クレーム処理管理表【見本付き】

お客様からの苦情を、受付から解決まで一覧で管理するための「クレーム処理管理表」テンプレートです。発生月・クレーム商品（品名・仕入先）・内容・原因および改善策・顛末・担当者に加え、返金／交換／代替品／謝罪日などの対応状況を記録できる構成になっています。無料のExcel形式でダウンロードできるため、一から管理表を組まずに運用を始められます。

■クレーム処理管理表とは
寄せられたクレームの内容と原因、改善策、対応の結果を一覧で記録し、処理状況を管理するための表です。対応漏れを防ぎ、原因の傾向把握や再発防止に役立てる役割があります。

■テンプレートの利用シーン
＜クレーム受付の記録に＞
商品やサービスへの苦情を受けた際、受付月・商品名・仕入先・内容を記録する場面で使えます。
＜対応状況の管理に＞
返金・交換・代替品・謝罪など、対応の進み具合をチェック欄で一覧把握できます。
＜再発防止の検討に＞
原因と改善策を記録に残すことで、同種のクレームの再発防止につなげられます。

■利用・作成時のポイント
＜内容を具体的に記録＞
いつ・どの商品で・どんな内容だったかを具体的に書き残します。
＜原因と改善策をセットで＞
原因の分析と、それに対する具体的な改善策を並べて記載します。蓄積すれば傾向の分析にも使えます。
＜担当者を明確に＞
対応の担当者と謝罪日を記入し、責任の所在と対応時期をはっきりさせます。

■テンプレートの利用メリット
＜対応漏れの防止＞
返金・交換・謝罪などの対応状況を一覧で見渡せるため、未対応のクレームを取りこぼしにくくなります。
＜再発防止の精度向上＞
原因と改善策をセットで記録できるため、同種のクレームの傾向把握と再発防止につながります。
＜管理業務をスムーズに開始＞
Excel形式で無料ダウンロードでき、専用ソフトを用意せずに苦情対応の記録を始められます。