クレーム報告書（表形式版）【分類別】・Excel
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企業が顧客から受けた厳しい意見や不満、苦情の内容と、それについての対応や今後の対策などを、報告する文書が「クレーム報告書」です。 一部のクレームには耳が痛くなるようなものもありますが、顧客からの「貴重なフィードバック」とも言えます。クレームへどのように対応するかは、企業に対するイメージを大きく左右するものであり、真摯に対応すれば顧客満足度を向上させ、製品やサービスの品質を改善することにもつながります。 また、クレームの解決を担当者だけで完結させず、社内の関連部署間で共有することが課題や改善点を洗い出し、同様のクレームを受けることを防ぐために重要です。 こちらは、表形式タイプのクレーム報告書のテンプレートです。Excelで作成しており、どのようなクレームなのかをチェックボックスで選択できる仕様にしました。 自社の適切なクレーム管理に、無料でダウンロードすることができる本テンプレートをお役立ていただけると幸いです。
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災害発生報告書です。災害発生後の被害状況等の報告書の書き方事例としてご使用ください。
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顧客からのクレーム内容や対応状況を正確に記録し、関係者へ迅速に共有するためのテンプレートです。Word形式で無料ダウンロードが可能で、クレーム管理や対応の業務効率化に役立ちます。ファイルにはあらかじめ報告書として入力がされているため、書き方事例としても活用いただけます。 ■クレーム通知とは 顧客から寄せられた苦情や不満に対する状況を詳細に記録し、応急措置や対応内容を関係部署や担当者に報告するための文書です。クレームの発生状況や応急措置を明確にすることで、問題の解決を図るとともに再発防止策の検討に活用されます。 ■利用シーン ・顧客からのクレーム発生時（例：製品の納期遅延や対応品質に関するクレームを記録） ・対応状況の社内共有（例：関係部署に対応状況を報告し、今後の対策を協議するために） ・再発防止策の検討（例：接客態度や生産体制の改善を目的とした社員教育の実施） ■注意ポイント ＜苦情内容の詳細記録＞ 発生日時、苦情の内容、クレームを持ち込んだ相手先など、事実関係を明確に記載することが重要です。 ＜応急措置と改善策の具体的記載＞ 対応した内容や、今後の改善策を具体的に記載することで、再発防止に繋げます。 ＜関係者への配慮＞ 苦情対応における顧客への謝罪や、関係部署間の円滑な連携を重視した内容とします。 ■テンプレートの利用メリット ＜迅速なクレーム対応が可能＞ テンプレートに沿って内容を記入するだけでクレーム対応状況の報告文書を作成でき、スムーズな対応に導きます。 ＜記録の一貫性と透明性を確保＞ クレーム内容と対応履歴を一貫して記録できるため、社内での透明性を保ちながら効果的な問題解決を図ることができます。 ＜柔軟なカスタマイズ性＞ Word形式のため、クレームの種類や状況に応じて項目を調整可能です。組織のニーズに合わせて柔軟に活用できます。
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Excelで作るクレーム報告書（A4・1枚）
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A4一枚に情報が凝縮されることで、情報の収集と共有がスムーズに行えるという利点があります。さらに、このコンパクトな形式は、素早い対応と改善策の策定を助けます。 "Excelで作るクレーム報告書（A4・1枚）"は、ビジネス環境においてクレームを効果的に管理し、適切に対応するためのツールです。このテンプレートは特に、顧客サービスチームや品質管理部門などでご活用ください。 また、このような報告書は経営層にとても有用で、組織全体の品質管理と顧客満足の向上を目指す上での指針となる可能性があります。
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会計報告書（収支報告書）・縦・Google スプレッドシート【見本付き】
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企業や団体の会計業務を効率化したい方に向けた、Googleスプレッドシート形式の無料テンプレートです。収入・支出の予算額と決算額を入力するだけで、差額や差引残高が自動計算され、月次の収支状況を一目で把握できます。縦型レイアウトで視認性が高く、クラウド上での共有や編集も簡単。会計初心者でも扱いやすく、収支管理や予算管理の第一歩としておすすめです。 ■会計報告書（収支報告書）とは 一定期間の収入と支出の実績を記録・集計し、差引残高を明確にするためのビジネス文書です。予算額と決算額の差額を比較することで、資金の流れや予算の達成状況を可視化でき、健全な会計管理に役立ちます。企業・団体・個人事業主など、幅広い業種で活用されています。 ■テンプレートの利用シーン ・企業や団体の月次会計報告に ・予算と決算の差異を把握したいときに ・収支の透明性を確保したい社内・会員向け報告に ・Googleドライブで会計データを共有・管理したいときに ・会計初心者が簡単に収支管理を始めたいときに ■利用・作成時のポイント ＜収入・支出の項目を明確に記載＞ 「会費」「人件費」「消耗品費」など、具体的な科目ごとに記録することで、収支の内訳が一目で把握できます。 ＜予算額と決算額の差額を確認＞ 自動計算を活用し、予算とのズレを可視化しましょう。 ＜備考欄で補足情報を記載＞ 人数や単価などの補足情報を記載することで、報告書の信頼性が向上します。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料で今すぐ使える＞ コストをかけずに、会計管理の仕組みをすぐに導入できます。 ＜Googleスプレッドシートで簡単に編集・共有＞ クラウド上での管理が可能なため、複数人での確認や修正もスムーズです。 ＜縦型レイアウトで視認性が高い＞ 収支の流れが縦に整理されており、報告資料としても活用しやすい構成です。
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