クレーム報告書03

価格: 無料

ファイル形式: Word

利用されやすい部署: 営業・販売

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レビュー: 4.0 2件

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クレーム発生報告書とは、クレームの内容とその改善策などを記載した報告書

カテゴリー: 事故・トラブル・危機管理 > クレーム・トラブル報告書

更新日: 2013.4.30

登録日: 2008.1.6

作者: 板屋　真司

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2 件のレビュー（平均評価4.0）

[業種] その他女性／50代

2018.04.11

わかりやすくて、とてもいいです。
[業種] 主婦・学生・働いていない男性／80代

2018.04.02

退職してから早や１５年以上となり全て自身で作っていけないので助かります。

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顧客から寄せられたクレームの発生状況と対応結果を時系列で記録するための「クレーム報告書」のテンプレートです。カスタマー対応の窓口担当者や営業担当者が、電話・来店・メール等で寄せられた苦情を上長や関係部署へ共有する場面で活用できます。本テンプレートには、発生内容として日時・顧客名・対応者・状況・クレーム内容、最終結果として日付・回答者・回答・今後の対策の記載欄が用意されています。ファイル形式はWordのため、社内フォーマットに合わせて項目や文言を編集できます。見本付きのテンプレートのため、記入例を参考にしながら作成が可能です。 ■クレーム報告書とは顧客から寄せられた苦情について、発生した経緯・状況・対応内容と、最終的な回答・今後の対策までを時系列で記録し、社内共有と再発防止の検討材料とするための帳票です。対応履歴を残すことで、同様のクレームが再発した際の初動対応にも役立ちます。 ■テンプレートの利用シーン＜電話・来店時のクレーム対応記録＞顧客から直接寄せられた苦情の内容と対応経緯をその場で記録する場面で使えます。＜上長・関係部署への共有＞対応結果を上長や品質管理部門などの関係部署へ報告し、判断を仰ぐ場面に活用できます。＜再発防止策の検討資料＞蓄積した報告書をもとに、類似クレームの傾向分析や再発防止策を検討する場面にも対応できます。 ■利用・作成時のポイント＜発生内容と最終結果を分けて記載＞クレームが発生した経緯と、その後の対応結果を欄を分けて整理し、経過を追いやすくします。＜クレーム内容の具体的な記録＞顧客の要望や不満の内容を、後から見た人にも伝わるよう具体的に書き留めます。＜今後の対策の明文化＞同様のトラブルを防ぐための対策を明記し、社内での再発防止につなげます。 ■テンプレートの利用メリット＜情報共有の抜け漏れ防止＞発生内容と最終結果の記載欄が分かれているため、報告時の記載漏れ防止に繋がります。

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トラブル発生報告書

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Word

トラブル発生報告書

社内で発生した取引先トラブルや業務上の問題を、上長や経営層へ報告するための報告書テンプレートです。発生日時・関係者・経緯・現在の対応状況をひとつの書面で整理できます。 ■トラブル発生報告書とは取引先との紛争、支払拒否、契約解釈の相違、クレーム対応などの発生事実を社内で報告し、対応方針の判断材料とする文書です。発生日、当事者、発生経緯、争点、現在の対応を時系列で残すことで、上長決裁、法務確認、証拠保全、再発防止検討に役立ちます。 ■テンプレートの利用シーン＜取引先とのトラブル発生時＞代金支払い拒否・納品トラブル等が発生した際の社内報告に活用できます。＜社内問題の上層部への報告＞重要案件で経営層への迅速な情報共有が必要な場面に便利です。＜事案経過の記録保存＞後日の検証や対応経過の記録として役立ちます。 ■作成・利用時のポイント＜事実と意見を分けて記載＞発生日、発言、契約締結日、請求日などの客観的事実を先に整理し、評価や見解は区別して記載しましょう。＜証拠資料との整合を確認＞契約書、発注書、メール、請求書、内容証明郵便などと日付・名称・肩書を一致させ、記載の正確性を高めましょう。＜現在の対応と次の打ち手を明確化＞請求中、協議中、弁護士相談予定など、現状と今後の対応を簡潔に示すと判断がスムーズです。 ■テンプレートの利用メリット＜無料で今すぐ使える＞ダウンロード後すぐに編集・印刷でき、書類作成費用がかかりません。＜書類作成の時間を短縮＞報告書のレイアウト作成から考える必要がなく、内容の記入に集中できます。＜Word形式で編集しやすい＞部署名、案件名、対応方針などを個別案件に応じて修正可能です。

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顧客クレーム報告書003

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顧客クレーム報告書003

顧客名、顧客番号、連絡手段、クレーム内容、対応、原因と対策についてそれぞれ記載するクレーム報告書のテンプレート書式です。顧客より受けたクレームはできるだけ、早く対処しましょう。本テンプレートのダウンロードは無料です。

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クレーム報告書（シンプル版）【分類別】・Word

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クレーム報告書（シンプル版）【分類別】・Word

クレーム報告書とは、企業が顧客や利用者からのクレーム（不満や苦情）を受けた際に、その内容や原因、具体的な対応策、そして今後の対策などを記録するための文書です。クレーム報告書を作成して社内の関連部署やスタッフ間で情報を共有すれば、顧客満足度の向上、製品やサービスの品質改善などにつなげることが可能です。なぜなら、クレームは顧客や利用者からの貴重なフィードバックとも言えるからです。こちらはWordで作成した、シンプルなレイアウトのクレーム報告書です。どのようなクレームなのかを、チェックボックスで選択できるようにしました。無料でダウンロードすることが可能なので、自社の適切なクレーム管理にお役立てください。

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クレーム報告書（表形式版）【分類別】・Word

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Word

クレーム報告書（表形式版）【分類別】・Word

企業が顧客や利用者から厳しい意見や不満、苦情を受けた際、具体的な内容はどのようなものか、どう対応したのか、対応者は誰なのかなどを記載する文書が「クレーム報告書」です。こちらは、どのようなクレームなのかをチェックボックスで選択できる、表形式タイプのクレーム報告書（Word版）のテンプレートです。クレームのなかにはときには耳が痛くなるようなものもありますが、顧客や利用者からの貴重なフィードバックとも言えます。そのため、社内の関連部署やスタッフ間で共有し、適切に対応すれば、顧客満足度を向上させ、製品やサービスの品質を改善し、企業に対するイメージをアップすることもできます。本テンプレートは無料でダウンロードすることができるので、自社の適切なクレーム管理にご活用いただけると幸いです。

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クレーム報告書（表形式版）【分類別】・Excel

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Excel

クレーム報告書（表形式版）【分類別】・Excel

企業が顧客から受けた厳しい意見や不満、苦情の内容と、それについての対応や今後の対策などを、報告する文書が「クレーム報告書」です。一部のクレームには耳が痛くなるようなものもありますが、顧客からの「貴重なフィードバック」とも言えます。クレームへどのように対応するかは、企業に対するイメージを大きく左右するものであり、真摯に対応すれば顧客満足度を向上させ、製品やサービスの品質を改善することにもつながります。また、クレームの解決を担当者だけで完結させず、社内の関連部署間で共有することが課題や改善点を洗い出し、同様のクレームを受けることを防ぐために重要です。こちらは、表形式タイプのクレーム報告書のテンプレートです。Excelで作成しており、どのようなクレームなのかをチェックボックスで選択できる仕様にしました。自社の適切なクレーム管理に、無料でダウンロードすることができる本テンプレートをお役立ていただけると幸いです。

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