社内文書・社内書類 の書式テンプレート・フォーマット

企業が顧客や利用者からクレームを受けた際、具体的な内容や原因は何か、どのように対応したのか、今後どう対応するかなどを記載する文書が「クレーム報告書」です。 顧客や利用者から厳しい意見や不満、苦情を受けるというのは耳が痛いものですが、貴重なフィードバックとも言え、社内の関連部署やスタッフ間で情報を共有すれば、顧客満足度の向上、製品やサービスの品質改善などにつなげることが可能です。つまり、クレーム対応の仕方が、企業に対する顧客や利用者のイメージを大きく左右すると言えます。 こちらのテンプレートは、シンプルなレイアウトのクレーム報告書（Excel版）であり、どのようなクレームなのかを、チェックボックスで選択可能な仕様となっています。 自社の適切なクレーム管理に、無料でダウンロードできる本テンプレートをお役立てください。

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企業が退職する従業員に対して、退職したことを証明する書類が「退職証明書」です。 退職証明書は転職が決まった際、転職先から提出を求められることがあります。その理由は、前職での勤務期間や仕事内容などを把握するため、または複数の企業に所属していないことや社会保険加入において被保険者資格がないことを確認するためです。 また、国民年金や国民健康保険への切り替え手続きをするため、退職証明書が必要になる場合もあります。退職すると厚生年金や職場の健康保険への加入資格を失うため、転職や再就職が決まっていない場合には国民年金や国民健康保険へ切り替えを行うのですが、その際に「資格喪失証明書」がなければ、代わりに退職証明書を提出することもあります。 こちらはExcelで作成した、退職証明書（罫線版）のテンプレートです。本テンプレートは無料でダウンロードできるので、自社でご利用いただければと思います。

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「営業日報」とは、日々の営業活動や成果をまとめて、報告するための書類です。「営業報告書」と呼ばれることもあり、訪問先や具体的な営業内容、所感や振り返りなどを記載します。 営業日報を作成することは、次に挙げるように、上司（マネージャー）側と部下（営業担当者）側の双方にメリットがあります。 〈上司（マネージャー）側のメリット〉 ・営業活動の進捗状況がどうなっているのか、把握することができる ・情報の共有により効率的な営業活動を実現でき、全体的な営業力の向上につなげられる ・部下に対して、適切なフィードバックやアドバイスをするための参考にできる 〈部下（営業担当者）側のメリット〉 ・客観的に営業活動を見直すことができ、改善点や課題の把握に役立てられる ・成果を可視化することで、モチベーションを高められる ・案件や営業内容を確認できるため、タスクの抜け漏れに気付きやすくなる こちらはWordで作成した、横レイアウトの営業日報（表形式版）です。無料でダウンロードすることができ、訪問先（営業先）別に情報を簡潔に記載できる仕様となっています。 自社の営業活動に、ぜひお役立てください。

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携帯電話やノートパソコン、社員証など、従業員が貸与品を紛失したときに、会社に対して「紛失届」という書類を提出する場合があります。 紛失届を提出することにより、機密情報を含むデバイスなどを紛失したときには、早めにセキュリティ対策（パスワードの変更、アクセス権の無効化など）を講じることができるというメリットがあります。また、社内で紛失物に関する情報の共有や記録ができるという点もメリットです。 紛失届では主に、「紛失物の名称」「紛失した日」「紛失時の状況」「紛失した理由」などを記載します。 こちらのテンプレートは、表形式タイプの紛失届（Excel版）です。無料でダウンロードすることができるので、自社で貸与品を紛失した際の被害拡大の防止に、本テンプレートをお役立ていただけると幸いです。

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夏季期間における職場の服装ルールを明確にし、社員へ周知する例文・文書テンプレートです。節電や環境対策の一環として、企業が軽装勤務を推奨する際に発行されます。服装規定を明示し、適切なビジネスマナーを維持しながら快適な職場環境を整える目的があります。 ■利用シーン ・総務担当者が、企業全体にクールビズの実施方針を正式に通知する際に利用。 ・管理職が社員の服装が適切かを確認し、社内規定を徹底するために活用。 ・営業部門がクライアント訪問時の服装基準を統一し、適切なビジネスマナーを維持するために利用。 ■利用・作成時のポイント ＜期間を明確に記載＞ クールビズの実施期間を明示し、対象となる時期を統一する。 ＜社内・外出時の服装基準を設定＞ 社内では軽装可、外出時はクライアント対応に合わせた服装を推奨するなど、状況別の服装規定を明確にする。 ＜クライアント対応時の注意点を補足＞ 外出時の服装ルールを具体的に示し、訪問先でのビジネスマナーを維持する。 ■テンプレートの利用メリット ＜統一された服装ルールを周知＞ 社内でのドレスコードを明確にし、混乱を防ぐ。 ＜業務の快適性と効率向上＞ 適切な服装基準を設けることで、職場の快適性が向上し、業務効率の向上につながる。 ＜カスタマイズ性＞ Word形式のため、企業ごとの状況に応じて編集が可能。

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企業の取締役会の開催日程や議題を通知するための文例・文書テンプレートです。取締役が円滑に議論を進められるよう、事前に議題や決議事項を明確に伝える役割を持ちます。Word形式で無料ダウンロードが可能ですので、必要に応じ編集してご利用ください。 ■利用シーン ・取締役会の事務局担当者が、取締役に会議の詳細を通知し、出席を促す際。 ・会社の秘書課や総務部門が、経営会議のスムーズな進行を目的に、議題と開催情報を正式に伝える際。 ・経営陣が、戦略決定や重要事項の審議を行う取締役会の準備を円滑に進めるため。 ■利用・作成時のポイント ＜日時・場所を正確に記載＞ 開催日時と会場を明確にし、誤認や遅刻を防ぐ。 ＜報告・決議事項を明確に記載＞ 月次決算や人事関連報告など、会議で取り上げる内容を具体的に伝える。 ■テンプレートの利用メリット ＜取締役の出席率向上＞ 事前に議題を明示し、役員のスケジュール調整を考慮する。 ＜取締役会の円滑な運営＞ 会議前に重要事項を周知することで、議論を効率化し、スムーズな進行を実現。 ＜記録作成にも活用可能＞ 役員会の履歴管理や監査対応にも役立つ。

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苦情処理簿の作成は、顧客からの苦情を体系的に管理し、問題解決に向けた取り組みを記録するために重要です。 企業が顧客対応を組織的かつ効果的に行い継続的な改善を推進するための重要なツールです。 ・顧客満足度の向上：顧客の苦情を適切に対応し解決することで顧客満足度を向上させリピート率や顧客ロイヤルティを向上します。 ・業務改善：苦情のデータを蓄積することで共通の問題点や改善点を特定し業務プロセスの改善や製品・サービスの品質向上に繋げることができます。 ・再発防止：苦情の原因と対策を記録することで同様の問題が再発しないようにするための貴重な情報を得ることができます。 ・リスク管理：潜在的なリスクを特定し未然に防ぐための重要なツールとなり、企業の信頼性やブランド価値を守るために役立ちます。 ・内部コミュニケーションの向上：情報を共有することで社内のコミュニケーションを円滑にし全社的な問題解決能力を高めます。

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苦情処理簿を作成することは組織の顧客対応や内部改善のプロセスを強化し、信頼性を高めることに繋がります。 これは顧客対応の品質向上、内部業務の改善、組織の信頼性向上に不可欠であると言えます。 ・顧客満足度の向上：顧客の不満を解消し、満足度を向上させることができます。 ・サービスや製品の改善：苦情は顧客からのフィードバックであり、問題点を指摘してくれる貴重な情報源です。 ・業務プロセスの見直し：業務プロセスの問題点を発見し、効率化や質の向上を図ることができます。 ・スタッフの教育と成長：記録の分析はスタッフの対応スキルの向上や教育のための資料として活用できます。 ・リスク管理：組織が直面するリスクを早期に発見し、適切に管理するためのツールです。 ・透明性と信頼性の向上：苦情に対する対応が記録されていることで組織の透明性が高まり、顧客や関係者からの信頼が向上します。 ・継続的改善の基盤：継続的改善の基盤となります。

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企業や個人がビジネス上のヒヤリングを実施し、その結果を簡潔に記録・報告するための見本付きテンプレートです。 主に営業活動や市場調査、顧客インタビューなどで活用され、訪問先や担当者の情報、ヒヤリング内容、所感、特記事項などを整理して記録するために使用されます。シンプルなフォーマットで1枚にまとめることで分かりやすく、迅速な情報共有に役立ちます。 ■利用シーン ・営業担当者が、顧客や取引先との商談や打ち合わせの内容を記録し、社内で共有する際に利用。 ・市場調査担当者が、業界関係者や競合企業にヒヤリングを行い、リサーチ結果をまとめる際に使用。 ・企業の広報・宣伝担当者が、広告やPR活動の効果測定のために関係者へのインタビュー結果を整理する際に活用。 ■利用・作成時のポイント ＜ヒヤリング目的の設定＞ 目的を事前に整理し、必要な情報を漏れなく収集できるようにする。 ＜簡潔な記録で情報の整理＞ A4・1枚で情報をまとめるため、ポイントを絞って記録する。 ＜特記事項の記載＞ ヒヤリング内容の中で特に重要な点や、今後の対応に関する注意点を明記する。 ■テンプレートの利用メリット ＜情報共有の効率化＞ A4・1枚に整理することで、短時間で情報を伝達し、社内での迅速な意思決定が可能。 ＜カスタマイズ性＞ Word形式のため、レイアウトや項目、内容の編集が可能。

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作業担当表（Project Responsibilities Chart）とは、プロジェクトや業務における各タスクを明確にし、それぞれの担当者を割り当てるための表です。 プロジェクトの管理や業務遂行において、誰がどの作業を担当するのか を一目で確認できるため、役割の曖昧さをなくし、円滑な進行をサポートします。特に、チーム単位で動く業務や複数人が関与するタスク管理において重要な書類です。このテンプレートを活用することで、プロジェクトや業務の管理をよりスムーズに行うことができます。 ■利用シーン ・プロジェクトマネージャーが、チームメンバーに業務を適切に割り当て、プロジェクト進行をスムーズにする際に利用。 ・部門リーダーが、日々の業務を整理し、誰がどのタスクを担当するかを可視化するために利用。 ・チームメンバーが、自分の担当業務を把握し、円滑に業務を進めるために活用。 ■利用・作成時のポイント ＜タスクの明確化＞（記入者：プロジェクトマネージャー／受取側：チームメンバー） 各タスクの詳細を具体的に記載し、業務内容の認識違いを防ぐ。 ＜責任者の割り当て＞（記入者：管理者／受取側：関係者全員） 各業務の担当者を明確にし、責任の所在を明確にする。 ＜進捗の管理＞（記入者：リーダー／受取側：チーム全員） 定期的に進捗を更新し、タスクの遅れを未然に防ぐ。 ■テンプレートの利用メリット ＜役割の明確化で業務効率向上＞（管理者向け） タスクと担当者が明確になることで、業務の抜け漏れを防ぎ、効率的に進められる。 ＜チーム内の連携強化＞（チームメンバー向け） 誰がどの作業を担当しているかを把握できるため、スムーズな協力が可能になる。 ＜プロジェクトの進捗可視化＞（プロジェクト全体向け） 全体の進捗を一目で確認でき、タスクの調整やリソースの最適化に役立つ。

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退会時に会員証を返却できない理由を正式に報告するための書類です。団体に対して以下の点を明確に伝える役割があります。 ・団体が会員証の管理状況を把握できるように、紛失した事実を正式に報告する。 ・第三者が不正に会員証を使用するリスクを低減する。 ・会員証の返却が不要であることを団体に認識してもらい、退会手続きを円滑に進める。

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会員証を発行している団体に対して、会員証を盗難・紛失したことを正式に報告するための書類です。 1.会員証を発行する団体に対し、盗難・紛失が発生した事実を正式に報告し、証拠として記録を残す。 2.万が一、第三者が不正に利用した場合に備え、速やかに対応（無効化、再発行手続きなど）を進めてもらう。 3.会員証の再発行を依頼するための正式な手続きとして機能する。 4.警察への届出と併せて、盗難の証拠として活用できる。

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社員証を紛失したときに提出する書類です。 ・紛失した社員証が第三者の手に渡り、不正に利用されるリスクを防ぐため。 ・会社として紛失履歴を管理し、再発防止策や適切な対応を講じるため。 ・正式な申請がないと再発行できないため、手続きをスムーズに進めるため。 ・紛失の経緯を記録し、従業員の管理意識を向上させるため。 ・必要に応じて警察へ遺失物届を出す際の証明資料として活用できる。

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紛失届は、業務で使用している物品が紛失した際に、その事実を正式に報告し、適切な対応を行うための書類です。 1.いつ、どこで、どのように紛失したのかを明確にし、責任の所在を明確にする。 2.原因を分析し、今後同様の紛失が発生しないよう対策を講じる。 3.物品が会社の資産である場合、保険や弁償の適用を判断する。 業務においては、このような提出が迅速に行われることが重要です。これにより、組織全体が適切に対応し、問題を解決するための手続きが円滑に進められます。

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業務で使用している物品が紛失した際に、その事実を正式に報告するための書類です。 ・いつ、どこで、誰が、どのように紛失したかを明確に記録し、後の調査や再発防止策に役立てる。 ・申請者が紛失の事実を報告することで、責任の所在を明確にし、不正な使用や転売などのリスクを回避する。 ・紛失の原因を分析し、同じような事故が発生しないよう対策を講じる。 ・紛失した物品を再購入する必要がある場合、正式な手続きを進めるための根拠となる。

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業務で使用している物品が紛失した際に、その事実を正式に報告するための書類です。 ・いつ、どこで、誰が、どのように紛失したかを明確に記録し、後の調査や再発防止策に役立てる。 ・申請者が紛失の事実を報告することで、責任の所在を明確にし、不正な使用や転売などのリスクを回避する。 ・人的ミス、盗難、不注意など紛失の原因を分析し、同じような事故が発生しないよう対策を講じる。

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「特別休暇」とは法律による規定がない、従業員に対して企業側が独自に定めて付与する休暇（慶弔休暇やリフレッシュ休暇、ボランティア休暇など）のことです。 特別休暇制度を設けることは、従業員のモチベーションやエンゲージメントの向上につながる、従業員を大切にしている企業といったイメージアップに結び付くなどのメリットがあります。 こちらのWordで作成した「特別休暇申請書（詳細版）」は、従業員が特別休暇を申請するための書類です。特別休暇の種類を記載しており、チェックボックスで選択できるようになっています。 事前に申請書を提出することで、休暇の管理、従業員や業務の調整などが容易になります。無料でダウンロードすることができるので、自社でご活用いただければと思います。

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「設立時代表取締役」とは、会社の設立時に選定される代表取締役のことです。 そして「設立時代表取締役選任決議書」とは、会社の設立時に選定された代表取締役を証明するための書類です。 設立時代表取締役の選定は、「取締役会が設置されている場合」と「取締役会が設置されていない場合」があります。後者の場合、発起人の互選や定款で定める方法などで選定することになります。 決議書を作成する目的は、ガバナンス上のリスクやトラブルを防ぐことにあります。 取締役会を設置せず、代表取締役を定めない会社では全ての取締役が代表権を有することになるのですが、この場合には個々の取締役が単独で契約などが行えてしまうため、そのようなリスクを防ぐ目的で決議書が作成されます。 また、決議書の作成により、代表取締役の選任に関する発起人の意思が明確になります。 こちらのテンプレートは、取締役会非設置のパターンの設立時代表取締役選任決議書（罫線版）です。Excelで作成しており、無料でダウンロードすることが可能です。ぜひ、お役立てください。

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臨時駐車許可証を発行することで、誰が・いつ・どこで駐車を許可されているのかを明確にし、不正駐車やトラブルを防ぐことができます。 臨時駐車許可証に記載された情報を確認することで、不審車両の駐車を防ぎ、施設や駐車場の安全性を確保できます。 臨時駐車許可証に管理者の名称と連絡先を記載することで、万が一のトラブル（駐車違反、事故、緊急対応など）が発生した際に、迅速な対応が可能になります。 臨時駐車許可証に許可証番号を付与し、発行記録を管理することで、駐車スペースの公平な利用を促し、適正な管理を行うことができます。 事前に臨時駐車許可証を取得しなければならないルールを設けることで、駐車スペースが適切に利用され、無断駐車や混雑を防ぐことができます。

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駐車許可の適正な管理と公正な運用、安全確保のために、このような申請書が提出されます。 1.臨時駐車の許可を与えることで無許可駐車による混乱を防ぎ駐車スペースの適正な管理を行うことができます。 2.誰に対しても公平に許可を出せるように申請内容を統一して明確な基準で判断することが可能になります。 3.車両情報を事前に把握することで違法駐車や盗難車両の利用を防ぎ、不審車両のチェックがしやすくなります。 4.申請者の情報を記録することで万が一問題が発生した場合の責任の所在を明確にし、迅速な対応が可能になります。 5.申請理由や駐車期間を明記させることで、本当に必要なケースに限定して許可を与えることができ、無駄な占有を防ぐことができます。

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