カスハラ対策 録音・録画運用ルール＆同意文例

接客時の録音・録画に関する社内運用ルールを定め、顧客への告知文例や同意案内をあわせて整備するためのテンプレートです。事実確認や安全確保、証拠保全に関する基本事項を踏まえつつ、本文は運用目的、対象範囲、告知方法、保管・利用ルールを順序立てて確認できる構成となっており、現場で使う掲示文や電話案内文も整理されています。

■カスハラ対策 録音・録画運用ルール＆同意文例について
録音・録画の目的・対象範囲（店舗内・電話・オンライン）・方法・お客様への告知文例・データ管理・利用範囲・プライバシー配慮・違反時対応を体系化したものです。

■テンプレートの利用シーン
＜社内のカスハラ対策体制整備＞
録音・録画の目的や責任部署、保管ルールを社内で明文化したい場面に適しています。
＜店舗・電話・オンライン対応の告知文を統一したいとき＞
店舗掲示、電話冒頭メッセージ、追加録音時の口頭告知を統一することで、現場ごとの運用差を抑えやすくなります。
＜問題発生後の検証や証拠保全に備えて＞
事実確認、再発防止、行政機関や弁護士への相談を見据えた記録管理の土台づくりに活用できます。

■作成・利用時のポイント
＜業種別の調整＞
業種特有の法規制（金融・医療等）がある場合、録音録画の制限・義務が異なります。必要に応じて法務担当者、弁護士等に確認してください。
＜お客様への告知＞
事前告知（店内掲示・電話冒頭の自動音声）を必ず実施してください。
＜データ管理＞
保管場所・アクセス権限・保管期限を明確化し、情報・証拠管理台帳と連動して運用してください。
＜従業員への周知＞
本ルールは従業員にも周知し、私的利用や目的外利用を厳禁とする旨を理解させてください。
＜プライバシー配慮を明記＞
個人情報保護法への対応・お客様からの開示請求への対応を明文化してください。

■テンプレートの利用メリット
＜無料で導入＞
外注コストをかけずに社内のルール整備を進めることができます。
＜Word形式で編集しやすい＞
自社の業態や接客フロー、社内決裁ルールに合わせて文言や項目を調整しやすく、運用開始までをスムーズに進められます。
＜目的別の運用ルール整備＞
店舗内・電話・個別事案・外回り業務など、目的別に運用ルールを準備できます。