クレーム報告書03

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クレーム発生報告書とは、クレームの内容とその改善策などを記載した報告書

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営業・販売書式

更新日: 2013.4.30

登録日: 2008.1.6

作者: 板屋　真司

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2 件のレビュー（平均評価4.0）

[業種] その他女性／50代

2018.04.11

わかりやすくて、とてもいいです。
[業種] 主婦・学生・働いていない男性／80代

2018.04.02

退職してから早や１５年以上となり全て自身で作っていけないので助かります。

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取引先からの値引き要請に対し、正式な回答として使用できる「値引き要請へのご回答(断り状)」テンプレートです。価格交渉において値下げ要求を丁寧に断る際の定型文構成となっており、取引関係を損なわずに自社の立場を明確化するための表現を整えています。経理・営業・購買担当者などが使用しやすい実務向けフォーマットです。 ■値引き要請へのご回答とは取引先から提示された値下げ交渉に対し、企業が自社の見解や判断結果を正式に伝える文書です。 ■テンプレートの利用シーン＜取引先からの正式な値引き要請を受けたとき＞交渉結果を明文化し、誤解や口頭伝達によるトラブルを防ぐための正式な回答書として使用します。＜社内承認を経て値下げを見送る場合＞役員や営業方針に基づき、採算上困難な場合や契約条件を維持する場面で利用可能です。＜価格条件に関する通知記録を残したいとき＞見積書・請求条件などの価格条件に関する文書管理の一環として保存できます。 ■利用・作成時のポイント＜表現は柔らかく、断定的表現を避ける＞「お受けできません」などの表現を用いつつも、「ご理解をお願い申し上げます」といった丁寧語を添えることで印象を和らげます。＜自社方針や採算理由を明確に示す＞交渉拒否の根拠を「原価」「契約条件」「品質維持」などの客観的理由で説明すると、相手の納得度が高まります。＜文書管理・送付記録を残す＞メール送信やPDF化保存などで、交渉履歴として保管します。 ■テンプレートの利用メリット＜ビジネス文書の格式と配慮を両立＞取引継続を重視しながら、企業としての交渉姿勢を的確に伝えられます。＜文面構成が整っており、即時利用可能＞社名・日付・理由部分を差し替えるだけで、汎用的な断り回答として使用できます。

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