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「カスタマージャーニー」 の書式テンプレート・フォーマット一覧

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カスタマージャーニーの書式、雛形、テンプレート一覧です。カスタマージャーニーとは、「顧客が商品やサービスを購入・利用するまでの道筋」を旅に例えた概念です。ペルソナ(顧客モデル)の動きを可視化することで、顧客視点での新しい課題発見や施策展開へ繋げることが出来ます。