「営業・販売」で利用頻度の高い
書式テンプレート・フォーマット

顧客からの苦情、クレームは、企業の成長にとって、宝の山と言えます。苦情を適切に処理することは、製品の改良、品質向上につながり、自社の市場拡大にも貢献するでしょう。 そのためには、個々の苦情の経緯を記録に残し、問題解決まで管理することが重要です。この「苦情管理メモ」は、苦情の受付から対応方針検討、対応内容などの詳細を記録するための書式です。 メーカーが顧客から受けた苦情を処理することを想定して記載項目、参考例文（朱書き部分）を作成しましたが、業務内容に合わせて、項目を削除・追加等してお使いください。 苦情への対応は、まず対応方針を決めることが先決です。その意味で、この書式は苦情受付当日中に苦情受付担当者が管理者と相談して対応方針を決め、メモに記載するという建てつけにしてあります。また、個々の苦情を処理すればそれでいいということではなく、苦情の原因となった事柄への対処も重要です。苦情の根本原因や同一事案の発生についての考察、対処までした上で苦情をクローズするという運用がベストです。 この書式は苦情1件ごとに作成するものですが、苦情の総量を管理するための一覧表も必要です。「苦情管理一覧表」という名前でエクセル書式を作成しましたので、合わせてご使用になることをお勧めします。

- 件

「営業日報」とは、日々の営業活動や成果をまとめて、報告するための書類です。「営業報告書」と呼ばれることもあり、訪問先や具体的な営業内容、所感や振り返りなどを記載します。 営業日報を作成することは、次に挙げるように、上司（マネージャー）側と部下（営業担当者）側の双方にメリットがあります。 〈上司（マネージャー）側のメリット〉 ・営業活動の進捗状況がどうなっているのか、把握することができる ・情報の共有により効率的な営業活動を実現でき、全体的な営業力の向上につなげられる ・部下に対して、適切なフィードバックやアドバイスをするための参考にできる 〈部下（営業担当者）側のメリット〉 ・客観的に営業活動を見直すことができ、改善点や課題の把握に役立てられる ・成果を可視化することで、モチベーションを高められる ・案件や営業内容を確認できるため、タスクの抜け漏れに気付きやすくなる こちらはWordで作成した、横レイアウトの営業日報（表形式版）です。無料でダウンロードすることができ、訪問先（営業先）別に情報を簡潔に記載できる仕様となっています。 自社の営業活動に、ぜひお役立てください。

- 件

酒類販売業免許の交付が決定した際、税務署から通知される登録免許税を納付した後、その領収証書の原本を税務署に提出するための書類です。登録免許税法の規定に基づき、領収証書の原本提出が義務付けられており、提出後に免許証が交付されます。 ■登録免許税の領収証書提出書とは 酒類販売業免許(小売業・卸売業)の免許付与が決定した際、税務署から「登録免許税の納付通知書」が送付されます。申請者は税務署または金融機関で登録免許税を納付し、その領収証書の原本をこの提出書に貼付して税務署へ提出します。登録免許税法により領収証書の原本提出が義務付けられているため、コピーでの提出は認められません。 ■テンプレートの利用シーン ＜酒類販売業免許の交付通知を受けた際に＞ 税務署から免許付与の通知と登録免許税納付通知書が届いたら速やかに納税し、この提出書で領収証書を提出できます。 ■作成・利用時のポイント ＜税務署名と提出日を正確に記入＞ 提出先となる税務署名(例:○○税務署長)と書類提出日(○年○月○日)は必ず正確に記載しましょう。 ＜通知日と納付金額を確認して記入＞ 税務署から送付された「登録免許税の納付通知書」に記載されている通知日と登録免許税の金額を正確に転記します。 ＜領収証書の原本を「ちょう付場所」に貼付＞ 金融機関等で納付した際に受け取った領収証書(原本)を指定の「ちょう付場所」にしっかりと貼り付けます。 ■テンプレートの利用メリット ＜Word形式で編集が簡単＞ 社内で編集・印刷後、領収書を貼付すればすぐに税務署へ提出できるため、手続きがスムーズです。 ※出典：国税庁（https://www.nta.go.jp/） ※提出前に必ず税務署からの通知内容と照合し、正確性を確認のうえご利用ください。あわせて国税庁ホームページ等で最新情報を確認してからご利用ください。

- 件

領収書は、商品やサービスを提供する側にとって、それらを提供したことに対する対価として、確実にお金を受け取ったということを証明するためのものです。 受領書は注文した商品を受け取ったときに発行するのに対し、領収書は商品の代金を受け取ったときに発行するものであり、物品の受け渡しを含まないという点で異なります。 領収書は（1）支払いを客観的に証明して、二重請求や過払いを防止できる、（2）社員に領収書の提出を義務付けることで、経費などの支払いにおいて内部不正を防げるなどの目的で作成されます。 横のレイアウトを採用した本テンプレートは、発行元（適格請求書発行事業者）の登録番号の記載欄や、10％適用商品の合計額と8％適用商品の合計額の区分など、インボイス制度（適格請求書）に対応しています。また、数量や単価の項目への入力により、小計や合計金額を自動で計算する仕様となっています。 なお、インボイス制度では適格請求書の交付は請求書のほかにも、必要項目が記載されている場合には、領収書やレシートでも可能です。 本テンプレートは無料でダウンロードができるので、ご活用いただければと思います。

- 件

営業報告書とは、営業担当者が一定期間の目標に対する実績や成果、取り組んだ業務の内容や進捗、実績などをまとめた報告書です。 営業報告書を作成することで、自身が業務の進捗や実績を振り返ることができます。また、上司が部下の状況を把握することができ、さらには経営陣が現場の状況を把握するのにも役立ちます。この報告書を基に、今後の方向性や計画の見直しの必要性などを確認することも可能となります。 こちらのテンプレートは、Wordで作成した、表形式版の営業報告書です。 本テンプレートのダウンロードは無料なので、ぜひ、自社の業務にお役立てください。

- 件

正式に発注書を発行する前に、取引先などへ契約の内容を通知するために使用する文書が発注内示書です。 契約を締結するまでには、ある程度時間がかかります。この点、発注内示書を発行することにより、どのような発注がなされるかについて取引先と確認でき、早めに準備を進めて、スムーズに作業に着手することが可能となります。 また、発注内示書には取引の大まかな内容が記載されているので、契約の締結前にトラブルが発生したときでも、この文書を基に解決を図ることができます。 こちらは表形式のレイアウトを採用した、無料でダウンロードすることができる発注内示書（Word版）です。自社の業務に、ご活用いただけると幸いです。

- 件

正式な契約を締結する前に、予め契約の内容を知らせる文書が「発注内示書」です。 契約の締結までにある程度時間がかかります。この点、発注内示書を発行することによって取引に関する基本的な合意事項が文書化され、取引の条件や詳細が明確になり、契約締結までスムーズに進めることができます。 また、契約においてトラブルが生じた場合でも、この文書を参照して解決策を見つけるのに役立ちます。 こちらはシンプルなレイアウトの、無料でダウンロードすることができる発注内示書（Excel版）のテンプレートです。自社の業務に、本テンプレートをお役立てください。

- 件

「カタログ送付の挨拶文」は、カタログを送付する際にお送りする挨拶文（横書き）のテンプレートです。お客様や取引先へカタログをお送りする際の挨拶文作成時の文例、テンプレートとしてお役立てください。基本的なビジネスマナーを押さえ、シンプルかつ誠実に相手に伝える文面で表現しています。カタログ送付時に添えてご利用ください。Word形式のファイルとして無料ダウンロードが可能ですので、内容も状況や目的に応じて適宜編集していただけます。

- 件

「支払い条件変更のお願い」は、自社の支払い条件変更に関する交渉を行う際の書き方事例です。この書式を利用して、取引先に対して支払い条件の変更を要請できます。詳細な内容や理由を説明し、双方が納得できる合意を形成するためのツールとして活用できます。取引パートナーとの円滑なコミュニケーションを促進し、ビジネス関係を強化しましょう。

- 件

「見積送付状005」は、見積もり内容を伝えるための書面のサンプルです。お客様からのご要望や要件に基づき、詳細な見積もりを整理してお伝えする際に使用する文書となります。 この文書は、取引関係を円滑に進めるためのキーポイントとなる部分を網羅しており、効果的なコミュニケーションツールとして役立ちます。特に、見積りの詳細や特典、条件などを明確に伝達することで、お客様との信頼関係を深化させることが期待できます。

- 件

イベントの集客に使用できるテンプレートです。 用途に合わせた媒体でご活用できる様パワポ書式で作成しています。 各要素はパワポで組み合わせ方式で作成しているため、ダウンロード後に各自の用途に応じて変更を加えていただければと思います。 背景で使用している画像はオリジナル作品ですので、そのまま商用利用いただいても構いません。

- 件

「クレーム対応管理表・横・Word」は、取引先やお客様からクレームが発生した際に使用される文書です。この管理表は、クレームの内容や対応・対策を社内に報告するために使用されます。クレームの内容を正確に把握・記録し、再発を防止するために重要です。また、対応とその結果を記録し、課題を見つけて改善点を考えることも重要です。本テンプレートは、横のレイアウトを採用したWord版で、無料でダウンロードできます。ぜひご利用ください。

- 件

「立替金返済の交渉状」は、費用の立て替え後、その返済について正式に取り決める為の書式テンプレートです。例えば外部のビジネスパートナーからの返済を要求するといったケースで、相手方に対する明確な指示と期待値を表すのに役立ちます。緻密な内容を短い時間でまとめられるため、よりスムーズなビジネス運営が可能となるでしょう。この書式は無料でダウンロード可能であり、財務調整の手続きを円滑に進めつつ、コストも抑えることができます。

- 件

「製品価格表【ブルー】（会社・従業員用）・Excel」は、企業が提供する商品やサービスの料金を効率的に整理し、明示するための優れたツールです。その視覚的なデザインはブルーを基調とし、閲覧者に安心感と信頼性を提供します。 この価格表は、組織内でのコミュニケーションを助け、顧客との関係を強化します。それは、サービスのコストを簡単かつ迅速に把握できるようにすることで、お客様からの疑問や問い合わせへ迅速に対応することを可能にします。さらに、競合他社との価格比較を行う際の有益な情報源としても機能します。

- 件

「新規注文書002」は、新しい取引先との初めてのビジネス取引を行う際の有用なガイドとなります。このドキュメントは、明瞭かつ体系的な形式で、取引プロセスを簡略化し、関連する情報を整理するのに役立つよう設計されています。 この注文書は、取引先とのコミュニケーションを効果的に進めるための様々なセクションが含まれています。このツールを使用することで、ビジネス関係をより強固かつ円滑に築き上げる手助けをします。

- 件

「注文書004」テンプレートは、商品の注文時にご利用いただける書式の一例です。商品注文の際の手続きを簡便に行うための、正確な情報を提供するためのベースとしてご活用ください。迅速かつ効率的な注文手続きを実現させましょう、商品の種類や数量に合わせて適切にカスタマイズし、信頼性のある取引を築いていくために、ぜひご活用ください。

- 件

「着荷品相違照会状005」は、取引の際に発生する商品の誤差や違いに対して、正確な情報を求めるための文書です。ビジネス取引における商品の受け取り時に、注文内容と異なる場合や予期しない相違点が見られた場合に、その確認や再確認を行う際に重宝します。 誤解や不一致は早急に解消することが、スムーズな取引を維持するための鍵です。この文書は、そのような状況でのコミュニケーションを円滑に進めるための役割を果たします。

- 件

「着荷品相違照会状003」は、取引先やサプライヤーに対して、発注された商品と届いた商品の間に差異がある場合に、その確認や修正を求めるための文書です。複雑なビジネスの現場では、商品の詳細や数量にミスや誤解が生じることがまれにあります。 この状況を迅速に解決するために、この文書は重要な役割を果たします。明確な情報の提供と、双方の認識の一致を図るためにデザインされています。取引の透明性を保ちつつ、誤差やミスを最小限に抑えるための効果的なコミュニケーション手段として、この照会状は広く活用されています。

- 件

「代金支払督促状003」は、未払いの金額の支払を催促するための書式テンプレートです。貴社に一度以上の通知を行ってきたものの、未だ反応がない場合の対応をサポートします。取引先が約束の期日を過ぎても代金を支払わない場合や、コミュニケーションが取れない際に、正式に催促を行いたい時に使用します。このテンプレートを活用することで、状況を明確に伝え、迅速な対応を促進することが可能となります。

- 件

「特約店契約の申込状02」は、新たなビジネス関係を築くための初めの一歩として特約店との契約を希望する場合に使用する書式テンプレートです。この申込状は、特に新商品の販売や既存商品の取り扱い拡大を目指す際、貴重なパートナーとなり得る特約店に対して、正式に提案や要望を行う文書として非常に有用です。また商取引において重要な要素である信頼と透明性を確立する役割を果たします。ダウンロードは無料ですので、ぜひお役立てください。

- 件