顧客 の書式テンプレート・フォーマット

企業が顧客や利用者からクレームを受けた際、具体的な内容や原因は何か、どのように対応したのか、今後どう対応するかなどを記載する文書が「クレーム報告書」です。 顧客や利用者から厳しい意見や不満、苦情を受けるというのは耳が痛いものですが、貴重なフィードバックとも言え、社内の関連部署やスタッフ間で情報を共有すれば、顧客満足度の向上、製品やサービスの品質改善などにつなげることが可能です。つまり、クレーム対応の仕方が、企業に対する顧客や利用者のイメージを大きく左右すると言えます。 こちらのテンプレートは、シンプルなレイアウトのクレーム報告書（Excel版）であり、どのようなクレームなのかを、チェックボックスで選択可能な仕様となっています。 自社の適切なクレーム管理に、無料でダウンロードできる本テンプレートをお役立てください。

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品質証明書とは、製品が特定の品質基準や規格を満たしていることを証明するための書類です。 主に製造業や輸送業などで使用され、製品の品質が一定水準以上であることのエビデンスとして提供されます。主に製品の詳細（品番や色、材料など）、製造場所、製造日や生産ロット、発行者の情報などを記入します。 品質証明書の提出により、製品が一定の品質基準を満たしていることを証明できるため、顧客や取引先など、関係者の信頼を高めるのに役立ちます。 こちらはレイアウトに罫線を採用した、Word版の品質証明書です。本書類のダウンロードは無料なので、自社でカスタマイズのうえご利用いただければと思います。

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■客注管理表（受注管理表）とは 顧客からの注文内容や受注状況、納期、進捗などを一元的に管理するための書式です。 ■利用するシーン ・顧客からの注文が多岐にわたる場合に、注文内容や納期、進捗を正確に管理する際に利用します。 ・製品やサービスの受注から納品までの各工程を複数部門で連携しながら進める必要がある場合に活用します。 ・特別注文やカスタマイズ品など、通常よりも管理が複雑な案件を扱う際に利用します。 ■利用する目的 ・顧客ごとの注文内容や進捗状況を正確に把握し、納期遵守や品質維持を徹底するために利用します。 ・部門間で受注情報を共有し、連携ミスや手配漏れを防止するために利用します。 ・顧客対応の迅速化やサービス品質向上を図るために利用します。 ■利用するメリット ・受注情報を一元管理することで、業務の効率化とミスの削減が可能となります。 ・進捗や納期管理が容易になり、顧客からの問い合わせにも迅速に対応できます。 ・部門間の連携が強化され、全体の業務プロセスが円滑に進行します。 こちらのテンプレートは、Word版の客注管理表（受注管理表）です。一部の項目にチェックボックスを使用しており、無料でダウンロードすることができます。

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日々の配送業務を効率化する「運送スケジュール管理表」テンプレートです。日付・出発時間・到着時間・積込量・配送先・運転者名など、運送に必要な情報がリスト形式で管理できる構成になっており、「誰が・いつ・どこへ」配送を行うのかをひと目で把握可能。使い方のイメージがすぐにつかめる見本付きで、Excelに慣れていない方でも簡単に使い始められます。 ■運送スケジュール管理表とは 配送計画を日付順に記録・整理し、ドライバーごとの運送状況や積載量、配送先を一元管理できる表です。情報を可視化することで、ミスや手配漏れを防ぎ、業務の属人化も防止できます。 ■テンプレートの利用シーン ＜小規模な運送会社や自社便を持つ中小企業に＞ 自社で行う配送の手配や管理を、紙やホワイトボードから移行して効率化したいときに。 ＜ドライバー管理や日々の配車計画の見える化に＞ 出発・到着の時間だけでなく、配送先住所や積込量も記録できるため、業務負担の偏りも把握できます。 ■作成・利用時のポイント ＜積込量や荷台寸法の記載で積載効率も管理＞ 容量オーバーのリスクを防ぎ、効率的な車両運用が可能になります。 ＜配送先・会社名・受取者名の記録でトラブル防止＞ 引き渡しミスを防ぎ、顧客対応もスムーズになります。 ＜ナンバープレート番号・運転者名で管理体制を明確に＞ 誰がどの車両でどこに向かうのか、責任の所在がはっきりします。 ■テンプレートの利用メリット ＜Excel形式で編集・複製も簡単＞ 業種や車両台数に応じて柔軟にカスタマイズ可能です。 ＜曜日の自動反映で時短・ミス削減＞ 作業効率を上げながら、ヒューマンエラーを防げます。 ＜無料で何度でも利用可能＞ 使い回しができて、コストを抑えながら物流業務の効率化を図れます。 ＜面倒な運送計画を1枚に整理＞ 分散していた情報を一元化し、作業効率・確認スピードともに大幅向上が期待できます。

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入金の状況を管理するための書式が、こちらの「入金管理表」です。 入金管理表の作成により、取引先からの入金の状況を正確に把握することが可能です。また、入金漏れの確認も容易となり、効率的な催促を行うことができます。そのため、資金繰りの改善にも役に立ちます。 無料でダウンロードできる本テンプレートは縦のレイアウトを採用した、顧客別に記載する入金管理表です。受注金額と入金金額の合計、差額については自動で計算することができます。自社のビジネスにご活用ください。

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「年末年始休業日のお知らせ003」は、年末年始の休業日、サポートの日時、緊急連絡先、その他についてなど、記載する年末年始休業のお知らせ（年末年始のお知らせ）テンプレート書式です。休業の日程やサポートの利用時間等を明示的に告知する際に文例としてお役立てください。この文書を参照することで、顧客や取引先は業務のスケジュールを円滑に計画することが可能となります。緊急の時にアクセスできる連絡情報も整備されており、安心して年末年始を迎えることができます。特に取引先とのコミュニケーションにおいて、このような情報の透明性は信頼関係を深める要素となるでしょう。

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訃報01は、社員や関係者が死去したことを知らせる文書です。この文書には、故人の名前や年齢、死因などの基本情報のほかに、葬儀や告別式の日程や場所などの詳細情報も記載します。この文書は、社内の人だけでなく、取引先や顧客などにも配布する可能性があります。そのため、文書の作成には、故人への敬意と同僚や関係者への配慮を忘れないようにします。文書の言葉遣いは、丁寧で尊敬語を使うことが基本です。文書の最後には、「心よりお悔やみ申し上げます」という一言を付け加えることが望ましいです。

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「例文の入った「5WHY？」フレームワークのテンプレート」は、問題解決と意思決定のための重要なツールです。「5WHY？」とは、一つの問題が起こった際にその原因を深く探求する手法で、問題の根源を明らかにすることで適切な対策を講じることができます。この手法は、ある問題が生じた際、単に表面的な原因を見つけ出すのではなく、問題の根底にある本質的な要因を理解することを目指します。例えば、製品の欠陥、業績の低下、顧客満足度の低下など、企業が遭遇する様々な課題解決に役立つことでしょう。PowerPoint形式のテンプレートなので、自分のビジネスやプロジェクトに合わせて容易に編集でき、すぐに実践に移すことができます。無料ダウンロードが可能なので、組織の問題解決の一助としてぜひご利用ください。

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名簿を作成しました。従業員名簿、顧客名簿、住所録などに利用ください。 氏名、電話番号、郵便番号、住所、メールアドレス、メモを記載できます。 ぜひご活用ください。

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個人宛にお中元をいただいた際に、感謝の気持ちを丁寧に伝えるための無料テンプレートです。時候の挨拶や受け取りの報告、感謝の言葉などを自然な流れで記載でき、Word形式で簡単に編集・印刷が可能。ビジネスマナーに配慮された文例付きで、初めてお礼状を作成する方でも安心して使えます。日本の伝統的な贈答文化を踏まえた構成となっているため、季節のご挨拶をきちんと伝えたい方におすすめの一枚です。また、品物が届いたら3日以内に送付するよう心掛けましょう。 ■お中元のお礼状とは 夏の贈り物をいただいた相手に対して、感謝の気持ちと受け取りの報告を伝えるための文書です。 特に個人宛の場合は、形式ばらずに丁寧で温かみのある表現を心がけることが大切です。 ■利用シーン ・親戚や知人からお中元をいただいた際のお礼に ・個人間での贈答に対する丁寧な返信として ・事業者が個人顧客に感謝を伝える際に ・ビジネスマナーに配慮した文例を参考にしたいときに ■利用・作成時のポイント ＜時候の挨拶を丁寧に＞ 「盛夏の候」「暑さ厳しき折」など、季節に応じた表現を挨拶を添えることで、より自然で礼儀正しい印象になります。 ＜ビジネス利用の場合は会社名・役職も記載＞ 取引先や上司宛の場合は、差出人情報を明記しましょう。 ＜感謝の気持ちを具体的に伝える＞ いただいた品物への感想や喜びを添えると、より心のこもったお礼になります。 ＜今後の関係性にも触れる＞ 「今後ともよろしくお願いいたします」など、関係継続への配慮も忘れずに。 ＜誤字脱字や表現のチェック＞ 送付前に必ず内容を見直し、失礼のないようにします。 ＜お礼状はできるだけ早く出す＞ 品物が届いたら、できればその日中、遅くとも3日以内に出すのがマナーです。 ■テンプレートの利用メリット ＜0円で簡単ダウンロード＞ コストをかけずに、時短でお礼状をすぐに作成できます。 ＜Word形式で編集・印刷が簡単＞ 必要な情報を入力するだけで完成。PDF保存や郵送にも対応しています。 ＜文例付きで初めてでも安心＞ 書き慣れていない方でも、文例を参考にしながら自然な文章が作成できます。

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取引先や顧客に対して休業期間を丁寧に通知したいときに使える無料テンプレートです。休業日・理由・対象店舗などを整理して記載でき、Word形式で簡単に編集・印刷が可能。ビジネスマナーに配慮された文調の例文付きで、初めて案内状を作成する方でも安心して使用できます。混乱を防ぎながら信頼感を保つための実用的な書式です。 ■臨時休業案内とは 業務都合や設備点検、季節対応などにより一時的に営業を停止することを社外関係者へ通知する文書です。 特に取引先や顧客に対しては、事前に正確な情報を伝えることで混乱や信頼低下を防ぐことが重要です。 ■利用シーン ・店舗や事業所の臨時休業を通知したいときに ・設備点検や社内行事による営業停止の案内に ・初めて臨時休業に伴う案内状を作成する際に ■利用・作成時のポイント ＜休業期間・対象店舗を明確に記載＞ 誤解を防ぐため、日付や店舗名は正確に記載し、変更がある場合は早めに通知しましょう。 ＜休業理由とお詫び文を丁寧に記述＞ 相手への配慮として、理由を簡潔に説明し、謝意を添えることで信頼感を保てます。 ＜連絡先や対応窓口を併記＞ 休業中の問い合わせ対応を明確にすることで、顧客満足度を維持できます。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料かつ時短で作成可能＞ コストや時間をかけず案内状を作成できます。 ＜Word形式で編集・印刷が簡単＞ 必要な情報を入力するだけで完成。PDF保存や紙での配布にも対応しています。 ＜誰でも簡単に作成できる構成＞ 初めて案内状を作成する方でも安心して使える、定番のフォーマットです。

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見積書の作成、見積実績一覧の表示、管理をするxcel(エクセル)システム。顧客・商品はリストに登録することでメニューから呼び出すことができます。明細10行B5縦(建設業向け)【消費税8%対応】

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ビジネスモデルキャンバスとは、ビジネスの全体像を視覚的に整理し、戦略を明確化するためのフレームワークです。 このフレームワークは、次の9つの要素で構成されています。 ・顧客セグメント（Customer Segments）: どの顧客に価値を提供するかを特定します。 ・価値提案（Value Propositions）: 顧客に提供する独自の価値を明確化します。 ・チャネル（Channels）: 顧客にどのようにアプローチし、価値を提供するかを検討します。 ・顧客との関係（Customer Relationships）: 顧客とどのつながりを持つかを記述します。 ・収益の流れ（Revenue Streams）: どのように収益を得るかを明記します。 ・キーリソース（Key Resources）: ビジネスモデルを実現するために必要な資源を洗い出します。 ・キーアクティビティ（Key Activities）: 事業を運営するうえで不可欠な活動を特定します。 ・キーパートナー（Key Partners）: 外部の協力者やサプライヤーとの関係を考慮します。 ・コスト構造（Cost Structure）: ビジネス運営にかかるコストを理解します。 ビジネスモデルキャンバスの活用により、事業の構造を一枚の図にまとめることができ、全体像を把握しやすくなります。これによって関係者間での認識のズレを防ぎ、共通理解を促進するのに役立ちます。 また、自社だけでなく競合他社のビジネスモデルを分析する際にも利用でき、分析結果から他社の強みや弱みを把握し、自社の戦略に活かすことが可能です。 こちらはPowerPointで作成した、ビジネスモデルキャンバスのテンプレートです。無料でダウンロードできるので、自社でビジネス戦略を立てる際などにご活用ください。

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名刺情報を整理・管理する際に便利なExcel形式のテンプレートです。 名刺交換日、会社情報（業種・役職・所在地・連絡先）、プライベート情報（資格・趣味・家族構成・SNSアカウント）などを記録でき、詳細なコンタクト管理が可能です。 Excel形式で無料ダウンロードが可能で、既存のデータを簡単に追加・編集できるため、営業活動や取引先管理に活用いただけます。 ■利用シーン ・営業担当者が取引先の詳細情報を管理（例：会社情報・役職・連絡先を記録） ・イベントで収集した名刺を整理（例：業種別・地域別に分類） ・人脈管理ツールとして活用（例：共通の趣味・SNS情報を記録し、関係強化） ・社内の顧客データベースとして利用（例：新規顧客との関係構築に活用） ■利用・作成時のポイント ＜名刺交換日を明記＞ 「○年○月○日」と記録し、いつどこで交換したかを把握しやすくする。 ＜会社情報と個人情報を分けて管理＞ 業種・役職・住所・電話番号などの企業情報と、資格・趣味・家族構成などのプライベート情報を分けて記載。 ＜SNSアカウントの活用＞ FacebookやLinkedInなどのSNS情報を記録し、オンラインでの繋がりを強化。 ■テンプレートの利用メリット ＜人脈を可視化＞ 名刺情報を一元管理し、取引先との関係強化に役立てられる。 ＜情報の更新が容易＞ Excel形式のため、取引状況の変化に応じて迅速に修正可能。 ＜業務の効率化＞ 必要事項を入力するだけなので、1からフォーマットを準備する手間を省ける。

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企業が実施したアンケートに対し、協力いただいた相手に感謝の気持ち伝える文例・文書テンプレートです。 本テンプレートでは調査への協力に対する感謝と、今後のサービス改善への活用方針を記載した例文が含まれており、企業間でのやりとりや顧客フォローにも適しています。 Word形式で無料ダウンロードが可能です。 ■テンプレートの利用シーン ・自社が実施したアンケート調査の協力者に対する正式な御礼 ・取引先や顧客からのフィードバックに対する感謝の書面送付 ・調査実施後、謝礼品を送付する際に同封する文書として ・継続的な関係性を築くための丁寧なフォローアップとして ■利用・作成時のポイント ＜調査協力への感謝を丁寧に記載＞ 「先般はお忙しい中、弊社のアンケートにご協力いただきまして、誠にありがとうございました。」と心からの謝意を述べる。 ＜今後への反映を明記＞ 「今後はこれらのご意見を参考に、よりきめ細かでお客様のご期待にそえるサービス体制を確立してまいりたいと存じます。」など、回答の活用意向を伝える。 ＜謝礼品の案内を添える＞ 「ご協力に感謝いたしまして、心ばかりのお礼の品を同封いたしました。」と添付物の存在を示す。 ■テンプレートの利用メリット ＜礼儀を重んじた文面で信頼感を高められる＞ 感謝の気持ちを丁寧に伝えることで、企業間・顧客間の関係を強化できる。 ＜文書作成が苦手でも安心＞ 見本付きで、構成や語調に迷わずに記載可能。 ＜業務の効率化＞ Word形式のため、社名・調査名を差し替えるだけでスムーズに使用できる。

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競合店舗の売場・商品・価格・接客・サービスなどを調査・評価し、自社との比較を行うためのチェックリストテンプレートです。 見本として売場面積や商品構成、販促活動、価格設定、顧客動線などを評価するシートが含まれており、参考にしながらチェックリストを作成できます。自社サービスや商品の競争優位性確立やマーケティング戦略の策定にお役立てください。 また競合の強み・弱みを把握し、自社の改善ポイントを明確にするためのツールとしても活用できます。 ■利用シーン ・新規出店の事前調査（競合店の立地や売場環境を分析し、市場参入の可否を判断） ・販売戦略の見直し（競合店の価格設定や品揃えを調査し、自社の戦略を調整） ・接客やサービスの向上（競合の接客レベルや店内環境を分析し、自社の改善点を特定） ・マーケティング施策の検討（競合店のプロモーション施策を調査し、自社の販促活動に活用） ■利用・作成時のポイント ＜売場・商品力の評価＞ 売場のレイアウトや導線、商品の陳列方法、品揃えのバランスを確認し、強み・弱みを分析する。 ＜価格戦略の分析＞ 競合商品の価格を調査し、自社の価格設定やキャンペーン施策に反映する。 ＜接客・サービスの評価＞ 店員の接客態度やサービスレベルを比較し、顧客満足度向上のための施策を検討する。 ■テンプレートの利用メリット ＜競合との差別化を実現＞ マーケティング・経営戦略向け：競合の特徴を明確に把握し、自社の強みを活かした差別化戦略を立案できる。 ＜売上向上に貢献＞ 営業・販売促進向け：競合店の成功事例を分析し、自社の販売戦略に取り入れることで、売上向上につながる。 ＜業務の効率化＞ 調査担当者向け：調査項目が明確なチェックリストを活用することで、現場での調査を効率的に進められる。

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組織や企業が顧客や関係者からの苦情を適切に管理し、迅速かつ適切に対応するための記録です。 1.苦情の受付から解決までのプロセスを一元管理し、進捗を明確化する。（苦情の適切な管理） 2.同様の問題が繰り返されないよう、苦情の傾向を分析し、業務改善に役立てる。（再発防止） 3.対応の履歴を記録することで、関係者への説明や証拠として活用できる。（説明責任の明確化） 4.苦情の内容や対応状況が整理されていることで、担当者がスムーズに処理できる。（迅速な対応の促進） 苦情対応の透明性を確保し、効率的に問題解決が可能になります。また、過去の苦情対応履歴を活用することで、将来的なクレーム対応の改善や再発防止策を講じることができます。

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企業や個人がビジネス上のヒヤリングを実施し、その結果を簡潔に記録・報告するための見本付きテンプレートです。 主に営業活動や市場調査、顧客インタビューなどで活用され、訪問先や担当者の情報、ヒヤリング内容、所感、特記事項などを整理して記録するために使用されます。シンプルなフォーマットで1枚にまとめることで分かりやすく、迅速な情報共有に役立ちます。 ■利用シーン ・営業担当者が、顧客や取引先との商談や打ち合わせの内容を記録し、社内で共有する際に利用。 ・市場調査担当者が、業界関係者や競合企業にヒヤリングを行い、リサーチ結果をまとめる際に使用。 ・企業の広報・宣伝担当者が、広告やPR活動の効果測定のために関係者へのインタビュー結果を整理する際に活用。 ■利用・作成時のポイント ＜ヒヤリング目的の設定＞ 目的を事前に整理し、必要な情報を漏れなく収集できるようにする。 ＜簡潔な記録で情報の整理＞ A4・1枚で情報をまとめるため、ポイントを絞って記録する。 ＜特記事項の記載＞ ヒヤリング内容の中で特に重要な点や、今後の対応に関する注意点を明記する。 ■テンプレートの利用メリット ＜情報共有の効率化＞ A4・1枚に整理することで、短時間で情報を伝達し、社内での迅速な意思決定が可能。 ＜カスタマイズ性＞ Word形式のため、レイアウトや項目、内容の編集が可能。

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■夏季休業（お盆休み）のお知らせとは 企業や事業所が夏季休業期間、特にお盆休みにあたる時期の休業日程を社内外に周知するための書式です。 ■利用するシーン ・取引先企業や顧客に対し、夏季休業期間中の対応や納期調整を事前に通知する際に利用します。 ・社内の従業員に対し、休業期間や業務スケジュールの変更点を周知する際に利用します。 ・ホームページや店舗掲示などを通じて、一般消費者に休業情報を案内する際に利用します。 ■利用する目的 ・休業期間中の業務停止や対応不可期間を明確に伝え、取引先や顧客の混乱を防ぐために利用します。 ・従業員の休暇取得や、業務計画を円滑に進めるために利用します。 ・休業期間中のトラブルや問い合わせ対応を、最小限に抑えるために利用します。 ■利用するメリット ・取引先や顧客との信頼関係を維持し、納期や対応の遅延リスクを低減できます。 ・従業員が安心して休暇を取得できる環境を整えられます。 ・事前周知により、業務の効率化やトラブル防止につながります。 こちらのテンプレートは、無料でダウンロードできる夏季休業（お盆休み）のお知らせです。自社の従業員、取引先や顧客への周知にお役立ていただけると幸いです。

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取引先や顧客に対して、臨時の営業時間変更を丁寧に伝えたいときに使える「営業時間変更の案内状」テンプレートです。夏期の一時的な変更を想定した文面で構成されており、日付・宛先・変更内容・期間を記入するだけでそのまま使用可能。ビジネスマナーを踏まえた丁寧な表現なので、相手に失礼のない形で案内できます。Wordファイル形式で編集や保存、印刷にも対応しており、急ぎの対応にも便利です。 ■営業時間変更の案内状とは 季節営業や臨時対応、業務都合などにより通常の営業時間を変更する場合に、社外関係者へ周知するためのビジネス文書です。取引先や顧客との混乱を避け、円滑な業務連携を継続するために、文面の整った通知が必要になります。 ■テンプレートの利用シーン ＜夏季や年末年始などの短期的な営業時間変更に＞ 繁忙期・閑散期などの変則営業時にスムーズな連絡が可能です。 ＜取引先や顧客へのフォーマルな通知として＞ 「謹啓・謹白」などの丁寧な構成で、礼儀を重んじた案内文に仕上がります。 ＜社内で案内状の雛形を持っていない場合に＞ 文例付を参考に、マナーに自信がない方でも安心して作成できます。 ■作成・利用時のポイント ＜営業時間・期間を正確に記載＞ 混乱を避けるため、時間帯・日付の誤りがないよう十分確認して記載しましょう。 ＜必要に応じて連絡先や対応部署の補足も＞ 連絡を希望する場合は、問い合わせ窓口を併記しておくと親切です。 ＜丁寧な言い回しで信頼感を維持＞ 「勝手ながら」「ご了承のうえ」など、ビジネス上の配慮表現を使用します。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料ダウンロード・すぐに使える＞ 手間なく整った案内文が完成し、文面に迷う時間を短縮できます。 ＜Wordで簡単に編集・印刷可能＞ 社名・営業時間・期間を差し替えるだけで即対応可能。PDF保存にも対応。 ＜マナーに配慮された文例付き＞ 文調や構成をそのまま使えるため、ビジネス文書が苦手な方でも安心です。

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