【法改正対応】カスハラ制度通知【例文付き】

企業に義務付けられたカスタマーハラスメント（カスハラ）防止措置の導入・周知を目的とした「カスハラ制度通知」テンプレートです。2025年6月施行の労働施策総合推進法改正に対応し、企業が講じるべきカスハラ防止措置をわかりやすく通知できます。

■カスハラ制度通知とは
顧客や取引先による不当な要求・暴言など、従業員の就業環境を害するおそれのある行為を防止するための社内制度を通知する文書です。
2025年施行の法改正により、事業主は顧客等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）により労働者の就業環境が害されることのないよう、防止のための雇用管理上の措置を講ずる義務が明確化されました。これに伴い、企業は「方針の明確化」「相談体制の整備」「教育・研修の実施」「相談者・通報者への不利益取扱い防止」などを総合的に運用する必要があります。

■テンプレートの利用シーン
＜法改正に伴う新制度導入時に＞
労働施策総合推進法改正に基づく防止措置を全社的に周知する際に利用できます。
＜社内研修・教育の資料として＞
従業員説明会や研修時に配布し、制度の趣旨や対応方針を明確に伝えることが可能です。
＜相談・通報体制の案内文書として＞
社内イントラネットや掲示物を通じて、相談窓口の案内や通報者保護方針を周知できます。

■作成・利用時のポイント
＜制度の定義と防止措置を明確に記載＞
カスハラの定義や防止措置の具体的対応策を示し、全従業員に理解を促します。
＜相談・通報窓口の情報を明記＞
電話番号・メールアドレス・受付時間などを具体的に記載し、相談しやすい環境を整えます。
＜教育・研修の実施を継続＞
年1回以上の研修や説明会を定期的に実施し、制度の形骸化を防止します。

■テンプレートの利用メリット
＜例文付きで初めてでも安心＞
参考文例が付属しているため、スムーズな作成・制度周知が可能です。
＜無料・Word形式で即使用＞
自社方針や相談窓口情報を自由にカスタマイズでき、社内通達・掲示・教育資料として幅広く活用可能です。
＜通報者保護や再発防止にも対応＞
相談者・通報者に対する不利益取扱いの防止や、相談・対応記録の適正な保存により、企業の信頼性向上にも寄与します。