カスハラ相談窓口案内

業務中にカスタマーハラスメントを受けた従業員に、相談窓口の存在と連絡先を周知するための「カスハラ相談窓口案内」のテンプレートです。暴言・不当な要求・性的言動・SNSでの個人攻撃・待ち伏せなど相談できる内容の例示、社内・外部の二系統の窓口、産業医・外部EAPサービスの案内、110番や管理職を含む緊急時の連絡先、プライバシー保護と不利益取扱いの禁止を1枚に整理しています。

■カスハラ相談窓口案内とは
従業員向けに相談先を知らせる社内周知文書です。被害を受けた本人に加え、目撃者も相談できる点、緊急時の連絡先を分けて示している点が特徴で、相談しやすい環境づくりを支援します。

■テンプレートの利用シーン
＜休憩室・バックヤードへの掲示＞
従業員の目に入る場所に掲示し、相談先を日常的に意識づけられます。
＜入社時オリエンテーション＞
新入社員やアルバイトの受け入れ時に配布し、初日から相談先を伝えられます。
＜社内ポータル・回覧での周知＞
社内アナウンスと合わせて展開できます。

■作成・利用時のポイント
＜相談窓口の連絡先を具体的に記載＞
窓口名、メール、電話、受付時間を明記し、社内窓口と外部窓口の使い分けが分かるようにしましょう。
＜対象行為の例を広めに示す＞
暴言、脅迫、土下座強要、性的言動、SNS投稿、待ち伏せなど、厚生労働省が示す典型例も踏まえて記載すると相談しやすくなります。
＜プライバシー保護と不利益取扱い禁止を明記＞
相談者の情報保護と、相談や調査協力を理由とする不利益取扱いをしない旨を明記することが重要です。

■テンプレートの利用メリット
＜周知準備の負担を軽減＞
必要な要素が1枚に整理されているため、掲示・配布用の資料をすぐに用意できます。
＜無料で導入できる＞
社内文書の作成コストを抑えながら、必要な周知体制を整えられます。
＜Word形式で編集しやすい＞
自社の相談窓口名、連絡先、受付時間、緊急時対応などを実情に合わせて調整できます。