【法改正対応】クレーム通知・Googleドキュメント【例文付き】

委託取引において発生した苦情やクレームについて、事実関係と自社の対応方針を整理し、社内関係者へ通知・報告するための文書です。2026年1月施行の中小受託取引適正化法（取適法・旧下請代金支払遅延等防止法）において重要となる減額・返品・支払遅延や、受託事業者保護の観点から配慮すべき支払手段・遅延利息等についても整理し、取引記録として保存することを前提とした構成になっています。またGoogleドキュメント形式のため、ブラウザ上ですぐに編集・共有ができ、複数部門でのレビューにも利用しやすい書式です。

■クレーム通知とは
委託先や取引先との取引において発生した苦情・クレームについて、その発生状況や内容、社内としての認識や対応方針を共有するための社内向け通知・報告文書です。感情的な表現を避け、事実関係と現時点での暫定的な判断、今後の対応方針を整理して記載することで、社内における情報共有と取引管理の両立を図ることを目的としています。

■テンプレートの利用シーン
＜委託先・取引先から苦情が寄せられた場合＞
納期遅延や対応不備、接客態度などに関する苦情を受けた際の初動対応文書として活用できます。
＜取適法（旧下請法）対応の取引記録として＞
苦情内容や対応方針の判断根拠を明確に記録したい場面に適しています。

■作成・利用時のポイント
＜事実関係を具体的に記載＞
発生日時、苦情の内容、対象製品などを具体的に記載することで、後日の認識齟齬を防ぎます。
＜責任の所在は「暫定判断」として整理＞
一方的な断定を避け、現時点での判断として記載することが重要です。

■テンプレートの利用メリット
＜Googleドキュメント形式で共有が容易＞
社内共有・修正・履歴管理がしやすく、メールのやり取りや版数管理の手間を削減できます。
＜例文付きで作成時間を短縮＞
自社の事案に合わせて、文言を置き換えてスムーズに作成できます。

※本テンプレートは、委託取引に関する苦情内容や対応方針を社内で整理・記録するための一般的な文書例です。代金の減額・返品・支払猶予や支払手段、遅延利息の取扱いは、実際の契約内容や関連法令（取適法・旧下請法、独占禁止法等）を踏まえて個別に判断し、必要に応じて専門家にご相談ください。