【改正民法対応版】電話自動応答システム(IVR)利用契約書

本「【改正民法対応版】電話自動応答システム(IVR)利用契約書」は、電話自動応答システムの提供者と利用者の間の権利義務関係を明確に規定した実務に即した契約書雛型です。

特に本契約書では、システムの導入から運用、保守、契約終了時の処理に至るまでの一連のプロセスを詳細に規定し、サービスレベル保証やバックアップ体制など、システム特有の重要事項も具体的に定めています。

加えて、個人情報保護や秘密情報の取扱い、知的財産権の帰属など、デジタルサービスに関わる重要な法的論点も漏れなくカバーしています。

契約条項は、初期費用や月額利用料などの料金体系、導入スケジュール、運用体制、メンテナンス方法など、実務上の重要事項を具体的に規定できる構成となっており、必要に応じて各社の状況に合わせてカスタマイズが可能です。

また、近年重要性を増している反社会的勢力の排除条項や、不可抗力条項なども充実した内容となっています。

適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2023年4月1日施行の改正民法対応版です。

〔条文タイトル〕
第1条（契約の目的）
第2条（定義）
第3条（サービスの内容）
第4条（提供区域）
第5条（利用申込み）
第6条（利用料金）
第7条（導入）
第8条（運用とトレーニング）
第9条（保守及びメンテナンス）
第10条（サービスレベル保証）
第11条（バックアップ）
第12条（アカウント管理）
第13条（禁止事項）
第14条（秘密保持）
第15条（個人情報の取扱い）
第16条（再委託）
第17条（知的財産権）
第18条（契約期間）
第19条（中途解約）
第20条（解除）
第21条（契約終了時の処理）
第22条（損害賠償）
第23条（不可抗力）
第24条（権利義務の譲渡禁止）
第25条（反社会的勢力の排除）
第26条（存続条項）
第27条（準拠法）
第28条（管轄裁判所）
第29条（協議事項）
第30条（契約の変更）
別紙1：システム仕様書
別紙2：料金表
別紙3：サービスレベル合意書（SLA）