アンケートやヒアリングによる定性調査からのインプリケーション
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・関係者ヒアリングや顧客調査を定性的にまとめる際のテンプレートです。 ・本紙は「プライバシーマーク導入による経営への効果」を事例として作成しています。 ・本事例は、従来コストと考えられている施策が、経営改善や売上向上に繋がるという示唆を示す紙の為、比較的他の事例に応用が利くものです。
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なぜなぜ分析・Excel
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発生した不具合やミスの根本原因を掘り下げるときに使えるなぜなぜ分析のテンプレートです。「問題・課題」を書き出す欄と、「なぜ？原因①」から「なぜ？原因⑤」まで5段階の掘り下げ欄が縦に並んでおり、上から順に埋めていくだけで原因の連鎖を1枚に整理できます。無料でダウンロードでき、Excel形式で分析シートの作成時間を短縮します。 ■なぜなぜ分析とは 発生した問題に対して「なぜ？」という問いを繰り返し、表面に見えている原因の奥にある根本原因（真因）を突き止めていく分析手法です。 ■テンプレートの利用シーン ＜製品・サービスの不具合の原因追究に＞ 不良品やクレームが出たあと、再発防止策を決める前段の原因分析に使えます。 ＜ヒューマンエラー・作業ミスの振り返りに＞ 誤発注や作業手順の抜けなど、人の動きが関わるミスの背景を整理する場面に向きます。 ＜改善活動・小集団活動の資料づくりに＞ QCサークルや改善提案の検討会で、分析の過程をそのまま配布資料として共有できます。 ■利用・作成時のポイント ＜問題・課題は事実だけを記載＞ 「問題・課題」の欄には、いつ・何が起きたかを事実として述べ、推測や責任論は書き分けましょう。 ＜「なぜ？」は人ではなく仕組みに向ける＞ 担当者の不注意で止めず、手順や設備、確認の仕組みに原因を求めると対策につながります。 ＜5段目まで埋まらなくても構わない＞ 真因に届いた段階で止め、無理に欄を埋めるより、そこから対策を立てる方が有効です。 ■テンプレートの利用メリット ＜Excel形式で編集可能＞ 「なぜ？」の段数や欄の幅を、自社の分析の深さに合わせて調整できます。 ＜チーム内の認識を統一＞ 原因の連鎖が1枚に並ぶので、関係者が同じ前提で対策を検討できます。
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