顧客満足度アンケート02（商品・サービス）（英文文書）

海外拠点の顧客や外資系企業の取引先など、英語を使用する相手に満足度を尋ねる「顧客満足度アンケート（英文文書）」のテンプレートです。海外営業担当者やカスタマーサポート担当者が、Products（商品）、Services and Support（サービス・サポート）、Delivery（配送）、Ordering and Billing（注文・請求）、Employees（従業員対応）の5項目について、Excellent〜Very Poorの5段階で評価してもらう構成になっています。Word形式のため、質問項目や評価軸を自社のサービス内容に合わせて自由に編集できます。

■顧客満足度アンケート（英文）とは
海外の顧客や英語を使用する取引先に対し、商品・サービス・配送・請求対応・従業員対応といった項目ごとの満足度を5段階で評価してもらうための調査票です。日本語のアンケートをそのまま翻訳するのではなく、英語圏の表現に合わせた質問文と評価軸があらかじめ用意されています。

■テンプレートの利用シーン
・海外拠点や海外の取引先に対して定期的な満足度調査を行う場面
・展示会や商談の後に、海外の取引先から評価コメントを回収する場面
・英語対応のカスタマーサポートの品質を可視化したい場面

■利用・作成時のポイント
・評価項目は自社の商品・サービス構成に合わせて項目名を調整する
・自由記述欄を活用し、数値評価だけでなく具体的な意見も収集する
・回収後は評価が低い項目を優先的に確認し、改善につなげる

■テンプレートの利用メリット
＜海外顧客対応の質向上＞
例文を参考に、業務対応スピード向上に繋がります。
＜評価結果の比較が容易＞
5段階評価の形式に統一されているため、担当者や拠点間での評価結果の比較や集計がスムーズです。