不適切な接遇態度に対する詫び状

店舗スタッフの接客態度でお客様に不快な思いをさせてしまったとき、代表者名で謝罪と再発防止の取り組みを伝えられる「不適切な接遇態度に対する詫び状」のテンプレートです。いつどの店舗で起きた件かに触れて謝罪し、日頃の指導方針に照らして面目次第もない旨を述べる流れになっています。当該スタッフへの処分に触れ、スタッフ教育の見直しと今後の来店をお願いする文面まで含まれています。Word形式で編集可能のため、お詫び状の作成時間を短縮できます。

■接遇態度に対する詫び状とは
従業員の応対によって客に不快な思いをさせた際に、店舗や会社の側から謝罪を伝える文書です。

■テンプレートの利用シーン
＜飲食店での接客クレームに＞
店舗名と発生時期に触れ、代表者名で謝罪を伝えられます。
＜小売やサービス業の応対トラブルに＞
処分と教育の見直しを添えて、書面で回答します。
＜来店をお願いする場面で＞
今後の利用をお願いする文面としても使えます。

■作成・利用時のポイント
＜社内で講じた措置を明示＞
当該スタッフへの措置に触れ、放置していないことを示します。
＜再発防止の内容を記載＞
教育の見直しなど、これから行うことを述べます。

■テンプレートの利用メリット
＜トラブルの再発防止＞
社内で行う措置を書面に残し、約束した内容が社内外に共有可能です。
＜Word形式で編集可能＞
自社の文書や様式、状況に合わせて編集いただけます。