納品ミスの顛末書

取引先への納品ミスなど、業務上のトラブルが発生した際に、経緯・原因・対応状況を上司や関係先へ報告するための「顛末書」のテンプレートです。商品管理や営業事務の担当者が、宛先（部長名）と発信者（部署・氏名・印）、件名、そして発注から不備が判明するまでの経過を箇条書きで整理できる構成になっています。添付書類（謝罪状など）の有無を記載する項目も含まれており、Word形式のためレイアウトや文言を自社の状況に合わせて自由に編集できます。無料でダウンロードできるため、トラブル対応で慌てているときでも一から文面を組み立てる手間を抑えられます。

■顛末書とは
業務上のミスやトラブルについて、発生から発覚、対応までの一連の経緯を時系列で整理し、社内の上司や取引先に事実を報告するための文書です。始末書と異なり、謝罪よりも事実の報告と原因整理に重点を置く点が特徴です。

■テンプレートの利用シーン
・取引先への納品数量や商品の誤りが発生した場面で
・発注や手配のミスにより社内で経緯報告が必要になった時
・確認不足など連絡体制の不備が原因のトラブルを整理する際

■利用・作成時のポイント
・発注日や連絡日など事実を時系列で漏れなく記載
・原因を推測でなく確認できた事実に基づいて記載
・再発防止のために担当者へ依頼した対応内容も明記

■テンプレートの利用メリット
＜報告の抜け漏れを防止＞
経緯を項目に沿って記載する構成のため、報告すべき事実の抜け漏れを防ぎ、関係者への説明もスムーズになります。
＜作成時間を短縮＞
トラブル対応に追われる中でも報告書の作成時間を短縮できます。