「営業・販売」で利用頻度の高い
書式テンプレート・フォーマット

取引先やお客様からの苦情（クレーム）の内容と、それに対する対応・対策を社内で報告・共有するための管理表です。適切な記録と対応を行うことで、再発防止や顧客満足度の向上につながります。 ■クレーム対応管理表の目的 ＜苦情の正確な把握と記録＞ 発生したクレームを詳細に記録し、原因や対応策を明確にする。 ＜再発防止＞ 同様の問題を未然に防ぐために、情報を社内で共有し、改善策を講じる。 クレームを客観的に分析し、迅速かつ適切に対応することは、企業の信頼性向上にもつながります。 ■利用シーン ＜クレーム対応履歴の管理＞ 取引先や顧客からのクレーム対応履歴を記録し、対応状況を可視化。 ＜社内での情報共有＞ クレーム内容や対応策を共有し、対応の統一を図る。 ＜業務改善の推進＞ クレームの発生原因を分析し、サービスや業務プロセスの改善につなげる。 ■テンプレートの利用メリット ＜業務の効率化を促進＞ 縦型のExcelフォーマットで、詳細な情報をわかりやすく管理可能。 ＜迅速な対応と再発防止が可能＞ 情報を一元管理することで、適切な対応検討と改善策の実施に繋がる。

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商品の納品と受領確認を一枚で効率よく管理できる「納品書兼受領書」テンプレートです。納品書と受領書が一体となったテンプレートで、納品時に顧客に提出し、数量や品質の確認後、受領印を押したものを返送してもらいます。Excel形式で無料ダウンロードが可能で、適宜編集・印刷してご使用いただけます。 ■納品書兼受領書とは 納品内容を記録する納品書と、受領確認のための受領書を一体化した書類です。商品名、数量、単価、合計金額などを記載すると同時に、受領印をもらう欄が設けられており、納品と受領の両方を一枚で管理することが可能です。取引先とのやり取りを簡略化し、正確な記録を残せる便利なツールです。 ■納品書兼受領書の構成例 ・ヘッダー情報 　発行日：納品書作成日を記載 　取引先情報：納品先の会社名、住所、担当者名を記録 　発行元情報：自社の会社名、住所、連絡先を明記 ・納品内容 表形式で以下を記載： 　商品欄：商品名または品番、数量、単価、小計・合計金額 　備考欄：特記事項や注意点を記入可能 ・受領書欄 　受領印欄：取引先が納品内容を確認し、捺印またはサイン用スペースを設置 　受領日：受領した日付を記入するスペースを設けます ・注意事項 納品内容に関する特記事項や、返品対応などについて記載する箇所を設置 ■テンプレートの利用メリット ＜効率的な書類管理が可能＞ 納品書と受領書一体化により複数の書類作成の手間が省け、業務効率が向上します。 ＜取引記録が残る＞ 納品内容と受領確認を同時に記録でき、誤解やトラブルを未然に防ぐことができます。 ＜柔軟なカスタマイズ性＞ Excel形式のため、商品リストや金額設定など取引内容に応じて柔軟に編集可能です。

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取引先との価格交渉を記録・保存するための「価格交渉記録簿」テンプレートです。委託・受託双方の交渉経過や合意内容を法的要件に沿って記録でき、不当な値下げ要求の防止や、適正な価格転嫁の証跡管理に役立ちます。例文付きのため、初めての作成でもスムーズに活用できます。 ■価格交渉記録簿とは 委託事業者と受託事業者の間で行われた価格交渉の経過・結果を記録し、保存するための文書です。取適法の改正および運用基準の明確化により、発注側による不当な減額要請の禁止が改めて強調され、価格交渉過程を記録・保存することが事業者に求められるようになりました。 ■テンプレートの利用シーン ＜価格改定や見積交渉の際に＞ 原材料費や人件費の変動に応じた単価改定交渉を記録し、適正な価格転嫁の裏付け資料として活用できます。 ＜取適法改正への社内対応として＞ 価格決定手続の透明化と法令遵守体制の整備に役立ちます。 ＜監査・行政調査への提出用資料として＞ 公正取引委員会や中小企業庁の調査要請時にも、必要な情報を迅速に提示できます。 ■作成・利用時のポイント ＜交渉経過を日付順に明記＞ 交渉の経緯を時系列で整理し、双方の主張や根拠資料を明確に記録しておきましょう。 ＜合意内容は支払条件まで具体的に＞ 支払期日・支払方法・単価変更率など、合意内容をできる限り定量的かつ具体的に記載しましょう。 ＜裏付資料を添付・保管＞ 見積書・契約書・価格改定通知書など、交渉根拠となる資料もセットで管理します。 ■テンプレートの利用メリット ＜例文付きですぐに使える＞ 交渉経過や合意内容の具体例の記載があり、初めての作成でも迷わず記入できます。 ＜Word形式で編集・再利用が簡単＞ 自社名や取引内容等を差し替え、取引ごとに柔軟に対応可能です。 ※本テンプレートは、取適法および関連ガイドラインに基づく記録・保存を支援するためのものであり、法的助言を構成するものではありません。実際の対応にあたっては、取引内容や業種ごとの運用基準を確認してください。

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出荷証明書とは、工事や建築などのさまざまな事業において、特定の資材や製品が指定された場所に出荷されたことを証明する書類です。 出荷証明書を作成する主な目的として、（1）資材や製品が確実に出荷されたことを証明するため、（2）出荷元が約束した内容が履行されていることを確認するため、（3）取引の透明性や信頼性を高めるためなどが挙げられます。 こちらはWordで作成した、出荷日別に記載することができる出荷証明書のテンプレートです。工事や建築関連の事業での使用を想定したものであり、無料でダウンロードすることが可能です。

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■管理者（管理会社）交代通知書（管理者交代のお知らせ）とは マンション管理組合や施設の管理業務を担当する、管理者や管理会社が変更されたことを関係者に通知するための書式です。 ■利用するシーン ・マンションやビルの管理会社が、別の会社に変更された際に利用します。 ・建物の管理責任者が交代し、新担当者を取引先やテナントに知らせる際に利用します。 ・管理業務の運営会社が変更され、関係者へ新体制を正式に通知する場面で利用します。 ■利用する目的 ・管理体制の変更を関係者に速やかに、正確に伝達するために利用します。 ・新たな管理者や管理会社の連絡先を周知し、問い合わせ対応を円滑にするために利用します。 ・変更に伴う誤解や混乱を防ぎ、信頼関係を維持するために利用します。 ■利用するメリット ・管理業務の責任者や連絡先変更を正式に周知でき、運営トラブルを未然に防げます。 ・書面にて交代時期や新旧担当者の情報を明示することで、関係者間の認識齟齬を減らせます。 ・法令や契約に基づく義務として通知を行うため、コンプライアンス対応にも寄与します。 こちらは無料でダウンロードできる、Excelで作成した管理者（管理会社）交代通知書のテンプレートです。不動産の管理者や管理会社が変更となった際に、本テンプレートをご活用ください。

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顧客からの苦情、クレームは、企業の成長にとって、宝の山と言えます。苦情を適切に処理することは、製品の改良、品質向上につながり、自社の市場拡大にも貢献するでしょう。 そのためには、個々の苦情の経緯を記録に残し、問題解決まで管理することが重要です。この「苦情管理一覧表」は、苦情の受付日や苦情内容、対応内容、クローズ日等を記録し、一覧できるようにした書式です。 業務内容に合わせて、項目を削除・追加等してお使いください。参考例を朱書きしてあります。各項目にフィルターを付けてありますので、一定の条件で苦情記録を抽出することができます。 苦情1件ごとの詳しい内容、経緯については、別途「苦情管理メモ」を起票することにすれば、この「苦情管理一覧表」には、要旨、ポイントのみを記載することでよいでしょう。苦情1件ごとに作成する「苦情管理メモ」についてもワード書式を作成しましたので、合わせてご使用になることをお勧めします。

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■営業計画書（営業方針計画書）とは 企業の営業活動における目標や売上、利益などの数値、ターゲットや戦略、具体的なアクションプランを記載する書類です。 ■利用するシーン ・新年度や半期の開始時に、営業部門全体の目標や戦略を策定し、全社員に共有する場面で利用します。 ・営業会議や進捗確認の際に、現状の達成度や課題を把握し、今後のアクションを決定するために活用します。 ・新規事業の立ち上げ時や新商品投入時に、具体的な営業戦略やターゲット市場を明確にし、関係部門と連携するために利用します。 ■利用する目的 ・営業活動の目標や戦略を明確化し、組織全体で共有するために利用します。 ・各営業担当者の行動計画や進捗を可視化し、効率的な営業活動を実現するために利用します。 ・営業活動における課題を早期に発見し、適切な対策を講じるために利用します。 ■利用するメリット ・目標と現状のギャップが明確になり、戦略や行動の修正が容易となります。 ・営業部門や他部門との情報共有がスムーズになり、組織全体の連携が強化されます。 ・過去のデータや実績を基に分析・検証ができ、営業方針の継続的な改善につながります。 こちらのテンプレートは、Excelで作成した営業計画書（営業方針計画書）です。ダウンロードは無料なので、自社の営業活動にご活用ください。

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■客注管理表（受注管理表）とは 顧客からの注文内容や納期、進捗状況などを一元的に管理するための書式です。 ■利用するシーン ・複数の顧客から同時に注文を受け、納期や数量管理が必要な場合に活用します。 ・製品やサービスの受注から納品までの各工程を可視化し、社内で進捗を共有する場面で利用します。 ・顧客ごとの注文履歴や対応状況を記録するので、トラブル発生時の原因究明や再発防止にも利用します。 ■利用する目的 ・受注内容や納期、進捗状況を正確に把握し、納期遅延やミスを防止するために利用します。 ・顧客ごとの注文情報を整理し、関係部門と円滑に情報共有するために利用します。 ・受注から納品までの業務フローを可視化し、業務効率を向上させるために利用します。 ■利用するメリット ・受注状況が一目で分かり、業務の進捗管理や優先順位付けが容易になります。 ・顧客対応のスピードや正確性が向上し、顧客満足度の向上につながります。 ・トラブル発生時にも、履歴を基に迅速な対応や原因分析が可能となります。 こちらは一部の項目にチェックボックスを使用した、Excel版の客注管理表（受注管理表）です。無料でダウンロードできるので、自社の受注管理にご活用ください。

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業務委託やシステム開発などの納品確認時に役立つ、横向きレイアウトの「検収書」テンプレートです。検収日・検収結果・案件名・支払条件・登録番号・税率区分などを入力し、品目ごとの数量と単価を入力するだけで、金額（税抜）・小計・消費税・税込合計が自動計算される仕様です。 ■検収書とは 納品された成果物やサービスの内容・数量・品質を確認し、受領した事実を記録するための文書です。検収日や案件名、検収結果、支払条件、検収対象の明細（金額・数量・単価）などを記載し、請求書との照合や、支払確定のための根拠資料として保管・活用されます。 ■テンプレートの利用シーン ＜システム開発や業務委託の納品確認に＞ 開発完了後の成果物検収や、アウトソーシング業務の受領確認など、役務提供の完了内容と検収結果を明確に残したい場面で活用できます。 ＜物品購入や設備導入時の受領確認に＞ 機器・備品・システムライセンス等の納品時に、数量・仕様・検収日を整理し、請求書との突合や社内稟議資料として利用できます。 ■作成・利用時のポイント ＜検収結果の明確化＞ 「合格」「条件付き合格」「不合格」の判定を行い、再提出条件や是正内容を明記することで、後のトラブルを防止できます。 ＜変更履歴の記録＞ 訂正や仕様変更が発生した場合は、日付・担当者・内容を履歴として残し、経緯を明確にします。 ＜電子データ管理への対応＞ 電子で検収書を授受・保存する場合は、検索機能確保、訂正・削除履歴の保存、システムの使用規程整備など、電子帳簿保存法の要件に適合する管理が必要です。 ■テンプレートの利用メリット ＜実務に即した項目設計＞ 検収結果、支払条件、登録番号、変更履歴など、実務で求められる情報を整理して記載できます。 ＜Excelの計算機能による効率化＞ 数量・単価から品目別の金額（税抜）、小計、消費税、合計金額を自動算出でき、手計算の手間を削減します。 ＜見本付きでスムーズな運用開始＞ 記入例を参考に、自社案件へスムーズに転用できます。

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いつもダウンロードいただきまして、誠にありがとうございます。 書類送付状を作成しました。 シンプルなデザインかついくつか選択できるように、様々な種類をご用意しました。 また簡単な枠を利用して説明を入れた書式のご用意もありますので、そちらも併せてご活用ください。 お気に入りのものが見つかりますと嬉しいです。 宜しくお願い致します。

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いつもダウンロードいただきまして、誠にありがとうございます。 委任状を自動車登録専用のものとして作成しました。 委任状の種類はシンプルなデザインで縦、横、自動車様式のものなど様々な種類もご用意しております。 また簡単な枠を利用して説明を入れた書式のご用意もありますので、そちらも併せてご活用ください。 お気に入りのものが見つかりますと嬉しいです。 宜しくお願い致します。

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売上管理とは、売上目標達成のためにエクセルやシステムなどを使って売上情報をまとめ、月間、四半期、年間等の売上高を集計して、全社的な売上に係る情報を管理することを指します。その売上管理をする際に作成される書類が、売上集計表（売上管理表）です。 会社によって部門別売上、担当者別売上、商品別売上、地域別売上などと多方面にわたる視点から売上の集計を行ったり、過年度の売上と比較したりします。単に売上目標に対する達成度を見るだけではなく、売上が落ち込んでいる月があった場合は、その要因を分析調査し、将来の予算達成、売上高の維持・回復の対策につなげることも目的の1つです。 こちらは取引先別の売上集計表であり、金額や数量などの項目を入力することで、売上金額や消費税額、小計や売上高合計、目標達成率などが自動で計算されます。 テンプレートは無料でダウンロードできますので、ぜひご活用ください。

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請求書とは、商品を購入した顧客に対して購入した商品の金額を請求するための書類です。 軽減税率8%と新税率10％の自動計算に対応しています。税率毎に合計した金額が出せるようになっているので、スムーズな作成が可能です。 適格請求書等保存方式（インボイス制度）の要件に準拠しています。

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縦型レイアウトで印刷・封入にも適し、実務での提出・保存・ファイリングにも扱いやすい無料の請求書テンプレート（Excel形式）です。 請求先名、発行日、商品明細、ご請求金額、消費税額、合計金額に加え、適格請求書発行事業者の登録番号記載欄も設けられており、制度要件を満たす請求書作成が可能です。 ■請求書とは 取引先に対して商品・サービスの提供に伴う対価（代金）を請求する文書です。 特にインボイス制度の開始により、消費税の仕入税額控除の要件を満たす「適格請求書」の発行が求められる場面が増え、取引先からの制度対応請求書の提出要請も一般化しています。 ■利用シーン ＜適格請求書発行事業者として取引先に提出する際に＞ 税率区分や登録番号など、インボイス制度で求められる要素を備えた請求書が必要な場合に最適です。 ＜新たに帳票を整備したいときに＞ Excel形式で編集でき、会社ロゴなどを追加することで、自社用としてアレンジいただけます。個人事業主・小規模事業者どなたでも利用可能です。 ＜紙提出・PDF提出が必要な業務に＞ 縦型で1枚に収まりやすく、印刷・封筒封入・郵送にも対応した体裁です。 ■利用・作成時のポイント ＜登録番号・消費税区分を正確に記載＞ 適格請求書とするためには、「登録番号」「税率別の金額」「消費税額の記載」が必要です。 ＜連絡先などの記入漏れに注意＞ 発行日、宛名、住所、電話、担当者など、連絡に必要な情報は漏れなく記載します。 ■テンプレートの利用メリット ＜インボイス制度に対応＞ 必要要件が満たされており、取引先からの制度対応請求書要求にもすぐに対応可能です。 ＜Excel形式で自由に編集・再利用可能＞ 数量や単価の項目に入力すると、小計や合計金額が自動計算されます。 毎月・毎件の請求にも繰り返し使える汎用タイプのテンプレートです。

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「出張報告」の文例テンプレートです。無料ダウンロードしてご利用ください。

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「車による人身事故のお詫び」の文例テンプレートです。無料ダウンロードしてご利用ください。

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売掛金集計表もっともオーソドックスな集計表。買掛金集計表もついております。

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■相殺領収書（2分割版）とは 相殺取引において、双方の債権・債務を差し引きした結果の支払額を証明するための領収書です。1枚の用紙に同一内容の領収書を上下2分割で印刷でき、取引先と自社双方が同じ書式を保管できます。金額、相殺の旨、取扱者情報などを明確に記載でき、効率的かつ正確な証憑管理が可能です。 ■利用するシーン ・取引先との間で売掛金と買掛金を相殺し、差額分の支払いを行った際に利用します。 ・継続的な取引で相殺精算を行い、双方の会計処理を簡略化する場面で利用します。 ・相殺内容を証明する書面を双方で保管し、後日の確認や監査対応に備える際に利用します。 ■利用する目的 ・相殺取引の事実と金額を明確に記録し、証拠として残すために利用します。 ・双方の会計記録の整合性を確保し、誤解やトラブルを防止するために利用します。 ・領収書を2分割で作成し、同一書式を双方が保管できるようにするために利用します。 ■利用するメリット ・全額を相殺する場合は金銭の授受がないため、印紙税法上の受取書に該当せず、収入印紙の貼付が不要となり、コスト削減につながります（※ただし、一部相殺で差額の金銭授受がある場合は、その受領額に応じた収入印紙の貼付が必要）。 ・相殺取引の証憑を双方が同じ形式で保管でき、確認作業が容易になります。 ・金額や相殺の旨が明確に記載されるため、会計監査や税務調査にも対応しやすくなります。 こちらはWordで作成した、２分割タイプの相殺領収書のテンプレートです。印刷の際に、Wordの機能により、真ん中に切り取り線が入った状態で二分割になるように作成しております。相殺取引の事実と金額の記録に、無料でダウンロードできる本テンプレートをお役立てください。

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社員が業務出張を終えた際に、その成果や活動内容をまとめ、上司や関係部署へ報告するための文書です。本テンプレートは A4・1枚の見本付きWord形式 で作成されており、訪問先や会議の内容、今後の対応策を簡潔に整理しやすいフォーマットになっています。 ■利用シーン ・営業担当者が、取引先訪問後の商談結果を社内に共有する際に利用。 ・海外事業部門の担当者が、海外出張での工場視察や現地法人との会議内容を報告する際に利用。 ・経営企画部が、出張の成果や今後の事業戦略に関する情報を役員に報告する際に利用。 ■利用・作成時のポイント ＜出張の目的を明確に記載＞ 何のための出張であったかを具体的に記入し、報告の方向性を明確にする。 ＜訪問先や会議内容を整理＞ 時系列または項目別に情報を整理し、読みやすくまとめる。 ＜今後の対応・提案を記載＞ 出張の成果を踏まえ、次に取るべきアクションを明示することで、社内での意思決定がしやすくなる。 ■テンプレートの利用メリット ＜シンプルなフォーマットで迅速な報告が可能＞ A4・1枚に要点をまとめられるため、無駄を省いた明瞭な報告書を作成できる。 ＜報告内容の統一が可能＞ フォーマットを標準化することで、社内の報告書スタイルを統一し、スムーズな情報共有に繋がる。 ＜記録として保存しやすい＞ Word形式のためデジタル保存・印刷が容易で、出張履歴の管理に役立つ。

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製造現場で発生する不良品のデータを集計・管理するのに便利な無料テンプレートです。不良率や不良金額を自動計算する機能を備え、ビジネス書式としてのレイアウトが整っていますので、必要な項目を入力するだけで簡単に利用できます。Excel形式のため、内容を自由にカスタマイズして生産管理業務に活用可能です。 ■不良集計表とは 製造業や生産現場で発生する不良品の発生数や状態を記録・集計し、品質管理を効率化するための表です。製品の不良率を把握し、改善点を特定するための基本ツールとして活用されます。 ■利用シーン ＜生産現場の不良品管理＞ 生産ラインで発生する不良品を数値で管理し、改善に役立てます。 ＜品質管理部門のデータ分析＞ 不良率や不良金額を基にした定量的な分析が可能です。 ＜レポート作成＞ 月次や週次の品質レポートを迅速に作成する際に便利です。 ＜原因分析＞ 不良の詳細を記録することで、具体的な原因を特定しやすくなります。 ■作成時のポイント ＜正確な入力＞ 製品名、不良項目、生産数、不良数など、すべてのデータを正確に記録します。 ＜分類の明確化＞ プルダウン形式で不良項目を選択することで、データの統一性を保ちます。 ＜不良率の自動計算＞ 生産数と不良数を入力するだけで、不良率が自動で算出されます。 ＜備考欄の活用＞ 不良品の状態や原因を備考欄に記録し、後の分析に役立てます。 ■テンプレートの利用メリット ＜短時間での集計＞ 例文を参考に入力するだけで、不良品データを迅速に集計可能です。 ＜効率的なデータ分析＞ 自動計算機能を使うことで、手動計算の手間を省きます。 ＜業務に合わせた編集＞ Excel形式のため、自由に項目を追加・編集可能です。 ＜初心者でも簡単＞ テンプレート形式で整備されているため、初めての方でもすぐに利用できます。

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