【改正下請法（取適法）対応版】コールセンター業務委託契約書

2026年1月施行の改正下請法（中小受託取引適正化法）に完全対応したコールセンター業務委託契約書のひな形です。

この契約書は、自社の電話対応業務やカスタマーサポート業務を外部のコールセンター会社に委託する際に使用します。

顧客からの問い合わせ受付、商品の注文対応、クレームの一次対応など、電話窓口業務を外注するときに必要となる書式です。

2025年5月に成立した改正法により、2026年1月から法律名が「中小受託取引適正化法」（通称：取適法）に変わりました。

これまで「3条書面」と呼ばれていた発注書面の根拠条文が「4条」に、「5条書類」と呼ばれていた取引記録が「7条」に変更されています。

また、手形払いが原則禁止となり、委託料について協議を求められた場合に応じる義務も新設されました。

本契約書は、こうした改正点をすべて反映しています。発注時の明示事項を新条文番号に合わせて整理し、手形払い禁止を明記し、価格協議義務の条項も設けました。

公正取引委員会だけでなく事業所管省庁への申告も報復措置禁止の対象としています。

Word形式でのお届けですので、会社名や金額などは自由に編集可能です。空欄を埋めるだけで実務に使える契約書が完成します。新法施行に備えて契約書の見直しを進めている企業にも最適です。

適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2026年1月1日施行の改正下請法（取適法）対応版です。

〔条文タイトル〕
第1条（目的）
第2条（委託業務の内容）
第3条（委託料及び支払条件）
第4条（発注手続及び明示義務）
第5条（取引記録の作成及び保存）
第6条（委託料の協議義務）
第7条（禁止事項）
第8条（業務履行体制）
第9条（再委託）
第10条（秘密保持）
第11条（個人情報の保護）
第12条（損害賠償）
第13条（契約期間）
第14条（解除）
第15条（反社会的勢力の排除）
第16条（中小受託取引適正化法に基づく対応）
第17条（権利義務の譲渡禁止）
第18条（存続条項）
第19条（準拠法及び管轄）
第20条（協議）
別紙：業務仕様書