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社内文書・社内書類 の書式テンプレート・フォーマット

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社内文書・社内書類の書式、雛形、テンプレート一覧です。社内文書・社内書類とは、企業や組織の内部で取り交わす文書のことで、議事録や稟議書、通知書、報告書、電話メモなどのことです。定型文として社内でフォーマット(雛形・様式)を定め、全社員が同じフォーマット(雛形・様式)を利用できるよう準備しておくと、文書作成の手間を省くことができ、効率的な文書管理が可能となります。

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  • Excelで作る議事録(A4・1枚)

    Excelで作る議事録(A4・1枚)

    「Excelで作る議事録(A4・1枚)」は会議を適切に記録し、参加者間で共有するための有効なツールです。議事録作成の際に注意するべき点は、日時や議題を明確に記載し、正確かつ客観的な言葉を使って情報を伝え、決定事項を明記することです。このテンプレートはExcelデータとして利用でき、利用者は文言の修正やデザインのカスタマイズを容易に行えます。是非、このテンプレートを活用して、組織内のコミュニケーションの質を高めましょう。

    4.1 11
  • Excelで作る業務日報(A4・1枚)

    Excelで作る業務日報(A4・1枚)

    この業務日報テンプレートは、日々の業務活動を効果的に報告するためのツールです。テキスト編集やデザインフォントの適用など、報告書の見た目や内容を自由に変更できます。このように、個々のニーズや業務要件に適した形で日報を作成し、効率的な業務運営を支援することが可能です。 「主な活動を一覧にまとめる」「業務量の進捗を報告する」「特記事項も記述する」が、業務日報作成のポイントです。 このテンプレートで、日々の業務報告を更に向上させましょう。

    4.0 6
  • 売上実績(管理)表【月別(年間)】【グリーン・グレー】

    売上実績(管理)表【月別(年間)】【グリーン・グレー】

    毎月の売上データを一括管理できる「売上実績(管理)表」テンプレートです。商品別に1月~12月の売上数量・売上高・原価を記録すると、自動で年間合計や目標達成率が算出される仕様です。担当者名や部署欄も備えており、営業管理表や会議資料としてもそのままご利用いただけます。実際の入力例が入った見本付きなので、使い方に迷うことなくスムーズに導入可能です。 ■売上管理表とは 月ごとの売上データを整理・集計し、年間を通した販売実績の可視化を実現する管理用テンプレートです。定期的な数値把握が、経営判断や営業戦略の見直しにもつながります。 ■テンプレートの利用シーン <月次売上報告や年度計画の進捗確認に> 集計と記録を同時に行えるので、資料作成の手間が軽減されます。 <商品別・担当別の売上を可視化したいときに> 複数の商品のデータも1シートで管理可能です。 ■利用・作成時のポイント <目標売上と実績の差異を定期的に確認> 表の合計欄や年間目標欄を活用すれば、現状把握が容易になります。 <商品名や分類を自社仕様にカスタマイズ> 入力欄は自由に増減でき、業種・規模に合わせた活用が可能です。 <入力例を参考にしながら使える> 見本付きなので、不慣れな方でも安心して利用を始められます。 ■テンプレートの利用メリット <Excel形式で編集・加工が自在> 売上の比較や分析にも対応しやすく、長期的な運用にも便利です。 <グリーン・グレーの配色で、見やすさと落ち着きを両立> 印刷資料としても見栄えがよく、社内外への提出にも適しています。 <無料で何度でも使える> 月額コストをかけず売上管理の質を高めたい中小企業に最適なテンプレートです。 ※本テンプレートは「売上台帳」等の補助簿としてご利用いただけますが、法定帳簿として保存する場合は、取引日や取引先などの必要記載事項を追加してください ※電子帳簿保存法に基づき電子保存する場合は、改ざん防止措置等の要件を満たす必要があります

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  • 現金(金銭)受領書(罫線版)・Excel【見本付き】

    現金(金銭)受領書(罫線版)・Excel【見本付き】

    ■現金(金銭)受領書とは 金銭の授受が発生した際に、現金を受け取った事実を証明するための書類です。受領日、受領金額、受領者や発行者の情報などを記載します。 ■利用するシーン ・顧客から現金で商品やサービスの代金を受け取った際、支払いの証明として受領書を発行します。 ・取引先から預かり金や前受金を現金で受け取った場合、その受領事実を明確にするために受領書を利用します。 ・分割払いや一部前払いなど、支払いの一部を現金で受け取った際、受領金額や残金を明記したこの書類を発行して、支払い状況を管理します。 ■利用する目的 ・現金の受け渡しが確実に行われたことを証明し、取引の透明性を高めるために利用します。 ・万が一、金銭の授受に関するトラブルや認識違いが発生した場合、証拠資料として提示するために利用します。 ・経理処理や税務申告時に、現金取引の記録を残すために利用します。 ■利用するメリット ・金銭の受け渡しを明確に記録できるため、取引の信頼性や安全性を高めることができます。 ・トラブル発生時に、客観的な証拠として活用できるため、迅速な問題解決に役立ちます。 ・この書類を整理・保管することで、過去の取引内容を迅速に確認でき、内部統制や監査にも役立ちます。 こちらはExcelで作成した、罫線タイプの現金(金銭)受領書です。取引で金銭の授受が発生した際に、ぜひお役立てください。

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  • Excelで作るタイムシフト表(A4・1枚)

    Excelで作るタイムシフト表(A4・1枚)

    このテンプレートはA4一枚の紙に全ての要点をまとめることができるため、複雑なスケジューリングを迅速かつ簡潔に管理することができます。店舗やスタートアップ企業において時間とリソースを節約するのに非常に効果的です。 シフト表により、チームメンバー間の調整が容易となります。このような透明性は、適時かつ効果的なコミュニケーションを促進し、作業効率の向上をもたらす可能性があります。 このテンプレートを活用することで、チーム内での効率的なタスク管理や時間の最適化に貢献することができます。

    5.0 3
  • 取引先名簿・縦・Excel【見本付き】

    取引先名簿・縦・Excel【見本付き】

    取引先情報を整理し、営業・経理・管理業務の効率化を図るための「取引先名簿」です。取引先名称や担当者名、連絡先、支払方法・支払条件などの基本情報を、縦型レイアウトで見やすく管理できる構成となっています。さらに、最終更新日や管理番号による管理機能に加え、個人情報の利用目的や安全管理、第三者提供、反社会的勢力排除に関する注意書きも備えており、実務に即した管理体制の構築をサポートします。 ■取引先名簿とは 企業が関係を持つ仕入先・販売先・委託先などの情報を一元的に管理するための一覧表です。担当者情報や連絡先、取引条件などを体系的に整理することで、営業活動や契約管理、支払業務の正確性と効率性を高める役割を果たします。 ■テンプレートの利用シーン <営業・取引先管理の効率化> 取引先ごとの担当者や連絡先、取引条件を一覧で把握し、営業活動の基礎資料として活用できます。 <経理・支払管理業務> 支払方法や支払条件の情報を整理することで、請求・支払業務のミス防止に役立てることができます。 ■作成・利用時のポイント <最新情報を定期的に更新> 担当者変更や条件変更があった場合は、最終更新日とともに迅速に反映させることが重要です。 <個人情報の取扱いに配慮> 利用目的の明確化やアクセス制限など、安全管理措置を講じた上での運用を推奨します。 ■テンプレートの利用メリット <取引先情報を一元管理できる> 複数の取引先情報を1つのシートで管理でき、情報の分散を防げます。 <見本付きで記入イメージがつかみやすい> 初めて名簿を作成する担当者でもスムーズに入力できます。 <Excel形式で自由にカスタマイズ可能> 自社の管理項目や取引形態に合わせて列の追加・削除が簡単にでき、印刷にも対応しています。

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  • Excelで作る研修報告書(A4・1枚)

    Excelで作る研修報告書(A4・1枚)

    研修やセミナー後の報告書作成を簡単かつ効率的にします。テンプレート内では、受講内容を簡潔にまとめ、箇条書きを活用して見やすいレポート作成が可能です。さらに、受講結果に関する評価やフィードバックを記入する所感や備考欄も用意されています。 この「Excelで作る研修報告書(A4・1枚)」を利用する際、フォントの変更や項目の編集も手軽に行えます。ぜひ無料でダウンロードし、効果的な研修報告書作成を実現してください。

    4.0 6
  • 売上実績(管理)表【月別(年間)】【グリーン】

    売上実績(管理)表【月別(年間)】【グリーン】

    1月から12月までの月別売上データを商品ごとに管理できる、Excel形式の売上実績管理テンプレートです。 「商品名」「数量」「売上高」「売上原価」を毎月入力するだけで、年間の売上目標との進捗確認が可能。月別・合計の自動集計欄付きで、チームや個人の営業活動の見える化にも役立ちます。 グリーン配色をベースにした設計で、視認性も高く、業務で使いやすいデザインです。売上記録に手間をかけず、成果の見える化を図りたい方におすすめです。 ■売上実績表とは 商品やサービスごとの売上内容を月別・年間単位で記録・管理するための業務帳票です。 経営判断や販促施策の基礎データとして活用されることが多く、進捗管理・目標達成状況の確認・予実分析などに不可欠な資料です。 ■テンプレートの利用シーン ・営業担当者が月別の売上報告書として提出する際に ・小規模事業者や個人経営者が商品別売上を記録・分析したいときに ・管理部門が年間の売上目標に対する進捗を管理したい場面で ■利用・作成時のポイント <月ごとに項目整理> 1月〜12月までの売上高・売上原価・数量を入力することで、月ごとの売上推移が一目で確認可能。 <年間目標との比較> 右端に「年間売上目標」欄を設けており、実績とのギャップ分析にも活用できます。 <部署・担当者の記録にも対応> 冒頭に「担当者氏名」「部署名」欄があり、提出用資料としてもそのまま使用可能です。 ■テンプレートの利用メリット <月次集計・年間管理が1枚で完結> 複数の資料に分ける必要がなく、年間の売上管理を効率化できます。 <Excel形式でカスタマイズ自由> 商品カテゴリの追加や表の色変更など、自社仕様に調整可能です。 <無料で今すぐ運用スタート> 手間をかけずに導入でき、初期コストゼロで年間の売上記録を整備できます。 本テンプレートは、1ファイルで1年分のデータが管理でき、売上記録の定型化・共有の効率化を支援します。

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  • 取引先名簿・横・Excel【見本付き】

    取引先名簿・横・Excel【見本付き】

    取引先情報を一元管理したいときに便利な「取引先名簿」テンプレートです。担当者名や連絡先、支払条件、取引区分(仕入先・販売先・委託先など)に加え、個人情報の利用目的や安全管理措置、反社会的勢力排除に関する記載例も盛り込まれているため、実務でのたたき台として利用しながら、自社ルールに合わせて簡単にカスタマイズできます。 ■取引先名簿とは 企業の取引先に関する基本情報や連絡先、取引条件などを一覧で管理するための帳票です。 ■テンプレートの利用シーン <取引先の基本情報を一元管理したいとき> 社内に散在している名刺情報やExcelファイルを集約し、管理番号付きの名簿として整理したい場面に適しています。 <支払条件や取引区分を一覧で把握したいとき> 支払サイトや締日・支払方法の違いを一覧で確認し、経理処理や資金繰り管理をしやすくしたい場合に便利です。 <部署をまたいで取引先情報を共有したいとき> 営業・総務・経理など、複数部門で同じ取引先情報を参照・更新したいケースで、共通の台帳として活用できます。 ■作成・利用時のポイント <情報の最新化> 最終更新日を記載し、担当者や連絡先に変更があった場合は速やかに更新することが重要です。 <個人情報の取扱い> 記載された個人情報は、あらかじめ特定した利用目的の範囲内で利用・管理し、社内規程に基づくアクセス制限や漏えい防止策などの安全管理措置を講じた上で、適切に運用することが求められます。 ■テンプレートの利用メリット <情報の一元管理> 取引先名称、担当者、連絡先、支払条件などをまとめて管理でき、検索や確認作業の手間軽減に繋がります。 <業務効率の向上> Excel形式の一覧管理により、フィルタや並び替え機能を活用して、必要な情報を迅速に抽出できます。 <見本付きで入力イメージを共有しやすい> 入力例を新人や他部署とも共有しやすく、社内で統一した記載ルール整備促進に繋がります。

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  • Excelで作る月間スケジュール管理(A4・1枚)

    Excelで作る月間スケジュール管理(A4・1枚)

    このテンプレートを使用すれば、スケジュールが一目で確認でき、次月の計画立案に向けての反省材料として活用することもできます。可視化することにより、計画と実行の両方を更なる効率化が図れます。編集やデザインのカスタマイズも容易に行えるExcelフォーマットを使用しています。 このテンプレートは、プロジェクトマネージャーやチームリーダーが月間のスケジュールとタスクを綿密に管理し、チームの生産性を向上させる際にも有用です。無料ダウンロードし、月間の業務進捗を円滑かつ効率的に管理しましょう。

    3.0 1
  • 現金(金銭)受領書(表形式版)・Excel【見本付き】

    現金(金銭)受領書(表形式版)・Excel【見本付き】

    ■現金(金銭)受領書とは 現金の受け渡しが行われたことを証明する書類であり、主に受領者、金額、受領日などの情報を記載します。 ■利用するシーン ・取引先から現金で代金や手付金を受け取った際に、受領の証拠として発行します。 ・社内の経費精算や立替金の返金時に、現金の受け渡しがあったことを証明するために利用します。 ・業務委託や外部パートナーへの報酬支払い時など、現金での一時的な支払いが発生する場面で利用します。 ■利用する目的 ・金銭の受け渡しが確実に行われたことを証拠として残し、後日のトラブル防止や取引の透明性向上を図るために利用します。 ・受領者・発行者双方が取引内容を相互に確認し、誤認や誤解を防ぐために利用します。 ・会社の会計処理や監査時に、現金授受の裏付け書類として利用し、法令遵守や内部統制の強化に役立てます。 ■利用するメリット ・金銭授受の事実を明文化することで、取引先や社内との信頼関係を維持・強化できます。 ・書類として証拠が残るため、万が一のトラブル発生時にも迅速かつ適切な対応が可能です。 こちらは表形式で作成した、現金(金銭)受領書(Excel版)のテンプレートです。自社で金銭の授受が発生した際などに、ご利用いただけると幸いです。

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  • 受領書(金銭用・縦書き)・Excel【見本付き】

    受領書(金銭用・縦書き)・Excel【見本付き】

    金銭の受け渡しを証明するための受領書テンプレートです。 「金額」「用途(○○代として)」「発行日・受領日」「受領者氏名」などの項目を整然と配置し、和式文書らしいレイアウトと実用性を兼ね備えた構成です。 印刷しての手書き記入にも対応しており、取引先への提出や金銭授受の証明書類として活用できます。支払いの証拠を確実に残したい時や、受領の記録を正式に整理したい方におすすめの無料テンプレートです。 ■受領書とは 金銭や物品などを受け取った際にその事実を証明するための記録文書です。後日のトラブル防止や記録保持を目的として作成されます。 取引先から金銭を受け取った際、受領書はその取引の公式な記録となり、「誰が何時にいくら受け取ったのか」が明確に記されるため、取引の透明性を保つとともに信頼関係の維持に寄与します。 ■テンプレートの利用シーン ・フリーランスや個人事業主が現金支払いの受領証として発行する場合に ・中小企業や事務所での経費精算や報酬支払い時の受領確認として ・不動産契約・商品引渡しなどでの金銭授受の証明として残したい場面で ■利用・作成時のポイント <「○○代として」欄の明記> 用途を明記することで何に対する支払いかが明確になり、関係者間の認識共有と記録性が向上します。 <受領日・発行日を明記> 双方の記録を残す意味でも、正確な記入が重要です。 ■テンプレートの利用メリット <Excel形式で編集しやすい> 金額や用途など、都度情報を差し替えて使用できます。 <紙に印刷しても使いやすい> 手書き欄や余白が取られており、印刷・署名の運用にも対応可能です。 <無料で何度でも使える> 一度ダウンロードすれば、金銭の受領記録用として繰り返し活用できます。

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  • Excelで作る顧客個別管理シート(A4・1枚)

    Excelで作る顧客個別管理シート(A4・1枚)

    顧客個別管理シートは、「取引先の基本データを把握する」「キーパーソンを明記する」「課題と戦略を立てる」がポイントです。 ビジネスの顧客管理を効果的にサポートするこのテンプレートでは、顧客の基本データの把握からキーパーソンの明記、さらには顧客ごとの課題と戦略立てまでを一元的に管理できます。このExcelテンプレートを使用することで、文章の編集やデザインフォントの利用が簡単に行えます。今すぐ無料ダウンロードして、顧客管理を一段と効率的に行いましょう。

    4.0 4
  • 取引先名簿・横・Word【見本付き】

    取引先名簿・横・Word【見本付き】

    取引先情報の一元管理に便利な「取引先名簿」テンプレートです。仕入先・販売先・委託先などの区分、支払条件や締日、担当者の連絡先まで、取引に必要な情報を表形式で整理できます。見本付きなので入力ルールを確認しながらすぐに運用を開始でき、日々の顧客・仕入先管理の効率化につながります。 ■取引先名簿とは 企業間取引における相手先の基本情報や担当者情報、支払条件などを一覧で管理するための文書です。一般的には、営業部門・経理部門・購買部門などが、業務連絡や契約・債権債務管理のために作成・更新します。 ■テンプレートの利用シーン <新規取引先の登録・既存情報の更新時に> 取引開始時や担当者変更時に、最新の連絡先や支払条件を記録・共有する場面で活用できます。 <部門間での情報共有・引継ぎ資料として> 営業・経理・購買など複数部門で取引先情報を一元管理し、業務の属人化を防ぐことができます。 ■作成・利用時のポイント <管理番号で検索性・追跡性を確保> 各取引先に一意の番号を付与することで、契約書や発注書、関連する社内システム上のデータとの紐付けがスムーズになります。 <情報の最新化> 最終更新日を明記し、担当者変更や連絡先の更新などの変更履歴を定期的に反映することが重要です。 <個人情報の取り扱い> 記載された個人情報は、あらかじめ特定した利用目的の範囲内でのみ利用し、アクセス権限の管理や漏えい防止策など、適切な安全管理措置を講じた上で取り扱う必要があります。 ■テンプレートの利用メリット <業務の効率化> 必要な情報が一覧化されているため、確認や社内共有にかかる時間を削減できます。 <カスタマイズ性> Word形式のため、自社の業務フローや管理項目に応じて柔軟に編集することが可能です。 <見本付きで記入方法が一目瞭然> 入力例が記載されているため、初めて作成する方でも迷わず入力でき、作成時間の短縮につながります。

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  • 売上実績(管理)表【日別(月間)】【ブルー】

    売上実績(管理)表【日別(月間)】【ブルー】

    売上管理とは、売上目標を達成するために日々の売上情報を記録・集計し、売上総額や達成率を分析していく作業を指します。この記録・集計、分析の際に作成する書類が「売上管理表」です。「売上実績表」とも呼ばれます。 単に売上目標に対する達成度を見るだけではなく、日別などの売上推移を確認し、例えば売上が落ち込んでいる日があった場合には、その要因を分析調査し、将来の予算達成、売上高の維持回復の対策につなげることが可能です。 本書式は、ブルーをベースカラーに採用した日別(月間)用の売上実績表となります。 テンプレートは無料でダウンロードできますので、ぜひご活用ください。

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  • 苦情管理一覧表

    苦情管理一覧表

    顧客からの苦情、クレームは、企業の成長にとって、宝の山と言えます。苦情を適切に処理することは、製品の改良、品質向上につながり、自社の市場拡大にも貢献するでしょう。 そのためには、個々の苦情の経緯を記録に残し、問題解決まで管理することが重要です。この「苦情管理一覧表」は、苦情の受付日や苦情内容、対応内容、クローズ日等を記録し、一覧できるようにした書式です。 業務内容に合わせて、項目を削除・追加等してお使いください。参考例を朱書きしてあります。各項目にフィルターを付けてありますので、一定の条件で苦情記録を抽出することができます。 苦情1件ごとの詳しい内容、経緯については、別途「苦情管理メモ」を起票することにすれば、この「苦情管理一覧表」には、要旨、ポイントのみを記載することでよいでしょう。苦情1件ごとに作成する「苦情管理メモ」についてもワード書式を作成しましたので、合わせてご使用になることをお勧めします。

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  • 取引先別売上集計表(取引先別売上管理表・取引先別売上台帳)

    取引先別売上集計表(取引先別売上管理表・取引先別売上台帳)

    売上管理とは、売上目標達成のためにエクセルやシステムなどを使って売上情報をまとめ、月間、四半期、年間等の売上高を集計して、全社的な売上に係る情報を管理することを指します。その売上管理をする際に作成される書類が、売上集計表(売上管理表)です。 会社によって部門別売上、担当者別売上、商品別売上、地域別売上などと多方面にわたる視点から売上の集計を行ったり、過年度の売上と比較したりします。単に売上目標に対する達成度を見るだけではなく、売上が落ち込んでいる月があった場合は、その要因を分析調査し、将来の予算達成、売上高の維持・回復の対策につなげることも目的の1つです。 こちらは取引先別の売上集計表であり、金額や数量などの項目を入力することで、売上金額や消費税額、小計や売上高合計、目標達成率などが自動で計算されます。 テンプレートは無料でダウンロードできますので、ぜひご活用ください。

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  • 取引先名簿・縦・Word【見本付き】

    取引先名簿・縦・Word【見本付き】

    取引先情報を整理し、営業・契約・経理業務をスムーズに進めるための「取引先名簿」です。取引先名称、担当者名、連絡先、支払方法・支払条件などの基本情報を縦型レイアウトで分かりやすく整理できる構成となっており、紙・データどちらでも扱いやすい形式です。 ■取引先名簿とは 企業が取引を行う相手先の情報を一覧で管理するための書式です。取引先の基本情報や担当者、連絡先、取引条件などを体系的に記録することで、営業活動や契約管理、請求・支払業務の正確性を高める役割があります。特に複数の取引先を抱える企業においては、情報の一元管理と更新体制の整備が重要となります。 ■テンプレートの利用シーン <営業・顧客管理業務に> 担当者や連絡先を一覧化することで、スムーズな営業対応やフォローアップが可能になります。 <経理・支払条件の管理に> 支払方法や締日・支払条件を明確に記録することで、請求・支払業務のミス防止に役立ちます。 ■作成・利用時のポイント <管理番号で取引先を一意に識別> 管理番号を連番で付与することで、取引先ごとの取引履歴の追跡や契約書との紐付けが容易になります。 <情報は最新の状態に保つ> 担当者の変更や取引条件の変更があった場合は、最終更新日も含めて速やかに修正しましょう。 <個人情報の取扱いに注意> 利用目的や管理方法を明確にしたうえで、社内でのアクセス制限やパスワード設定など、適切な運用を心がけましょう。 ■テンプレートの利用メリット <シンプルで見やすい縦型レイアウト> 項目ごとに整理された構成のため、必要な情報をすぐに確認できます。 <見本付きで迷わず作成できる> 入力例を参考にしながら、初めての方でもスムーズに作成・運用できます。 <Word形式で自社仕様にカスタマイズ自由> 項目の追加・削除や書式の変更が簡単に行えます。

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  • 売上実績(管理)表【月別(年間)】【オレンジ・グレー】

    売上実績(管理)表【月別(年間)】【オレンジ・グレー】

    商品別の売上データを月ごとに記録・集計できるExcel形式の無料テンプレートです。売上高・売上原価・粗利・目標達成率・前年比などを自動計算でき、年間の売上管理や分析に役立ちます。視認性の高い配色で、少人数のチームや個人事業主にもおすすめです。月額費用もかからず、コスト0円で誰でも簡単に使用できるツールです。 ■売上実績表とは 月別・年間の売上データを商品ごとに記録・集計し、売上状況を可視化するための管理表です。 売上高・売上原価・粗利・前年比などを一覧で確認でき、経営判断や営業戦略の見直しに活用されます。 ■テンプレートの利用シーン ・商品別の月次・年次売上を記録・分析したいときに ・売上目標の達成状況を確認したいときに ・前年比や粗利をもとに営業戦略を見直したいときに ・担当者別の売上管理や報告資料として ■作成・利用時のポイント <商品別に「数量・売上高・売上原価」を記録> 月ごとの実績を入力するだけで、年間合計や粗利が自動で算出されます。 <経費欄もあり、利益の把握が可能> 経費を入力すれば、粗利からの差し引きで実質的な利益も確認できます。 ■テンプレートの利用メリット <目標達成率や前年比も自動算出> 売上目標や前年実績を入力することで、進捗や成長率を可視化できます。 <Excel形式で柔軟にカスタマイズ可能> 自社の業種や商品構成に合わせて、項目の追加・編集も簡単です。 <年間の売上推移を一目で把握> 複雑なシステムを使わずに売上実績を一覧で把握。経営判断の材料として活用できます。

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  • 苦情管理メモ

    苦情管理メモ

    顧客からの苦情、クレームは、企業の成長にとって、宝の山と言えます。苦情を適切に処理することは、製品の改良、品質向上につながり、自社の市場拡大にも貢献するでしょう。 そのためには、個々の苦情の経緯を記録に残し、問題解決まで管理することが重要です。この「苦情管理メモ」は、苦情の受付から対応方針検討、対応内容などの詳細を記録するための書式です。 メーカーが顧客から受けた苦情を処理することを想定して記載項目、参考例文(朱書き部分)を作成しましたが、業務内容に合わせて、項目を削除・追加等してお使いください。 苦情への対応は、まず対応方針を決めることが先決です。その意味で、この書式は苦情受付当日中に苦情受付担当者が管理者と相談して対応方針を決め、メモに記載するという建てつけにしてあります。また、個々の苦情を処理すればそれでいいということではなく、苦情の原因となった事柄への対処も重要です。苦情の根本原因や同一事案の発生についての考察、対処までした上で苦情をクローズするという運用がベストです。 この書式は苦情1件ごとに作成するものですが、苦情の総量を管理するための一覧表も必要です。「苦情管理一覧表」という名前でエクセル書式を作成しましたので、合わせてご使用になることをお勧めします。

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レビュー

  • [業種] 病院 女性/50代

    2026.01.24

    シンプルであるし、編集も簡単にできてありがたい。編集できないものがある中、このようなテンプレはうれしい。ありがとうございます

  • [業種] 病院・福祉・介護 その他・答えたくない/50代

    2025.08.14

    仕事で必要になり、相手側から書式自由と言われて困ってましたが参考になりました! ありがとうございました!

  • [業種] 建設・建築 女性/50代

    2025.08.11

    この度はお世話になります。 とても使いやすそうでDLさせて頂きました。 日付の表示が平成になっているので令和に直したいんですがロックがかかっていて直せません。 教えて頂けますか?

  • [業種] その他 その他・答えたくない/50代

    2025.06.13

    個人情報の観点から、顔写真や漢字の字体の分からないタイプの社員証をローカルに作成するため利用。ありがとうございました。

  • [業種] 金融・保険 女性/50代

    2025.05.19

    やらなければならない相続税申告なので、とても助かりました。財産の種別ごとに簡単に入力作業ができるので、限られた時間で作業をしなければならない私にはとてもありがたかったです。

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