顧客 の書式テンプレート・フォーマット

苦情処理簿は、苦情対応の透明性を確保し、組織全体の信頼性を向上させるための重要なツールです。 苦情の記録と対応履歴を一元的に管理することで、迅速かつ適切な対応が可能となり、顧客満足度の向上に寄与します。 長期的な視点で見れば、データの蓄積により、組織のサービス品質の向上や内部プロセスの最適化を図ることができます。

- 件

顧客向けにキャンペーン内容を案内するための文書テンプレートです。割引情報やイベント内容を具体的に記載できる構造となっており、フォーマルかつ魅力的な表現で顧客の関心を引きます。Word形式で無料ダウンロードが可能なため、キャンペーン内容やターゲット顧客に合わせてカスタマイズしてご利用ください。 ■キャンペーン案内状とは 顧客に向けて特別なプロモーションやセールの情報を案内する文書です。割引率やキャンペーン期間などの具体的な情報を分かりやすく記載し、来店や購入を促進する役割を果たします。 ■キャンペーン案内状の利用シーン ・新商品の発売に合わせて特別セールを実施する際 ・季節ごとの販促キャンペーンや割引イベントを告知する場合 ・店舗やオンラインストアへの集客を図るための顧客通知 ■注意ポイント ＜情報の明確化＞ キャンペーンの開始日、終了日、割引率、記念品の内容などを具体的に記載します。 ＜魅力的な内容の表現＞ 顧客に対する感謝や特別感を込めた文章で、購買意欲を高めます。 ＜来店誘致の工夫＞ 地図や連絡先を記載し、顧客がスムーズに来店できるよう配慮します。 ■テンプレートの利用メリット ＜効率的な作成＞ 例文を参考に必要事項を記入するだけで完成します。 ＜柔軟な編集＞ Word形式で無料ダウンロードが可能なため、自由に編集やカスタマイズができます。

4.0 1件

業務縮小に関する変更内容を取引先や関係者に正式に通知するための案内文テンプレートです。縮小対象部門や理由、今後の対応について簡潔に記載できる構成となっています。Word形式で無料ダウンロードが可能なため、特定の事業内容や縮小範囲に合わせ編集してご利用いただけます。 ■業務縮小のご案内とは 特定の部門やサービスを縮小する際に、その理由や継続する業務について取引先や顧客に通知する文書です。信頼を維持しながら、スムーズな業務移行を促す重要な役割を果たします。 ■業務縮小のご案内の利用シーン ・事業再編や収益改善のため、特定の部門を縮小する際 ・取引先にサービスの変更点や影響を正確に伝える場合 ・顧客に対して信頼を損なわない形で通知を行いたい時 ■注意ポイント ＜縮小内容の明確化＞ 縮小対象となる部門やサービスを具体的に記載し、影響範囲も明示しましょう。 ＜誠意ある文面＞ 取引先や顧客に対する感謝を示し、信頼を維持するための丁寧な表現を使用します。 ＜継続業務の案内＞ 継続して提供する部門やサービスは併せて記載し、安心感を与えましょう。 ■テンプレートの利用メリット ＜効率的な通知作成＞ 例文を参考に、必要事項を記載するだけで案内文が完成します。 ＜柔軟な編集＞ Word形式で無料ダウンロードが可能なため、適宜カスタマイズ可能です。

- 件

AARRR（アー）モデルとは、顧客の行動を次の5段階に分類し、分析するためのフレームワークです。 （1）Acquisition（獲得）： 新規顧客の獲得方法を探る段階 （2）Activation（活性化）：顧客が実際に商品やサービスを使い始める段階 （3）Retention（継続）： 顧客の継続的な利用を確認する段階 （4）Referral（紹介）：満足した顧客による口コミや紹介が生まれる段階 （5）Revenue（収益）：顧客から実際に収益を得る段階 AARRRモデルを使う目的は、各段階における商品やサービスの課題を明確にし、それに基づいた改善のための戦略を立てることにあります。 特に新興企業にとって有益なフレームワークであり、顧客の獲得から収益化に至るまでの全段階を効率的に管理し、最適化することができます。 こちらはWordで作成した、AARRRモデルを活用する際に役に立つテンプレートです。自社商品やサービスの課題の改善に、無料でダウンロードできる本テンプレートをご利用いただけると幸いです。

- 件

AARRR（アー）モデルとは、顧客の行動を次の5つの段階に分けて分析するフレームワークです。各段階での商品やサービスに関する課題を見える化し、改善策を立てていくことが目的です。 ・Acquisition（獲得）：新規顧客をどのように獲得するかに焦点を当てる段階 ・Activation（活性化）：顧客が商品やサービスを実際に利用し始める段階 ・Retention（継続）：顧客が商品やサービスを継続的に利用しているかを確認する段階 ・Referral（紹介）：満足した顧客が他者に商品やサービスを紹介する段階 ・Revenue（収益）：獲得した顧客から収益を上げる段階 AARRRモデルを活用するメリットは、各段階での課題を可視化し、具体的な改善策を立てやすくすることです。これにより、企業は効率的にリソースを配分し、効果的な施策を実施することが可能です。 特にスタートアップ企業では、新規顧客の獲得から収益化までのプロセスを効率的に管理することができます。 こちらは無料でダウンロードできる、AARRR（アー）モデルを活用するときに役立つテンプレート（PowerPoint版）です。自社商品やサービスの課題の改善に、本テンプレートをご利用いただけると幸いです。

- 件

購買行動の4要因とは、アメリカの経済学者「フィリップ・コトラー」によって提唱されたマーケティングフレームワークであり、消費者が何かを購入する際に影響を与える次の要因について、特定や分析を行うものです。 （1）文化的要因：消費者が属する文化やコミュニティ、またはその時代背景が購買行動に与える影響 （2）社会的要因：消費者が所属する組織や集団、またはその社会的役割が購買行動に及ぼす影響 （3）個人的要因：年齢や性別、ライフステージやライフスタイルなど、個人の属性が購買行動に与える影響 （4）心理的要因：モチベーションや意欲、過去の経験など、心理的な側面が購買行動に与える影響 これら4要因の特定や分析により、消費者のニーズや期待を正確に把握できるため、適切なターゲット市場を選定することが可能になります。また、消費者のニーズや期待に応じた商品やサービスを提供できるので、顧客満足度を向上させることが可能になります。 こちらは購買行動の4要因を活用するときに便利な、Wordで作成したテンプレートです。無料でダウンロードできるので、自社のマーケティング戦略の構築にお役立ていただけると幸いです。

- 件

こちらはPowerPointで作成した、購買行動の4要因を活用するときに役立つテンプレートです。 購買行動の4要因とは、アメリカの経済学者のフィリップ・コトラーが提唱したフレームワークであり、消費者が何かを購入する際に影響を与える「文化的要因」「社会的要因」「個人的要因」「心理的要因」を特定し、分析を行うものです。 ・文化的要因：消費者が属する文化やコミュニティ、時代背景が購買行動に与える影響 ・社会的要因：消費者が所属する組織や社会集団、社会的役割が購買行動に与える影響 ・個人的要因：年齢や性別、ライフステージやライフスタイルなど、個人の属性が購買行動に及ぼす影響 ・心理的要因：モチベーションや学習意欲、過去の経験や認知など、心理的側面が購買行動に与える影響 4要因を分析することで、（1）消費者のニーズや期待の正確な把握が可能になり、適切なターゲット市場を選定できる、（2）消費者のニーズや期待に応える商品・サービスの提供が可能になり、顧客満足度を高めることができるなどのメリットがあります。 本テンプレートのダウンロードは無料なので、自社のマーケティング戦略の構築にご利用ください。

- 件

「ターゲティングの6R」とは、マーケティングにおけるターゲティング戦略を効果的に実施するためのフレームワークであり、「Realistic Scale」「Rank」「Rate of growth」「Rival」「Reach」「Response」の6つの要素から成り立っています。 ・Realistic Scale（市場規模）：参入する市場の大きさを評価する ・Rank（顧客の優先順位）：ターゲット顧客の重要度を判断する ・Rate of growth（成長性）：市場の将来的な成長の可能性を分析する ・Rival（競合状況）：市場内の競合他社の状況を把握する ・Reach（到達可能性）：ターゲット顧客へのアプローチのしやすさを評価する ・Response（反応の測定可能性）：マーケティング活動の効果を測定する能力を判断する このフレームワークを活用する目的は、限られた経営資源を最も効果的に活用できるターゲット市場を特定することです。6Rの各要素を慎重に評価することで、企業は成功の可能性が高い市場セグメントを選び出し、そこにリソースを集中させることが可能になります。 こちらはターゲティングの6Rを活用する際に役立つ、Wordで作成したテンプレートです。無料でダウンロードできるので、自社におけるマーケティング施策にご利用ください。

- 件

「ターゲティングの6R」とは、マーケティングにおけるターゲティング戦略を効果的に進めるためのフレームワークです。このフレームワークは、以下の6つの要素で構成されています。 ・Realistic Scale（市場規模）：参入する市場の規模を評価する ・Rank（顧客の優先順位）：ターゲット顧客の重要性を判断する ・Rate of growth（成長性）：市場の将来的な成長可能性を分析する ・Rival（競合状況）：市場における競合他社の状況を把握する ・Reach（到達可能性）：ターゲット顧客へのアプローチの容易さを評価する ・Response（反応の測定可能性）：マーケティング活動の効果を測定する能力を判断する このフレームワークを活用する目的は、限られた経営資源を最も効果的に活用できるターゲット市場を特定することです。6Rの各要素を慎重に判断することで、企業は最も成功する可能性が高い市場セグメントを選択し、そこに集中的にリソースの投入ができるようになります。 こちらはPowerPointで作成した、ターゲティングの6Rの活用時に役立つテンプレートです。無料でダウンロードできるので、自社のマーケティング施策にご利用ください。

- 件

「ニーズ思考」とは、消費者のニーズや市場の要求を基に、新しい製品やサービスを開発するためのフレームワークです。 ニーズ思考の活用により、次のようなメリットがあります。 （1）顧客満足度の向上：ニーズに基づいて製品やサービスを提供するため、顧客満足度が高まり、リピート率の向上が期待できる。 （2）開発リスクの軽減：顕在化しているニーズに対応するため、市場の需要が見込みやすく、開発リスクを軽減できる。 （3）競争力の強化：顧客のニーズを正確に把握することで、市場に適した製品やサービスを提供できるため、競争力が強化される。 ただし、顕在化しているニーズにフォーカスするため、革新的な製品や全く新しい市場を生み出すことが難しく、また、競合他社も同じニーズに着目しやすいため、差別化が難しく価格競争に陥りやすいという点には注意が必要です。 こちらは無料でダウンロードできる、ニーズ思考を実施する際に役立つテンプレート（PowerPoint版）です。新たな製品やサービスの開発に、本テンプレートをご活用ください。

- 件

自社製品の価格改定を、社内の従業員関係者に通知するための「社内宛価格改定の通知」テンプレートです。Word形式で無料ダウンロードが可能で、必要事項を記入してご利用いただけます。テンプレートを活用し、価格改定に伴う社内外のスムーズな調整にお役立てください。 ■社内宛価格改定の通知とは 製品やサービスの価格改定について、社員間で周知するための文書です。価格改定の背景や対象製品、新旧価格、改定日を明確に記載することで、取引先や顧客への対応を円滑に進めるための指示文書として活用されます。 ■構成 ・日付と宛先 文書の冒頭に作成日を記載し、「関係社員各位」として全社員へ向けた通知である旨を明記します。発信者の役職と名前（例：○○○部長 ○○○○）も含め、正式な通知であることを示します。 ・通知内容 冒頭で価格改定の背景を簡潔に説明します。 例：原材料価格の高騰や市場動向による改定。 ・詳細情報（記の形式） 　価格改定対象製品：対象製品名を箇条書きで列挙 　価格改定日：改定の発効日を明記 　新旧価格の比較：表形式で製品名ごとの旧価格と新価格を比較し、一目で改定内容がわかるよう整理 ・締めの挨拶 通知の最後に、関係者が適切な対応を取れるよう取引先への連絡を依頼し、簡潔に締めくくります。 ■テンプレートの利用メリット ＜迅速な情報共有が可能＞ 価格改定の情報を的確に整理し社員全体に素早く通知することで、スムーズな顧客対応に繋がります。 ＜誤解のない明確な表現＞ 価格改定の詳細を表形式で記載するため、社員が内容を正確に把握しやすくなります。 ＜柔軟なカスタマイズ性＞ Word形式のため、対象製品や価格内容に応じて柔軟に編集可能です。

- 件

『当座預金出納帳（2022年用）』は、令和4年1月から12月までの当座預金の預け入れと引き出しを管理する帳簿です。このテンプレートはビジネスシーンで多用される当座預金に焦点を当て、各取引を詳細に記録することができます。例えば、供給業者への支払い、顧客からの受取金、短期的な投資といった日常運営における多種多様な金銭の動きを一元管理する際に非常に有用です。 この帳簿は無料でダウンロードができます。金銭の流れを確認しながら効率的な資金管理を行いたい方におすすめです。

- 件

毛筆書体の干支文字です。オーソドックスなデザインですが、ビジネスシーンはもちろん、フォーマル年賀状としてはとても使い易いのではないでしょうか。年配の顧客への挨拶状に最適です。へび自体が苦手と思われる方は多いですが、文字ならば大丈夫です。背景に金地の縮緬素材と、牡丹の和柄を入れて華やかさを演出してみました。文字に重ねているのは青海波という和文様です。繰り返す波には永遠に続くという意味づけがされて、縁起の良い吉祥紋となっています。へびの鱗のようにも見えるので、加えてみました。

- 件

毛筆書体の干支文字です。縦書きバージョンとして、毛筆賀詞を入れたものを追加しました。ビジネスシーンはもちろん、フォーマル年賀状としても年配の顧客への挨拶状としても最適です。へび自体が苦手と思われる方は多いですが、文字ならば大丈夫です。背景に金地の縮緬素材と梅の枝を入れて、華やかさを演出してみました。文字に重ねているのは青海波という和文様です。繰り返す波には永遠に続くという意味づけがされて、縁起の良い吉祥紋となっています。へびの鱗のようにも見えるので、加えてみました。

- 件

顧客からのクレーム内容や対応状況を正確に記録し、関係者へ迅速に共有するためのテンプレートです。Word形式で無料ダウンロードが可能で、クレーム管理や対応の業務効率化に役立ちます。ファイルにはあらかじめ報告書として入力がされているため、書き方事例としても活用いただけます。 ■クレーム通知とは 顧客から寄せられた苦情や不満に対する状況を詳細に記録し、応急措置や対応内容を関係部署や担当者に報告するための文書です。クレームの発生状況や応急措置を明確にすることで、問題の解決を図るとともに再発防止策の検討に活用されます。 ■利用シーン ・顧客からのクレーム発生時（例：製品の納期遅延や対応品質に関するクレームを記録） ・対応状況の社内共有（例：関係部署に対応状況を報告し、今後の対策を協議するために） ・再発防止策の検討（例：接客態度や生産体制の改善を目的とした社員教育の実施） ■注意ポイント ＜苦情内容の詳細記録＞ 発生日時、苦情の内容、クレームを持ち込んだ相手先など、事実関係を明確に記載することが重要です。 ＜応急措置と改善策の具体的記載＞ 対応した内容や、今後の改善策を具体的に記載することで、再発防止に繋げます。 ＜関係者への配慮＞ 苦情対応における顧客への謝罪や、関係部署間の円滑な連携を重視した内容とします。 ■テンプレートの利用メリット ＜迅速なクレーム対応が可能＞ テンプレートに沿って内容を記入するだけでクレーム対応状況の報告文書を作成でき、スムーズな対応に導きます。 ＜記録の一貫性と透明性を確保＞ クレーム内容と対応履歴を一貫して記録できるため、社内での透明性を保ちながら効果的な問題解決を図ることができます。 ＜柔軟なカスタマイズ性＞ Word形式のため、クレームの種類や状況に応じて項目を調整可能です。組織のニーズに合わせて柔軟に活用できます。

- 件

顧客訪問のスケジュール調整を円滑に進めるための依頼状テンプレートです。Word形式で無料ダウンロードが可能で、訪問日程の調整にご活用いただけます。 ■顧客訪問の依頼状とは 取引先や顧客に訪問の許可を依頼し、スケジュールを調整するための正式な文書です。訪問目的や希望日程を明示し、相手の都合に配慮した内容で構成されています。 ■顧客訪問の依頼状の利用シーン ・取引先への訪問許可依頼時（例：営業活動や商談のために顧客訪問を希望する際） ・日程調整のお願い（例：訪問希望日を提示し、顧客の都合に合わせてスケジュールを調整する） ・顧客との関係強化（例：訪問を通じて顧客との信頼関係を深めるために） ■注意ポイント ＜訪問目的を明確に記載＞ 訪問の具体的な目的や意図を記載することで、顧客が受け入れやすい依頼状となります。 ＜希望日程の提示と回答期限の設定＞ 訪問希望日を複数提示し、相手の都合に合わせられる柔軟性を示すとともに、回答期限を記載します。 ＜丁寧な言葉遣い＞ 訪問依頼は相手の都合を伺う内容になるため、丁寧な表現で配慮を示すことが重要です。 ■テンプレートの利用メリット ＜訪問依頼が迅速に作成可能＞ テンプレートに必要事項を記入するだけで、顧客訪問の依頼状を簡単に作成できます。 ＜礼儀正しいフォーマット＞ あらかじめ例文が入力されているため、書き方の参考としても活用可能です。 ＜柔軟なカスタマイズ性＞ Word形式のため、訪問先や訪問目的に応じて内容を柔軟に調整可能です。

- 件

名簿を作成しました。従業員名簿、顧客名簿、住所録などに利用ください。 現姓、旧姓、名前、電話番号、郵便番号、住所、メールアドレスを記載できます。 ぜひご活用ください。

- 件

（新）PASONAの法則とは、広告やマーケティングにおける顧客の関心を引きつけ、購買や行動を促進するための、有効なメッセージの並べ方に関するフレームワークです。 PASONAという名前は次の単語の頭文字から取られており、これらの並びがそのままメッセージの順序を表しています。 ・Problem（問題）：ユーザーが抱えている悩みや欲求を提起する ・Affinity（親近感）：問題の中身を掘り下げつつユーザーに共感し、親近感を誘う ・Solution（解決策）：問題を解決できる具体的方法を提示する ・Offer（提案）：解決策を導入してもらうための提案をする（無料お試しなど） ・Narrowing Down（絞込）：限定期間を絞り込み、今すぐ購買すべき理由を示す ・Action（行動）：行動してもらうように呼びかける なお、従来の法則とは異なり、問題の中身を掘り下げつつ、解決の緊急度を煽り立てることを意味する「Agitation（煽り）」がAffinityに変更され、「Offer（提案）」が加わったため、（新）PASONAの法則と呼ばれます。 この法則の活用によって感情に訴えかける文章を作成でき、読んでいる人に有益な情報を教えてくれていると感じさせることが可能です。 こちらは（新）PASONAの法則の活用時に役立つ、PowerPoint版のテンプレートです。本テンプレートのダウンロードは無料なので、ぜひご活用ください。

- 件

■営業時間変更の通知状とは 店舗や企業が営業時間の変更内容を、お客様や取引先に知らせるビジネス文書です。変更後の営業時間や開始日を明確に伝えることで、顧客への混乱を避け、スムーズな営業体制に導きます。 ■利用シーン ・店舗の営業時間を延長または短縮し、顧客や関係者へ周知したい場合（例：夏季営業や定休日の変更） ・サービス拡充や業務効率向上のため、営業時間を変更し、事前に通知が必要な場合（例：早朝営業の導入） ・臨時的な営業日や営業時間変更の案内が必要な場合（例：年末年始や祝日の特別営業） ■業種別の利用シーン ＜小売業・飲食業＞ ショッピングモール、レストラン、カフェ、スーパーなど 季節やイベント、祝祭日による営業時間変更を顧客に周知する際に活用できます。 ＜サービス業＞ 美容室、ネイルサロン、ジム、フィットネススタジオなど： 予約や利用を予定している顧客に周知することで、スムーズな運営をサポートします。 ＜医療・福祉施設＞ クリニック、デンタルクリニック、介護施設など： 診療時間の変更や臨時の休診・延長診療を知らせる通知として使用できます。 ＜教育関連施設＞ 学習塾、予備校、カルチャースクールなど： 夏休みや冬休みなどの長期休暇や特別講義の実施について、受講生や保護者への営業時間案内に活用できます。 ＜金融機関・不動産業＞ 銀行、証券会社、不動産会社など： 特定期間のみ延長営業を行う際や業務時間の変更を顧客に知らせることで、利用者の混乱を防ぎます。 ＜製造業や物流業＞ 営業所、配送センター、倉庫など： 繁忙期の延長営業や休業日調整を、取引先や顧客へ事前案内文として活用できます。 ■テンプレートのメリット ＜簡潔な構成＞ 新しい営業時間や変更日が一目で分かるフォーマットで、顧客や取引先への配慮が行き届いた案内ができます。 ＜柔軟に編集可能＞ Word形式のため店舗名や変更理由などを編集するだけで、さまざまな業種で活用可能です。 ＜文書準備の効率化＞ 0から文書作成する手間を省けるため、お客様へのスムーズな通知が可能です。

- 件

請求書とは、商品を購入した顧客に対して購入した商品の金額を請求するための書類です。 軽減税率8%と新税率10％の自動計算に対応しています。 区分記載請求書等保存方式の要件に準拠しているので、税率毎に合計した金額が出せるようになっています。

- 件