業務マニュアル・引継ぎカテゴリーから探す
引継書・引継ぎ資料・引継ぎマニュアル 電話応対マニュアル コンプライアンスマニュアル テレアポマニュアル ビジネス知識・解説資料
新入社員研修に役立つ！クレーム対応メールの書き方
/2
- ダウンロード数
- 78
- レビュー
-
- 件
- ありがとう
- 67575
クレーム対応メールの書き方について記載した社内取扱説明書の書式テンプレートや雛形です。「クレーム対応のメールに共通する注意点」・「自社に落ち度があり謝罪する場合のクレーム対応の例文」・「自社に落ち度がない場合のクレーム対応の例文」などについて細かく記載しています。 マイクロソフト社のWordファイルで作成しています。社内向けマニュアルとして、ご利用ください。
レビューを投稿
有料で
ご利用いただける書式です
無料でご利用いただける書式です
ダウンロードには会員登録が必要です
有料で
ご利用いただける書式です
無料でご利用いただける書式です
ダウンロードには会員登録が必要です
プラン変更の確認
おすすめ書式テンプレート
相続手続きチェックシート01（行政手続き）
相続手続きチェックシート01（行政手続き）
相続に関する手続きを一覧にしたチェックシート（行政手続き）
- 件
賞味期限チェックリスト
賞味期限チェックリスト
賞味期限チェックリストを作成しました。 品名、購入日、賞味期限を書き込めます。 冷蔵庫の扉に張り付けて使用すれば、うっかり期限切れの防止や、 買い足しタイミング判断に役立ちます。 ぜひご活用ください。
- 件
07営業手順書_内装とダイニング編
07営業手順書_内装とダイニング編
【このまま使える部位別リフォーム営業手順書】 案件の入手～現地調査前の準備～現地調査と聞き取りのポイント～設計・提案～見積書作成～契約～着工準備～工事・引渡し～アフターフォローまで、各Step毎のチェックポイントがまとめられています。担当者のチェック項目を上長もチェックしながら、最終Stepまでを編集した手順書です。中途若年者は勿論ですが、ベテラン社員にも使って頂きたい手順書です。手順書に示された技術・業務書類など、貴社にて不足があれば、この機会に収集蓄積し、貴社独自のマニュアルへと進化させてください。
- 件
作業要領書、作業手順書
作業要領書、作業手順書
【書 式】作業要領書、作業手順書 【シーン】 工事を行う際の手順や体制を特定の形式でまとめた場合に使用されるフォーマットです。 電気工事の現場などで使用されることを想定しております。 【内容詳細】 こちらのフォーマットは以下のページで構成されております。 1ページ目：作業概要 2ページ目：作業体制管理表 3ページ目：有資格者名簿 ※別紙扱いとしています。 4ページ目：作業手順表
- 件
発達障害が疑われる部下への接し方マニュアル
発達障害が疑われる部下への接し方マニュアル
発達障害の特性がある、もしくは疑われる部下との効果的なコミュニケーションに悩む管理職の方々へ。 本マニュアルでは、実際の職場で活用できる具体的な対話例と実践的なアプローチを紹介しています。 特徴的なのは、すべての内容が実践的な会話例を中心に構成されていることです。 「こう言われたら、どう返すべきか」「この場面では、どんな言葉を選ぶべきか」といった具体的なシーンを豊富に盛り込んでいます。 例えば、業務指示の出し方、フィードバックの方法、困難な状況での対応など、日常的に直面する場面に即した実用的な例を挙げています。 本書の特徴は、「特性」を個性として捉え、その人の強みを活かす視点を大切にしていることです。 単なる配慮や支援の方法だけでなく、組織全体のパフォーマンス向上につながる視点を提供します。 管理職として知っておくべき基本的な知識から、具体的な環境整備の方法、キャリア開発支援まで、包括的な内容を実践的に解説しています。 職場での多様性理解を深め、誰もが活躍できる職場づくりを目指す管理職の方々の必携書として、ぜひご活用ください。 〔主要項目〕 はじめに 1.基本的な理解と心構え 2.効果的なコミュニケーション 3.働きやすい環境づくり 4.トラブル予防と対応 5.キャリア開発支援 6.チーム全体での理解と協力 おわりに
- 件
掘削前調査・埋設物保護手順書
掘削前調査・埋設物保護手順書
掘削工事の現場で一番困るのは、「どの手順で何を確認すればいいのか、誰もきちんと把握していない」という状態です。地面を掘り始める前から埋め戻しが終わるまで、やるべきことは思った以上にたくさんあります。 埋設物の調査はいつまでに済ませるのか、試掘はどのタイミングで誰がやるのか、重機を使ってよい範囲はどこまでか——こうした判断が現場任せになっていると、ガス管の破損や電線の切断といった重大な事故につながりかねません。 この書式は、掘削工事に関わるすべての手順を「着手14日前」から「工事完了後」まで時系列で整理した、実務用のチェックリスト形式の手順書です。 誰が・何を・いつ・誰に確認してもらうかが一目でわかる構成になっており、現場責任者から作業員まで共通の認識を持って動けるようになっています。 建設会社・プラント・工場・設備管理部門など、土工・掘削が伴う工事を発注または施工する組織であれば、業種を問わず活用できます。 特に、施工体制が複数の業者にまたがる現場では、この手順書を共有することで抜け漏れや認識のズレを防ぐことができます。 フェーズ１（事前準備）からフェーズ４（施工完了・後処理）まで4段階に分かれており、各フェーズの中にさらに細かいステップが整理されています。 異常発見時の対応フロー（ガス漏れ・漏電・漏水の別）や、別紙様式の一覧もセットで収録しています。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔タイトル〕 フェーズ１ 事前準備（掘削着手14日前まで） 1-1 工事内容の把握 1-2 埋設物調査（台帳・図面照合） 1-3 危険区分の設定と保護計画立案 フェーズ２ 着手前準備（掘削着手3日前〜前日） 2-1 試掘・非破壊探査 2-2 安全設備・資材の手配と設置 2-3 作業員への周知（着手前日のＴＢＭ） フェーズ３ 施工中の管理（掘削作業期間中） 3-1 始業前点検 3-2 機械掘削の制限遵守 3-3 露出埋設物の保護 3-4 異常発見時の対応フロー フェーズ４ 施工完了・後処理 4-1 埋め戻し前確認 4-2 台帳更新・記録整理 別紙 様式一覧（様式１〜５）
- 件
大カテゴリー
総務・社内業務カテゴリーから探す
社内行事・福利厚生 総務規程・社内ルール 社内申請・稟議・会議 報告書・日報 始末書・顛末書 台帳・名簿・管理表 業務マニュアル・引継ぎ 社内通知・連絡 事故・トラブル・危機管理
カテゴリーから探す
キャリア・生活文書 AIプロンプト 経営・事業運営 総務・社内業務 営業・販売 社外文書・ビジネス文例 業務管理・IT 人事・労務 企画・マーケティング 画像・イラスト・図形素材 法務・契約 経理・会計・税務 はがき・カード
ファイル形式から探す
PDF Word Excel PowerPoint WMF テキスト 画像 Google ドキュメント Google スプレッドシート Google スライド
書式の書き方コラム
新着特集
建設工事に関わる安全書類をどの様に用意して対応するか？関連書式テンプレートから書き方の注意点などの役立つコラムをbizoceanがお届けします。
bizoceanがお勧めするセミナーや、実務に役立つ情報の動画をご紹介します。
近年の相続法改正により、大きな変更があった日本の相続制度について、専門家が解説します。
毎年、どこかが変更される確定申告について、毎年の変更点や注意点からおさえておきたい基本のやり方まで専門家が解説します。
2020年4月に施行された改正民法（債権法）に対応した、専門家作成の書式やその書き方をご紹介します
DX、SDG's、健康経営など、中小企業が乗り越えるべき経営課題解決に導くヒントをご紹介します
1998年の施行以降、大きな改正を繰り返す電子帳簿保存法について、専門家が詳しく説明・解説致します
成功企業の事例や専門家のわかりやすい解説でDXが簡単にわかります！
中小企業やベンチャー企業が知っておくべき・知っておきたい法律や制度について、専門家が解説します。
事業計画の作成について、事例をもとにしたビジネスモデルの考え方や、事業計画書の書き方等を専門家が詳しく解説します。 はじめて事業計画書を書くので不安という方も、ビジネスモデルを考えたいという方も是非ご利用ください。
会社の屋台骨を支える総務人事が、これからの時代どう立ち向かえばよいのか。解決のヒントとなる解説コラムや関連書式をご用意しました。
未だ過渡期にあるテレワーク・リモートワークについて就業規則の見直しから制度の設計まで実務にそくした考え方等を専門家が解説します。
国・政府関係機関・地方自治体が公表している新型コロナウイルス関連の助成・支援について各機関ごとにまとめ、特に注目すべき補助金・助成金・融資等の支援情報について専門家が解説しています。
ビジネス文書の書き方から、サラリーマンが知っておきたい税制まで、あなたのビジネススキルを向上させる知識・技術をご紹介します
経理財務処理は中小企業の大きな悩みの一つ。金融機関や税理士との付き合い方から法人化するべきかといった点から基本の経理処理方法まで、解説します。
おさえておきたい年末調整の基本から、最新年度の変更点まで、税理士など専門家が丁寧に解説します。
