操作マニュアル02（Navy）

Webサービスやシステムの新規登録手順を利用者に伝えるための、操作マニュアルのテンプレートです。カスタマーサポートやシステム管理部門の担当者が、自社サービスの利用者向けマニュアルを作成する場面を想定し、「1 新規登録」「2 プロフィール入力」「3 登録」「4 登録完了」という4ステップの操作手順を、番号付きの手順ボックスと矢印でひと続きに示せる構成です。PowerPoint形式で無料ダウンロードが可能で、自社サービスの画面名やボタン名、注意事項に差し替えて自社用マニュアルに仕上げられます。

■操作マニュアルとは
利用者がシステムやサービスを迷わず使えるよう、操作の手順を順を追って示した資料です。問い合わせ対応の現場では、電話やメールで手順を説明する代わりに提示できる資料としても使えます。

■テンプレートの利用シーン
・新サービスや新機能のリリースに合わせて利用者向け手順書を用意するとき
・カスタマーサポートで繰り返し発生する操作方法の問い合わせに備えるとき
・社内向けシステムの操作手順を新入社員や異動者に周知するとき

■利用・作成時のポイント
・各手順ボックスには「ボタンをクリック」など利用者が実際に行う操作を簡潔に記載する
・「登録方法の説明」欄に画面の見方や入力時のコツなど補足情報を添える
・「注意事項」欄に入力ミスが起きやすい箇所や利用条件を明記する

■利用メリット
＜問い合わせ対応者の負担軽減＞
図解で整理することで、操作方法の問い合わせに対してマニュアルを案内するだけで済み、対応の手間を軽減できます。
＜手順説明の分かりやすさ向上＞
文章だけの説明に比べて利用者が迷わず操作を進めやすくなります。