顧客 の書式テンプレート・フォーマット

日々の営業活動の記録と顧客情報の管理を目的としたExcel（エクセル）システム。日報と顧客情報は関連付けられており、各顧客の営業活動履歴を閲覧できます。A4縦（飲食店向け、法人顧客営業向け）

- 件

日々の営業活動を報告・記録するためのExcel（エクセル）システム。営業先はリストに登録することでメニューから呼び出すことができます。A4縦（不動産業向け、法人顧客営業向け）

- 件

商談内容、顧客別履歴を管理するためのExcel(エクセル)システムA4縦（製造業向け、法人顧客営業向け）

- 件

顧客情報を入力・管理するExcel（エクセル）顧客管理システムです。個人顧客対象。A4縦（小売業向け）

- 件

■送付（発送）のご案内とは 商品や資料などの発送時に同封する、発送物の内容や発送日、到着予定日などを記載した文書です。 ■利用するシーン ・商品やサンプルを顧客や取引先へ発送する際、発送内容や納品予定日を伝えるために利用します。 ・カタログやパンフレットなどの資料を一括発送する際、同封物の一覧や目的を明示するために利用します。 ・展示会やイベントの案内状・招待状を発送する際、案内内容や出欠確認方法を添えて利用します。 ■利用する目的 ・発送した物品や資料の内容を正確に伝え、受取側の確認ミスを防ぐために利用します。 ・発送日や到着予定日を明記し、納期管理や受取準備を円滑に進めるために利用します。 ・発送元の連絡先を明記し、万が一の配送トラブル時に迅速な対応ができるようにします。 ■利用するメリット ・発送物の内容や到着予定日が明確になり、受取側の業務効率が向上します。 ・発送の事実を証明できるため、納品トラブル時の証拠として活用できます。 ・取引先への丁寧な対応を示すことで、信頼関係の強化につながります。 こちらは無料でダウンロードできる、Excel版の送付（発送）のご案内のテンプレートです。 商品や資料、サンプルなどを発送するときに、ご利用いただけると幸いです。

- 件

取引先や関係者に向けて夏期休業期間を丁寧に通知できるWord形式の無料テンプレートです。ビジネスマナーに沿った挨拶文と、休業期間の記載欄が整っており、必要事項を入力するだけで社外文書として使用できます。従業員規模に関わらず、少人数の企業や個人事業主にもおすすめです。 ■夏期休業案内とは 企業が夏期休業期間を取引先や顧客に事前に知らせるためのビジネス文書です。 業務停止期間を明確に伝えることで、相手先の業務調整を促し、信頼関係の維持につながります。 ■テンプレートの利用シーン ・取引先や顧客への夏期休業のお知らせとして ・社外向けの一斉通知文書として ・営業部門や総務部門が休業案内を作成する際に ■作成・利用時のポイント ＜休業期間は正確に記載＞ 開始日と終了日を明記し、誤解のないようにしましょう。 ＜季節の挨拶と感謝の言葉を添える＞ 「猛暑の候」などの時候の挨拶や、日頃の感謝を伝える文面を添えると好印象です。 ＜敬語や文末表現に注意＞ 「敬具」「ご高承賜りますよう」など、丁寧な表現を用いることで信頼感が高まります。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料ダウンロードですぐに使える＞ コストをかけずに、初めての方でも安心して使えるフォーマルな雛型です。 ＜時短で完成＞ シンプルな構成で、必要な部分だけ編集すればすぐに送付できます。 ＜定番フォーマットで安心＞ 多くの企業で利用されている標準的なフォーマットなので、ビジネスマナーや書き方が不安な方にもおすすめです。

- 件

日々の配送業務を効率化する「運送スケジュール管理表」テンプレートです。日付・出発時間・到着時間・積込量・配送先・運転者名など、運送に必要な情報がリスト形式で管理できる構成になっており、「誰が・いつ・どこへ」配送を行うのかをひと目で把握可能。使い方のイメージがすぐにつかめる見本付きで、Excelに慣れていない方でも簡単に使い始められます。 ■運送スケジュール管理表とは 配送計画を日付順に記録・整理し、ドライバーごとの運送状況や積載量、配送先を一元管理できる表です。情報を可視化することで、ミスや手配漏れを防ぎ、業務の属人化も防止できます。 ■テンプレートの利用シーン ＜小規模な運送会社や自社便を持つ中小企業に＞ 自社で行う配送の手配や管理を、紙やホワイトボードから移行して効率化したいときに。 ＜ドライバー管理や日々の配車計画の見える化に＞ 出発・到着の時間だけでなく、配送先住所や積込量も記録できるため、業務負担の偏りも把握できます。 ■作成・利用時のポイント ＜積込量や荷台寸法の記載で積載効率も管理＞ 容量オーバーのリスクを防ぎ、効率的な車両運用が可能になります。 ＜配送先・会社名・受取者名の記録でトラブル防止＞ 引き渡しミスを防ぎ、顧客対応もスムーズになります。 ＜ナンバープレート番号・運転者名で管理体制を明確に＞ 誰がどの車両でどこに向かうのか、責任の所在がはっきりします。 ■テンプレートの利用メリット ＜Excel形式で編集・複製も簡単＞ 業種や車両台数に応じて柔軟にカスタマイズ可能です。 ＜曜日の自動反映で時短・ミス削減＞ 作業効率を上げながら、ヒューマンエラーを防げます。 ＜無料で何度でも利用可能＞ 使い回しができて、コストを抑えながら物流業務の効率化を図れます。 ＜面倒な運送計画を1枚に整理＞ 分散していた情報を一元化し、作業効率・確認スピードともに大幅向上が期待できます。

- 件

クレーム対応の記録と社内共有を効率的に進めたい方に向けた「クレーム報告書」テンプレートです。顧客情報や発生日時、クレーム内容と原因、対応状況、今後の対策までを一括で記録できる構成で、報告の抜け漏れを防ぎながら対応履歴をしっかり残せます。Word形式のため、記入や印刷、保存も簡単。無料でダウンロードしてすぐに使える実務向けの書式です。 ■クレーム報告書とは 顧客からの苦情・意見・不満などを正確に記録し、その原因や対応内容を社内で共有・改善するための書類です。適切な対応履歴を残しておくことで、再発防止・品質向上・顧客満足度の維持につながります。また、記録の整備は万が一のトラブルや問合せ再発時の備えにもなります。 ■テンプレートの利用シーン ＜クレーム受付後の社内報告に＞ 担当者がその場で内容を記録し、管理部門や上司への報告にも使用可能。 ＜クレーム分類・対応状況を明確に整理したいときに＞ チェックボックスとラジオボタン形式により、分類や対応フェーズを視覚的に管理できます。 ＜品質管理やカスタマーサポート業務の記録に＞ 日付・対応者・顧客情報の入力欄が整っており、記録の標準化にも役立ちます。 ■作成・運用時のポイント ＜クレーム分類を正確にチェック＞ 該当項目にチェックを入れるだけで、集計や傾向分析にもつながります。 ＜対応状況は進捗に応じて選択＞ ラジオボタン形式で「対応中」「対応済」などの状況を明示しやすく、チーム内共有にも便利です。 ＜記録は時系列・客観的に＞ 事実ベースで記入することで、責任の所在や原因分析がスムーズに行えます。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料でダウンロード・すぐに使える＞ 急な対応にもすぐ活用可能。手書き・PC入力のどちらにも対応。 ＜Word形式で編集・保存が簡単＞ テンプレートを複製して運用でき、案件ごとの履歴管理に最適です。 ＜入力補助機能付きで記録ミスを軽減＞ チェックボックスやラジオボタンの活用により、記載の手間や漏れを防げます。

- 件

取引先に対して新製品の販売状況や市場の反応を把握するための照会状テンプレートです。拝呈・敬白・記書きまでを備えたビジネス文書の構成で、テスト販売の結果確認や全国販売の検討段階における情報収集に適しています。 ■新製品の売行きについてとは 新たに投入した商品について、販売店や取引先に対し、売行き状況・回転率・顧客の反応などを確認するための照会文書です。販売戦略の見直しや次の展開（全国展開・改良検討など）の判断材料を得る目的で使用します。 ■テンプレートの利用シーン ＜テスト販売後の状況確認に＞ 一定期間経過後に、売行きや課題を整理して把握したい場合に活用できます。 ＜全国販売・本格展開の判断材料収集に＞ 地域別の回転状況や販売店からの声を確認する際に便利です。 ＜取引先との情報共有・関係維持に＞ 丁寧な文面の依頼書で、円滑なコミュニケーションにつながります。 ■作成・利用時のポイント ＜商品名・期間・地域などを具体的に記載＞ 照会内容を明確にすることで、正確な回答を得やすくなります。 ＜依頼事項は箇条書きで整理＞ 回答負担を軽減し、情報の抜け漏れを防ぎます。 ＜敬語表現・文末表現の統一を意識＞ ビジネス文書としての信頼感を保つことが重要です。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料でビジネス文書の型を活用できる＞ 構成を一から考える時間や費用を抑えて作成できます。 ＜例文付きで作成しやすい＞ 文章表現に不安がある場合でも、例文を参考にしながらスムーズに作成できます。 ＜Word形式で編集・社内共有が容易＞ 社名・担当者名・商品名の差し替えなど、自社向けに簡単に編集・共有できます。

- 件

納期の見える化と進捗管理を目的とした業務管理用テンプレートです。納品の遅れは信用問題に直結するため、個人・大企業・中小企業といった事業規模に関わらず納期を確実に守るための仕組みは欠かせません。このテンプレートを使えば、誰に・いつ・何を納品するかを明確に記録・管理でき、納期遅延の防止や作業効率の向上に役立ちます。 ■納期〆切管理表とは 業務や製品の納品予定日を一覧で管理するための表です。主に「納品先」「納品物」「納期」「担当者」「進捗状況」などの項目を記載し、納品スケジュールを可視化することで、納期遅延のリスクを軽減します。 製造業・印刷業・IT業・クリエイティブ業など、納品物が発生するあらゆる業種で活用されており、特に複数案件を並行して進める現場では、業務の抜け漏れ防止や顧客対応の質向上に欠かせない管理ツールです。 ■利用シーン ・顧客ごとの納品スケジュール管理 ・外注先や取引先との納期調整 ・社内チーム間の情報共有と進捗確認 ・納品チェックリストとしての活用 ■作成時のポイント ＜納品日・品目・担当者を明確に＞ 納品対象や納期、担当者を具体的に記載することで、誰が何をすべきかが一目でわかります。 ＜チェック欄で進捗を管理＞ 納品済・未納などのステータスをチェック形式で記録することで、よりスムーズな進捗把握につながります。 ＜定期的な更新で最新状態を維持＞ 納期の変更や追加があった場合はすぐに反映し、常に正確な情報を保ちましょう。 ＜色分けや記号で視認性を向上＞ 納期の迫った案件を色分けするなど、視覚的にわかりやすくする工夫も有効です。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料ダウンロード可能＞ コストをかけずに業務に必要なテンプレートが利用できます。 ＜Excel形式で簡単に編集・管理できる＞ Excelファイルなので、入力・修正・並べ替え・フィルターなどが自由自在。現場の実情に合わせて柔軟に対応できます。 ＜納期管理の見える化で信頼性アップ＞ 納品予定日を入力すると、納品日までの日数が自動表示されます。納品状況を可視化でき、納期遅延のリスク低減に役立ちます。 ＜すぐに導入可能＞ 必要項目を入力するだけで簡単に業務管理が可能です。

- 件

■FAX送り状（送付状）とは FAX送り状（送付状）とは、FAXを送信する際に添付する文書で、送信先に対して送付内容や送信者情報を明確に伝える役割を持ちます。主に送付内容の誤解を防ぎ、スムーズなコミュニケーションを実現するために活用されます。 ■利用するシーン ・取引先や顧客に対して正式な文書を送付する際 請求書や契約書、見積書などの重要なビジネス文書をFAXで送る際に、送り状を添付して送信内容を明確に伝えます。 ・社内で情報を共有する際 社内の別部署や関連部門に資料をFAXで送付する際、誰が何の目的で送ったかを明確にするために利用されます。 ・FAX送信後の確認をする際 受信者がFAXを確認しやすくするために、件名や送付枚数などの情報を記載し、誤送信防止や確認漏れを防ぎます。 ■利用する目的 ・送信内容を明確にし、誤解やトラブルを防ぐため 送信する文書の概要や目的を明示することで、受信者が内容を正しく理解しやすくなります。 ・ビジネスマナーを守り、信頼性を向上させるため 取引先や顧客に対し、丁寧な印象を与えることで、円滑なビジネスコミュニケーションを実現できます。 ・FAX送信の管理を効率化するため 送信履歴を記録し、送付内容の証拠を残すことで、トラブル発生時の確認作業を容易にします。 ■利用するメリット ・送信ミスや誤解を防ぎ、スムーズな業務遂行をサポートする 送付状に件名や送付枚数を記載することで、受信者が必要な情報を見落とすリスクを軽減できます。 ・ビジネス文書としての信頼性を高める 送り状を添付することで、送信の意図を明確に伝えられ、取引先との信頼関係構築にも寄与します。 ・確認や管理を容易にして、業務効率を向上させる 送信履歴を記録しやすくなるため、後から内容を確認する際にも役立ち、業務の効率化につながります。 こちらのテンプレートは、Excelで作成したFAX送り状（表形式版）です。横のレイアウトを採用しており、チェックボックスで送付する書類の重要度を示すことができます。 無料でダウンロードできるので、FAXでビジネス文書を送信するときに、ご活用ください。

- 件

1.運行状況の正確な把握…開始・終了時間を記録することで運行時間の実績の把握、行き先を記録することで各便の運行ルートの明確化が行われ業務内容が具体的にわかる。 2.安全管理の強化…運行時間や距離の記録で運転者の労働時間や疲労度を適切に管理し、運行状況を把握することで安全性を高めるための計画が立てやすくなる。 3.効率的な運行計画の立案…運行状況の比較・分析は無駄のない運行スケジュールの策定に、また、運行ルートや時間のデータは燃料費や運行コストの削減につながる施策の検討が可能となる。 4.進捗管理と問題解決…記録されたデータを元に、遅延やトラブルの発生を検知し原因を特定して改善策を迅速に講じる材料とする。 5.情報共有の円滑化…日報の記録・共有により管理者や関係者が最新の状況を正確に把握できれば、チーム内での情報共有がスムーズになり、指示や調整が的確に行える。 6.労務管理の改善…開始・終了時間の記録で運転者の労働時間を適正に管理することは、過労運転や労働基準法違反のリスクを回避し、健康的な労働環境を構築することになる。 このように運行の状況を正確に記録し、安全性や効率性、運行計画の改善に役立てることです。 これにより、安全性と効率性を向上させ、業務の透明性を確保しつつ、コスト削減や顧客満足度向上にもつながります。

- 件

社名変更を、取引先など関係者に文書で伝える際に便利な「社名変更の挨拶文」テンプレートです。あいさつ文の基本構成がすでに整っており、社名や日付を差し替えるだけでそのまま使えるため、文面に悩む手間を省けます。またフォーマルな印象を与えやすい縦書きのレイアウトで無料ダウンロードが可能です。 ■社名変更の挨拶文とは 社名を変更したことを取引先や関係者へ正式に通知し、今後の取引継続や関係強化をお願いするための文書です。誤解や連絡の行き違いを防ぐためにも、タイミングを考慮して届けることが求められます。 ■テンプレートの利用シーン ＜法人名を変更した際の社外向け案内に＞ 取引先や顧客、関係会社に向けた正式なご挨拶としてご活用できます。 ＜印刷して封書に同封する通知として＞ 縦書きのフォーマットで、郵送時にも丁寧で誠意ある印象を与えます。 ■利用・作成時のポイント ＜変更日は明確に、元号・西暦どちらかに統一＞ 「令和○年○月○日」のように形式を揃えましょう。 ＜旧社名と新社名の記載を明確に＞ 読み間違いや混乱を防ぐため、表記の統一を意識しましょう。 ■テンプレートの利用メリット ＜Word形式で簡単に編集可能＞ 必要な部分だけを差し替えてすぐ完成。文章作成に不慣れな方にも便利です。 ＜縦書きレイアウトで丁寧な印象に＞ 印刷や郵送に適した形式で、フォーマルなご案内にぴったりです。 ＜無料で何度でも利用可能＞ コストをかけずにビジネスマナーを守れる、実用性の高いテンプレートです。

- 件

リーンキャンバスとは、スタートアップや新規事業の計画をシンプルかつ迅速にまとめるためのフレームワークです。アメリカの起業家であるアッシュ・マウリャによって提唱され、従来のビジネスモデルキャンバスを基に、より実践的で仮説検証に適した形に改良されました。 1枚のシートに、次の9つの要素を記入することで、短時間でビジネスの全体像を整理し、アイデアの検証や改善を進められるようになります。 ・顧客セグメント：ターゲットとなる顧客層 ・顧客の課題：顧客が抱える課題やニーズ ・独自の価値提案：顧客の課題を解決する製品やサービスの価値 ・解決策：独自の価値提案を実現するための具体的な方法 ・チャネル：顧客に価値を届けるための経路 ・収益の流れ：収益を得るための方法 ・コスト構造：事業に必要なコスト ・主要指標：事業の成功を測るための指標 ・圧倒的な優位性：競合に対する優位性 このフレームワークを活用するメリットは、迅速な仮説検証ができる点です。スタートアップや新規事業は、限られたリソースのなかで市場のニーズを探りながら、事業を成長させる必要があります。そのため、詳細なビジネスプランを作成する前に、簡潔な形で仮説をまとめ、実際の市場でテストしながら修正を加えていくことが重要です。リーンキャンバスは、そのプロセスを効率的に進めるためのツールとして役立ちます。 また、1枚のシートにまとめられているので視覚的に分かりやすく、短時間で要点を伝えることができる点などもメリットとして挙げられます。 こちらはWordで作成した、リーンキャンバス用のテンプレートです。自社で新規事業のアイデアをまとめる際などに、無料でダウンロードできる本テンプレートをご活用ください。

- 件

バランススコアカード（BSC）とは、企業や組織の戦略を具体的な目標と指標に落とし込み、経営のバランスを取るためのフレームワークです。従来の財務指標だけでなく、「財務の視点」「顧客の視点」「業務プロセスの視点」「学習と成長の視点」の4つの視点から業績を評価し、組織の持続的な成長を促進することを目的とします。 まず、「財務の視点」では、売上高や利益率、投資収益率（ROI）などの指標を用いて、企業の経済的な健全性を評価します。ただし、財務指標だけでは企業の長期的な成長を測ることは難しいため、ほかの3つの視点が重要となります。 「顧客の視点」では、顧客満足度や市場シェア、ブランド認知度などを通じて、企業が市場でどのような評価を受けているかを測定します。顧客のニーズに応え、競争優位性を確立することが、長期的な成長に不可欠と言えます。 「業務プロセスの視点」では、製造やサービス提供における効率性や品質、業務改善の度合いなどを評価します。これにより、企業の内部プロセスがどれだけ戦略目標に適合しているかを把握し、業務の最適化を図ることが可能です。 「学習と成長の視点」では、従業員のスキル向上や組織文化の発展、新技術の導入といった要素を評価します。これにより、企業が将来的に競争力を維持・強化できるかを判断します。 バランススコアカードを活用するメリットとして、主に（1）経営戦略を具体的な行動計画に落とし込み、従業員全体に共有することで、組織全体の方向性を統一できる、（2）財務指標に偏らず、企業の持続的成長を支える多様な要素を評価できるため、より包括的な経営管理が可能となる、（3）定量的な指標を設定することで、経営目標の達成度を客観的に測定し、改善策を講じやすくなるなどが挙げられます。 こちらは自社で戦略の評価をする際などに役立つ、バランススコアカード（Excel版）のテンプレートです。無料でダウンロードできるので、お役立ていただけると幸いです。

- 件

サービスの提供終了を顧客に通知する文例・文書テンプレートです。 サービスの終了理由、終了日時、対応策などを明記し、顧客に対して適切な対応を案内することを目的とします。 ■利用シーン ・Webサービス・アプリの運営終了の通知（例：オンラインプラットフォームの閉鎖） ・サブスクリプション型サービスの停止（例：月額サービスの終了告知） ・店舗・施設の営業終了に伴うサービス提供の終了（例：フィットネスクラブの閉鎖通知） ・製品サポートやメンテナンスサービスの終了（例：旧型製品のサポート終了案内） ■利用・作成時のポイント ＜サービス終了の理由を明確に記載＞ 「今後も安定的なサービス提供が困難となったため」と、終了の背景を丁寧に説明する。 ＜終了日時を明示＞ 「〇〇年〇月〇日〇〇時をもって終了」と具体的なスケジュールを提示。 ＜代替サービスや顧客対応を案内＞ 「お客様には〇〇への移行をご案内しております」と、可能な対応策を提供する。 ■テンプレートの利用メリット ＜業務の効率化＞ 統一フォーマットを使用することで、迅速な通知に繋がる。 ＜編集の柔軟性＞ Word形式のため、企業の業態やサービスに応じて自由にカスタマイズ可能。 ＜顧客の信頼維持＞ 誠実な案内を行うことで、企業のブランド価値を損なわず、今後の関係維持につなげられる。

- 件

「3C分析」とは以下の3つの視点を軸として、さまざまな事柄を導き出すフレームワークのことを言います。 ・顧客（Customer）：市場と顧客のニーズはどのように変化しているのか ・競合（Competitor）：競合は環境の変化に対して、どのように応じているのか ・自社（Company）：顧客と競合の動きを踏まえ、自社が成功できる要因はどこにあるのか 3C分析により、どのような事業展開が市場や顧客に合っているのかが分かり、競合他社との差別化や優位性のポイントを見つけることができます。 また、自社と外的要因の関係性を明らかにして、自社の強みや弱みを把握すれば、効率的なマーケティング戦略の組み立てや事業の成功要因（KSF）の発見にも役立ちます。 このような分析をする際に役立つのが、こちらの「3C分析表」です。 本テンプレートはGoogleドキュメントで作成しており、無料でダウンロードすることができます。自社の戦略の策定に、本テンプレートをご活用いただければと思います。

- 件

「顧客」「競合」「自社」の要素を「Customer」「Competitor」「Company」という3つのCで表し、それぞれの視点を基に、さまざまな事柄を導き出すフレームワークを「3C分析」と言います。 どのような事業展開が市場や顧客にマッチするのか、競合他社との差別化や優位性があるのかを見出して自社の市場における立ち位置を把握し、効率的なマーケティング戦略を立てること、事業の成功要因（KSF）を見つけることが3C分析を行う目的です。 このような自社の現状分析をする際には、Googleスプレッドシートで作成したこちらの「3C分析表」のテンプレートがおすすめです。 本テンプレートは無料でダウンロードすることができるので、自社のマーケティング戦略の策定にご利用いただければ幸いです。

- 件

「顧客」「競合」「自社」の3つの視点を基に、さまざまな事柄を導き出すフレームワークを「3C分析」と言います。 ・顧客（Customer）：市場と顧客のニーズはどのように変化しているのか ・競合（Competitor）：競合は環境の変化に対して、どのように応じているのか ・自社（Company）：顧客と競合の動きを踏まえ、自社が成功できる要因はどこにあるのか 3C分析を行うことで、どのような事業展開が市場や顧客にマッチしているのかが分かり、競合他社との差別化や優位性を見出すことができます。 また、自社と外的要因の関係性を明確にすることで、自社の強みや弱みを抽出できるので、競合他社に対抗するための効率的なマーケティング戦略を立てることが可能です。 このような自社の事業の現状分析に役立つのが、こちらの「3C分析表」のテンプレートです。 本テンプレートはGoogleスライドで作成しており、無料でダウンロードすることが可能です。自社のマーケティング戦略に、ご活用いただけると幸いです。

- 件

顧客満足度調査とは「CS調査」とも呼ばれており、自社の商品やサービスを購入（利用）した顧客の満足度を調べるものです。 顧客満足度調査を行う目的は、顧客のニーズを認識し、自社の商品やサービスの質を向上させることにあります。 結果の分析によって問題点を発見できるのはもちろん、新たなビジネスチャンスやアイデアが見つかることもあります。 また、企業にとって顧客満足度調査は顧客の声が聴ける機会でもあり、コミュニケーションの構築に役に立ちます。 こちらはGoogleスプレッドシートで作成した、「顧客満足度調査アンケート（商品購入者・サービス加入者用）」のテンプレートです。回答しやすいように、リストやチェックボックスの選択を取り入れました。 自社での顧客満足度調査の実施に、無料でダウンロードできる本テンプレートをご利用ください。

- 件