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  • 業務委託契約書(請負型)ひな型

    業務委託契約書(請負型)ひな型

    「業務委託契約書(請負型)ひな型」は、ビジネスの中核を成す契約文書の一つです。この文書は、一方の当事者が他方の当事者に対して特定の業務の実施を依頼する際に用いられるもので、その成果に対して報酬を支払うことを取り決めるものです。具体的な業務内容、報酬の額や支払い方法、業務の期間や成果物の納品方法、契約の更新や終了に関する条件など、双方の取り決めを明文化する項目が網羅的に含まれています。

    5.0 1件
  • 労働条件通知書

    労働条件通知書

    労働条件通知書のテンプレートです。

    4.0 2件
  • 退職届018

    退職届018

    エクセル形式で作成された退職届のテンプレート書式です。とてもシンプルな作りになっていますので、規程に沿って編集頂ますようお願いいたします。

    4.5 4件
  • 出勤簿09(横連記式)

    出勤簿09(横連記式)

    出勤簿(横連記式)とは、社員の出退勤を管理するための帳簿

    4.3 16件
  • 住宅手当不支給証明書

    住宅手当不支給証明書

    従業員が住宅手当を受けていないことを、勤務先が証明するための「住宅手当不支給証明書」テンプレートです。人事・総務の担当者が、従業員から住宅関連の申請に使う証明書を求められた場面で使えます。対象者の住所・氏名・担当部課名・社員番号・電話番号を「記」以下に並べ、発行者欄には押印枠を設けています。住宅手当の範囲について「住宅に関して事業主が従業員に支給するすべての手当等を指す」との注意書きも入っています。Word形式で無料ダウンロードでき、日付と対象者を書き換えてご利用いただけます。 ■住宅手当不支給証明書とは 勤務先が従業員へ住宅手当を支給していない事実を証明する書面です。提出先ごとに求める記載事項が異なることがあり、項目が足りないと受け付けてもらえないことがあります。 ■テンプレートの利用シーン <従業員から申請書類を頼まれたときに> 住宅関連の申請で勤務先の証明が必要になった従業員へ発行する場面で使えます。 <社内規程で手当がない場合の証明に> 住宅手当の制度を設けていない会社が、その事実を書面で示す用途に使えます。 <転居や入居手続きの添付書類として> 本人が提出先へ添える書類の一つとして渡せます。 ■作成・利用時のポイント <対象者の特定に必要な項目を記入> 氏名だけでなく社員番号と担当部課名も書き、同姓同名との取り違えを防ぎます。 <発行者と押印の運用を確認> 誰の名義で発行するか、押印が必要かを社内の取り扱いに合わせて決めます。 <提出先の指定様式を確認> 提出先が独自の様式を用意している場合は、そちらが優先されます。 ■テンプレートの利用メリット <差し戻しリスクの低減> 対象者を特定する項目と発行者欄がそろっており、記載不足による再提出を防げます。 <担当者の事務負担を軽減> 依頼を受けるたびに文面を0から考える手間を省け、必要事項を差し替えて発行できます。 <Word形式で編集可能> 項目名や注意書きを書き換え、自社の制度に合わせて使えます。

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  • 給与一覧表

    給与一覧表

    給与一覧表とは、社員への毎月の給与明細を記入するための一覧表

    4.7 6件
  • 雇用証明書(表形式詳細版)・Excel【見本付き】

    雇用証明書(表形式詳細版)・Excel【見本付き】

    従業員の在職状況に加え、雇用条件まで詳細に証明できる「表形式の雇用証明書(Excel・見本付き)」です。氏名・住所・雇用開始日などの基本情報に加え、雇用形態・契約期間・勤務時間・休日・所属部署・勤務地・職務内容まで整理でき、行政手続・金融審査・ビザ申請など厳密な証明が必要な場面に対応します。表形式で視認性が高く、提出先ごとの指定要件にも調整しやすい実務向けテンプレートです。 ■雇用証明書とは 特定の従業員が現在その会社に在職していることを、事業主が証明するための文書です。 ■テンプレートの利用シーン <詳細な勤務情報を求められたとき> 在職の事実に加え、雇用形態・勤務時間・休日・所属部署などをまとめて証明したい場面に適しています。 <住宅契約・金融審査・行政手続に> 勤務先情報や雇用の継続性を示す資料として利用しやすい書式です。 <証明書発行業務を統一したいとき> 記載項目を定型化することで、担当者間の差異を抑え、発行フローを円滑にできます。 ■利用・作成時のポイント <提出先の指定項目を確認> 統一様式がないため、提出先が求める記載内容や形式を事前に確認して作成することが重要です。 <労働条件通知書等との整合を取る> 勤務地・勤務内容・契約期間などは、雇用契約書や労働条件通知書と齟齬がないよう確認します。 <2024年以降の明示ルールも踏まえる> 就業場所・業務の変更範囲など明示事項が追加されているため、関連書類との整合を意識すると安心です。 ■テンプレートの利用メリット <詳細情報を一枚で整理> 基本情報に加え、勤務時間・休日・雇用形態まで一括で示しやすい構成です。 <提出先ごとの調整が容易> 備考欄により、提出先固有の指定事項にも柔軟に対応できます。 <証明書発行の効率化> 社内共通のひな形として整備することで、確認・押印・交付までの流れをスムーズにできます。 ※本テンプレートは在職証明の汎用例です。賃金・時間外労働・更新上限・退職関連など詳細が必要な場合は、雇用契約書・労働条件通知書等をご確認ください。

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  • 時間外労働申請書(残業申請書)・縦・Excel【見本付き】

    時間外労働申請書(残業申請書)・縦・Excel【見本付き】

    ■時間外労働申請書(残業申請書)とは 定時を超えて業務に従事する際、その正当な理由と作業内容、予定時間などを事前に申請し、所属長から公式な許可を得るための書類です。従業員の労働実態を客観的な記録として残し、労務管理を適正化するうえで重要な役割を担います。 ■利用するシーン ・予期せぬシステム障害への対応や、クライアントからの緊急の要請が発生した場面で利用します。 ・担当プロジェクトの締め切りが目前に迫り、目標達成のために追加の作業時間が必要となる際に利用します。 ・日中の業務が立て込み、所定時間内に完了しなかったタスクを処理する必要がある場面で利用します。 ■利用する目的 ・時間外に業務を行う正当な理由を上長に示し、公式な許可を得るために利用します。 ・実施した残業の内容と時間を正確に記録し、割増賃金を正しく算定してもらうために利用します。 ・管理者が各従業員の業務負荷を可視化し、組織全体の労働時間を最適化するために利用します。 ■利用するメリット ・事前の申請を必須とすることで無計画な残業が減り、従業員のワークライフバランスの維持に貢献します。 ・全従業員の労働実態を客観的なデータとして管理できるため、企業のコンプライアンス体制が強化されます。 ・申請理由を分析することで、特定の部署への業務の偏りや、非効率な業務プロセスを特定するきっかけになります。 こちらはExcelで作成した、時間外労働申請書(残業申請書)のテンプレートです。無料でダウンロードが可能なので、自社における時間外労働の申請手続きに、ぜひご活用ください。

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  • 【法改正対応】育児休業取扱通知書【例文付き】

    【法改正対応】育児休業取扱通知書【例文付き】

    従業員から育児休業の申出を受けた人事・労務担当者が、承認の可否と休業中・復職後の取り扱いを本人へ書面で伝えるための育児休業取扱通知書です。申出どおりの承認、開始日の変更、対象外である旨、分割取得を認める2回分の日程といった回答例に加え、休業中の給与や社会保険料免除、復職後の基本給・賞与・退職金の扱いを1枚にまとめられます。記入例入りと空欄の2ページ構成のWord形式で、無料でダウンロードできます。 ■育児休業取扱通知書とは 育児・介護休業規程に基づく申出に対し、会社が休業期間と労働条件の取り扱いを本人へ回答する社内通知文書です。書面に残すことで休業期間や復職後の処遇の認識がそろい、後日の行き違いを防げます。 ■テンプレートの利用シーン <分割取得の日程を伝えるとき> 1回目と2回目それぞれの開始日・終了日を書き分けられ、子の看護等休暇の取得期間を伝える欄もあります。 <社会保険料や賞与の扱いを示すとき> 本人負担分の免除や支払請求書の送付先、賞与の支給・不支給の別を示せます。 <復職後の働き方を案内するとき> 子が3歳から小学校就学前の期間に選べる「柔軟な働き方を実現するための措置」や有給休暇の残日数を記載できます。 ■利用・作成時のポイント <自社規程の条番号に差し替える> 冒頭の「育児・介護休業規程(第○条・第○条)」は自社の規程に合わせます。 <該当しない選択肢を削除する> 承認・開始日の変更・対象外の文例が併記されているため、回答に合う一文だけを残します。 <相談窓口は実名で記載する> 担当者名・内線・メールアドレスを埋めれば、休業中の従業員が連絡先に迷いません。 ■テンプレートの利用メリット <通知文の作成時間を短縮> 育児休業の期間、休業中の取扱い、復職後の労働条件、相談窓口など5区分に整理されているため、伝えるべき事項の洗い出しが要りません。 <伝達漏れのリスクを軽減> 給与・社会保険料・賞与・退職金・復職後の職務が1枚に並ぶため、説明の抜けに気づきやすくなります。 ※本テンプレートは汎用例です。最新の労働関連法令を確認し、必要に応じて社会保険労務士など専門家にご相談のうえご利用ください。

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  • 相続税はじめの一歩(相続財産目録を元にした簡易相続税試算&デジタル資産管理表)

    相続税はじめの一歩(相続財産目録を元にした簡易相続税試算&デジタル資産管理表)

    ■コンテンツの内容 裁判所が作成した手書き仕様の「相続財産目録」に準拠し、パソコン入力・保存用にカスタマイズ(仕様変更)しました。 出典:裁判所ホームぺージ(https://www.courts.go.jp/) 入力したデータを元に、概算ですが相続税額の試算(シミュレーション)が行えます。 ■作成の趣旨 終活をはじめた私(昭和30年生まれ)の目線で本コンテンツを作成しました。 「相続財産目録」には作成義務もなく、決まった書式もありません。 しかしながら、亡くなった後で、相続財産の税務署などへの申告手続きを妻(夫)や子、孫たちにお願いする立場から、なるべく手を煩わせないのが先立つ者の義務だと思います。 「立つ鳥跡を濁さず」 ■以下コンテンツの内容 ① 終活をはじめた私個人の立場(手書きよりパソコン入力の方が・・・)から、裁判所が作成した手書き仕様の「相続財産目録」に準拠し、パソコン入力・保存用にカスタマイズ(仕様変更)しました。 ② 上記①で作成した「相続財産目録」に連動し、簡易的ですがおおよその相続税額が試算できるよう「相続税の総額試算表」のシートを作成しました。 ※相続税試算の「はじめの一歩」という位置付けです。 ③ 本人にしか知りえない遺産整理で困難となるネットバンキングやクレジットカード、(本人が存命中でも失念しがちな)財産ではありませんが趣味などのネット会員のID・パスワードの・・・・いわゆる「デジタル資産(遺産)」の一覧表も作成しました。 私個人の見解として、上記②「相続税の総額試算表」シートで試算した相続財産の金額が基礎控除額プラス600万×相続人数をはるかに下回り≒相続税が発生しない可能性が極めて高い場合を除き、将来的に本コンテンツで作成した「相続財産目録」を税理士や公認会計士の専門の方に相続手続きを依頼する基本資料としての位置付けで活用できればと願っております。 ダウンロードは無料です。

    5.0 1件
  • 賃金台帳(東京労働局配布版)

    賃金台帳(東京労働局配布版)

    「賃金台帳(東京労働局配布版)」は、給与明細の詳細な内容を記した台帳です。正社員、パート、アルバイトなどの区別なく、常時労働者を雇用する場合にご利用いただけます。この台帳は、労働基準法関係の様式テンプレート(東京労働局配布版)です。必要な情報を網羅し、使いやすいレイアウトとなっています。効率的に給与管理を行いたい方におすすめです。ダウンロードは無料です。 【本書式は登録時点の法令仕様に基づいています。】

    4.5 2件
  • 顛末書05(一般)

    顛末書05(一般)

    「顛末書05(一般)」は、トラブルやミスの経緯、原因、再発防止策を客観的に報告するための文書です。報告を受けた側は問題を把握し、改善を通じて企業経営の向上を図ります。始末書と異なり、顛末書は問題に対する反省や謝罪ではなく、客観的な報告が焦点です。この書式テンプレートは事務処理のミス、商品・サービスの不具合、事故など様々なシーンで役立ちます。無料ダウンロード可能ですので、適切なコミュニケーションと問題解決にご活用ください。

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  • カスタマーハラスメント防止方針(対外公表用)

    カスタマーハラスメント防止方針(対外公表用)

    顧客や取引先に向けて、カスタマーハラスメントを許容しない姿勢を表明するための「カスタマーハラスメント防止方針」の対外公表用テンプレートです。暴言・土下座等の不当な要求・長時間拘束・SNSでの誹謗中傷・性的な言動といった対象行為の例示、対応者の交代や録音・録画、法的措置を含む対応、お客様へのお願い、ご意見の受付窓口までを顧客向けの丁寧な文体でまとめています。 ■カスタマーハラスメント防止方針(対外公表用)とは カスハラへの対応姿勢を顧客等へ公表する文書です。社内規程とは異なり、敬語を用いた対外向けの文体で「お客様へのお願い」を含み、公式サイトや店頭掲示で利用しやすい体裁を想定しています。 ■テンプレートの利用シーン <公式サイト・店頭掲示での公表> 従業員保護と適正なサービス提供の両立を図りたい場面で活用できます。 <カスハラ対策の初期整備> 社内マニュアルや相談体制の整備に先立ち、まずは対外向け方針を定めて企業姿勢を明文化したい場合に適しています。 <クレーム対応の線引きを明確にしたいとき> 正当な要望と不当・悪質な言動を区別し、対応中止、複数名対応、外部機関連携などの考え方を示したい場合に役立ちます。 ■作成・利用時のポイント <行為例を業態に合わせて調整> 自社の接客チャネルで起きやすい行為に絞ると伝わりやすくなります。 <相談窓口や対応手順を整合させる> 公表文に記載するお問い合わせ窓口、録音・録画の有無、引継ぎ方法、外部機関連携の方針は、社内運用と矛盾しない内容にすることが重要です。 <不利益取扱い防止や安全配慮も意識> 相談対応や事実確認を行う際は、従業員保護、心理的負担への配慮、相談等を理由とする不利益取扱いの防止といった視点も社内体制として確保することが重要です。 ■テンプレートの利用メリット <現場対応の後ろ盾になる> 会社としての公表方針を示すことで、現場の従業員が対応中止や引継ぎを判断しやすくなります。 <Word形式で編集しやすい> 自社名、窓口、制定日、代表者名などを実情に合わせて調整できます。 <例文付きで作成がスムーズ> 記載例を参考にしながら作成できるため、文案作成の手間を減らし、担当者の負担軽減や業務効率化につながります。

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  • 給与明細書004

    給与明細書004

    エクセルの給与明細書です。A4で2枚印刷され、三角部分で折り返すことで給与明細書の支給ができます。

    4.6 9件
  • 【法改正対応】副業許可申請書(副業・兼業許可申請書)・Excel【見本付き】

    【法改正対応】副業許可申請書(副業・兼業許可申請書)・Excel【見本付き】

    従業員が副業や兼業を始める前に、勤務先へ内容を届け出て許可を求めるための副業許可申請書です。副業先名・所在地・業種・雇用形態・職務内容・勤務曜日・勤務日数・勤務時間の欄があります。総労働時間・契約期間・申請理由・健康面の申告に加え、5項目の誓約事項と承認印欄まで1枚に収めています。記入例入りの見本シートと空欄シートの2枚組で、無料のExcel形式なので項目も足せます。 ■副業許可申請書とは 従業員の副業・兼業について、勤務先が労働時間や健康への影響を確認し、可否を判断するために提出させる社内文書です。 ■テンプレートの利用シーン <副業の申し出を受け付けるとき> 副業先と勤務条件を一覧で申告させ、上司と人事が同じ情報で検討できます。 <労働時間と健康状態を確認するとき> 本業と副業の合計時間に加え、健康上の支障の有無も把握できます。 <社内の受付手続きを整えるとき> 誓約事項と承認欄が入っており、就業規則の運用に沿った受付様式になります。 ■利用・作成時のポイント <総労働時間は合算して書かせる> 週あたりの合計を記入させ、書式に記載の週40時間・36協定の上限と照らします。 <契約期間は継続確認とセットで扱う> 期間の定めがない場合も年度末に可否を確認する旨の注記があります。 <誓約事項は自社の規程と突き合わせる> 機密保持や競業避止の文言が就業規則と矛盾しないか確認します。 ■テンプレートの利用メリット <初めての申請でも迷わず記入> 赤字の記入例を見ながら書けるため、差し戻しの手間が減ります。 <労務トラブルの抑制> 健康面の申告欄と誓約事項がそろい、見落としたまま許可する事態を避けられます。 <社内の副業受付ルールを統一> 部署ごとに判断がぶれず、人事での取りまとめが進めやすくなります。 ※本テンプレートは汎用例です。最新の労働関連法令を確認し、必要に応じて社会保険労務士・弁護士など専門家にご相談のうえご利用ください。

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  • 【全建統一様式 第11号】有機溶剤・特定化学物質等持込使用届【見本付き】

    【全建統一様式 第11号】有機溶剤・特定化学物質等持込使用届【見本付き】

    建設現場や作業所において、特定の化学物質や有機溶剤を持ち込み、使用する際に必要な届出書類です。 この書類は安全管理の徹底や法規制の遵守を目的としており、使用する化学物質の種類・保管場所・安全対策を明記し、関係者へ適切に周知することを求められます。 ■利用シーン ・建設現場で塗装・防水工事などに有機溶剤を使用する際の届出(例:塗料やシンナーの使用申請) ・工場や作業所で特定化学物質を扱う際の事前申請(例:溶接作業に伴うアセチレンの使用) ・労働安全衛生法や消防法に基づく化学物質管理のための提出書類(例:換気・保管方法の確認) ・MSDS(化学物質データシート)の提出と併せたリスク管理(例:作業員への事前周知) ■利用・作成時のポイント <持ち込む化学物質の詳細を正確に記載> 「商品名・メーカー名・搬入量・含有成分」を明確にし、管理リスクを最小限に抑える。 <使用場所・保管場所の明示> 具体的に記載し、安全対策を講じる。 <作業員の安全対策を明記> MSDS(化学物質データシート)の掲示・周知、換気設備の確認、作業主任者の配置など、安全対策を明確に記載。 ■テンプレートの利用メリット <安全管理の強化>(建設会社・製造業向け) 作業現場での化学物質管理の徹底に繋げる。 <リスク管理の向上>(安全管理部門向け) 事前にリスクを把握し、適切な管理体制を整えることで事故を未然に防ぐ。 <現場のスムーズな運営>(現場監督・作業責任者向け) 書類の統一フォーマットを利用することで、持ち込み許可の手続きを迅速化。 <編集の柔軟性> Excel形式のため、内容を適宜編集・更新が可能。 <業務の効率化> 記入漏れを防ぎながらスムーズに届出書作成が可能。

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  • 小規模事業所用の有給休暇管理表 Ver.2(カレンダー入力仕様)

    小規模事業所用の有給休暇管理表 Ver.2(カレンダー入力仕様)

    ■Ver.2の(改訂)内容 ・「有給休暇時期変更権」の行使回避策としての位置付けとして、同じ日に有給休暇取得が集中し人員不足が生じ事業の継続が不可能な事態に陥らないよう、事前にその態様が一目でわかるように「管理表の中に総人員数に対し何人取得者がいるか?」確認できるようにしました。 ・尚、時期によっては(特に繁忙期)その人数が変わることが予想されますので、固定ではなく任意で割合(%)を変更できるようにしました。 ■テンプレートの内容 Excelで作成した「小規模事業所用の有給休暇管理表(カレンダー入力仕様」のテンプレートです。 小規模事業所(10数名~35名)向けにその実情に合わせ、「一目でわかり、より使いやすく(効率的に)」をモットーに作成しました。 ※先に提案した「有給休暇管理表(カレンダー入力仕様Excel:個人用)も併せてご覧ください。 ■本テンプレートの特徴。(アピールポイント) ① 「有給休暇時期変更権」の行使回避としての位置付け 人員数が潤沢な中小大企業とは異なり小企業は人員数には限りがあり、人員欠員時の補填も容易ではありません。有給休暇の取得に関しては、従業員・社員が好きな時期に取得してもらうのが大原則ですが、同じ日に事業の正常な運営を妨げる位の人数の有給休暇取得申請を受ける場合もあります。 その判断材料として活用できるよう作成したのが本テンプレートです。 ② 一目でわかる「カレンダー入力仕様」 数回のクリック操作で自動作成された対象年・月のカレンダーを見ながら、直接「有給休暇管理表」に有給休暇取得日を入力できるようにしました。 結果、土曜日・日曜日や祝日など通常の会社休業日に合わせ(連休)、計画的な年間の有給休暇取得申請を容易に行うことができるようにしました。 ※有給休暇の半日取得にも対応しています。 ※自動カレンダー表示機能は、2050年まで表示できるよう設定しました。 ■免責 本テンプレートのご利用は利用者ご自身の責任において行われるものとし、全ての結果の正確性及び完全性を保証するものではありませんので予めご了承ください。 特に、有給休暇の繰越しや基準日を元に算出した付与日数は、会社の就業規則で定めた計算方法で算出したデータを入力してください。 ダウンロードは無料です。是非お役立てください。

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  • 業務引継ぎシート(社内業務向け)02

    業務引継ぎシート(社内業務向け)02

    業務引継ぎシート(社内業務向け)02は、異動や退職で業務引継が必要な場合に作成する確認表です。業務引継ぎシートでは、引き継ぐ業務の内容や手順、注意点などを詳細に記載することができます。業務引継ぎシートを作成することで、以下のメリットがあります。 ・引き継ぐ側は、業務の流れやポイントを把握しやすくなります。 ・引き継ぐ側は、業務に関する質問や確認を減らすことができます。 ・引き継ぐ側は、業務に関するトラブルやミスを防ぐことができます。 ・引き継ぐ側は、業務の効率化や改善に取り組むことができます。 ・引き継ぐ側は、元の職場からの連絡や責任を回避することができます。

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  • 社員退職時手続きチェックリスト・Google ドキュメント【見本付き】

    社員退職時手続きチェックリスト・Google ドキュメント【見本付き】

    社員の退職時に必要となる各種手続きを一覧で管理できる「社員退職時手続きチェックリスト」です。退職届の受領、社会保険・雇用保険手続き、貸与物回収、システム権限停止、最終給与確認など、退職対応に必要な項目を整理できる構成になっています。見本付きのため、自社の実務に合わせてすぐにご活用いただけます。 ■社員退職時手続きチェックリストとは 退職者対応に必要な手続きや確認事項を一覧化し、進捗管理を行うための管理書式です。人事・総務・情報システム・経理など複数部門にまたがる対応内容を整理し、手続き漏れや対応遅延を防ぐ目的で利用されます。 ■テンプレートの利用シーン <退職者対応の進捗管理に> 退職届受領から貸与物返却、各種保険手続きまでを一元管理できます。 <人事・総務部門の業務整理に> 担当部署や提出期限を明確化し、社内連携をスムーズに行えます。 <情報セキュリティ対策に> システムアカウント停止や貸与PC回収など、情報漏えい防止対応の確認にも活用できます。 ■作成・利用時のポイント <手続き期限を明確に> 離職票発行や社会保険資格喪失届など、法令上期限が定められている手続きについては、具体的に記載しましょう。 <担当部署を整理> 人事・総務・経理・情報システムなど、担当部門を分けて管理すると対応漏れ防止につながります。 <貸与物・権限停止を確認> PCやICカード返却、クラウドアカウント停止などを確実に確認しましょう。 ■テンプレートの利用メリット <退職手続きの漏れを防止> 必要な手続きを一覧化することで、確認不足や対応忘れを防ぎやすくなります。 <Googleドキュメントで共有・更新しやすい> オンラインで関係部署と共有でき、リアルタイムで進捗確認が可能です。 <実務に合わせて柔軟に編集> 会社独自のルールや承認フローに合わせて項目追加・修正が行えます。

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  • カスハラ対応マニュアル

    カスハラ対応マニュアル

    現場の従業員がカスタマーハラスメントに直面した際の行動手順を定める「カスハラ対応マニュアル」のテンプレートです。判断基準(要求の妥当性と就業環境への支障の2要件)、身体的攻撃から性的言動・プライバシー侵害まで7つの行為類型、通常クレームから警察通報までのレベル1〜4の段階別対応手順、暴言・土下座要求・長時間拘束・SNS攻撃の場面別の具体的な受け答え例、報告・記録のルール、相談窓口を収録しています。 ■カスハラ対応マニュアルとは 顧客や取引先等からの社会通念上許容される範囲を超えた言動によって、従業員の就業環境が害される事態に備え、企業としての判断基準と対応手順を定める社内文書です。厚生労働省の企業マニュアルでも、事前準備、相談体制、対応方法、従業員保護、再発防止を一体で整備することが重要とされています。 ■テンプレートの利用シーン <社内の基本方針を明文化> 方針・相談窓口と合わせて、講ずべき措置の中核となる手順書を準備できます。 <新人・アルバイトの研修> 場面別の対応例を教材として、接客開始前のトレーニングに使えます。 <店舗・コールセンターへの配布> 現場に常備し、判断に迷った際の参照先として機能します。 ■作成・利用時のポイント <正当なクレームとの区別を明確に> 要求内容の妥当性と、手段・態様が社会通念上相当かを分けて判断できるように定義づけることが重要です。 <一人で対応させない体制を入れる> 悪質化のおそれがある場面では、上司への即時報告、複数名対応、警察・弁護士連携の基準を明記しておくと実務で機能しやすくなります。 <相談者保護のルールを明示> 相談者のプライバシー保護と、相談や事実確認協力を理由とする不利益取扱いの禁止は、マニュアル内で明確にしておく必要があります。 ■テンプレートの利用メリット <現場判断のばらつきを解消> レベル別の手順と具体的なフレーズが示されているため、担当者による対応の差を減らせます。 <無料で導入しやすい> 作成コストを抑えながら、社内のカスハラ対策整備をすぐに始められます。 <Word形式で簡単編集> 自社の業種、対応フロー、相談窓口、記録様式などに合わせて柔軟に修正できます。

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レビュー

  • [業種] その他 女性/50代

    2026.10.09

    ダウンロードさせて頂きました。とても助かりました。 出来れば、令和8年分に対応分を作成して頂けますと助かります。

  • [業種] 製造 女性/30代

    2026.09.28

    とても良いのだが人数を増やすことはできないのだろうか・・ いじってみたがなかなか難しい・・・

  • [業種] 病院 女性/70代

    2026.08.24

    ありがとうございます。時々使わせて頂いています。今回はこちらの家系図作成ツールを使わせて下さいね。<(_ _)>

  • [業種] 金融・保険 男性/60代

    2026.08.17

    お客様のお誕生日カードとして使用予定です。老若男女問わず誰からも喜ばれるデザインなので助かります。

  • [業種] サービス 男性/60代

    2026.08.15

    細かな金額のやり取りが多く出金返済額が双方で確認が出来るようにする。自動計算が出来るのが一番。

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