クレーム報告書03

価格: 無料

ファイル形式: Word

利用されやすい部署: 営業・販売

ダウンロード数: 13,992

レビュー: 4.0 2件

ありがとう: 8027

クレーム発生報告書とは、クレームの内容とその改善策などを記載した報告書

カテゴリー: 事故・トラブル・危機管理 > クレーム・トラブル報告書

更新日: 2013.4.30

登録日: 2008.1.6

作者: 板屋　真司

レビューを投稿

■評価する(最高評価：★5) 必須

必須

2 件のレビュー（平均評価4.0）

[業種] その他女性／50代

2018.04.11

わかりやすくて、とてもいいです。
[業種] 主婦・学生・働いていない男性／80代

2018.04.02

退職してから早や１５年以上となり全て自身で作っていけないので助かります。

カートに追加しました

カートを見る

過去24時間にこの書式は
0人がダウンロードしました

クレーム処理

顧客からのクレームがあったときに、その内容や対応・結果を表示するための書類

- 件

顧客クレーム報告書003

顧客名、顧客番号、連絡手段、クレーム内容、対応、原因と対策についてそれぞれ記載するクレーム報告書のテンプレート書式です。顧客より受けたクレームはできるだけ、早く対処しましょう。本テンプレートのダウンロードは無料です。

- 件

苦情についての報告書

苦情についての報告書です。従業員に対する苦情を受けた際の報告書書式事例としてご使用ください。

- 件

クレーム対応の記録と社内共有を効率的に進めたい方に向けた「クレーム報告書」テンプレートです。顧客情報や発生日時、クレーム内容と原因、対応状況、今後の対策までを一括で記録できる構成で、報告の抜け漏れを防ぎながら対応履歴をしっかり残せます。Word形式のため、記入や印刷、保存も簡単。無料でダウンロードしてすぐに使える実務向けの書式です。 ■クレーム報告書とは顧客からの苦情・意見・不満などを正確に記録し、その原因や対応内容を社内で共有・改善するための書類です。適切な対応履歴を残しておくことで、再発防止・品質向上・顧客満足度の維持につながります。また、記録の整備は万が一のトラブルや問合せ再発時の備えにもなります。 ■テンプレートの利用シーン＜クレーム受付後の社内報告に＞担当者がその場で内容を記録し、管理部門や上司への報告にも使用可能。＜クレーム分類・対応状況を明確に整理したいときに＞チェックボックスとラジオボタン形式により、分類や対応フェーズを視覚的に管理できます。＜品質管理やカスタマーサポート業務の記録に＞日付・対応者・顧客情報の入力欄が整っており、記録の標準化にも役立ちます。 ■作成・運用時のポイント＜クレーム分類を正確にチェック＞該当項目にチェックを入れるだけで、集計や傾向分析にもつながります。＜対応状況は進捗に応じて選択＞ラジオボタン形式で「対応中」「対応済」などの状況を明示しやすく、チーム内共有にも便利です。＜記録は時系列・客観的に＞事実ベースで記入することで、責任の所在や原因分析がスムーズに行えます。 ■テンプレートの利用メリット＜無料でダウンロード・すぐに使える＞急な対応にもすぐ活用可能。手書き・PC入力のどちらにも対応。＜Word形式で編集・保存が簡単＞テンプレートを複製して運用でき、案件ごとの履歴管理に最適です。＜入力補助機能付きで記録ミスを軽減＞チェックボックスやラジオボタンの活用により、記載の手間や漏れを防げます。

- 件

カスハラ相談受付票（従業員向け）

無料

20 ダウンロード

Word

カスハラ相談受付票（従業員向け）

相談窓口の担当者が、従業員からのカスタマーハラスメント相談を受け付ける際に記入する「カスハラ相談受付票」のテンプレートです。受付情報、相談者情報、事案の発生状況、心身への影響、希望する対応、引継ぎ先までを順に整理でき、チェック欄と記入欄のバランスがよく、必要事項を確認しながら記録しやすい構成です。 ■カスハラ相談受付票とは相談の初回受付内容を漏れなく記録し、その後の調査・対応につなぐための様式です。相談者の同意を得て記録し、プライバシーを厳守して保管する運用を前提としています。 ■テンプレートの利用シーン＜相談窓口の開設準備＞窓口設置と同時に受付様式を整え、初回の相談から統一した記録を残すことができます。＜相談対応の標準化＞担当者が複数いる場合も同じ項目で聞き取れるため、対応品質のばらつきを抑えられます。＜産業医・弁護士への引き継ぎ＞相談者の心身状況や意向が整理されているため、専門家や関係部署との連携がスムーズです。 ■作成・利用時のポイント＜顧客等の具体的言動を事実ベースで記録＞感情的な表現ではなく、発言内容や態度、回数・時間帯など事実に即した記載を心掛けることで、後日の事実関係調査や対応方針の検討がスムーズになります。＜従業員の心身状況・業務への影響を丁寧に確認＞精神的負担や睡眠障害、業務継続の困難さ、医療機関受診の有無を確認しておくことで、休務や配置転換、産業医面談等の要否判断に役立ちます。＜説明事項を必ず伝える＞守秘義務と不利益取扱い禁止の説明チェック欄を活用し、相談者の不安を最初に軽減できるようにしましょう。＜保管ルールを決めておく＞閲覧権限と保管期間を定めてから運用を開始すると安心です。 ■テンプレートの利用メリット＜無料で導入＞ダウンロード後すぐに、社内の相談受付体制の整備を開始できます。＜記録保管と後日検証に活用＞事後検証や再発防止策の見直し、社内教育資料への展開にも活用できます。＜Word形式で簡単に編集・更新＞自社の運用ルールや相談窓口体制に合わせて加筆・修正しやすく、法改正や社内フローの見直しがあった場合にも柔軟に更新できます。

- 件

カスハラ対応経過・措置記録シート

無料

34 ダウンロード

Excel

カスハラ対応経過・措置記録シート

再来店や再連絡が続くカスタマーハラスメント事案について、対応の経過を時系列で記録する「カスハラ対応経過・措置記録シート」のテンプレートです。1つのカスハラ事案について、発生から収束までの経過を時系列で整理できる構成となっており、事案番号・関連報告書番号、対応責任者や事案概要、日時ごとの対応内容と結果、工数、講じた措置のサマリー（被害者対応・行為者対応・外部連携・再発防止策・最終結果）を、記録できます。 ■カスハラ対応経過・措置記録シートとは 1つの事案の発生から収束までを1枚のシートで一元管理する記録簿です。一次報告用の報告書とは役割が異なり、その後の電話・来店・弁護士相談といった動きを継続的に記録する様式です。 ■テンプレートの利用シーン＜継続事案の経過管理＞執拗な反復クレームなど、対応が長期化する事案の全経過を残せます。＜弁護士・警察と連携する悪質事案＞時系列の記録がそのまま外部機関への説明資料になります。＜担当交代・引き継ぎ＞次の予定列まで含めて記録されているため、担当が替わっても対応が途切れません。 ■作成・利用時のポイント＜事案番号と関連報告書を紐づける＞相談記録や懲戒手続き書類、労働局相談履歴などと照合できるようにしておくことが重要です。＜対応の都度その場で入力＞後でまとめて書くと抜けが生じるため、対応直後の入力を習慣にしましょう。＜外部連携と最終結果を明確化＞警察・弁護士・産業医・労働局などへの相談・通報の有無をチェックし、最終結果（収束・継続観察・法的手続中等）を記載することで、対応の妥当性や必要な追加措置の検討がしやすくなります。 ■テンプレートの利用メリット＜経緯説明の手間を削減＞時系列が一覧で整理されるため、経営層や弁護士への説明資料を作り直す必要がなくなります。＜対応負荷の見える化＞工数列に対応時間を記録することで、事案ごとの負担を数値で把握し、人員配置の判断材料にできます。＜Excel形式で簡単にカスタマイズ・集計＞会社ロゴや社内ルールに合わせた文言修正、事案別シートの複製、合計工数の集計などが容易です。

- 件

カテゴリー	総務・社内業務 > 事故・トラブル・危機管理 > クレーム・トラブル報告書
価格	全て無料有料
ファイル形式	全て PDF Word Excel PowerPoint もっとみる WMF テキスト画像 Google ドキュメント Google スプレッドシート Google スライド
利用されやすい部署	全て経営・経営企画営業・販売マーケティング経理・会計・財務もっとみる人事・労務法務製造・技術共通その他
フリーワード	全カテゴリから検索選択カテゴリから検索