テンプレート の書式テンプレート・フォーマット

企業が顧客や利用者からクレームを受けた際、具体的な内容や原因は何か、どのように対応したのか、今後どう対応するかなどを記載する文書が「クレーム報告書」です。 顧客や利用者から厳しい意見や不満、苦情を受けるというのは耳が痛いものですが、貴重なフィードバックとも言え、社内の関連部署やスタッフ間で情報を共有すれば、顧客満足度の向上、製品やサービスの品質改善などにつなげることが可能です。つまり、クレーム対応の仕方が、企業に対する顧客や利用者のイメージを大きく左右すると言えます。 こちらのテンプレートは、シンプルなレイアウトのクレーム報告書（Excel版）であり、どのようなクレームなのかを、チェックボックスで選択可能な仕様となっています。 自社の適切なクレーム管理に、無料でダウンロードできる本テンプレートをお役立てください。

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Specific（具体的な）・Measurable（測定可能な）・Achievable（達成可能な）・Relevant（関連した）・Time-bound（期限を定めた）の5つの要素に基づいて目標設定を行うフレームワークを「SMART（スマート）の法則」と言います。「SMART」は、５つの要素の頭文字から取ったものです。 従業員の人事評価においては、目標がどの程度達成しているのかが重視される傾向がありますが、その基準があいまいな場合、評価者の主観が反映されてしまう恐れもあります。この点、SMARTの法則に基づいて目標設定を行えば、達成までの行動が具体的になり、客観的な評価ができるようになります。 また、客観的な評価ができる目標を設定することにより、従業員が高いモチベーションを持って、主体的に仕事に取り組めるようにもなります。 こちらは、Wordで作成したSMARTの法則のテンプレートです。無料でダウンロードすることができるので、自社での目標設定時にご活用ください。

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選挙に立候補する候補者が事務所を開設したことを、支援者や関係者に知らせるための文例・文書テンプレートです。選挙活動の拠点としての事務所の所在地や開設日を伝え、支援・協力をお願いする目的で送付されます。 ■利用シーン ・候補者本人が、支援者や後援会関係者に対して選挙事務所開設を報告する際。 ・選挙事務所の運営担当者が、支援者に開設日を案内し、訪問や支援を募る際。 ・後援会スタッフが、地域住民や支援団体へ選挙活動の開始を正式に知らせる際。 ■利用・作成時のポイント ＜候補者の決意を明確に伝える＞ 立候補の経緯や選挙に向けた意気込みを簡潔に記載し、支援を訴える。 ＜選挙事務所の詳細を正確に案内＞ 訪問や問い合わせがしやすいよう開設日、所在地、連絡先を明確に記載する。 ＜支援・協力のお願いを丁寧に＞ 支援者の協力が必要不可欠であることを伝え、積極的な参加を促す文言を加える。 ■テンプレートの利用メリット ＜支援者とのつながりを強化＞ 選挙活動開始時に案内を送ることで、支援者との結びつきを深めることに繋げる。 ＜編集の柔軟性＞ Word形式のため、書き方例文を参考に効率的に文書作成が可能。

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通勤手当（交通費）を支給する制度が定められている場合、従業員がどのような経路で通勤するのかを報告するために、会社に提出する書類が通勤届です。 通勤届を従業員に提出してもらう目的は、通勤手当がどれくらいかかるのかを計算するためです。通勤届の提出により、従業員が報告する通勤経路や費用が、妥当なのかを判断することが可能です。 また、事故などの不測の事態が発生したときのために、会社側で通勤経路を把握しておく必要があるという意味でも、通勤届を提出してもらうことは重要です。 本テンプレートは罫線タイプの通勤届（Excel版）であり、複数の通勤手段（利用する交通機関）や費用を記載することができます。 無料でダウンロードすることが可能なので、自社でご利用いただければと思います。

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アンケートとは、多くの対象者に対して、ある質問に対する意見や感想、特定の情報（データ）を収集するために行う調査方法のことを言います。そして、その際に使用されるのが「アンケート用紙」です。 アンケート用紙を使えば、対象者（回答者）は自分の意見を伝えられ、対する実施者は貴重なフィードバックを得ることができます。 アンケートを実施する主な目的として、（1）対象者のニーズを理解し、それに基づいてサービスや製品を改善すること、（2）収集したデータを基に、将来の意思決定や戦略立案を行うことなどが挙げられます。 こちらは、講習会や研修などの参加者に利用できる、罫線タイプのアンケート用紙（Excel版）のテンプレートです。本テンプレートのダウンロードは無料なので、自社でアンケートを実施する際にご利用ください。

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一度発注した商品やサービスに対して、追加で発注を依頼する際に取引先へ送付するビジネス文例・文書テンプレートです。主に、在庫の補充や予想以上の需要に対応するために使用されます。正式な注文書を添付し、迅速に発注を進める際に便利な書類です。 ■利用シーン ・販売商品の在庫が減少し、追加発注を行う際。 ・イベントやキャンペーンなどで急な追加発注が必要になった場合。 ・既存の発注数では足りないと判断し、数量を増やす際。 ■利用・作成時のポイント ＜発注内容を明確に記載＞ 商品名、数量、希望納期などを正確に記載し、誤発注を防ぐ。 ＜発注理由を簡潔に伝える＞ 取引先が対応しやすいよう、なぜ追加注文が必要なのかを簡単に説明する。 ＜納期の調整を行う＞ 在庫状況や供給能力を考慮し、納期を確認・調整することが重要。 ■テンプレートの利用メリット ＜スムーズな追加発注が可能＞ 正式な文書として依頼することで、迅速な対応が期待できる。 ＜発注内容の記録を残せる＞ 書面でのやり取りにより、取引の履歴が明確に残り、トラブルを防ぐ。 ＜編集の柔軟性＞ Wordl形式で無料ダウンロードが可能で、必要に応じた編集が自在。

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企業が顧客向けに提供する商品の価格を一覧で示した資料です。PowerPoint形式のため、プレゼンテーションや営業資料として活用しやすく、商品比較や価格設定の説明をスムーズに行うことができます。 ■利用シーン ・営業担当者が商談やプレゼンテーションで価格情報を伝える際。 ・顧客向けの見積書や価格比較資料を作成するとき。 ・オンラインまたはオフラインで商品価格をシンプルに提示するため。 ■利用・作成時のポイント ＜情報を整理し、視認性を高める＞ 価格や仕様の違いが一目で分かるよう、表やグラフを活用してレイアウトを工夫する。 ＜最新の価格情報に更新する＞ 価格変更や新商品追加の際には、適宜修正し、常に最新の情報を提供する。 ＜顧客に応じたカスタマイズ＞ ターゲットに応じ、強調する情報（割引率、特長、比較表）を変更し、説得力を高める。 ■テンプレートの利用メリット ＜商談やプレゼンに即活用可能＞ PowerPoint形式のため、スライドをそのまま商談や説明資料に活用できる。 ＜簡単にカスタマイズできる＞ フォントや色、画像の変更が可能で、自社のブランディングに合わせやすい。 ＜顧客への説明がスムーズに＞ 整理されたフォーマットで製品情報を明確に伝えられ、顧客の理解促進に繋がる。

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業務において出張が必要となった際に、従業員が会社へ提出する書類が「出張申請書」です。「出張届」とも呼ばれており、主に出張先や期間、出張の目的、訪問先などを記載します。 出張申請書を作成する目的は、出張の内容を明確にし、余計な費用が計上されていないかどうかを確認することや、カラ出張のような不正を防止することです。 また、税務監査の際に正式に承認された出張ではないと判断されると、出張費は経費とは認められません。しかし、出張申請書の作成により正式に承認された（社命による）出張であると認められれば、経費として扱われるため、証拠を残す目的でも作成されます。 こちらはWordで作成した、表形式版の出張申請書のテンプレートです。無料でダウンロードすることが可能なので、自社の出張申請にご活用いただけると幸いです。

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「従業員が仕事内容や人間関係、職場環境などに関してどれくらい満足しているか」といった、従業員の企業への満足度について調べるものが「従業員満足度（ES）調査」です。なお、ESとは「Employee Satisfaction」の略称であり、「従業員満足度」のことを意味します。 従業員満足度（ES）調査を行う目的として、主に以下の2つが挙げられます。 ・自社に対する満足度の把握 ・会社に意見できる機会の提供 個々の従業員が感じる満足度は、日々の業務や面談によって把握することは困難です。この点、調査の実施により、従業員の心情や自社への満足度を数値的に把握することも可能です。 また、面談などでは担当者や上司と直接顔を合わせることになるため、萎縮して率直な意見が伝えられないケースも多くあるはずです。このような率直な意見が伝えられない環境が続くと、従業員の不満が膨れ上がってしまいます。 しかし、書面などによる調査を実施すれば、担当者や上司と顔を合わせずに済むので、多くの従業員にとって率直な意見を伝えられる機会となります。 こちらはGoogleドキュメント版の、従業員満足度（ES）調査用のテンプレートです。回答にチェックボックスを採用し、「満足～不満」の5段階で選択できる仕様となっています。 無料でダウンロードできる本テンプレートを、自社で調査を実施する際にご活用ください。

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緊急連絡網とは、自然災害や大規模事故などが発生した際、「どのような行動をするべきか」などの情報を従業員へ迅速に伝達するため、誰がどの順番で連絡するのかを記載したものです。 自然災害や大規模事故が発生した際の従業員の安否確認や情報収集、自宅待機を伝えるなどの対応指示、BCP対策の一環などの目的で作成されます。BCP対策とは、企業が緊急事態の発生時に事業を継続するための手段を決めておくことです。 また、システムなどのトラブルや情報漏洩などのリスクにおいても、被害を最小限に抑えて事業を継続できるようにするため、緊急連絡網の作成は重要だと言えます。 こちらはGoogleスプレッドシートで作成した、横レイアウト版の緊急連絡網のテンプレートです。無料でダウンロードできるので、自社に合わせてカスタマイズのうえ、ご利用ください。

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退職者面談とは、退職に伴う手続きを終えた後、または退職日の直近で実施される、退職する従業員と人事担当者との間で行う面談のことです。退職者からなぜ退職する経緯に至ったのかという理由を引き出し、会社で改善できる点はないかなどについて知ることが主な目的です。 通常、企業では多額のコストをかけて人材の確保や育成を行います。そのため、社員1人の退職は、会社にとっては重大な損失です。 そこで自社の離職率を下げるため、退職の根本的な原因が何か、分析をする必要があります。 こちらはGoogleスプレッドシートで作成した、「退職者面談シート」のテンプレートです。退職者面談の際にヒアリングする一般的な内容をまとめており、無料でダウンロードすることができます。職場環境の改善や人事施策の策定などに、ぜひお役立てください。

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議事録とは、会議で話し合ったり取り決めたりした内容などを、文字に起こして記録したものです。 議事録には、会議の内容について確実な伝達・情報共有が行えるというメリットがあります。議事録を作成しておけば、会議参加者の「記憶ミス」や「理解不足」を防ぐことが可能です。 また、決定事項や承認者を明確にするというメリットもあります。承認の経緯や決定事項、承認者を記載した議事録を作成することにより、意見の相違などを避けられます。 こちらはGoogleドキュメントで作成した、議事録のテンプレートです。無料でダウンロードできるので、自社で会議を行う際などにご活用ください。

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Yes/No形式で選択肢を分岐し、意思決定や行動計画を整理するフレームワークタイプの無料テンプレートです。明るいオレンジカラーを基調としたデザインで、視覚的なアクセントを加えつつ、情報を簡潔に伝えられる構成になっています。 ■利用シーン ＜意思決定プロセスの支援＞ 複雑な問題や選択肢を整理し、効率的に意思決定を行う際に活用します。 ＜タスクや施策の選定＞ プロジェクトや施策の選択肢をYes/No形式で整理し、適切なアクションを導き出す場面で使用します。 ＜教育やトレーニング＞ 学習者がYes/Noの選択肢をたどりながら、正しい結論に導かれるための参考資料として使用します。 ■テンプレートの特徴 ＜視覚的に分かりやすいデザイン＞ オレンジを基調としたカラーで、Yes/Noの分岐点を明確に区別し、選択肢が直感的に理解できます。 ＜柔軟なカスタマイズが可能＞ 各分岐や施策の内容を自由に編集でき、あらゆる業務に対応可能です。 ＜簡潔な構成＞ 情報が整理され、参加者や利用者が迅速に結論を出すことを支援します。 ■作成・利用時のポイント ＜分岐点を簡潔に記載＞ 各選択肢におけるYes/Noの判断基準を簡潔にまとめ、分岐を分かりやすくします。 ＜視覚的な一貫性を保つ＞ フォントやレイアウトを統一し、スライド全体の見やすさを確保します。 ＜必要に応じて図やアイコンを追加＞ 適切なアイコンを使用することで、さらに直感的な理解を促します。 ■テンプレートの利用メリット ＜迅速な意思決定が可能＞ 分岐構造を用いることで、情報を簡潔に整理し、迅速な判断をサポートします。 ＜視覚的に分かりやすい構造＞ Yes/Noチャート形式により、複雑な情報を明確に提示できます。 ＜多用途に対応＞ 教育、ビジネス、プロジェクト管理など、幅広い場面で活用可能です。

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下請法（下請代金支払遅延等防止法）第3条では、親事業者が下請事業者に対して委託する際に交付する書面（発注書）に一定の記載事項を明示することが求められています。この書面記載要件に対応した発注書とは、以下の情報（※必要的記載事項）を明確に記載した文書を指します。 ・親事業者および下請事業者の名称 ・製造委託、修理委託、情報成果物作成委託または役務提供委託をした日 ・下請事業者の給付の内容（委託内容を明確に記載） ・下請事業者の給付を受領する期日（役務提供委託の場合、役務が提供される期日または期間） ・下請事業者の給付を受領する場所 ・下請事業者の給付の内容について検査をする場合は、検査を完了する期日 ・下請代金の額（具体的な金額または算定方法） ・下請代金の支払期日 ※手形を交付する場合、一括決済方式で支払う場合、電子記録債権で支払う場合、原材料等を有償支給する場合には、ほかにも記載する情報があり。 発注書を作成する目的は、トラブルの防止にあります。親事業者が下請事業者に対して発注書を交付しない場合、口頭による発注となってしまうわけですが、「言った」「言わない」といった争いが生じやすくなります。 そうなると、立場の強い発注側である親事業者が有利に、対する下請事業者が不利となる傾向があります。 そのため、親事業者が発注内容をあらかじめ明確にして発注することで、事前にトラブルを防ぐわけです。 こちらはWordで作成した、（下請法3条書面記載要件対応）発注書のテンプレートです。無料でダウンロードすることができるので、ご活用ください。

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クレーム報告書とは、顧客や取引先から寄せられた苦情や不満、意見などのクレームの内容を記録し、それに対する対応状況や解決策を共有するための文書です。この報告書は、主に企業や組織内で問題の原因を明らかにし、再発防止策を講じるために使用されます。 この報告書には、主に「クレームの内容」「発生日時」「顧客情報」「対応状況」「再発防止策」などを記載します。 クレーム報告書を作成するメリットとして、以下のものが挙げられます。 （1）迅速な情報共有：クレーム報告書の作成により社内での迅速な情報共有ができ、同様の問題が再発するのを防ぐことが可能。 （2）業務改善：クレームの内容を分析することで、業務プロセスの見直しや改善策を立てるのに役立つ。 （3）顧客満足度の向上：クレームに対して誠実に対応することで、顧客との信頼関係を強化し、リピーターの獲得や新規顧客の増加、企業のイメージ向上につなげられる。 こちらはExcelで作成した、無料でダウンロードできるクレーム報告書（罫線版）のテンプレートです。クレームの内容や対応状況をチェックボックスやラジオボタンで選択できる仕様となっており、自社でご活用いただけると幸いです。

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借金の返済が期日までに間に合わない場合に、事前に債権者へ事情を説明し、支払猶予をお願いするための謝罪文例・文書テンプレートです。誠意を示しながら、返済計画の調整依頼を目的として使用されます。 ■利用シーン ・借金の返済期日が迫っているが、全額返済が難しい場合。 ・債権者に対して、分割払いや支払期日の変更をお願いしたいとき。 ・誠意を持って返済の意思を伝え、信用を維持したい場合。 ■利用・作成時のポイント ＜誠意を持って謝罪する＞ 返済遅延の責任を認め、相手に迷惑をかけることへの謝罪を丁寧に述べる。 ＜具体的な支払計画を提示する＞ 一部返済の実施や、遅延分の返済予定日を明確に伝え、誠実な対応を示す。 ＜相手に猶予をお願いする＞ 一方的な要望ではなく、「お待ちいただけないでしょうか」と丁寧に依頼する。 ■テンプレートの利用メリット ＜スムーズな返済交渉が可能＞ 期日変更や分割払いの提案を明確にすることで、交渉を円滑に進められる。 ＜編集の柔軟性＞ Word形式のため例文を参考に必要事項を入力するだけで完成。

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地域住民同士の円滑な関係を維持するために、お願いや注意喚起をする文書テンプレートです。参考例文として、迷惑駐車について適切に依頼し、トラブルを回避するための内容が含まれています。 ■利用シーン ・近隣住民や来訪者の迷惑駐車によって業務や生活に支障が出ている場合。 ・トラブルを避けるために、穏やかかつ丁寧な表現で駐車ルールを伝えたいとき。 ・地域住民と円滑な関係を築きつつ、ルールを守ってもらう必要がある場合。 ■利用・作成時のポイント ＜穏やかな表現を心がける＞ 相手を責めるのではなく、「お願い」という形で協力を求める表現を使用する。 ＜具体的な代替案を提示する＞ コインパーキングの案内など、相手が対応しやすい提案を含める。 ＜簡潔でわかりやすい内容にする＞ 長文になりすぎないよう、要点を押さえた簡潔な文章で伝える。 ■テンプレートの利用メリット ＜スムーズなトラブル回避＞ 直接言いづらい内容でも、手紙を使うことで冷静に伝えられる。 ＜近隣関係の維持＞ 穏やかな依頼文にすることで、トラブルを防ぎつつ良好な関係を維持できる。 ＜手軽に使用できる＞ テンプレートを利用することで、短時間で適切な依頼文を作成可能。

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始末書とは、業務上のミスや不祥事が発生した際に、従業員がその事実を報告し、反省や謝罪の意を示すために作成する文書です。 この文書は、自身の過ちを真摯に反省し、二度と繰り返さないという意思を示すことを目的として作成します。 始末書を作成することには、以下のようなメリットがあります。 ・責任の明確化：始末書を作成することで、問題の責任の所在が明確になり、組織内で適切な対応を取ることができる。 ・再発防止の意識向上：始末書を作成することで、従業員は問題の重大さを認識し、再発防止に向けた具体的な行動を考えるようになる。 ・信頼の回復：始末書を通じて謝罪の意を表明することで、企業内での信頼関係の再構築ができる。 こちらはWordで作成した、罫線タイプの始末書のテンプレートです。本テンプレートのダウンロードは無料なので、自社でご活用いただけると幸いです。

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こちらはExcelで作成した、表形式タイプのFAX送り状のテンプレートです。 FAXを通じて文書や資料を送る際に添える文書が「FAX送り状」であり、一般に「送信先（宛名）」「送信元」「送信年月日」「送付内容」などの項目を記載します。 この文書は主にビジネスシーンで使用され、作成することで送信者と受信者の双方にとってメリットがあります。 ・情報の明確化：前述の項目を記載することで、受信者が内容をすぐに把握できるようになり、誤解や混乱を避けられる。 ・トラブルの回避：送信枚数を記載することで、受信漏れやページ抜けといったトラブルを未然に防げる。 ・信頼性の向上：送り状の添付により丁寧な印象を与え、信頼関係の構築につなげることができる。 こちらのテンプレートは、無料でダウンロードすることが可能です。FAXでの文書や資料の送信時に、ご利用いただけると幸いです。

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資格取得報告書とは、資格を取得したことを報告するための文書です。この文書は、従業員が新たに資格を取得した際に、会社に対して必要な情報（※）を伝えるために作成されます。 ※取得した資格の名称や取得した日、資格の登録番号、有効期間や更新の有無など。 資格取得報告書を作成するメリットとして、以下のものが挙げられます。 （1）企業内での従業員のスキルの可視化により、適切な人材配置や業務の効率化が図れる。 （2）資格取得者に対して昇進や給与改定を行う企業において、評価をするにあたっての判断材料となる。 （3）一部の業種や企業では、資格を持つことが法令で義務付けられている場合があり、その遵守を確認するための手段となる。 こちらのテンプレートは、Excelで作成した資格取得報告書（罫線版）です。自社での従業員のスキルや資格の管理に、本テンプレートをお役立ていただけると幸いです。

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