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「経緯報告書【社内向け】」は、業務中に問題やトラブルが発生した際、その経緯や進捗状況を関係者に提出するための文書のひな形です。未解決の問題の進行を上司に報告し、社内で情報共有することで、同様の問題の再発を予防する目的で活用されます。また、現状を事前に報告し、報告先に状況を理解してもらうことで、事態の悪化を防ぐ効果も期待されます。 こちらの報告書は、シンプルなレイアウトを取り入れ、社内での活用に適した形式となっています。無料のテンプレートをご利用いただき、経緯報告書の作成にお役立てください。
[業種]
不動産
女性/50代
2024.04.29
参考にさせていただきます。
苦情処理簿は、苦情対応の透明性を確保し、組織全体の信頼性を向上させるための重要なツールです。 苦情の記録と対応履歴を一元的に管理することで、迅速かつ適切な対応が可能となり、顧客満足度の向上に寄与します。 長期的な視点で見れば、データの蓄積により、組織のサービス品質の向上や内部プロセスの最適化を図ることができます。
組織や企業が顧客や関係者からの苦情を適切に管理し、迅速かつ適切に対応するための記録です。 1.苦情の受付から解決までのプロセスを一元管理し、進捗を明確化する。(苦情の適切な管理) 2.同様の問題が繰り返されないよう、苦情の傾向を分析し、業務改善に役立てる。(再発防止) 3.対応の履歴を記録することで、関係者への説明や証拠として活用できる。(説明責任の明確化) 4.苦情の内容や対応状況が整理されていることで、担当者がスムーズに処理できる。(迅速な対応の促進) 苦情対応の透明性を確保し、効率的に問題解決が可能になります。また、過去の苦情対応履歴を活用することで、将来的なクレーム対応の改善や再発防止策を講じることができます。
クレーム発生の不良品についての理由書です。クレームに対しての理由を報告する際にご使用ください。
製品クレーム報告書です。自社製品に対し顧客等よりクレームを受けた際の報告書書式事例としてご使用ください。
納期遅延クレームの調査通知です。納期遅延クレームに対して実施した調査を通知する際の書式事例としてご使用ください。
苦情についての報告書です。従業員に対する苦情を受けた際の報告書書式事例としてご使用ください。
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