顧客からの苦情、クレームは、企業の成長にとって、宝の山と言えます。苦情を適切に処理することは、製品の改良、品質向上につながり、自社の市場拡大にも貢献するでしょう。 そのためには、個々の苦情の経緯を記録に残し、問題解決まで管理することが重要です。この「苦情管理一覧表」は、苦情の受付日や苦情内容、対応内容、クローズ日等を記録し、一覧できるようにした書式です。 業務内容に合わせて、項目を削除・追加等してお使いください。参考例を朱書きしてあります。各項目にフィルターを付けてありますので、一定の条件で苦情記録を抽出することができます。 苦情1件ごとの詳しい内容、経緯については、別途「苦情管理メモ」を起票することにすれば、この「苦情管理一覧表」には、要旨、ポイントのみを記載することでよいでしょう。苦情1件ごとに作成する「苦情管理メモ」についてもワード書式を作成しましたので、合わせてご使用になることをお勧めします。
苦情処理簿は、苦情対応の透明性を確保し、組織全体の信頼性を向上させるための重要なツールです。 苦情の記録と対応履歴を一元的に管理することで、迅速かつ適切な対応が可能となり、顧客満足度の向上に寄与します。 長期的な視点で見れば、データの蓄積により、組織のサービス品質の向上や内部プロセスの最適化を図ることができます。
障害のある従業員が就業において必要な配慮を会社へ申請するための書式です。勤務条件の調整や業務内容の見直し、設備改善など、厚生労働省のガイドラインや障害者雇用推進計画に沿った合理的配慮を記録・協議する際に活用できます。見本付きのため、初めて作成する担当者や従業員でも参考にしながら記入可能です。 ■合理的配慮提供申請書とは 障害者雇用促進法及び厚生労働省の合理的配慮指針に基づき、従業員が安心して働けるように必要な環境整備や勤務条件の調整を会社に求めるための文書です。本人の申請内容と会社側の対応方針を記録することで、権利保護と雇用の安定を実現する役割を担います。 ■テンプレートの利用シーン <障害者雇用の合理的配慮を申請する際に> 勤務形態の変更や通院対応、作業環境改善などを具体的に記載できます。 <ダイバーシティ・インクルージョン推進の一環として> 障害者雇用促進法制の遵守と共に、職場の働きやすさを示す社内アピールとしても有効です。 <監査・記録管理用の文書として> 本人への交付確認や記録保存のチェック欄もあるため、監査対応や社内規程の遵守にも役立ちます。 ■作成・利用時のポイント <配慮が必要な理由を具体的に> 実際の状況を明確に記載することで、調整内容が検討しやすくなります。 <希望する配慮事項をチェック形式で整理> 業務内容、勤務形態、設備改善などの選択肢があるため、必要な支援を分かりやすく提示できます。 <会社記入欄で対応方針を明示> 実施・一部限定・不可能の区分を記録し、理由や代替措置を残すことで透明性を確保できます。 ■テンプレートの利用メリット <Word形式で簡単に編集可能> 自社の就業規則や雇用計画に合わせて自由にカスタマイズできます。 <見本付きで迷わず作成> 具体的な記入例があるため、従業員と会社双方が活用しやすい構成です。 <法改正対応で安心> 2024〜2025年の障害者雇用促進法改正に対応し、全事業主に義務付けられた合理的配慮提供の記録・協議に活用できます。
精神又は身体の障害者を雇用するときに最低賃金の適用除外の許可をもらうために提出する申請書類
採用募集の条件をまとめる際にご利用ください
お客様から電話を受けた際や、こちらから電話をかける際に使用する管理シートです。担当者が在籍していないときに折り返しがあった場合、用件がわからず困った経験はないでしょうか?折り返しの必要があるか、ご来店頂く環境であれば予約は取ったのか、また改めてお電話頂けることになっている場合は、来店予約を電話予約に読み替えて利用下さい。
災害時や緊急事態に迅速な連絡体制を構築するための「緊急連絡網」テンプレートです。社員の氏名・役職・連絡先(社用携帯・個人携帯・メール)を一覧で整理できる構成に加え、個人情報の利用目的や管理方法、第三者提供に関する取扱いの方針も明記できます。個人情報保護法や社内規程に配慮した運用にお役立てください。 ■緊急連絡網とは 災害や事故、システム障害などの緊急時に、関係者へ迅速に連絡を行うための連絡先一覧表です。連絡先一覧そのものに個人データが含まれるため、利用目的の特定、適切な保管、社内配布範囲の管理、漏えい時の報告・本人通知体制の整備が重要です。 ■テンプレートの利用シーン <災害・緊急時の連絡体制構築に> 地震や台風などの自然災害時に、社員の安否確認や業務連絡を迅速に行うために活用できます。 <社内の情報共有・更新管理に> 社員の連絡先を一覧で管理し、異動や変更時の更新作業にも対応しやすい構成です。 ■作成・利用時のポイント <最新情報への更新を徹底> 最終更新日を明記し、定期的に連絡先情報を見直すことで、緊急時の連絡精度を高めます。 <連絡手段を複数確保> 社用・個人の携帯電話やメールなど複数の連絡手段を記載し、連絡不能リスクを低減します。 <個人情報の取扱いを明確に> 利用目的や管理責任者、第三者提供の制限などを明記し、社内規程と整合した適切な運用を行いましょう。 ■テンプレートの利用メリット <Excelで簡単に更新・管理> 横型レイアウトのため一覧性が高く、連絡先更新も簡単です。 <見本付きで作成がスムーズ> 必要項目の配置イメージがつかみやすく、短時間で自社用の緊急連絡網を整備しやすい構成です。 <無料で手軽に導入> 新たなツール導入費用などコストをかけず、すぐに活用できます。
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