「接客」の書式テンプレート
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苦情へのお詫び
苦情へのお詫び
「苦情へのお詫び」は、顧客からの貴重なフィードバックを真摯に受け止め、その不手際を認識し謝罪するための文書です。接客はビジネスの顔とも言える部分。そのため、どんなに些細なミスでも、お客様の不満や失望を招く可能性があります。この文書は、企業の信頼回復とお客様との関係を再構築する一歩として役立つでしょう。長いビジネスの歴史の中で、失敗は避けられないもの。しかし、その後の対応が企業の真価を示す瞬間とも言えます。
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接客態度の悪さを詫びる念書
接客態度の悪さを詫びる念書
接客や、営業時に相手側に不快感を与えてしまった時に使える念書です。従業員より提出する念書書式事例としてご使用ください。
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不適切な接遇態度に対する詫び状
不適切な接遇態度に対する詫び状
スタッフが失礼な接客態度にて、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。と伝える接客態度に対するお詫び状テンプレートです。再発防止にむけて、今一度スタッフの教育を見直し、お客様にご信頼いただけるような店舗作りに尽力いたしますので、今後とも弊社をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。と一文を添えてお詫びします。
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売上目標設定のためのワークシート
売上目標設定のためのワークシート
売上拡大のための課題とその解決方法を可視化し、次期売上予算を立案するためのワークシートです。 次の手順で、販売や売上拡大についての「現状認識」と「課題整理」をして「解決策」を具体化し、数値目標に根拠付けをします。 １）まず、当社の売上を左右する３要素をピックアップします。 一般的には「商品力」「営業力」「広告力」などですが、飲食店なら「接客力」、通販業なら「カスタマーサポート」など、業種によって、これら以上に重要な要素がある場合は、書き換えて利用してください。 ２）現状認識 いわゆる「３Ｃ分析」のフォームになっています。重要３要素について「市場・顧客」「競合」「当社」の現状を整理しましょう。 ３）３つの要素について、本来はどうあるべきか？を言語化して整理しましょう。 ４）上記の「現状」と「あるべき姿」のギャップである課題の解決方法を整理しましょう。 ５）課題解決によって決めた月次売上の目標を入力することで年間目標が合計されます。 詳しくは、ブログを参照してください。 https://re-set.coach/
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接客態度についての苦情報告書
接客態度についての苦情報告書
接客態度についての苦情報告書です。従業員接客態度に対する苦情を受けた際の報告書書式事例としてご使用ください。
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店舗窓口での苦情に対する詫び状
店舗窓口での苦情に対する詫び状
店舗窓口での苦情に対する詫び状です。店舗窓口接客時での苦情に対する詫び状の書き方事例としてご使用ください。
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新入社員研修に役立つ！接客応対の基本
新入社員研修に役立つ！接客応対の基本
接客応対の基本について記載した社内取扱説明書の書式テンプレートや雛形です。接客応対の基本とは、接客マナーと呼ばれるものです。「丁寧な動作」・「身だしなみ」・「言葉遣い」・「立ち居振る舞い」などについて細かく記載しています。 マイクロソフト社のWordファイルで作成しています。社内向けマニュアルとして、ご利用ください。
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関係者以外立入禁止ポスター(A4横)
関係者以外立入禁止ポスター(A4横)
Ａ４サイズ、ＰＤＦファイル、英訳付き。 コロナ禍でのイベントや接客では、お客様とスタッフのエリアを区別し、接触を可能な限り減らすことが課題となっています。 区分けを明確にするため、こちらのポスターは見やすい位置に掲示してください。 この他に、縦向きの書式もありますので、必要に応じてダウンロードしてご活用ください。
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ＮＰＳアンケートのための回答促進ツール
ＮＰＳアンケートのための回答促進ツール
接客業におけるＮＰＳアンケートの回答促進ツールです。ＮＰＳとは、「Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）」の略で、「あなたは○○を友人にすすめたいと思いますか？」と質問し、0〜10点をつけるものです。批判者を減らし、推奨者を増やすことでファンを作る取り組みといえます。サンキューコールを含めて回答促進を図ることで、回答率の上昇に寄与し、幅広く様々な意見を集めることを目的とします。自店の収益改善とロイヤルカスタマーを増やす一助となることを期待します。
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接客態度苦情お詫び状横
接客態度苦情お詫び状横
「接客態度苦情お詫び状」は苦情を受けた際の対応として、正式かつ格式のある方法で謝罪するための横書きのテンプレートです。文化や習慣に応じて、縦書きよりも横書きの文書を好む方もいるかと思います。このテンプレートはそうしたニーズに応え、さらに読みやすさやデザイン性も考慮して作成されています。正確な文言やレイアウトを用いることで、心からの謝罪の気持ちを顧客に伝える手助けをします。Word形式で無料ダウンロードが可能ですので、適宜編集してご利用ください。
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関係者以外立入禁止ポスター(A4縦)
関係者以外立入禁止ポスター(A4縦)
Ａ４サイズ、ＰＤＦファイル、英訳付き。 コロナ禍でのイベントや接客では、お客様とスタッフのエリアを区別し、接触を可能な限り減らすことが課題となっています。 区分けを明確にするため、こちらのポスターは見やすい位置に掲示してください。 この他に、横向きの書式もありますので、必要に応じてダウンロードしてご活用ください。
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順路直進方向ポスター(A4縦)
順路直進方向ポスター(A4縦)
Ａ４サイズ、ＰＤＦファイル、英訳付き。 コロナ禍でのイベントや接客では、お客様の動線が一方通行になるように通路を確保し、密にならない工夫が必要です。 お客様の流れをスムーズにするため、こちらのポスターは見やすい位置に掲示してください。 この他に、右方向と左方向の書式もありますので、併せてダウロードしてご活用ください。 英文は「標識(矢印)の指示に従ってください。」と表記しています。
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順路左方向ポスター(A4縦)
順路左方向ポスター(A4縦)
Ａ４サイズ、ＰＤＦファイル、英訳付き。 コロナ禍でのイベントや接客では、お客様の動線が一方通行になるように通路を確保し、密にならない工夫が必要です。 お客様の流れをスムーズにするため、こちらのポスターは見やすい位置に掲示してください。 この他に、右方向と直進方向の書式もありますので、併せてダウロードしてご活用ください。 英文は「標識(矢印)の指示に従ってください。」と表記しています。
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順路右方向ポスター(A4縦)
順路右方向ポスター(A4縦)
Ａ４サイズ、ＰＤＦファイル、英訳付き。 コロナ禍でのイベントや接客では、お客様の動線が一方通行になるように通路を確保し、密にならない工夫が必要です。 お客様の流れをスムーズにするため、こちらのポスターは見やすい位置に掲示してください。 この他に、左方向と直進方向の書式もありますので、併せてダウロードしてご活用ください。 英文は「標識(矢印)の指示に従ってください。」と表記しています。
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（詐欺的内職商法による）契約解除通知書
（詐欺的内職商法による）契約解除通知書
内職に必要な研修や教材費用等の名目で金銭を支払ったが、当初の約束と異なり、研修後に内職業務の提供が全くされないという内職商法（特定商取引法の定める「業務提供誘引販売取引」）は、契約解除（クーリングオフ）が可能です。 そのための「（詐欺的内職商法による）契約解除通知書」の雛型です。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 以下のような例が、内職商法の典型例です。 ・販売される健康器具を使用して感想を提供するモニター業務 ・販売される教材を購入してスキルを身につけ、データ入力業務を請け負う ・販売されるパソコンとソフトを使用して行うホームページ作成の在宅ワーク（SOHO） ・販売される着物を着て展示会で接客を行うモデル業務 ・購入したチラシを配布する仕事 ・販売されるパソコンを利用したドロップシッピング業務
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接遇接客研修規程
接遇接客研修規程
「接遇接客研修規程」は、従業員の接客スキル向上を目的とした研修プログラムであり、お客様に対して高品質なサービスを提供することを目指しています。この研修規程を導入することで、以下のような会社のメリットが生まれます。 １．顧客満足度向上：従業員の接客スキルが向上することで、お客様に対して快適なサービスを提供できるようになり、結果として顧客満足度が高まります。 ２．社員のモチベーション向上：研修を通じて新たな知識や技術を身に付けることができるため、従業員の自己成長やスキルアップに繋がり、職場のモチベーション向上が期待できます。 ３．ブランドイメージの向上：良質な接客サービスが提供できる企業としての評判が向上し、ブランドイメージが向上します。これにより、リピート顧客の増加や新規顧客の獲得が容易になります。 ４．社内コミュニケーションの活性化：研修を通じて従業員間のコミュニケーションが活発化し、チームワークが向上します。これにより、組織全体の業務効率が向上することが期待できます。 ５．従業員の定着率向上：研修を通じて社員のスキルアップが可能になることで、従業員が自分の成長を実感でき、長期的なキャリアパスを見据えやすくなります。これにより、従業員の定着率が向上し、人材の確保や育成が容易になります。 以上のように、「接遇接客研修規程」を導入することで、会社全体のサービス品質が向上し、顧客満足度、社員のモチベーション、ブランドイメージ、社内コミュニケーション、従業員の定着率において多くのメリットが生まれます。これらは結果として、企業の競争力向上につながります。 本雛型は適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第１条（総則） 第２条（研修の対象者） 第３条（研修の目的） 第４条（研修の内容） 第５条（研修の方法） 第６条（研修の時間数） 第７条（講師） 第８条（研修の所管） 第９条（研修の評価） 第１０条（研修のフォローアップ） 第１１条（研修の改善） 第１２条（研修費用） 第１３条（その他）
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