トラブル発生報告書
/1
- ダウンロード数
- 4,990
- レビュー
-
- 件
- ありがとう
- 60375
トラブル発生報告書です。取引先等とトラブルが発生した際の報告書の書き方事例としてご使用ください。
レビューを投稿
有料で
ご利用いただける書式です
無料でご利用いただける書式です
ダウンロードには会員登録が必要です
有料で
ご利用いただける書式です
無料でご利用いただける書式です
ダウンロードには会員登録が必要です
プラン変更の確認
おすすめ書式テンプレート
苦情管理メモ
苦情管理メモ
顧客からの苦情、クレームは、企業の成長にとって、宝の山と言えます。苦情を適切に処理することは、製品の改良、品質向上につながり、自社の市場拡大にも貢献するでしょう。 そのためには、個々の苦情の経緯を記録に残し、問題解決まで管理することが重要です。この「苦情管理メモ」は、苦情の受付から対応方針検討、対応内容などの詳細を記録するための書式です。 メーカーが顧客から受けた苦情を処理することを想定して記載項目、参考例文（朱書き部分）を作成しましたが、業務内容に合わせて、項目を削除・追加等してお使いください。 苦情への対応は、まず対応方針を決めることが先決です。その意味で、この書式は苦情受付当日中に苦情受付担当者が管理者と相談して対応方針を決め、メモに記載するという建てつけにしてあります。また、個々の苦情を処理すればそれでいいということではなく、苦情の原因となった事柄への対処も重要です。苦情の根本原因や同一事案の発生についての考察、対処までした上で苦情をクローズするという運用がベストです。 この書式は苦情1件ごとに作成するものですが、苦情の総量を管理するための一覧表も必要です。「苦情管理一覧表」という名前でエクセル書式を作成しましたので、合わせてご使用になることをお勧めします。
- 件
苦情処理簿 001
苦情処理簿 001
顧客からの苦情を処理し記録を保存しておくことは、ビジネスにおいて非常に重要です。 苦情処理簿を作成することで苦情への対応が体系化され、分析や将来の参照が容易になりますし、顧客サービスを向上させ顧客満足度を高めるための貴重なフィードバックを提供してくれます。 苦情処理プロセスの効率化、顧客満足度の向上、将来の分析と改善のためも苦情処理簿をカスタマイズしビジネスニーズに最も適した内容にすることは重要です。
- 件
経緯報告書【社外向け】
経緯報告書【社外向け】
経緯報告書は業務上の問題やトラブルが発生した際、その経緯や進捗状況を関係者に報告するための書類です。未解決のトラブルの経過を取引先などに共有し、同様の問題の再発を未然に防ぐ役割を果たします。更に、現状を明確に伝えることで、事態の悪化を未然に防ぐ効果もあります。 当報告書は、シンプルなデザインのレイアウトを採用し、社外向けに活用しやすい書式となっております。取引相手に事態を理解していただくために重要な書類となりますので、ぜひ、テンプレートをご利用いただき、効果的な経緯報告書の作成にお役立てください。
- 件
苦情管理一覧表
苦情管理一覧表
顧客からの苦情、クレームは、企業の成長にとって、宝の山と言えます。苦情を適切に処理することは、製品の改良、品質向上につながり、自社の市場拡大にも貢献するでしょう。 そのためには、個々の苦情の経緯を記録に残し、問題解決まで管理することが重要です。この「苦情管理一覧表」は、苦情の受付日や苦情内容、対応内容、クローズ日等を記録し、一覧できるようにした書式です。 業務内容に合わせて、項目を削除・追加等してお使いください。参考例を朱書きしてあります。各項目にフィルターを付けてありますので、一定の条件で苦情記録を抽出することができます。 苦情1件ごとの詳しい内容、経緯については、別途「苦情管理メモ」を起票することにすれば、この「苦情管理一覧表」には、要旨、ポイントのみを記載することでよいでしょう。苦情1件ごとに作成する「苦情管理メモ」についてもワード書式を作成しましたので、合わせてご使用になることをお勧めします。
- 件
【法改正対応】クレーム通知・Googleドキュメント【例文付き】
【法改正対応】クレーム通知・Googleドキュメント【例文付き】
委託取引において発生した苦情やクレームについて、事実関係と自社の対応方針を整理し、社内関係者へ通知・報告するための文書です。2026年1月施行の中小受託取引適正化法（取適法・旧下請代金支払遅延等防止法）において重要となる減額・返品・支払遅延や、受託事業者保護の観点から配慮すべき支払手段・遅延利息等についても整理し、取引記録として保存することを前提とした構成になっています。またGoogleドキュメント形式のため、ブラウザ上ですぐに編集・共有ができ、複数部門でのレビューにも利用しやすい書式です。 ■クレーム通知とは 委託先や取引先との取引において発生した苦情・クレームについて、その発生状況や内容、社内としての認識や対応方針を共有するための社内向け通知・報告文書です。感情的な表現を避け、事実関係と現時点での暫定的な判断、今後の対応方針を整理して記載することで、社内における情報共有と取引管理の両立を図ることを目的としています。 ■テンプレートの利用シーン ＜委託先・取引先から苦情が寄せられた場合＞ 納期遅延や対応不備、接客態度などに関する苦情を受けた際の初動対応文書として活用できます。 ＜取適法（旧下請法）対応の取引記録として＞ 苦情内容や対応方針の判断根拠を明確に記録したい場面に適しています。 ■作成・利用時のポイント ＜事実関係を具体的に記載＞ 発生日時、苦情の内容、対象製品などを具体的に記載することで、後日の認識齟齬を防ぎます。 ＜責任の所在は「暫定判断」として整理＞ 一方的な断定を避け、現時点での判断として記載することが重要です。 ■テンプレートの利用メリット ＜Googleドキュメント形式で共有が容易＞ 社内共有・修正・履歴管理がしやすく、メールのやり取りや版数管理の手間を削減できます。 ＜例文付きで作成時間を短縮＞ 自社の事案に合わせて、文言を置き換えてスムーズに作成できます。 ※本テンプレートは、委託取引に関する苦情内容や対応方針を社内で整理・記録するための一般的な文書例です。代金の減額・返品・支払猶予や支払手段、遅延利息の取扱いは、実際の契約内容や関連法令（取適法・旧下請法、独占禁止法等）を踏まえて個別に判断し、必要に応じて専門家にご相談ください。
- 件
クレーム報告書（シンプル版）【分類別】・Word
クレーム報告書（シンプル版）【分類別】・Word
クレーム報告書とは、企業が顧客や利用者からのクレーム（不満や苦情）を受けた際に、その内容や原因、具体的な対応策、そして今後の対策などを記録するための文書です。 クレーム報告書を作成して社内の関連部署やスタッフ間で情報を共有すれば、顧客満足度の向上、製品やサービスの品質改善などにつなげることが可能です。なぜなら、クレームは顧客や利用者からの貴重なフィードバックとも言えるからです。 こちらはWordで作成した、シンプルなレイアウトのクレーム報告書です。どのようなクレームなのかを、チェックボックスで選択できるようにしました。 無料でダウンロードすることが可能なので、自社の適切なクレーム管理にお役立てください。
- 件
大カテゴリー
カテゴリーから探す
中国語・中文ビジネス文書・書式 リモートワーク 社外文書 総務・庶務書式 契約書 業務管理 英文ビジネス書類・書式（Letter） 経営・監査書式 請求・注文 トリセツ 売上管理 社内文書・社内書類 マーケティング Googleドライブ書式 経理業務 業種別の書式 コロナウイルス感染症対策 その他（ビジネス向け） 企画書 営業・販売書式 製造・生産管理 人事・労務書式 経営企画 法務書式 経理・会計・財務書式 マーケティング・販促・プロモーション書式
ファイル形式から探す
PDF Word Excel PowerPoint WMF テキスト 画像 Google ドキュメント Google スプレッドシート Google スライド
書式の書き方コラム
新着特集
建設工事に関わる安全書類をどの様に用意して対応するか？関連書式テンプレートから書き方の注意点などの役立つコラムをbizoceanがお届けします。
bizoceanがお勧めするセミナーや、実務に役立つ情報の動画をご紹介します。
近年の相続法改正により、大きな変更があった日本の相続制度について、専門家が解説します。
毎年、どこかが変更される確定申告について、毎年の変更点や注意点からおさえておきたい基本のやり方まで専門家が解説します。
2020年4月に施行された改正民法（債権法）に対応した、専門家作成の書式やその書き方をご紹介します
DX、SDG's、健康経営など、中小企業が乗り越えるべき経営課題解決に導くヒントをご紹介します
1998年の施行以降、大きな改正を繰り返す電子帳簿保存法について、専門家が詳しく説明・解説致します
成功企業の事例や専門家のわかりやすい解説でDXが簡単にわかります！
中小企業やベンチャー企業が知っておくべき・知っておきたい法律や制度について、専門家が解説します。
事業計画の作成について、事例をもとにしたビジネスモデルの考え方や、事業計画書の書き方等を専門家が詳しく解説します。 はじめて事業計画書を書くので不安という方も、ビジネスモデルを考えたいという方も是非ご利用ください。
会社の屋台骨を支える総務人事が、これからの時代どう立ち向かえばよいのか。解決のヒントとなる解説コラムや関連書式をご用意しました。
未だ過渡期にあるテレワーク・リモートワークについて就業規則の見直しから制度の設計まで実務にそくした考え方等を専門家が解説します。
国・政府関係機関・地方自治体が公表している新型コロナウイルス関連の助成・支援について各機関ごとにまとめ、特に注目すべき補助金・助成金・融資等の支援情報について専門家が解説しています。
ビジネス文書の書き方から、サラリーマンが知っておきたい税制まで、あなたのビジネススキルを向上させる知識・技術をご紹介します
経理財務処理は中小企業の大きな悩みの一つ。金融機関や税理士との付き合い方から法人化するべきかといった点から基本の経理処理方法まで、解説します。
おさえておきたい年末調整の基本から、最新年度の変更点まで、税理士など専門家が丁寧に解説します。
