テレアポ用トークスクリプト【見本付き】

新規開拓の電話営業で、話す順番と言い回しをチームで共有したいときに役立つテレアポ用のトークスクリプトです。受付への取次ぎ依頼から担当者へのあいさつ、ヒアリング、提案、アポイントの打診、クロージングまでの流れに沿って、担当者のセリフを例文で収めています。「今忙しい」「間に合っている」といったよくある断り文句への切り返しや、通話後に記録する項目も入っているため、新人研修の教材にもなります。Word形式で無料ダウンロードでき、商材名やヒアリングの質問を自社向けに書き換えてご利用いただけます。

■テレアポ用トークスクリプトとは
電話営業で話す内容と順番を、相手の反応ごとの対応も含めて台本の形にまとめたものです。

■テンプレートの利用シーン
＜新規開拓のテレアポで＞
見込み客へ電話でアポイントを取る際、手元に置く台本として使えます。
＜新人・異動者の研修に＞
電話営業に慣れていない担当者が、ロールプレイで話し方を練習する教材になります。
＜インサイドセールスの体制づくりに＞
担当者ごとの話し方の差を減らし、チームで同じ流れの架電を行う際に役立ちます。

■作成・利用時のポイント
＜質問を商材に合わせて設定＞
相手の現状と課題が分かる質問を3つほど用意し、答えやすい順に並べます。
＜断り文句への切り返しを整理＞
実際の架電で多かった断り文句を追記し、チーム内で切り返し方を共有しましょう。
＜通話後の記録項目を統一＞
結果と次にとる行動を同じ項目で残し、再架電や引き継ぎに生かします。

■テンプレートの利用メリット
＜初めてでもスムーズに架電＞
例文付きなので、話す順番と言い回しを確認しながら架電に臨めます。
＜商談機会の取りこぼし防止＞
切り返しの例があり、断られてもその場で会話を終わらせずに次の提案へつなげられます。
＜チーム内の話し方を統一＞
同じ台本を共有することで、担当者による成果のばらつきを抑えられます。