重要なお知らせ

2026/09/07 9月17日（木）メンテナンス実施に伴うサービス停止のお知らせ

クレーム報告書03

価格: 無料

ファイル形式: Word

利用されやすい部署: 営業・販売

ダウンロード数: 13,991

レビュー: 4.0 2件

ありがとう: 7995

クレーム発生報告書とは、クレームの内容とその改善策などを記載した報告書

カテゴリー

総務・庶務書式 > クレーム・トラブル対応 > クレーム・トラブル報告書

社内文書・社内書類 > 報告書・レポート

営業・販売書式

更新日: 2013.4.30

登録日: 2008.1.6

作者: 板屋　真司

レビューを投稿

■評価する(最高評価：★5) 必須

必須

2 件のレビュー（平均評価4.0）

[業種] その他女性／50代

2018.04.11

わかりやすくて、とてもいいです。
[業種] 主婦・学生・働いていない男性／80代

2018.04.02

退職してから早や１５年以上となり全て自身で作っていけないので助かります。

カートに追加しました

カートを見る

過去24時間にこの書式は
0人がダウンロードしました

「注文内容照会状004」は、クライアントとビジネスの間で交わされた注文情報を検証し、一貫性を維持するためのツールです。商品やサービスの種類、注文の日付、支払額、配送日程といった重要な詳細を列挙し、明確化します。このドキュメントの存在により、注文に関する混乱を防ぎ、問題が発生した場合でも迅速に対処することが可能になります。また、クライアントに対して自身の注文内容を再確認し、必要であれば調整する機会を提供します。注文内容の明確化はビジネスの透明性を高め、顧客との信頼関係を強化します。注文内容照会状004は、ビジネス取引を円滑にするコミュニケーション手段と言えます。

- 件

販売中止の詫び状【例文付き】

無料

775 ダウンロード

Word

販売中止の詫び状【例文付き】

お客様や取引先へ、販売中止の連絡をスムーズに行えるよう構成された書式テンプレートです。テンプレートはWord形式で無料ダウンロードが可能です。おわび状の書き方参考・文例としてもご活用いただけます。 ■販売中止の詫び状とは製品やサービスの販売中止をお客様や取引先に連絡し、謝罪の意を伝えるビジネス文書です。製品の品質問題や供給停止など、やむを得ない理由での中止であることを丁寧に説明し、先方の理解を求めるとともに信頼維持を図ります。 ■利用シーン・製品やサービスの不具合が判明し、やむを得ず販売を中止せざるを得ない場合（例：製品の不具合や部品不足）・お客様や取引先に対して、販売終了の影響と謝罪を正式に連絡したい場合（例：商品供給の停止通知）・販売中止に関する事情を正確に伝え、関係者に理解を得たい場合（例：製品開発の中断や製造終了） ■注意ポイント＜販売中止の理由を簡潔に説明＞販売中止に至った背景や理由を簡潔かつ正確に記載し、相手の状況理解を促します。＜先方への謝罪を丁寧に表現＞「ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません」など、適切な謝罪表現を用いて誠意を伝えます。＜事情の理解をお願いする文言を追加＞「何卒事情をおくみ取りいただき、ご了解賜りますよう、お願い申し上げます」といった表現を使用します。 ■テンプレートのメリット＜必要事項が整理された構成＞販売中止理由やお詫びが整理されており、A4サイズ内に収まる構成です。＜編集が簡単＞ Word形式のテンプレートで、販売中止の理由や状況に合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。＜ビジネスにふさわしいフォーマルな書式＞作成の手間を省略でき、必要に応じて編集するだけでビジネス文書として活用いただけます。

- 件

インフラ構築ソフトウェア開発(スクラッチ・カスタマイズ・技術支援）業務委託個別契約書(請負)

無料

452 ダウンロード

Word

インフラ構築ソフトウェア開発(スクラッチ・カスタマイズ・技術支援）業務委託個別契約書(請負)

インフラ構築・ソフトウェア開発をスクラッチ・カスタマイズで受ける際の業務委託個別契約書の雛型となります。「請負」に対応できるようにしておりますが、契約内容にあわせて変更ください。

4.0

1件

クレーム報告書（罫線版）【分類別】・Word【見本付き】

無料

87 ダウンロード

Word

クレーム報告書（罫線版）【分類別】・Word【見本付き】

クレーム対応の記録と社内共有を効率的に進めたい方に向けた「クレーム報告書」テンプレートです。顧客情報や発生日時、クレーム内容と原因、対応状況、今後の対策までを一括で記録できる構成で、報告の抜け漏れを防ぎながら対応履歴をしっかり残せます。Word形式のため、記入や印刷、保存も簡単。無料でダウンロードしてすぐに使える実務向けの書式です。 ■クレーム報告書とは顧客からの苦情・意見・不満などを正確に記録し、その原因や対応内容を社内で共有・改善するための書類です。適切な対応履歴を残しておくことで、再発防止・品質向上・顧客満足度の維持につながります。また、記録の整備は万が一のトラブルや問合せ再発時の備えにもなります。 ■テンプレートの利用シーン＜クレーム受付後の社内報告に＞担当者がその場で内容を記録し、管理部門や上司への報告にも使用可能。＜クレーム分類・対応状況を明確に整理したいときに＞チェックボックスとラジオボタン形式により、分類や対応フェーズを視覚的に管理できます。＜品質管理やカスタマーサポート業務の記録に＞日付・対応者・顧客情報の入力欄が整っており、記録の標準化にも役立ちます。 ■作成・運用時のポイント＜クレーム分類を正確にチェック＞該当項目にチェックを入れるだけで、集計や傾向分析にもつながります。＜対応状況は進捗に応じて選択＞ラジオボタン形式で「対応中」「対応済」などの状況を明示しやすく、チーム内共有にも便利です。＜記録は時系列・客観的に＞事実ベースで記入することで、責任の所在や原因分析がスムーズに行えます。 ■テンプレートの利用メリット＜無料でダウンロード・すぐに使える＞急な対応にもすぐ活用可能。手書き・PC入力のどちらにも対応。＜Word形式で編集・保存が簡単＞テンプレートを複製して運用でき、案件ごとの履歴管理に最適です。＜入力補助機能付きで記録ミスを軽減＞チェックボックスやラジオボタンの活用により、記載の手間や漏れを防げます。

- 件

カスハラ対応経過・措置記録シート

無料

11 ダウンロード

Excel

カスハラ対応経過・措置記録シート

再来店や再連絡が続くカスタマーハラスメント事案について、対応の経過を時系列で記録する「カスハラ対応経過・措置記録シート」のテンプレートです。1つのカスハラ事案について、発生から収束までの経過を時系列で整理できる構成となっており、事案番号・関連報告書番号、対応責任者や事案概要、日時ごとの対応内容と結果、工数、講じた措置のサマリー（被害者対応・行為者対応・外部連携・再発防止策・最終結果）を、記録できます。 ■カスハラ対応経過・措置記録シートとは 1つの事案の発生から収束までを1枚のシートで一元管理する記録簿です。一次報告用の報告書とは役割が異なり、その後の電話・来店・弁護士相談といった動きを継続的に記録する様式です。 ■テンプレートの利用シーン＜継続事案の経過管理＞執拗な反復クレームなど、対応が長期化する事案の全経過を残せます。＜弁護士・警察と連携する悪質事案＞時系列の記録がそのまま外部機関への説明資料になります。＜担当交代・引き継ぎ＞次の予定列まで含めて記録されているため、担当が替わっても対応が途切れません。 ■作成・利用時のポイント＜事案番号と関連報告書を紐づける＞相談記録や懲戒手続き書類、労働局相談履歴などと照合できるようにしておくことが重要です。＜対応の都度その場で入力＞後でまとめて書くと抜けが生じるため、対応直後の入力を習慣にしましょう。＜外部連携と最終結果を明確化＞警察・弁護士・産業医・労働局などへの相談・通報の有無をチェックし、最終結果（収束・継続観察・法的手続中等）を記載することで、対応の妥当性や必要な追加措置の検討がしやすくなります。 ■テンプレートの利用メリット＜経緯説明の手間を削減＞時系列が一覧で整理されるため、経営層や弁護士への説明資料を作り直す必要がなくなります。＜対応負荷の見える化＞工数列に対応時間を記録することで、事案ごとの負担を数値で把握し、人員配置の判断材料にできます。＜Excel形式で簡単にカスタマイズ・集計＞会社ロゴや社内ルールに合わせた文言修正、事案別シートの複製、合計工数の集計などが容易です。

- 件

カテゴリー	ビジネス向け > 総務・庶務書式 > クレーム・トラブル対応 > クレーム・トラブル報告書
価格	全て無料有料
ファイル形式	全て PDF Word Excel PowerPoint もっとみる WMF テキスト画像 Google ドキュメント Google スプレッドシート Google スライド
利用されやすい部署	全て経営・経営企画営業・販売マーケティング経理・会計・財務もっとみる人事・労務法務製造・技術共通その他
フリーワード	全カテゴリから検索選択カテゴリから検索