「顧客満足度」の書式テンプレート
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例文の入った「5WHY？」フレームワークのテンプレート
例文の入った「5WHY？」フレームワークのテンプレート
「例文の入った「5WHY？」フレームワークのテンプレート」は、問題解決と意思決定のための重要なツールです。「5WHY？」とは、一つの問題が起こった際にその原因を深く探求する手法で、問題の根源を明らかにすることで適切な対策を講じることができます。この手法は、ある問題が生じた際、単に表面的な原因を見つけ出すのではなく、問題の根底にある本質的な要因を理解することを目指します。例えば、製品の欠陥、業績の低下、顧客満足度の低下など、企業が遭遇する様々な課題解決に役立つことでしょう。PowerPoint形式のテンプレートなので、自分のビジネスやプロジェクトに合わせて容易に編集でき、すぐに実践に移すことができます。無料ダウンロードが可能なので、組織の問題解決の一助としてぜひご利用ください。
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顧客満足度アンケート01（ウェブサイト）（英文文書）
顧客満足度アンケート01（ウェブサイト）（英文文書）
ウェブサイト利用者へのサイト改善を目的とした満足度アンケート
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顧客満足度アンケート02（商品・サービス）（英文文書）
顧客満足度アンケート02（商品・サービス）（英文文書）
商品・サービス利用者への満足度アンケート
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業務引継書・Excel
業務引継書・Excel
業務の担当者が交代するときに、業務内容や手順などを後任者に伝えるための文書が業務引継書です。 業務引継書を作成する目的として、（1）業務のノウハウやナレッジを後任者に正確に伝える、（2）後任者が業務に関する疑問やトラブルに対応できるようにする、（3）組織内での情報共有やナレッジマネジメントを促進することなどが挙げられます。 引き継ぎが不十分な場合、業務の遅れやミス、クレームなどのリスクが高まり、企業の信頼度を低下させることにもつながります。そのため、業務引継書は企業の生産性や顧客満足度を高めるのに必要な文書だと言えるでしょう。 本テンプレートは、Excel版の業務引継書となります。無料でダウンロードができるので、ぜひご利用ください。
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顧客満足度調査アンケート（商品購入者・サービス加入者用）・Excel
顧客満足度調査アンケート（商品購入者・サービス加入者用）・Excel
「顧客満足度調査アンケート（商品購入者・サービス加入者用）・Excel」は、顧客満足度を調査するためのアンケートテンプレートです。 アンケート調査は、企業側が顧客と直接コミュニケーションができる貴重な機会です。定期的なフォローアップで顧客ロイヤリティの向上が期待できるため、積極的に活用していきましょう。無料ダウンロードしてご利用ください。
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調査報告書送付002
調査報告書送付002
様々な調査の結果報告書を関係者に送付する際の標準的な案内状の書式です。例えば、市場調査、顧客満足度調査、製品性能調査など、多くの企業や組織で行われる調査の結果を、関係者に伝えるためには、報告書の送付が必要となります。この文書は、送付する報告書の内容の概要等を記載し報告書に添えるための文書です。この書式を使用することで、関係者に対して報告書の内容と重要性を効果的に伝え、報告書の利用を促すことができます。
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店舗～ポイントカード
店舗～ポイントカード
ポイントカードは、顧客のロイヤルティを高めるためのツールとして最適です。店舗のポイントカードやリワードプログラムを視覚的に強調する際に活用することで、顧客の参加意欲を喚起し、リピート率を向上させることが期待されます。また、カードのデザインや使用方法、特典内容を明確に伝えるための情報資料やプレゼンテーションにも適しています。ポイントカードを導入することで、店舗の利益増加や顧客満足度の向上など、多くのメリットが期待されます。
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顧客満足度調査アンケート（商品購入者・サービス加入者用）・Word
顧客満足度調査アンケート（商品購入者・サービス加入者用）・Word
こちらの「顧客満足度調査アンケート（商品購入者・サービス加入者用）」は、Wordで作成した、顧客満足度調査実施の際に使用するアンケートのテンプレートです。 顧客がどのような経験をしているのかを深く理解することで、ビジネスの進歩や改善を進めることが可能です。また、商品の品質向上やサービスの改善に役立つ具体的な意見やフィードバックを収集する際にとても有効です。 本テンプレートは無料でダウンロードが可能なので、ぜひお役立てください。
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店舗～定休日
店舗～定休日
このクリップアートは、店舗の営業日や定休日の情報を伝える際の分かりやすく目を引くイラストです。 定期的な休業日や、トラックを利用した配送情報にかかわるアナウンスに役立てることができます。 顧客が訪問を計画する際、定休日の情報は非常に重要となります。このクリップアートを使用して、顧客に定休日の情報を明確かつ効果的に伝えることで、無駄な訪問や混乱を避け、顧客満足度を向上させることが期待されます。
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値下価格改定の通知書008
値下価格改定の通知書008
価格の引き下げは、お客様から好意的に評価されることが多く、ビジネスの発展や顧客満足度の改善に繋がる可能性があります。よって、この文書はお客様の反応を引き起こす効果的な方法となり得ます。 価格変動の理由と、その価格の変更が顧客にどのようなプラスをもたらすのかを強調することで、お客様からの好意的な反応を引き出すことができます。この文書は、顧客に対するメールや書面の一部として役立てられます。 無料でダウンロードできるので、ぜひご活用ください。
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値下価格改定の通知書004
値下価格改定の通知書004
価格の引き下げは、お客様から好意的に評価されることが多く、ビジネスの発展や顧客満足度の改善に繋がる可能性があります。よって、この文書はお客様の反応を引き起こす効果的な方法となり得ます。 この通知書は、自社の製品やサービスの価格が減少したときに、ビジネスパートナーや顧客に通知するための道具となります。新商品の市場投入、販売戦略の変更、製造コストの削減等、各種の事象によって価格が減少したときに採用されます。 価格変動の理由と、その価格の変更が顧客にどのようなプラスをもたらすのかを強調することで、好意的な反応を引き出すことができます。無料でダウンロードできるので、ぜひお役立てください。
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本事業の目標01（Red）
本事業の目標01（Red）
赤色（レッド）を基調とした「本事業の目標」は、一年を通しての月別のビジョンや戦略を効果的に整理・提示するためパワーポイントテンプレートです。 以下の要点に焦点を当てることができる設計となっています： 1. サービス別の月間目標：各サービスの売上、ユーザー獲得数、顧客満足度など、月ごとのキーメトリクスを明示的に示すことができます。 2. 進捗状況のトラッキング：目標値と実際の達成状況を比較し、ギャップを把握するセクションがあります。 3. 月末の振り返り：各月の成果や反省点をまとめ、次月の改善点やアクションプランを設定するエリアが設けられています。 赤色を用いることで、目標や重要なポイントを強調し、視覚的に際立たせることができます。事業戦略の策定やチームミーティングでの共有、ステークホルダーへの報告時など、多様なシーンでの活用が期待されます。
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着荷品に不備があった際の通知書003
着荷品に不備があった際の通知書003
「着荷品に不備があった際の通知書003」は、商品の到着時に不備があった場合に使用する通知書です。商品の破損や問題が発生した場合に、この通知書をご活用いただけます。大切な商品が損傷していた際、この通知書を用いて迅速な対応を行い、問題解決に役立ててください。商品品質の確保と顧客満足度の向上のために、ぜひご利用ください。
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問い合わせ管理表・横・Excel
問い合わせ管理表・横・Excel
お客様やユーザーからの問い合わせ、その対応状況などの情報を記載し、管理をするために作成されるリストが「問い合わせ管理表」です。 問い合わせ管理表を作成すれば必要な情報が探しやすくなり、同じような問い合わせがあった際にはスムーズな対応を行えるなど、業務の効率化を図ることが可能です。 また、お客様やユーザーからの貴重な声を、自社商品やサービスなどのデータとして活用できるので、顧客満足度（CS）の向上にもつなげられます。 自社の顧客満足度の向上に、無料でダウンロードできる本テンプレートをお役立ていただけると幸いです。
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VRIO分析表【ブロック・ブルー】自社の経営資源の評価や市場での競争優位性を評価
VRIO分析表【ブロック・ブルー】自社の経営資源の評価や市場での競争優位性を評価
VRIO（ブリオ）分析とは、「経済的な価値（Value）」「希少性（Rareness）」「模倣可能性（Imitability）」「組織（Organization）」の4項目から、自社の経営資源（人材・資源・技術・企画・販売・サービス・情報など）を評価できるフレームワークのことです。これらの頭文字を取ってVRIO分析と呼ばれます。 これら4項目を基に、自社の経営資源の評価や市場での競争優位性を表したものがVRIO分析表です。「経済価値→希少性→模倣困難性→組織」の順に分析を行います。 VRIO分析によって、企業の持つ競争優位性が明らかになるとともに、弱みをどう克服し、強化を図るかなどを把握することが可能です。競争優位性が高まれば、ブランド力の向上にもつながり、市場シェアの拡大や顧客満足度のアップといった副次的な効果も期待できるでしょう。 こちらは、そのPowerPointバージョンとなります。 ブルーをベースにしたブロックを採用しているデザインで、視覚的に訴えたい場合に適しています。 テンプレートは無料でダウンロードできますので、ぜひお役立てください。
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値下価格改定の通知書007
値下価格改定の通知書007
新製品の市場導入、売上戦略の見直し、生産コストの削減など、様々な要素で価格が下落した際に使用します。 価格の減少は一般に、顧客にとっては歓迎される事象であり、事業の拡大や顧客満足度の向上につながる可能性があります。そのため、この文書は顧客の興味を引く可能性のある有力な手段となります。 価格の調整がなぜ起きたのか、またその価格変更が顧客にどのような利益をもたらすのかを強調することで、顧客からの肯定的な反応を得られます。この文書は、顧客へ送るメールや手紙の文例としてお使いください。
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アフターサービスの照会状002
アフターサービスの照会状002
「アフターサービスの照会状002」は、製品やサービス購入後の顧客の満足度や感想を確認し、より良いサービス向上に繋げるための有用なドキュメントです。このテンプレートを利用することで、お客様からの貴重な意見やフィードバックを効果的に収集できます。商品の品質改善や顧客体験の向上を図る上で、顧客からの声を直接聞くことは非常に重要なステップとなります。 本テンプレートは無料でダウンロード可能です。ぜひ、ビジネスの品質向上と顧客満足度の向上の一環としてご利用ください。
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値下価格改定の通知書003
値下価格改定の通知書003
「値下価格改定の通知文書」は、自社の製品やサービスの価格が引き下げられたときに、関係者や顧客に告知するために使われます。新製品の市場導入、売上戦略の見直し、生産コストの削減など、様々な要素で価格が下落した際に使用します。 価格の減少は一般に、顧客にとっては歓迎される事象であり、事業の拡大や顧客満足度の向上につながる可能性があります。 価格の調整がなぜ起きたのか、またその価格変更が顧客にどのような利益をもたらすのかを強調することで、顧客からの肯定的な反応を得られます。この文書は、顧客へ送るメールや手紙の文例として参考としてご利用ください。
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値下価格改定の通知書001
値下価格改定の通知書001
値下価格改定の通知文書は、自社の商品やサービスの価格が下がったときに、取引先や顧客にその情報を伝えるために使用される文書です。これは新製品のローンチ、販売戦略の変更、生産コストの削減など、さまざまな事情により価格が下がった場合に適用されます。 価格の値下げは通常、顧客にとって好意的に受け取られ、ビジネスの拡大や顧客満足度の向上につながる可能性があります。そのため、この文書は顧客の反応を引き出す強力なツールとなります。 価格の変更に至った理由や、価格変更が顧客にどのようなメリットをもたらすかを強調することで、顧客からの肯定的な反応を促すことができます。この文書は顧客に送るメールや手紙の文例としてご活用いただけます。
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4C分析表（顧客価値、コストなどの4つの視点から自社を判断するための書式）・Excel
4C分析表（顧客価値、コストなどの4つの視点から自社を判断するための書式）・Excel
4C分析とは、マーケティング戦略を策定するためのフレームワークで、「顧客価値（Customer Value）」「コスト（Cost）」「利便性（Convenience）」「コミュニケーション（Communication）」の4要素を分析することで、自社の強みと弱みを総合的に評価する手法です。新規事業開始や既存事業の改善に際し、自社の状況を客観的に理解し、適切な判断を下すために非常に有用なツールとなります。 4C分析を活用することで、まず顧客の需要を把握し、それに対応可能な自社の提案を選び、新製品開発の成功確率を向上させることができます。この方法は、顧客中心の商品開発を実現し、より高い顧客満足度を得るために役立ちます。 さらに、4C分析は新製品の開発だけでなく、既存の商品やサービスの価値を向上させるためのアプローチの変更や、競合他社との差別化要素を見つける際にも有効です。製品がリリースされてから経過する時間により、価値提供の方法は変化していく必要があります。 本テンプレートは、Excelで作成された4C分析表で、自社のビジネス状況を明確に理解し、有意義な戦略を立案するための資料として使用できます。 このテンプレートは無料でダウンロード可能ですので、ぜひご活用ください。
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