事実確認や安全確保、証拠保全に関する基本事項を踏まえつつ、本文は運用目的、対象範囲、告知方法、保管・利用ルールを順序立てて確認できる構成となっており、現場で使う掲示文や電話案内文も整理されています。 ■カスハラ対策 録音・録画運用ルール＆同意文例について 録音・録画の目的・対象範囲（店舗内・電話・オンライン）・方法・お客様への告知文例・データ管理・利用範囲・プライバシー配慮・違反時対応を体系化したものです。 ■テンプレートの利用シーン ＜社内のカスハラ対策体制整備＞ 録音・録画の目的や責任部署、保管ルールを社内で明文化したい場面に適しています。 ＜店舗・電話・オンライン対応の告知文を統一したいとき＞ 店舗掲示、電話冒頭メッセージ、追加録音時の口頭告知を統一することで、現場ごとの運用差を抑えやすくなります。 ＜問題発生後の検証や証拠保全に備えて＞ 事実確認、再発防止、行政機関や弁護士への相談を見据えた記録管理の土台づくりに活用できます。 ■作成・利用時のポイント ＜業種別の調整＞ 業種特有の法規制（金融・医療等）がある場合、録音録画の制限・義務が異なります。必要に応じて法務担当者、弁護士等に確認してください。 ＜お客様への告知＞ 事前告知（店内掲示・電話冒頭の自動音声）を必ず実施してください。 ＜データ管理＞ 保管場所・アクセス権限・保管期限を明確化し、情報・証拠管理台帳と連動して運用してください。 ＜従業員への周知＞ 本ルールは従業員にも周知し、私的利用や目的外利用を厳禁とする旨を理解させてください。 ＜プライバシー配慮を明記＞ 個人情報保護法への対応・お客様からの開示請求への対応を明文化してください。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料で導入＞ 外注コストをかけずに社内のルール整備を進めることができます。 ＜Word形式で編集しやすい＞ 自社の業態や接客フロー、社内決裁ルールに合わせて文言や項目を調整しやすく、運用開始までをスムーズに進められます。 ＜目的別の運用ルール整備＞ 店舗内・電話・個別事案・外回り業務など、目的別に運用ルールを準備できます。

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カスタマーハラスメント事案の発生後に、一次対応した従業員が作成する社内用の報告テンプレートです。報告者・発生日時・発生場所、把握できる範囲の顧客情報、きっかけと時系列の経緯、暴言・土下座要求・SNS拡散をちらつかせた要求など11の行為類型チェック、対応者交代・管理職介入・警察通報の有無、録音・録画等の証拠、対応者の心身状況、カスハラ該当性の判断などで構成されています。 ■カスハラ対応記録・報告書とは カスタマーハラスメント事案が発生した直後に、一次対応者が事実関係を時系列で整理し、上司や管理職へ共有するための社内文書です。厚生労働省はカスタマーハラスメント対策として、企業が具体的な対応方法や社内ルールを整えることを重視しており、初動記録の整備はその基礎になります。 ■テンプレートの利用シーン ＜店舗・窓口での迷惑行為発生時＞ 暴言、大声、長時間拘束、過度な要求などが生じた際に、現場担当者が事実を速やかに残す場面で活用できます。 ＜電話・メール・オンライン対応後の報告時＞ 非対面のやり取りでも、発言内容や対応経過、録音・スクリーンショットの有無を整理して報告する用途に適しています。 ＜再発防止や上位判断の材料整理時＞ 管理職介入、警察・弁護士への相談要否、継続対応の要否を判断する前提資料として使いやすい構成です。 ■作成・利用時のポイント ＜発言はできるだけ原文のまま記録＞ 要約せず具体的な言葉で残すと、後の事実確認や該当性判断に役立ちます。 ＜一次対応後できるだけ早く作成＞ 時系列や発言内容は時間が経つほど曖昧になりやすいため、事案発生後24時間以内を目安に作成する運用が実務的です。 ＜判断に迷ったら保留に＞ 該当性の判断欄には保留の選択肢があるため、無理に断定せず管理職へ引き継ぎましょう。 ■テンプレートの利用メリット ＜記録の抜け漏れを防止＞ チェック式の行為類型と経緯欄で、興奮や動揺が残る状況でも必要事項を落ち着いて記録できます。 ＜無料で導入＞ 制作コストを抑えつつ運用を開始できます。 ＜Word形式で自社運用に合わせやすい＞ 社内ルールや運用フローに合わせて文言や項目を編集しやすく、各部門で使いやすい形に整えられます。

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接客現場におけるカスタマーハラスメントの基本理解と対応手順を社内で共有し、管理職と現場担当者の判断基準をそろえるために活用できる「カスハラ教育・研修資料」の書式です。カスハラの定義や法的背景に触れつつ、資料本体は、行為類型、段階別対応、具体的な対応フレーズ、NG対応、録音・録画運用、相談窓口、ケーススタディ、まとめまでを順を追って確認できるスライド構成となっており、研修の進行に合わせて説明しやすいレイアウトで整理されています。 ■研修資料について 企業がカスタマーハラスメント防止の基本方針や実務対応を社内へ周知し、管理職と現場の判断基準をそろえるための研修資料です。 ■テンプレートの利用シーン ＜管理職向けの初回研修を実施するとき＞ 改正労働施策総合推進法を踏まえ、管理職に法的背景やエスカレーション判断を共有したい場面に適しています。 ＜現場スタッフへの定期研修時＞ 日常の接客現場で起こり得る言動類型や対応フレーズ、NG対応を具体的に確認する研修資料として活用できます。 ＜社内ルールの周知と再発防止＞ 録音・録画運用や相談窓口、ケーススタディを含めて周知することで、組織として一貫した対応体制を整えやすくなります。 ■作成・利用時のポイント ＜会社名・実施日の入力＞ タイトルスライドの【会社名】と「年月日」欄に自社情報を記入してください。 ＜相談窓口の連絡先＞ スライド内の連絡先を、自社の社内・外部窓口に置き換えてください。 ＜ケーススタディの調整＞ 自社の業態に応じて事例を差し替えてください。 ＜実施頻度＞ 年1回以上、新任関係者の業務開始前に実施することを推奨します。研修受講記録簿に記録してください。 ■テンプレートの利用メリット ＜見本付きで展開しやすい＞ 研修の章立てや説明項目、対応フレーズ例、ケーススタディが揃っているため、説明内容を組み立てやすいのが特長です。 ＜無料で使いまわせて業務効率化＞ 社内eラーニングシステムへの展開・動画化・録画配信の素材としても活用できます。 ＜PowerPoint形式で簡単調整＞ 自社の業種、研修時間、対象部署、社内ルールに合わせてスライド内容を簡単調整できます。

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再来店や再連絡が続くカスタマーハラスメント事案について、対応の経過を時系列で記録する「カスハラ対応経過・措置記録シート」のテンプレートです。1つのカスハラ事案について、発生から収束までの経過を時系列で整理できる構成となっており、事案番号・関連報告書番号、対応責任者や事案概要、日時ごとの対応内容と結果、工数、講じた措置のサマリー（被害者対応・行為者対応・外部連携・再発防止策・最終結果）を、記録できます。 ■カスハラ対応経過・措置記録シートとは 1つの事案の発生から収束までを1枚のシートで一元管理する記録簿です。一次報告用の報告書とは役割が異なり、その後の電話・来店・弁護士相談といった動きを継続的に記録する様式です。 ■テンプレートの利用シーン ＜継続事案の経過管理＞ 執拗な反復クレームなど、対応が長期化する事案の全経過を残せます。 ＜弁護士・警察と連携する悪質事案＞ 時系列の記録がそのまま外部機関への説明資料になります。 ＜担当交代・引き継ぎ＞ 次の予定列まで含めて記録されているため、担当が替わっても対応が途切れません。 ■作成・利用時のポイント ＜事案番号と関連報告書を紐づける＞ 相談記録や懲戒手続き書類、労働局相談履歴などと照合できるようにしておくことが重要です。 ＜対応の都度その場で入力＞ 後でまとめて書くと抜けが生じるため、対応直後の入力を習慣にしましょう。 ＜外部連携と最終結果を明確化＞ 警察・弁護士・産業医・労働局などへの相談・通報の有無をチェックし、最終結果（収束・継続観察・法的手続中等）を記載することで、対応の妥当性や必要な追加措置の検討がしやすくなります。 ■テンプレートの利用メリット ＜経緯説明の手間を削減＞ 時系列が一覧で整理されるため、経営層や弁護士への説明資料を作り直す必要がなくなります。 ＜対応負荷の見える化＞ 工数列に対応時間を記録することで、事案ごとの負担を数値で把握し、人員配置の判断材料にできます。 ＜Excel形式で簡単にカスタマイズ・集計＞ 会社ロゴや社内ルールに合わせた文言修正、事案別シートの複製、合計工数の集計などが容易です。

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複数のカスタマーハラスメント事案の対応状況を一覧で俯瞰するための「カスハラ対応進捗管理表」のテンプレートです。事案番号・発生日・発生区分（店頭・電話など）・事案概要・対応責任者に、一次対応・経過記録・外部連携・再発防止の4項目の進捗チェックに加え、完了予定日・状態・備考を記載し、1行1事案で入力する構成です。COUNTIF関数による件数の自動集計シートと、進行中・保留などの記号を定義した凡例シートも付属しています。 ■カスハラ対応進捗管理表とは 顧客等による暴言・過度な要求・長時間の拘束などのカスタマーハラスメント事案について、企業がとった対応内容とその進捗を一元管理するための社内管理資料です。 ■テンプレートの利用シーン ＜複数事案を抱える店舗・コールセンター＞ 同時進行の事案を1つの表で管理し、対応漏れを防げます。 ＜月次の経営報告・労使共有＞ 集計シートの件数を報告資料に転用できます。 ＜専門家相談中の案件管理＞ 外部連携の工程列で、専門家対応中の事案を一目で追えます。 ■作成・利用時のポイント ＜発生区分を自社チャネルに合わせる＞ 店頭・電話・オンラインなど、自社の接点に応じて区分の選択肢を整えましょう。 ＜一次対応と経過記録を時系列で具体的に記載＞ 誰が、いつ、どのような対応を行ったかを「一次対応」「経過記録」欄に時系列で記載しておきましょう。 ＜ステータス状態の更新＞ 「進行中」「未着手」「保留」「完了」「クローズ」などのステータスは、社内で意味を共有したうえで、対応のたびに更新することが重要です。放置案件を早期に把握でき、管理者によるフォローにも役立ちます。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料で始めるカスハラ対策＞ 無料ダウンロードで、記録・管理をすぐにスタートできます。 ＜Excel形式で編集がしやすい＞ 部署ごとの項目追加やレイアウト変更、自社の運用に合わせたカスタマイズが可能です。 ＜集計作業の負担を軽減＞ 件数が自動集計されるため、報告のたびに表を数え直す手間を減らせます。

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相談窓口の担当者が、従業員からのカスタマーハラスメント相談を受け付ける際に記入する「カスハラ相談受付票」のテンプレートです。受付情報、相談者情報、事案の発生状況、心身への影響、希望する対応、引継ぎ先までを順に整理でき、チェック欄と記入欄のバランスがよく、必要事項を確認しながら記録しやすい構成です。 ■カスハラ相談受付票とは 相談の初回受付内容を漏れなく記録し、その後の調査・対応につなぐための様式です。相談者の同意を得て記録し、プライバシーを厳守して保管する運用を前提としています。 ■テンプレートの利用シーン ＜相談窓口の開設準備＞ 窓口設置と同時に受付様式を整え、初回の相談から統一した記録を残すことができます。 ＜相談対応の標準化＞ 担当者が複数いる場合も同じ項目で聞き取れるため、対応品質のばらつきを抑えられます。 ＜産業医・弁護士への引き継ぎ＞ 相談者の心身状況や意向が整理されているため、専門家や関係部署との連携がスムーズです。 ■作成・利用時のポイント ＜顧客等の具体的言動を事実ベースで記録＞ 感情的な表現ではなく、発言内容や態度、回数・時間帯など事実に即した記載を心掛けることで、後日の事実関係調査や対応方針の検討がスムーズになります。 ＜従業員の心身状況・業務への影響を丁寧に確認＞ 精神的負担や睡眠障害、業務継続の困難さ、医療機関受診の有無を確認しておくことで、休務や配置転換、産業医面談等の要否判断に役立ちます。 ＜説明事項を必ず伝える＞ 守秘義務と不利益取扱い禁止の説明チェック欄を活用し、相談者の不安を最初に軽減できるようにしましょう。 ＜保管ルールを決めておく＞ 閲覧権限と保管期間を定めてから運用を開始すると安心です。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料で導入＞ ダウンロード後すぐに、社内の相談受付体制の整備を開始できます。 ＜記録保管と後日検証に活用＞ 事後検証や再発防止策の見直し、社内教育資料への展開にも活用できます。 ＜Word形式で簡単に編集・更新＞ 自社の運用ルールや相談窓口体制に合わせて加筆・修正しやすく、法改正や社内フローの見直しがあった場合にも柔軟に更新できます。

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作業員名簿のエクセルテンプレートです。全建統一様式とは、ゼネコン、役所で一般的に使用されている建設業のための安全書類の書式のことで、改訂5版では第1号から第11号まであります。

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「出勤簿（月別）・Excel」は、従業員の労務管理を行うことのできるテンプレートです。会社は労働時間の適切な管理を行う責任があり、出勤簿はその大きな役割を果たします。この出勤簿はExcelで作成されており、出勤日数や欠勤日数、時間外労働時間・深夜労働時間・早朝残業時間の合計が自動で入力されます。こちらのテンプレートは無料でダウンロード可能ですので、ぜひご活用ください。

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2021年4月、厚生労働省が作成した「履歴書様式例」の内容に準拠した履歴書です。 就職や転職の際にご活用ください。 以下内容 ①A3サイズ（1枚）仕様とA4サイズ（2枚）仕様、2種類ご用意しました。 ※厚生労働省が新たに作成した「履歴書様式例」のレイアウトはほとんど変えず、メールアドレス記入欄を追加しました。 ②履歴書への入力がはかどるよう、新たに以下省入力機能を設定しました。 ・漢字入力の氏名ふりがな変換表示。 ・和暦年のプルダウンリスト選択表示。 ・入力補完のため、要所要所のセルにコメント表示や入力時メッセージが表示されるよう設定しました。 出典：厚生労働省ホームページ（https://www.mhlw.go.jp/）

5.0 4件

Excelの給与明細書です。A4でプリントアウトし、選に合わせて3つ折りにすると簡単な給与明細書になります。

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会社に退職の意思を伝えるための無料テンプレートです。「退職したいけど、退職届ってどう書くんだっけ？」「フォーマットってどんなの？」といった不安がある方に便利な、Word形式の雛形です。縦書きのシンプルなレイアウトで、初めて退職届を書く方でも安心してお使いいただけます。 ■退職届とは 従業員が会社に対して退職の意思を正式に表明する書面であり、労働契約の終了を文書で通知するために使用されます。 提出後は撤回が難しく、会社側にとっても「退職を受理した証跡」として管理されるため、内容は簡潔かつ定型的であることが重要です。 ■利用シーン ＜会社への退職の意思表示＞ 口頭での意思表明後、文書としての提出が求められる場合に適しています。 ■作成・利用時のポイント ＜事前に上司や人事と調整の上で記載＞ 退職希望日を記入する前に、退職フローや業務引継ぎ計画との整合性を確認しましょう。 ＜敬称・宛名の誤りに注意＞ 「代表取締役 ○○○○ 殿」など、敬称や肩書は正確に記入します。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料でダウンロード＞ 手書きにも印刷にも対応したWord形式で、コストをかけることなく使用できます。 ＜定型文入りで迷わない＞ 「一身上の都合により」など、文例を参考にしながら作成できます。 ＜シンプル構成で編集が簡単＞ 必要項目を記入するだけで、迅速に退職届を準備できます。

5.0 3件

■Ver.2の（改訂）内容 改訂内容は以下のとおりです。 1.一般的な会社の休業日は土・日・祭日・年末年始ですが、例えば不動産会社などの場合は土曜日の代わりに水曜日を会社休業日としているようです。 2.同様に、会社（の業種）によっては、日曜日や祭日に関係なく平日（のみ）を会社休業日としており、それら（少数派の）ご要望に応えました。 3.上記ご要望を具現化する方法として、チェックボックスを設け対応する曜日にチェックを入れることで（□→☑）その曜日が色別表示されるようにしました。 ※祭日などもチェックオフで（☑→□）で対象外とすることも可能にしました。 ■テンプレート作成の目的 事務所や店舗で、最初の入室者や最後の退出者の履歴を残すための管理表。特に退室の際、電気やガスなどをきちんと止めたか？（消したか？）をチェックし履歴として残します。 ※防犯・防災・コスト面から必要不可欠です。 ■テンプレートの内容 対象年月をプルダウンリストで選択すれば、以下（①②③）は自動設定表示され作成時間が大幅 に短縮されます。（クリック操作だけですので、数秒程度で済みます） ①日付 一般的には、日付は1からオートフィルで入力しますが、特に月末日については月毎の変更になるため、都度修正が必要です。（28日、29日、30日、31日） ※閏年は要注意。 ➞自動設定表示。 ②曜日 ・一般的に曜日もオートフィルで入力します。 ➞自動設定表示。 ③月末 ・月の大小によって都度修正が必要となり、月末日以降の日（セル）は空欄とする必要があり、 都度修正が必要です。（意外と面倒です） ➞自動設定表示。

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■テンプレートについて ・月単位の「トイレ清掃チェック表」を提供いたします。 ■テンプレートの内容 ・駅や病院などで見かける「トイレ清掃チェック表」の中で、定型となっている清掃場所や責任者名は入力済ですが・・・唯一手書きなのが非定型の年月日や曜日です。 ※この非定型の年月日や曜日の記入時間を短縮させれば、時短・業務効率化が図れます。 ・数カ所程度ならそんなに時間がかからず問題はないと思うのですが、ターミナル駅や（大）病院、大型ビルなどの場合、その数をカウントすると15～20カ所以上になり、それを全て手書きで行うと数分以上かかるのではないかと思います。 ・たった数分程度と考えるのか、数分もかかると考えるのか？ ・元総務管理者の立場から事務作業全般を見渡すと、同じような作業が結構あります。 ・本テンプレートでは、「数分もかかる」という考えを重視し、「トイレ清掃チェック表」への年月日や曜日を手書きから主にパソコンのクリック操作で行えるようにして、時短・業務効率化を実現しました。 ■本テンプレートの特徴 更に、クリック操作で任意に会社・施設休業日を色別（塗り）表示できるようにしました。 ・一般的な会社の休業日は土・日・祭日・年末年始ですが、例えば不動産会社などの場合は土曜日の代わりに水曜日を会社休業日としているようです。 ・同様に、会社（の業種）や施設によっては、日曜日や祭日に関係なく平日のみを休業日としており、それら（少数派の）ご要望に応えました。 ・上記ご要望を具現化する方法として、チェックボックスを設け対応する曜日にチェックを入れるだけで（□→☑）その曜日が色別表示されるようにしました。 ※反対に、祭日などはチェックオフで（☑→□）で対象外（無色）とすることも可能にしました。

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社員ごとの賃金計算を1年分まとめて管理したい事業者・担当者に最適な「賃金台帳」テンプレートです。労働日数・所定労働時間・時間外労働・月別給与・賞与などの情報を一覧で記録でき、年間の賃金データを効率的に整理可能です。部署名・氏名・社員IDの入力欄が用意されているため、個人別の1月から12月までの支給状況を管理可能です。Excel形式のため手軽に編集・集計・印刷ができ、コストを抑えながら賃金台帳を整備できます。 ■賃金台帳とは 労働基準法第108条に基づき、事業者が従業員ごとに作成・保管すべき給与記録のひとつです。労働日数・労働時間・賃金額・賞与・手当などの記録を残すことで、給与計算の根拠としてはもちろん、監査や労基署からの確認時にも必要となります。 ■テンプレートの利用シーン ＜毎月の給与・賞与支給記録の管理に＞ 1月から12月までの労働日数と賃金情報を、月ごとに記録・確認できます。 ＜個人別の賃金履歴管理として＞ 社員ID・氏名・所属部署が入力でき、個人単位の賃金台帳として活用可能です。 ＜年末調整や労務監査時の資料作成に＞ 年間合計の自動集計欄もあり、税務対応や証憑資料としても便利です。 ■作成・運用時のポイント ＜労働時間・支給金額は正確に記入＞ 計算の根拠となるため、記録ミスや抜けがないよう確認しながら入力しましょう。 ＜賞与欄の入力も活用して年間管理＞ 夏・冬のボーナスなど、支給月を記入して全体を把握できます。 ＜Excelでの集計・保存がしやすい構成＞ 自動計算機能を活用すれば、月別・年別の集計作業も大幅に時短できます。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料でダウンロード・すぐに利用可能＞ 作成コストをかけずに、必要な記録を整備できます。 ＜Excel形式で自由にカスタマイズ＞ 支給項目や集計欄を自社の給与体系にあわせて調整できます。 ＜シンプルな表形式で印刷にも対応＞ 紙での保管や提出にも対応しやすく、実務向けの使いやすいレイアウトです。

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在職証明書06は、社員が自社に在職していることを証明するための書類です。在職証明書には、社員の氏名、所属部署、役職、入社日、在職期間などの情報が記載されます。在職証明書は、さまざまな場面で必要となることがあります。在職証明書の発行方法は、会社によって異なりますが、一般的には人事部や総務部に申請することで取得できます。在職証明書の発行には、数日から数週間かかる場合があるので、必要な時期に余裕を持って申請しましょう。在職証明書は、社員の在籍状況を正確に反映する重要な書類です。自分の情報に間違いがないか確認し、必要に応じて修正を依頼しましょう。

4.5 21件

退職届とは、最終的な退職の意思を通告するための届出書。特段の事情がなければ撤回は許されない、とされています。

3.7 6件

雇用する社員に対して労働条件の通知とその契約をするための書類

4.4 14件

社員が退職した（する）ことを証明するために提出する書類

4.7 29件

給与明細書、給料明細書のエクセルテンプレート。手書きで入力する雛形とPCで入力する雛形2種類のテンプレートを用意しました。前払金の項目付きです。無料でダウンロード可能です。

4.6 42件

賃金台帳とは、給与明細の内容を詳細に記した台帳

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