危機管理 の書式テンプレート・フォーマット

■廃棄（処分）申請書とは 企業や組織内で不要となった物品や資産を正式に廃棄・処分する際、担当者が上長や管理部門に対して許可を申請するための書式です。資産管理や法令遵守（コンプライアンス）、情報管理の観点からも重要な役割を果たします。 ■利用するシーン ・オフィスや工場で老朽化した設備や備品を廃棄する際、適切な手続きを経て処分を実施する場面で利用されます。 ・IT機器や機密文書など、情報漏洩リスクのある資産を安全かつ適正に処分する必要がある場合に活用されます。 ・期末や棚卸し時に、不要在庫や使用期限切れの物品を整理し、資産台帳の正確性を保つために提出されます。 ■利用する目的 ・不要物品や資産の廃棄を組織として正式に承認し、適正な管理記録を残すために利用します。 ・廃棄物の種類や数量、廃棄理由を明確にし、資産や情報の不正な持ち出しや情報漏洩のリスクを防止するために利用します。 ・資産台帳や会計処理に反映させ、組織全体の資産管理の透明性を高めるために利用します。 ■利用するメリット ・廃棄手続きの透明性と正当性が担保され、内部統制や監査対応が容易になります。 ・廃棄理由や数量が明確化されることで、資産管理の精度向上や不正防止につながります。 ・組織全体での資産状況の把握が進み、不要なコストやリスクの低減に寄与します。 こちらは無料でダウンロードできる、Wordで作成した廃棄（処分）申請書のテンプレートです。自社の資産や情報の管理に、本テンプレートをお役立ていただけると幸いです。

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個人情報保護法改正に対応した「データ漏洩報告書」テンプレートです。不正アクセスや情報漏洩が発生した際、企業が速やかに社内外へ報告するための書式で、速報・確報の区分やリスク分類（要配慮情報・財産的被害・不正目的・大規模漏洩）に対応。、いざという時のインシデント対応にお役立ていただけます。 ■データ漏洩報告書とは 個人情報の漏洩が発生した際に、企業が法令に基づいて必要な報告・通知・再発防止策を記録・提出するための報告書です。個人情報保護法第26条および施行規則第7条に準拠し、漏洩内容・影響範囲・対応状況・外部通知履歴などを記載します。 ■テンプレートの利用シーン ＜情報漏洩発生時の初動対応に＞ 初動報告・確報作成時、個人情報保護委員会・警察・委託元・本人等への説明資料として使用。 ＜社内外への報告・通知に＞ 個人情報保護委員会・警察・関係者への通知内容を整理・記録。 ＜再発防止策の明文化に＞ インシデント対応マニュアルの改訂や教育・監査体制の強化にも活用。 ■作成・利用時のポイント ＜速報は判明後3～5日以内、確報は30日以内提出＞ 法令で定める報告猶予期間・公表義務・本人通知等の期限を厳守してください。 ＜リスク区分と法令根拠の明示＞ 要配慮個人情報・財産的被害・不正目的・大規模漏洩など、該当条文を根拠に分類し、チェックを徹底しましょう。 ＜二次被害・再発防止策の具体的記載＞ 原因分析、サーバ設定・認証強化・教育・監査内容など、実際の防止策まで記載してください。 ■テンプレートの利用メリット ＜リスク区分別に網羅的な記載ができる＞ 漏洩区分ごとに詳細項目が整理されており、事案ごとにカスタマイズ・迅速報告が実現します。 ＜再発防止・電子化対応に優れる＞ Word形式で編集・電子提出にも対応可能。インシデント管理台帳として使えます。 ※2025年4月時点での改正個人情報保護法、施行規則7条及び最新ガイドライン第8版（公表義務・本人通知・安全管理措置要件）に準拠した汎用様式です。運用の際は、必ず最新の法令・ガイドラインに従ってください。

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製品仕様の変更を依頼するための文書テンプレートです。例文では、現在の仕様に関する課題や改良の必要性を具体的に記載し、取引先や製造元に対して改善を求める内容となっています。 ■利用シーン ＜製品不具合の改善依頼＞ 現在の仕様が使用者にとって不便である場合に、改善を求める際に使用します。 ＜顧客からの苦情対応＞ 顧客から寄せられた苦情を基に、製品の仕様変更を依頼する際に活用します。 ＜製品安全性の向上＞ 製造物責任法（PL法）などのリスクを回避するため、製品の改良を依頼する文書として使用します。 ■利用・作成時のポイント ＜具体的な問題点を記載＞ 顧客から寄せられた苦情や、不便を感じる場面を具体的に説明し、問題点を明確にします。 ＜改良の方向性を提案＞ どのような仕様変更を希望するかを簡潔に述べ、相手に理解しやすい形で依頼します。 ＜緊急性を伝える＞ 必要な改善の背景にあるリスクや影響を明示し、早急な対応を促します。 ■テンプレートの利用メリット ＜迅速な依頼作成＞ フォーマットを活用することで、短時間で正式な依頼書を作成可能です。 ＜編集の柔軟性＞ Word形式のため、製品や依頼内容に応じて簡単にカスタマイズできます。

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2025年4月施行の個人情報保護法改正を踏まえた「委託先選定マニュアル」のテンプレートです。クラウドサービス（SaaS・PaaS等）の利用場面も含め、個人情報の取扱いにおける社内体制整備や契約内容の整理、記録管理の参考となる構成となっています。自社の状況に合わせて編集も可能であり、企業の管理部門や情報管理担当者をはじめ、委託先を選定されるご担当者の方にご活用いただけます。 ■委託先選定マニュアルとは クラウド事業者を含む委託先の選定から契約、再委託管理、事故時対応まで、安全管理措置と法令遵守を徹底するための社内マニュアルです。個人情報の国外移転や第三者提供に関する基本的なルールにも対応しており、法改正の概要を踏まえた内容となっています。 ■テンプレートの利用シーン ＜クラウドサービス利用時の委託先評価に＞ ISMS等の第三者認証やシステム体制を確認する際に利用できます。 ＜委託契約書の精査・補完に＞ 安全管理措置や再委託条項の有無をチェックし、必要に応じて追加の文書で対応することを検討できます。 ＜年次点検・監査対応に＞ チェックリストを活用して委託先の履行状況を可視化し、記録を保存できます。 ■作成・利用時のポイント ＜契約書・規約を精査＞ 事故時報告義務や再委託管理の条項が含まれているか確認しましょう。 ＜証跡保存を徹底＞ 調査記録・契約文書・監査報告を台帳に一元管理し、最低3年間保管することが推奨されます。 ＜本人請求対応を明確化＞ 委託先と連携した本人権利対応体制を構築し、窓口を明示しましょう。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料ダウンロードですぐに利用可能＞ 法改正対応のマニュアルをゼロから作成する手間を省けます。 ＜Word形式で自由に編集可能＞ 自社の規程やクラウド利用状況に応じて柔軟にカスタマイズ可能です。 ＜例文付きで導入がスムーズ＞ 契約条項例やチェックリストを含んでおり、現場ですぐに活用できます。 ※本テンプレートはあくまで一般的なサンプルであり、最終的な判断や具体的な契約内容の決定にあたっては、必ず法務担当や顧問弁護士などの法律専門家へご相談ください。

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ハラスメント相談窓口設置のご案内とは、企業がセクハラやパワハラなどのハラスメント問題に対応するための相談窓口を設置したことを、従業員に通知する社内文書です。 この文書には一般に、「設置日」「相談窓口の場所」「担当者」「受付時間」などの具体的な情報が記載されます。 本文書を作成することにより、（1）従業員は問題が発生した際に相談しやすくなり、ハラスメントの早期発見と対処ができる、（2）相談窓口を設置し、その利用を促すことで、企業が従業員の権利を尊重し、働きやすい環境を提供していると示せる、（3）ハラスメント防止法に基づいて相談窓口の設置が義務化されているため、法令を遵守することができ、法的リスクの軽減が可能になるなどのメリットがあります。 こちらはWordで作成した、シンプルなタイプのハラスメント相談窓口設置のご案内です。無料でダウンロードできるので、自社のハラスメント相談窓口の設置時にご活用ください。

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管理職が部下の重大なミスや不祥事に対して、その責任を明確にし、事実経緯と謝罪、再発防止策を報告・誓約する始末書テンプレートです。 本テンプレートでは「部下のミスによる始末書」の例文として、部下による個人情報書類の紛失事故に対し、上司としての監督責任と今後の対応を明文化する構成となっています。 書き方の見本付きのため、初めて始末書を作成される際の参考としてもお役立ていただけます。テンプレートはWord形式で無料ダウンロードが可能です。 ■利用シーン ・部下が個人情報や社内資料を紛失した際の報告と謝罪 ・上司としての監督責任を明確にし、社内提出用文書として使用する場合 ・社内のリスクマネジメント体制の一環として、事故報告書の補足資料として提出する際 ・トラブルを機に、指導方針や管理体制の見直しを促すための社内文書として ■利用・作成時のポイント ＜事実関係を明確に記載＞ 「○月○日、部下が社内書類を入れたカバンを電車に忘れた」など、日時・状況・被害の有無を具体的に記載。 ＜部下の状況を正確に伝える＞ 日常の勤務態度や反省の様子も記載し、人物像をフォローしつつ、今回の失態とのバランスを取る。 ＜上司としての責任と対策を記載＞ 「情報の持ち出しを監視するソフト導入」「指導体制の見直し」など、具体的な再発防止策を記載。 ■テンプレートの利用メリット ＜責任の所在を明確化できる＞ 事実・謝罪・対策の流れが整っており、社内文書として適正なフォーマット。 ＜書類作成が苦手でも安心＞ 見本付きのため、文章構成に迷うことなく記入可能。 ＜業務の効率化と記録性＞ Word形式で編集・保管しやすく、類似事案発生時の参考資料としても利用できる。 ＜信頼回復への第一歩＞ 適切な対応を誠実に示すことで、上司としての姿勢を明確にできる。

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■本ポスター作成の趣旨 10年以上にわたり、甲種防火管理者および防火対象物点検資格者として、集合住宅（大規模団地や分譲マンション：タワマン含む）の防災管理・防火対象物点検を行ってまいりました。 本ポスターは、地震や火災などの災害時に安全に避難できるよう、共用廊下や非常口はもとより玄関ドア前などの共用部に置かれた私物≒障害物を居住者自らが自主的にその移動を促すよう啓蒙する目的で作成しました。（防災の主役は居住者自身） 日本語・英語・中国語、3か国語併記仕様としました。 「私物≒障害物」と認識していただき、その危険性を当該原因住戸居住者やその近隣居住者、集合住宅にお住いの全居住者に周知していただき、大震災時などで発生する（逃げ遅れによる）被害を最小限に食い止め（目標はもちろん死傷者ゼロ）、もって居住者皆様の安全と生命を守る‥‥その一助になることを切望いたします。 「救える命は救う」が私の心からの願いです。 ※私の今は亡き母は、幼少の頃「関東大震災」を経験しております。 ダウンロードは無料ですので、ぜひご活用ください。（大地震に備え、被害を最小限に抑えてください）

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ハラスメント相談受付票とは、職場でのハラスメント相談を受け付ける際に使用される文書です。 本文書は相談内容を体系的に記録し、適切な対応を行うために重要な役割を果たすものであり、主に「相談者の基本情報」「ハラスメントの内容」「ハラスメントの発生日時」「関係者の情報」などの項目が設けられています。 ハラスメント相談受付票を作成することは、発生した事例を文書として残すことで、後の調査や対応に役立ちます。 また、本文書によって相談内容の整理や、必要な情報の迅速な把握ができるため、企業は早期に適切な対応を行うことが可能になります。 さらに、パワハラ防止法（改正労働施策総合推進法）によって相談窓口の設置が義務化されており、法令遵守の観点から、企業は本文書によって相談体制の整備を行ない、社会的責任を果たしていることを示せます。 こちらは無料でダウンロードできる、ハラスメント相談受付票のテンプレートです。Excelで作成しており、相談方法や相談種別にチェックボックスを使用しました。 自社のハラスメント相談体制の整備に、お役立てください。

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個人情報保護方針の雛形・サンプルです。社内規程を作成するときに参考にしてください。

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コンプライアンス管理規程の雛形・サンプルです。社内規程を作成するときに参考にしてください。

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熱中症対策として押さえておきたいポイントを簡単に分かりやすくまとめたポスターです。2025年6月1日に改正労働安全衛生規則が施行され、職場における熱中症対策の強化が義務化されました。熱中症予防の普及啓発・広報としてこちらのポスターをご活用ください。サイズはＡ４、縦向きです。

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農林業や警備業務における熱中症リスクを事前に把握・対策するための評価シートです。作業環境や作業内容、作業者の健康状態などをもとに、複数の評価項目から総合的なリスクを可視化できます。2025年6月の労働安全衛生規則の改正内容に基づいており、法改正への対応を進める際の実務支援ツールとしてもご活用いただけます。農林業・警備業に適した見本付きで、評価・記録の流れがひと目で分かります。現場責任者による展開・点検・教育にお役立てください。 ■熱中症リスク事前評価シートとは 作業前に作業内容・環境・作業者の状態などを整理し、熱中症のリスクレベルを確認するための記録評価シートです。評価に基づいて具体的なリスク低減措置を検討・実施することで、事故予防や職場の安全管理に役立てられます。 ■テンプレートの利用シーン ＜農場・果樹園・山林などの屋外作業前に＞ 作業内容や作業強度、WBGT値を踏まえてリスクを評価し、必要な対策を事前に整理・実施できます。 ＜警備業務（屋外巡回・イベント対応など）の安全管理に＞ 勤務時間帯、人員構成、服装・装備など幅広い要素を考慮し、警備スタッフの健康・安全管理に役立ちます。 ■作成・活用のポイント ＜評価項目に沿って記入するだけで対策が明確に＞ WBGT値、作業時間、作業強度等を記録することで、リスクレベルを的確に分類できます。 ＜労働者への説明・教育欄も完備＞ 朝礼やミーティングでの周知・教育記録を残せるため、組織全体の安全衛生活動の一環として活用できます。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料でダウンロード・すぐに使える＞ Word形式で記入・印刷ができ、急な現場対応にも役立ちます。 ＜見本付きで評価の流れが分かりやすい＞ 具体的事例に沿った見本付きなので、初めての担当者でもスムーズに進められます。 ＜法改正を踏まえた評価項目を収録＞ 2025年6月の労働安全衛生規則の改正内容に基づき、高温作業リスクを適切に評価できる項目を網羅しています。

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法律により、企業が顧客などから得た個人情報を好き勝手に使うことは禁止されており、（取得者以外の）第三者へ提供する場合には、「本人の同意」を得ることが必要です。そして違反した場合には、企業は高額な罰金が科せられる恐れがあります。そのため、個人情報の取り扱いには十分な対策を講じることが必要となります。 本人の同意は口頭で得ることも可能ですが、トラブル時に「同意した」「同意していない」という水掛け論になる恐れがあります。そのため、個人情報の第三者提供に関する同意書のような形で、文書（書類）を利用するのが無難です。Excel形式で無料ダウンロードできる本テンプレートは、情報の内容や範囲、提供する第三者、情報の利用目的などを記載することが可能です。 ■個人情報の第三者提供に関する同意書とは 個人情報を第三者へ提供する際に、本人の許可を得るための文書です。企業が取得した個人情報をどのように提供・利用するかを明確にし、プライバシー保護の観点から適切な管理を行う目的で作成されます。 ■利用シーン ・企業が顧客の個人情報を外部企業に提供する際の同意取得 ・業務委託先に従業員・顧客情報を共有する際 ・マーケティングや契約管理のために情報を提供する場合 ■利用・作成時のポイント ＜提供する個人情報の詳細記載＞ 氏名、住所、連絡先など、提供対象となる情報を明確に記入。 ＜提供方法の明示＞ 書面、デジタルデータ、クラウド共有などの具体的な提供手段を記載。 ＜第三者の情報記入＞ 情報を提供する企業や組織の名称、所在地、連絡先を明記し、適切な管理を徹底。 ＜利用目的の明確化＞ 提供された情報がどのように利用されるか（契約手続き、サービス提供など）を具体的に記載。 ■テンプレートの利用メリット ＜トラブル回避＞ 本人の同意を明文化することで、後々のデータ利用に関するトラブルを防止。 ＜企業の信頼性向上＞ 適正な情報管理が求められる中で、個人情報の適切な取り扱いを示すことで、企業の信用を確保。

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2025年6月の労働安全衛生規則改正に対応した「熱中症リスク事前評価シート」テンプレートです。WBGT値、作業強度、服装、従業員の健康状態など複数の評価基準に基づき、作業開始前に熱中症リスクを事前に判定・対策できます。Word形式で編集しやすく、現場に応じた柔軟な記録運用が可能です。 ■熱中症リスク事前評価シートとは 作業開始前に、作業環境・従業員の健康状態や特性・作業内容などから熱中症リスクを多面的に評価し、必要な対策を講じるための管理シートです。労働安全衛生規則および厚生労働省の最新ガイドラインに基づき、WBGT値28℃以上の作業環境では必須のリスク管理手段となります。 ■テンプレートの利用シーン ＜現場での作業開始前に＞ WBGT値や作業環境の確認を通じて、作業前に熱中症リスクを可視化し、対応策を明確にしてから作業をスタートできます。 ＜高齢者や未経験者を含む現場において＞ 熱中症リスクが高まる人員構成の場合に、教育の実施・作業時間の調整といった個別対応が検討できます。 ＜労基署や監査対応用の記録として＞ 安全衛生管理者による管理責任の明確化など、コンプライアンス対応にも有効です。 ■利用・作成時のポイント ＜総合的な評価でリスクを判定＞ WBGT値、作業強度、時間、服装、健康状態など7項目を点検し、リスクの高低を定量的に評価できます。 ＜評価結果に応じた具体的な対策を明記＞ 「休憩時間の見直し」「作業前教育の徹底」など、リスクに応じた低減措置を記入でき、現場対策が明確になります。 ＜教育記録・周知の徹底にも対応＞ 教育実施日・説明方法・説明者の記録欄もあり、従業員の理解促進にも役立ちます。 ■テンプレートの利用メリット ＜現場の安全対策を「見える化」＞ 曖昧になりがちな熱中症対策を数値と基準で明確化し、作業前のリスク評価を仕組みとして定着させます。 ＜Word形式で記入・カスタマイズも簡単＞ 自社の作業内容や職場環境に合わせて、項目や備考欄の調整も容易。電子保存や共有にも便利です。 ＜見本付きで誰でも使いやすい＞ 具体的な記入例が含まれており、初めて記入する担当者でも安心して導入できます。

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企業の従業員がSNS上で不適切な投稿を行い、社会的な問題となった際に、関係者へ謝罪し、対応方針を示す内容の文例・文書テンプレートです。 顧客や取引先への謝罪、企業としての対応策、再発防止策を明示し、信頼回復を図る目的で使用されます。 ■謝罪文の利用シーン ・店舗や企業の従業員がSNSに不適切な投稿をした際の謝罪対応（例：悪ふざけ投稿による炎上） ・企業イメージを損ねる内容が拡散された場合の公式対応（例：社内情報の不適切な開示） ・顧客や関係者への影響を最小限にするための謝罪文発表（例：顧客の個人情報流出を伴う投稿） ・再発防止策を周知し、企業の対応を明確にするための声明（例：全従業員へのSNS教育強化） ■利用・作成時のポイント ＜謝罪の意を伝える＞ 「お客様にご不快な思いと多大なご迷惑をお掛けしましたことを、心からお詫び申し上げます」と、謝罪の意を明確にする。 ＜対応策を記載＞ 「当該従業員については厳正な対応をいたします」と、企業としての処分や対策を明示する。 ＜再発防止策を示す＞ 「全従業員への指導徹底を図り、再発防止に努めて参ります」と、企業の対応姿勢を示す。 ■テンプレートの利用メリット ＜企業の信頼回復に貢献＞ 迅速に誠意をもった対応に繋げることで、顧客や取引先との関係修復を目指す。 ＜業務の効率化＞ 事例に応じて文言を調整し、迅速に謝罪文を作成できる。 ＜編集の柔軟性＞ Word形式のため、状況に応じた修正やカスタマイズが容易。

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台風や年々脅威を増す悪天候時の防災対策にご活用ください。 見えやすい位置に掲示し、ドアを閉鎖していることを内外に周知してください。 上部に進入禁止マークと下部に英語訳を表記しています。 用紙サイズはＡ４です。 こちらの書式は縦向きです。横向きタイプもご用意していますので、使いやすい方をダウンロードしてください。

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2025年6月1日から改正労働安全衛生規則が施行され、職場における熱中症対策の強化が義務化されました。熱中症の予防は企業による管理だけでなく、個々の継続的な意識づけがなければ十分に対策ができない課題です。こちらのポスターを掲示して啓発活動を推進しましょう。サイズはＡ４、縦向きです。

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会社所有のPCを社外に持ち出す際に必要な申請書テンプレートです。近年の働き方の多様化に伴い、テレワークなどオフィス外でのPC使用機会も増加しています。このテンプレートではセキュリティや情報漏洩防止のための注意事項を明記しており、持ち出し状況を明確に管理する役割を果たします。Word形式で無料ダウンロードが可能なため、企業の規定や利用状況に応じて柔軟に編集可能です。 ■会社PC社外持出申請書とは 企業が所有するPCを業務のために社外に持ち出す場合に提出する書類です。社員と管理者の間でルールを共有し、リスクを最小限に抑えるために重要なツールのひとつです。 ■申請書の利用シーン ・社外作業やリモートワークを行う際にPCを持ち出す場合 ・サテライトオフィスやコワーキングスペースで業務を行う際 ・特定のプロジェクトや外部会議のため、一時的にPCを外部に持ち出す際 ■注意ポイント ＜セキュリティリスクの対策＞ 紛失や盗難を防ぐための厳守事項を確認し、遵守することが必要です。 ＜管理情報の正確な記載＞ PCの管理番号や使用期間、使用場所など、申請内容を正確に記載しましょう。 ＜管理者の承認を確実に得る＞ 持ち出し前に管理者の承認印を必ず取得してください。 ■テンプレートの利用メリット ＜セキュリティ強化＞ 持ち出し状況を文書化することで、情報漏洩や紛失リスクを低減します。テンプレートにはセキュリティリスクを考慮し、厳守事項や管理項目を例文として記載しています。 ＜簡便な管理＞ PC情報や利用状況を一元管理できるため、管理者の業務負担を軽減します。 ＜柔軟な編集＞ Word形式のため、企業ごとの規定やポリシーに応じて簡単にカスタマイズが可能です。

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民間企業全業種・官公庁対応の免許・資格管理簿です。 従業員などが（当該業務に係る）免許更新を失念したまま業務を続行した場合、（会社の場合）会社にとってその存続を危ぶまれるほどの大きなダメージを受けることがあります。 例1）自動車の運転免許（普通、普通第二種、大型第二種など） 従業員が自動車免許（運送、バス、タクシー業者だけでなく業務に自動車を利用するあらゆる業種および公用車）の更新をしないまま（＝無免許運転）交通事故を起こした場合、本人だけではなく会社などにも大きな責任が生じる（を追及される）可能性があります。 ※特に死傷事故となった場合、その責任を問われるにとどまらず、社会的信用の失墜に繋がる恐れがあります。 したがって、従業員が会社・官公庁所有の車を運転する場合、会社などが運転免許証の有効期限を管理することは、危機管理の観点から必要不可欠です。 例2）宅地建物取引主任者 不動産業においては、宅建士資格の更新を失念した場合、「宅建士資格の試験に合格した」という事実は変わりませんが、更新を失念したまま宅建士の重要事項説明などの独占業務を行うと宅建業法違反となります。 ※この場合、「宅地建物取引業者が監督処分（業務停止処分など）」を受ける可能性もあります。 本コンテンツでは、管理者として業務遂行に関わる必要不可欠な全従業員の免許・資格をデータ登録し（一元管理）、一つの画面から免許・資格が失効期限間近かどうかをいち早く確認し、未然に更新忘れを防止することを目的として作成しました。 ダウンロードは無料ですので、ぜひご活用ください。 ※サンプルとして、不動産会社・マンション管理会社・タクシー会社などを想定したシートを作成しましたが、貴社、貴所、貴庁‥‥の実情に合わせ編集してください。

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SNS上での従業員の不適切な投稿が発覚した際に、顧客や関係者へ正式に謝罪し、再発防止策を伝えるための文書です。例文として問題の経緯や具体的な対応策が簡潔に記載されており、信頼回復を目的とした内容で構成されています。Word形式で無料ダウンロードでき、企業の事情に応じて柔軟に編集可能です。 ■SNSによる不適切投稿の謝罪文とは SNS上での不適切な投稿が会社の信頼に影響を及ぼす事態が発生した際に、謝罪と対応を公式に発信するためのものです。問題の背景や原因、取られた対策を明示し、再発防止に向けた取り組みを説明します。 ■利用シーン ＜不適切投稿の発覚時＞ 従業員のSNS投稿が問題となった際に、迅速に謝罪と対策を発表する場面で使用します。 ＜信頼回復の手段として＞ 顧客や取引先に対して、問題解決に向けた真摯な対応を示すために活用します。 ＜再発防止策の公表＞ 具体的な対策を記載し、同様の問題が発生しないように努める姿勢を表明します。 ■作成時のポイント ＜誠意ある謝罪の言葉を明記＞ 顧客や関係者への謝罪を真摯に表現し、信頼回復の意図を明確に伝えます。 ＜問題の経緯を簡潔に記載＞ 具体的な日時や状況を記載し、問題の背景を正確に説明します。 ＜具体的な対策を提示＞ 防犯カメラの設置や従業員教育など、再発防止策を具体的に明示します。 ＜問い合わせ先の明示＞ 顧客からの質問や意見に迅速に対応するため、連絡先情報を記載します。 ■テンプレートの利用メリット ＜迅速な文書作成＞ 例文を参考に、短時間で正式な謝罪文を作成できます。 ＜柔軟な編集対応＞ Word形式のため、問題内容や対策に応じて簡単にカスタマイズ可能です。 ＜信頼関係の再構築＞ 顧客や関係者に対し、真摯な対応を示すことで信頼回復を図ります。

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