顧客 の書式テンプレート・フォーマット

営業活動における顧客ニーズの把握や課題解決に役立つヒアリングシートです。商談前の準備や打ち合わせ中の記録を効率化し、BANT情報や顧客の目標、現状の課題などを簡潔に整理することができます。Excel形式で無料ダウンロードが可能なため、状況に応じて柔軟に編集してご利用いただけます。 ※BANT情報（Budget（予算）・Authority（決定権）・Needs（必要性）・Timeframe（導入時期）） ■営業ヒアリングシートとは 顧客との商談や打ち合わせで必要な情報を記録・管理するためのツールです。予算、決裁権、必要性、導入時期などのBANT情報をはじめ、顧客の目標や課題、解決策の仮説を明確にすることで、最適な提案を行うための基盤を固めます。 ■利用シーン ・顧客のニーズや課題を詳細に記録し、商談の成功率を高めたい場合 ・新規顧客との初回商談で、重要な情報を整理したい場合 ・営業活動の効率を上げ、チームでの情報共有をスムーズに行う際 ■作成時のポイント ＜ヒアリング項目の網羅性＞ BANT情報や顧客課題、目標など、重要な情報を漏れなく記載できるフォーマットを使用します。 ＜視覚的なレイアウト＞ Excelのセルや表を活用して、情報を簡潔に整理し、後から確認しやすい構成を心掛けます。 ■テンプレートの利用メリット ＜効率的な情報整理＞ 顧客情報を一元的に記録・管理し、商談準備や提案作成の時間を短縮できます。 ＜柔軟な編集＞ Excel形式のため、業種や商談内容に応じてカスタマイズが容易です。

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中古車販売業向けに作成した車両別仕入売上販売管理表。 車両ごとの利益が計算できること。 仕入情報や車両情報、販売先顧客情報、入金管理もできて、 販売後の名義情報も記録できます。 計算は自動計算。非課税にも対応。

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■工事実施のお知らせとは 建物やインフラ、設備などの工事が計画されていることを、その影響を受ける可能性のある関係者や周辺住民に対し、事前に通知するための文書です。 ■利用するシーン ・オフィスビル全体のリノベーションや工場設備の大型更新など、長期にわたり多数の利用者や従業員に影響が生じる工事を開始する前に、詳細を周知するために利用します。 ・住宅地での解体工事、道路工事、マンションの大規模修繕など、騒音・振動、交通規制などで周辺住民の生活に影響が出ると予想される際に、事前に情報提供するために利用します。 ・営業中の商業施設や公共施設の一部で工事を行う際、顧客や利用者の安全確保、動線変更、利用制限などを事前に告知し、混乱を避けるために利用します。 ■利用する目的 ・工事が実施されること、およびその期間や内容、想定される影響（騒音、通行規制など）を、影響を受ける可能性のある方々へ正確かつ迅速に伝達するために利用します。 ・工事に伴う不便や危険を最小限に抑えるための協力を依頼し、関係者間の相互理解と円滑なコミュニケーションを促進するために利用します。 ・万が一、工事中に予期せぬ事態や問い合わせが発生した場合に備え、明確な連絡先を提示し、迅速な対応体制を整えるために利用します。 ■利用するメリット ・工事による騒音や通行止めなど、生活への影響を事前に丁寧に説明することで、近隣住民からのクレームや苦情を未然に防ぎ、良好な関係を維持できます。 ・関係者の理解と協力が得られることで、作業の中断や予期せぬ妨げが減少し、工事を計画通りに、かつ安全に進行させることが可能になります。 ・工事を実施する側が、周囲への細やかな配慮と責任ある姿勢を示すことで、企業や団体の社会的な信頼性や評判を高めることができます。 こちらのテンプレートは、シンプルなタイプの工事実施のお知らせ（Excel版）です。工事前の関係者や周辺住民などへの周知に、無料でダウンロードできる本テンプレートをご活用ください。

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■送付（発送）のご案内とは 商品や資料、サンプルなどを発送する際に同封または別送する、発送した内容や数量、到着予定日などを明記した案内文書です。 ■利用するシーン ・商品やノベルティ、サンプル品などを取引先や顧客に発送する際に利用します。 ・展示会やイベント後に、資料や記念品を関係者へ送付する際に利用します。 ・注文品や修理品など、発送物の内容を明確に伝える必要がある場合に利用します。 ■利用する目的 ・発送内容や数量、到着予定日などを明確に伝えるために利用します。 ・受取側が発送物を正確に確認し、受領漏れや誤配を防ぐために利用します。 ・発送に関する連絡事項や注意点を伝え、円滑な取引を実現するために利用します。 ■利用するメリット ・受取側が発送内容を即座に確認でき、受領作業の効率化を図れます。 ・発送ミスや受領漏れのリスクを低減し、トラブル防止に役立ちます。 ・丁寧な案内により、取引先や顧客との信頼関係を強化できます。 こちらはWordで作成した、送付（発送）のご案内のテンプレートです。無料でダウンロードできるので、自社で商品や資料、サンプルなどを発送する際にご活用ください。

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価格改定を告知する際に便利な、公式通知文書のExcelテンプレートです。商品名、現行価格、改定後の新価格を整理して記載できる構成で、取引先に簡潔かつ明確に情報を伝えることができます。Excel形式で無料ダウンロードでき、柔軟な編集が可能です。 ■商品値上げ（価格改定）のお知らせとは 取引先や顧客に対し、価格改定の理由や新価格を正式に通知するための文書です。 ■利用シーン ＜価格改定の正式通知＞ 原材料費の高騰や市場状況の変化により価格改定を行う場合に使用します。 ＜複数商品への対応＞ 複数の商品に関する価格改定を効率よく通知する際に活用します。 ＜取引先への公式案内＞ 取引先との取引条件変更を丁寧に伝える文書として利用できます。 ■作成時のポイント ＜価格改定の理由を明確に＞ 改定の背景や必要性を丁寧に記載し、取引先の理解を促しましょう。 ＜改定後の価格を具体的に提示＞ 商品名、現行価格、改定後価格を一覧形式で明確に記載します。 ＜施行日を明記＞ 新価格の適用開始日を明確に示し、誤解を防ぎます。 ■テンプレートの利用メリット ＜効率的な通知文作成＞ Excelテンプレートを使用することで、短時間で正確な通知文を作成可能です。 ＜柔軟な編集対応＞ 商品情報や価格改定理由を状況に合わせて簡単に調整できます。 ＜複数商品への対応＞ 複数の商品情報を一覧表形式で記載し、わかりやすく整理できます。

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自社の基本情報を取引先や顧客にわかりやすく伝えるための「会社概要」テンプレートです。会社名・所在地・代表者・設立日・事業内容など、必要な項目が表形式で整理されており、項目に沿って入力するだけで資料が完成します。PowerPoint形式のため、商談・採用・プレゼンなど幅広いシーンで使用可能です。見本付きで構成のイメージもつかみやすく、無料ですぐに使える実用性の高いテンプレートです。 ■会社概要とは 企業の基本情報を一枚にまとめた資料で、取引先・採用希望者・金融機関など外部関係者に向けた自己紹介の役割を果たします。信頼性のある情報整理が、ビジネス上の印象を左右する重要なポイントです。 ※会社概要に記載する情報は、会社法や特定商取引法などの法令に基づき正確に記載してください。 ■テンプレートの利用シーン ＜商談・営業先への資料添付に＞ 提案書や企画書の補足資料として、自社のプロフィールを簡潔に伝えられます。 ＜採用活動・説明会での会社紹介に＞ 縦型レイアウトで印刷しても見やすく、配布資料としても活用できます。 ＜会社情報ページの作成データとして＞ 自社サイト制作時に、掲載すべき基本情報を整理可能です。 ■作成・利用時のポイント ＜記載内容の正確性を確認＞ 会社名・所在地・代表者・設立日など、法令（会社法・特定商取引法等）や公式登記情報に基づき、誤りや古い情報がないか必ず確認しましょう。 ＜機密情報や個人情報の取り扱いに配慮＞ 会社概要には公開しても問題ない情報のみを記載し、個人の連絡先や未公開の事業計画など、機密性の高い情報は慎重に扱いましょう。 ＜デザイン・カスタマイズ時の体裁崩れに注意＞ PowerPoint形式で編集する際、レイアウトや表の整合性が崩れないよう、見本やプレビューで最終確認を行いましょう。 ＜定期的な内容の見直しを徹底＞ 会社概要は一度作成したら終わりではなく、組織変更や事業内容の追加・変更があった場合は速やかに更新し、常に最新の情報を保つことが重要です。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料でダウンロード、すぐに使える＞ コストをかけずに、必要な時に会社概要を作成できます。 ＜短時間で信頼性ある資料が完成＞ 構成に悩む時間を削減し、本来の業務に集中することができます。

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■商談報告書とは 営業担当者が取引先との商談内容を記録・報告するための文書です。商談の要点や課題、今後の対応計画を整理でき、社内共有や次のアクションに役立つ情報が分かるため、営業活動の見える化を図る手段として有用です。 ■利用するシーン ・顧客との初回商談後に、内容と状況を報告する際に利用します。 ・商談の経過や結果を、上司や関係部署へ共有する場面で活用します。 ・フォローアップ策や次回商談の計画を立てる際に用います。 ■利用する目的 ・商談内容を正確に記録し、情報の共有と連携を強化するために使います。 ・課題や顧客ニーズの把握・分析に役立てるために利用します。 ・今後の営業戦略や、アクションプラン策定の基礎資料にするために活用します。 ■利用するメリット ・商談の情報を社内で統一的に管理でき、対応の抜け漏れを防止します。 ・営業活動の振り返りや改善に役立ち、成果向上を促します。 ・チーム内での情報共有により、顧客対応の質が向上します。 こちらは、商談報告書（Word版）のテンプレートです。取引先との商談内容の記録・報告に、無料でダウンロードできる本テンプレートをお役立てください。

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「見積書02」は、顧客に商品やサービスの見積金額を提示する際に利用する見積書のテンプレートです。特に新しい契約を結ぶ時や契約更新の際に、費用の詳細と総額を顧客に明示することで、透明性と信頼の確保が期待できます。Excel形式になっておりますので編集も簡単に行なえます。このテンプレートは無料でダウンロードが可能です。【消費税8%対応】

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ビジネスマンが知っておくべき、基本的なフレームワークの一つになります。 　5フォース分析とは、外部環境分析のうち「事業環境」の分析を行うためのフレームワークです。史上最年少で、ハーバード・ビジネススクールの教授になった、マイケル・E・ポーターは、経営戦略を考えるうえで、「業界の競争状態」＝「競争要因」を知ることが重要であると説いています。その「競争要因」には、以下の5つの競争要因（5フォース）があり、これが業界の収益性を決めることになるのです。 新規参入者の脅威 売り手（サプライヤー）の交渉力 買い手（顧客）の交渉力 代替品や代替サービスの脅威 既存企業同士の競争（競争業者）

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■会議次第とは 円滑な議事進行をサポートする、ミーティングの設計図です。話し合うべきテーマや時間配分、担当者を事前にリストアップすることで、会議の生産性を高め、参加者の集中力を維持するのに役立ちます。 ■利用するシーン ・週次や月次の定例ミーティングに先立ち、アジェンダを事前通知する場面で利用します。 ・複数の議題を扱うプロジェクトのキックオフにて、タイムテーブルを共有する際に利用します。 ・顧客との商談で論点を整理し、建設的な対話を促進したい場面で利用します。 ■利用する目的 ・会議で何が決まるのかというゴールを共有し、出席者の当事者意識を高めるために利用します。 ・限られた時間内で結論を出せるよう、生産的な議論を促進するために利用します。 ・誰が議論をリードし、誰が決定事項を記録するのか、役割を明確にするために利用します。 ■利用するメリット ・議論の脱線を防ぎ、会議が冗長になるのを回避できます。 ・事前に論点が共有されるため、出席者は準備ができ、議論が深まります。 ・会議で決まったこと（決定事項）と、次に行うこと（TODO）が明確になります。 こちらはExcelファイルで作成した、会議次第のテンプレートです。無料でダウンロードできるで、生産的なミーティングの運営に、本テンプレートをご活用ください。

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■QC工程表とは QC工程表は、原材料の入荷から製品の完成、出荷までの各工程で「誰が」「どのように」品質を管理するかを一目で把握できるように図示した、品質管理の工程表です。 ■利用するシーン ・新製品の立ち上げ時、各工程の品質管理体制を明確にし、関係者間で共通認識を持つために利用します。 ・製造ラインの見直しや改善活動の際、現状の品質管理状況を把握し、課題抽出や対策検討の資料として利用します。 ・顧客や外部監査対応時、品質管理の仕組みを説明・証明するための資料として提示します。 ■利用する目的 ・製造工程全体の品質管理体制を明確にし、安定した品質を維持するために利用します。 ・不良品発生時に、原因工程や管理項目を迅速に特定し、再発防止策を講じるために利用します。 ・作業標準書の作成や更新時の基礎資料とし、標準化を推進するために利用します。 ■利用するメリット ・工程ごとの品質管理ポイントや責任者が明確になり、現場での品質意識が向上します。 ・不良発生時の原因追及や改善活動が効率的に進められ、品質向上に直結します。 ・新任者や異動者でも工程全体の流れや管理基準を容易に把握でき、教育ツールとしても有効です。 こちらは縦レイアウトで作成した、Excel版のQC工程表です。無料でダウンロードできるので、製品製造における品質管理の際に、お役立ていただけると幸いです。

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■配送管理表（配車表）とは 配送業務において車両やドライバー、配送先、配送時間などの情報を一元的に管理するための書式です。 ■利用するシーン ・複数の配送先への荷物配送を計画する際に、車両ごとのルートや積載量、ドライバーの割り当てを明確にする場面で利用します。 ・急な配送依頼やスケジュール変更が発生した際に、既存の配車状況を確認し、迅速に再調整を行う場面で利用します。 ・配送業務の進捗やトラブル発生時の対応状況を把握し、管理者が全体の流れを可視化する必要がある場面で利用します。 ■利用する目的 ・配送ルートや車両・ドライバーの割り当てを最適化し、効率的な配送を実現するために利用します。 ・配送状況や進捗を一元管理し、遅延やトラブル発生時に迅速な対応を行うために利用します。 ・配送履歴や実績を記録し、今後の業務改善やトラブル時の原因究明に役立てるために利用します。 ■利用するメリット ・配車や配送計画の見える化により、無駄な移動や積載ミスを防ぎ、業務効率が向上します。 ・ドライバーや車両の稼働状況を把握できるため、人的・物的リソースの最適活用が可能となります。 ・配送実績やトラブル履歴を蓄積することで、将来的な業務改善や顧客対応力の強化につながります。 こちらはExcelで作成した、配送管理表（配車表）のテンプレートです。無料でダウンロードできるので、自社の配送業務の効率化にお役立ていただけると幸いです。

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名刺の情報を会社名・担当者名・連絡先などの詳細項目ごとに整理できるWord形式の無料テンプレートです。縦型レイアウトで視認性が高く、営業先や取引先の情報を一覧で管理・共有するのに便利です。紙でもデジタルでも扱いやすく、小規模事業者や個人事業主、フリーランスの方にもおすすめです。 ■名刺管理表とは 名刺交換した相手の情報を一覧で記録・管理するためのビジネス文書です。 会社名・担当者名・電話番号・メールアドレス・役職などを整理することで、営業活動や顧客対応の効率化に役立ちます。 ■テンプレートの利用シーン ・営業先や取引先の名刺情報を一覧で管理したいときに ・名刺交換後の情報整理や連絡履歴の記録に ・チーム内での顧客情報共有に ・紙ベースで名刺情報を管理したい小規模事業者に ・デジタル管理が苦手な現場での簡易的な名刺台帳として ■作成・利用時のポイント ＜会社名・担当者名・連絡先を正確に記載＞ 名刺に記載された情報を正確に転記し、連絡ミスを防ぎましょう。 ＜部署名・役職名も記録しておくと便利＞ 相手の立場を把握することで、やり取りがスムーズになります。 ＜連絡履歴やメモ欄を活用＞ 過去のやり取りや注意点を記録しておくと、次回の対応に役立ちます。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料で使用できる＞ コストをかけず、すぐに名刺情報の整理を始められます。 ＜Word形式で簡単に編集・カスタマイズ可能＞ 見やすく整理されており、印刷しての活用にも適しています。 ＜小規模事業者や個人事業主におすすめ＞ シンプルな構成で、初めての名刺管理にも使いやすい設計です。

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セミナー実施後、参加者の意見や感想などを集めるためのアンケートのテンプレート（Wordバージョン）です。参加者の率直な意見（セミナー満足度）の収集により、セミナーの質の向上を図ることができます。 また、セミナー参加者は自社の見込み客と捉えることもできます。自社認知のきっかけや職業・年代、連絡先など、企業の資産となる見込み客の情報が得られるため、効果的なアクションへとつながるでしょう。見込み顧客の確度がアンケートで明らかになれば、アプローチの優先度を決める際の判断材料になります。 こちらの「セミナー来場者向けアンケート・Word」は、無料でダウンロードすることが可能です。ぜひ、お役立てください。

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マーケティングに関わる人は、最近「カスタマージャーニー」という用語をよく耳にするのではないでしょうか？これは、顧客の行動を捉え、マーケティングの成果を改善するために役立つ本質的な考え方です。本テンプレートはカスタマージャーニーで使われる書式を登録しております。

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ヒアリングシートHP制作依頼を受けるときに一番利用できます。営業と顧客でやりとりできるものになります。

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取引先や顧客、イベント来場者など、外部関係者から個人情報を取得する際に活用いただける汎用版フォーマットです。利用目的・第三者提供・国外移転・安全管理措置・開示等請求対応といった必要事項を網羅しており、業種や事業規模を問わず活用できます。例文・見本付きのため、これから改正法対応を進めたい企業担当者や、外部向けの個人情報取扱ルールを整備中の部署に便利な書式です。 ■個人情報利用同意書とは 外部の顧客や取引先から取得する個人情報の利用目的や第三者提供の取り扱い、安全管理措置を明示し、本人の同意を得るための基礎文書です。特定の用途に限らず、契約、販売、サービス提供といった様々なシーンで利用でき、企業のコンプライアンス体制を支える役割を担います。 ■テンプレートの利用シーン ＜顧客との契約締結時に＞ サービス提供や商品の販売時に、同意書を取り交わすことで透明性を確保できます。 ＜取引先・外部委託先とのやり取りに＞ 業務委託や情報共有の必要がある場合でも、明確に同意を取得することで紛争防止につながります。 ＜問い合わせ・キャンペーン参加受付に＞ イベント・プロモーションでの個人情報取得時にも有効に利用できます。 ■利用・作成時のポイント ＜利用目的を具体的に設定＞ サービス提供や広告配信、分析の範囲を具体的に書き込み、自社の利用実態に即した修正をしましょう。 ＜第三者提供・国外移転のルールを明文化＞ 提供先や国外事業者への移転時の対応を明示することで、利用者の安心感を高められます。 ＜問い合わせ窓口を必ず明記＞ 適切な窓口を設置して、開示・削除等の権利行使に対応できる体制を整えましょう。 ■テンプレートの利用メリット ＜幅広い用途に対応できる汎用性＞ 顧客・取引先・イベント参加者など多様な対象に合わせて編集できるフォーマットです。 ＜Word形式で編集自在＞ 業界や取扱データの実情に沿ったカスタマイズが可能で、導入コストも抑えられます。

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■受注管理表とは 顧客からの注文情報を集約し、受注から納品までを一元的に管理するための書式です。案件ごとの受注日や顧客名、金額、納期、進捗といった項目を一覧化することで、取引の全体像を正確に把握できる点が特徴です。 ■利用するシーン ・顧客から新規の注文を受けた際に、案件の詳細を記録して関係部署へ共有する場面で利用します。 ・複数の案件の進捗状況をリアルタイムで把握し、納期管理や生産調整を行う場面で利用します。 ・月次や四半期ごとに売上実績を集計し、営業成績の分析やレポート作成を行う場面で利用します。 ■利用する目的 ・案件に関する情報を正確に記録・管理し、納品遅延や請求内容の誤りといった人為的ミスを防ぐために利用します。 ・部署をまたいで案件の進捗を共有することで、部門間のスムーズな連携と業務の効率化を促すために利用します。 ・蓄積した受注データを分析して顧客や商品の傾向を掴み、今後の営業戦略を策定するために利用します。 ■利用するメリット ・各案件の状況が可視化されるため、問題発生の予兆をいち早く察知し、迅速な対策を講じることが可能になります。 ・担当者以外でも顧客からの問い合わせに素早く対応できるようになり、顧客満足度の向上に貢献します。 ・過去の実績データが蓄積されることで、より精度の高い売上予測が可能となり、的確な経営判断につながります。 こちらはExcelで作成した、受注管理表のテンプレートです。進捗の項目にはタブによる選択、受領確認の項目はチェックボックスを採用しており、無料でダウンロードすることができます。社内の受注業務の効率化に、本テンプレートをご活用ください。

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「苦情へのお詫び」は、顧客からの貴重なフィードバックを真摯に受け止め、その不手際を認識し謝罪するための文書です。接客はビジネスの顔とも言える部分。そのため、どんなに些細なミスでも、お客様の不満や失望を招く可能性があります。この文書は、企業の信頼回復とお客様との関係を再構築する一歩として役立つでしょう。長いビジネスの歴史の中で、失敗は避けられないもの。しかし、その後の対応が企業の真価を示す瞬間とも言えます。

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「業務の流れ」を説明する際に使える、PowerPointで作成したテンプレートです。業務の流れの全体像を把握しやすいように、チャートを採用しています。 ブルーのアクセントが印象的なこのテンプレートは、5つのグループ（例：営業・経理・工場・顧客・システム等）別に業務の流れを説明する場合を想定したものですが、業務内容に合わせて自由にカスタマイズすることができます。 無料でダウンロードをすることができるので、業務を説明する資料などにぜひご利用ください。

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