「クレーム（苦情）対応マニュアル」の書式テンプレート・フォーマット一覧
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クレーム管理規程
クレーム管理規程
クレームなどの対処方法などを取り決めた規定
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苦情処理等ガイドライン
苦情処理等ガイドライン
市民からの苦情等に対し、市の考え方を共有し統一的な取扱いを示すことにより、開かれた市政の推進を図ることを目的とした苦情処理等ガイドラインのテンプレート書式です。
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【お詫び】クレームがあったときのお詫び
【お詫び】クレームがあったときのお詫び
クレームがあったときのお詫びメールのサンプル(ひな形)となります。内容はカスタマイズいただきご利用いただければ幸いです。
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苦情ひやりはっと（PDF） 011
苦情ひやりはっと（PDF） 011
福祉サービス等を利用した際のヒヤリハットを介護事故防止・対応マニュアルに基づき作成します。
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苦情対応一覧（PDF） 012
苦情対応一覧（PDF） 012
福祉サービスにおける苦情を対応する担当者や第三者委員会の構成について等を記載します。
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苦情解決結果報告書（PDF） 008
苦情解決結果報告書（PDF） 008
福祉サービス等を利用した際の苦情の解決結果を、苦情申出人及び第三者委員へ報告するための書類です。
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カスタマーハラスメントに対する対応トークスクリプト（電話対応のロールプレイング形式）
カスタマーハラスメントに対する対応トークスクリプト（電話対応のロールプレイング形式）
カスタマーハラスメントに対する対応トークスクリプトとは、企業の従業員がカスタマーハラスメントを受けた際に、的確かつ冷静な対応をするために作成されたロールプレイング形式のトークスクリプトのことです。このスクリプトに沿って、従業員は訓練を受け、実際のカスタマーハラスメントに対応することができます。 トークスクリプトは、ロールプレイング形式で練習することで、従業員がハラスメント対応に必要なスキルを身につけることができます。従業員が自信を持って対応することで、より良いカスタマーサービスを提供し、企業のイメージ向上につながることが期待されます。
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顧客情報に関する苦情処理規程
顧客情報に関する苦情処理規程
顧客情報に関する顧客からの苦情を受け付けて、円滑に処理するための「顧客情報に関する苦情処理規程」の雛型です。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第１条（目的） 第２条（苦情受付窓口） 第３条（消費者相談室の責務） 第４条（苦情の受付手続き） 第５条（事実関係の調査） 第６条（謝罪） 第７条（訂正） 第８条（申出者への通知） 第９条（消去の申出への対応） 第１０条（申出者への通知） 第１１条（社長への報告）
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