顧客 の書式テンプレート・フォーマット

商談内容、顧客別履歴を管理するためのExcel(エクセル)システムA4縦（個人顧客営業向け）

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商談内容、顧客別履歴を管理するためのExcel(エクセル)システムA4横（建設業向け、法人顧客営業向け）

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顧客情報を入力・管理するExcel（エクセル）顧客管理システムです。個人顧客対象。A4横（建設業向け）

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顧客情報を入力・管理するExcel（エクセル）顧客管理システムです。個人顧客対象。A4縦

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顧客情報を入力・管理するExcel（エクセル）顧客管理システムです。法人顧客対象。A4縦（サロン向け）

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御見積書（サービス業用）とは、顧客に対して提出する見積書です。商品ごとに単価と数量を入力すると合計金額（税込）が表示されます。また個別商品値引や全体値引も可能です。（横書き）【消費税8%対応】

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■定期健康診断結果報告書とは 労働安全衛生法に基づき、常時50人以上の従業員を雇用する事業所が提出を義務付けられている報告書です。 ■利用するシーン ・定期健康診断の実施後：企業は、年に一度の定期健康診断を実施し、その結果を報告書にまとめて提出します。この際、従業員の健康状態を把握し、必要な対策を講じるための基礎資料となります。 ・労働基準監督署への提出：この報告書は、常時50人以上の従業員を雇用する事業所において、法令に基づき労働基準監督署に提出する義務があります。この提出により、企業の健康管理体制が評価されます。 ■利用する目的 ・従業員の健康管理：診断結果を報告することで、従業員の健康状態を把握し、早期発見や適切な健康管理を行うことができます。 ・法令遵守：この報告書の提出は、労働安全衛生法に基づく義務であり、企業が法令を遵守していることを示す重要な証拠となります。 ■利用するメリット ・健康リスクの把握：定期的に健康診断を行い、その結果を報告することで、職場全体の健康リスクを把握し、必要な対策を講じることができます。 ・企業の信頼性向上：診断結果を適切に報告することで、企業の健康管理に対する姿勢を示し、取引先や顧客からの信頼を得ることができます。 ・労働環境の改善：診断結果を基に、職場環境の改善や従業員への健康指導を行うことで、全体の生産性向上につながります。 なお、令和7年1月1日より定期健康診断結果報告については、電子申請が義務化されているものの、事情により電子申請が困難な場合（※PCを所持していないなど）には、当分の間は書面による報告（※所轄の労働基準監督署へ提出）も可能です。 こちらは、定期健康診断結果報告書のテンプレート（PDF版）であり、厚生労働省のホームページでも、無料でダウンロードすることができます。ぜひご活用ください。 ※出典：厚生労働省ホームページ（https://www.mhlw.go.jp/index.html）

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■障害者雇用状況報告書とは 企業が障害者の雇用状況を報告するための公式な書類です。この報告書は、障害者雇用促進法に基づき、企業の雇用率や雇用状況を把握し、雇用促進を図るために重要な役割を果たします。 ■利用するシーン　 ・年次報告の提出 毎年6月1日時点の障害者雇用状況をハローワークに報告するために利用します。これにより、企業の雇用状況が正確に把握されます。 ・法定雇用率の確認 企業が法定雇用率を達成しているかを確認する際に使用します。これにより、障害者雇用の義務を果たしているかを評価できます。 ・雇用施策の見直し 報告書を基に、企業内の障害者雇用施策を見直し、改善点を特定するために活用します。これにより、より良い雇用環境を整えることができます。 ■利用する目的 ・障害者雇用の実態把握 企業の障害者雇用状況を把握し、雇用促進のための施策を検討するために利用します。これにより、障害者の雇用機会を増やすことができます。 ・法令遵守の確認 障害者雇用促進法に基づく報告義務を果たすことで、法令遵守を確認し、企業の信頼性を高める目的があります。 ・雇用環境の改善 報告書を通じて企業内の雇用環境を改善し、障害者が働きやすい職場を実現するための基礎データを提供します。 ■利用するメリット ・企業の社会的責任の履行 障害者雇用状況を報告することで、企業の社会的責任を果たし、社会貢献をアピールできます。 ・雇用促進のための指針 報告書を通じて得られるデータは、今後の雇用施策の指針となり、効果的な雇用戦略を立てる助けになります。 ・信頼性の向上 障害者雇用に関する透明性を高めることで、企業の信頼性が向上し、顧客や取引先からの評価が高まります。 こちらはExcelで作成された、障害者雇用状況報告書のテンプレートです。無料でダウンロードできるので、障害者の雇用状況の把握や報告にご活用ください。 なお、厚生労働省のホームページでも無料で入手可能です。 ※出典：厚生労働省ホームページ（https://www.mhlw.go.jp/index.html）

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ビジネスモデルキャンバス（BMC）とは、ビジネスの全体像を一枚のキャンバスに可視化するフレームワークです。 このフレームワークは「顧客セグメント（CS）」「価値提案（VP）」「チャネル（CH）」「顧客との関係（CR）」「収益の流れ（RS）」「キーリソース（KR）」「キーアクティビティ（KA）」「キーパートナー（KP）」「コスト構造（CS）」という9つの要素で構成されており、ビジネスモデルの構築や分析、改善をするときに役立ちます。 ビジネスモデルキャンバスを活用することにより、ビジネスの全体像を一目で把握できるというメリットがあります。視覚的に整理ができるため、アイデアの共有や意思決定がスムーズになります。 ビジネスモデルキャンバスは、新規事業の立ち上げだけでなく、既存事業の見直しや改善、さらには、競合他社のビジネスモデルを分析する際にも使えます。 こちらは無料でダウンロードできる、ビジネスモデルキャンバス（Word版）のテンプレートです。自社のビジネスモデルを理解するときや、戦略的な意思決定をするときなどに、ぜひご活用ください。

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バランススコアカード（BSC）とは、企業の業績や経営戦略を多面的に評価・分析するための経営管理手法です。このフレームワークは、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という4つの視点から組織の状態を包括的に捉えることを特徴としています。 従来の財務指標のみに依存した評価方法とは異なり、BSCは定量的な財務業績だけでなく、定性的な要素も含めた総合的な分析を可能にします。 BSCを活用する主な目的は、企業のビジョンと戦略を明確化し、それらを組織全体に浸透させることにあります。このフレームワークにより、抽象的な経営戦略を具体的な行動計画に落とし込むことができ、従業員一人ひとりが自身の業務と企業目標との関連性を理解しやすくなります。その結果、組織の一体感が醸成され、全社的な経営改善への意識向上につながります。 BSCを活用することで、企業の戦略目標が明確になるというメリットがあります。4つの視点から目標を設定することで、短期的な利益だけでなく、長期的な成長や顧客満足度、従業員の能力開発など、多角的な視点から目標を検討できます。 また、目標と指標が連動しているため、目標達成に向けた進捗状況を客観的に評価できます。これにより、問題点を早期に発見し、改善策を講じることが可能です。 さらに、BSCは、組織全体のコミュニケーションを促進する効果もあります。目標や指標を共有することで、従業員間の共通認識が生まれ、組織全体が一丸となって目標達成に向けて取り組めるようになります。 こちらはWordで作成した、無料でダウンロードできるバランススコアカードのテンプレートです。自社で戦略の評価をする際などに、ご活用いただけると幸いです。

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■出荷指示（依頼）書とは 受注した商品の出荷手続きを行うために、倉庫や物流部門に指示を伝えるための書類です。 受注情報に基づき、出荷先、商品コード、数量、単価、出荷予定日等を明確に記載し、正確な出荷業務を行うことを目的とします。 ■利用シーン ・倉庫や物流部門への出荷指示（例：受注確定後の出荷処理） ・委託先の物流業者へ出荷依頼をする際（例：外部物流企業との出荷管理） ・複数商品の納品指示を管理する場合（例：一括出荷や部分出荷の指示） ・取引先や販売店への納品指示を行う場合（例：顧客への直接納品） ■利用・作成時のポイント ＜出荷先と受注情報を明記＞ 「出荷先：○○商事株式会社　納品先：○○物流センター」など、正確な情報を記載。 ＜商品コード・数量を入力＞ 「No.1　商品コード：SAMPLE111　商品名：SAMPLE部品　数量：1個」と、ミスのないよう記載。 ＜備考欄を活用して特記事項を記載＞ 「特記事項：梱包指示あり（個別包装）」など、特別な指示を明記する。 ■テンプレートの利用メリット ＜業務の効率化＞ 統一フォーマットを使用することで、記入・確認作業がスムーズになる。 ＜物流管理の最適化＞ 出荷予定日を明記することで、スケジュール管理が容易になる。 ＜編集の柔軟性＞ 見本を参考に、企業の業務フローに合わせて自由にカスタマイズ可能。

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■Competitive Analysis（競合比較表）とは 自社と主要な競合企業の特性を比較し、競争優位性を明確にするための分析ツールです。 価格、品質、サービス、ブランドイメージなどの各要素について、自社と競合の強み・弱みを視覚的に整理し、戦略立案の基礎資料として活用します。 ■利用シーン ・新規事業や製品の市場分析を行う際（例：市場参入前の競争環境評価） ・マーケティング戦略の立案時に競争優位性を整理する（例：価格競争や差別化戦略の検討） ・営業・販売戦略の策定時に競合の動向を把握する（例：競合製品の強み・弱みを分析） ・投資家や経営陣への報告資料として活用する（例：競争環境の説明） ■利用・作成時のポイント ＜評価基準を明確にする＞ 「製品の品質、価格、信頼性、成長性」など、評価基準を統一することで、比較しやすいフォーマットを作成。 ＜客観的なデータを活用する＞ 「顧客アンケート」や「市場調査」の結果を反映し、実際のデータに基づいた比較を行うことで説得力を強化。 ＜競争優位性を明確にする＞ 自社の強みを強調し改善点を明確にすることで、次のアクションプランにつなげる。 ■テンプレートの利用メリット ＜競合分析を体系的に整理できる＞ 競合との違いを明確にし、戦略立案の精度を向上させる。 ＜市場ポジショニングを把握しやすい＞ 視覚的な比較を行うことで、自社の強み・弱みを明確化できる。 ＜マーケティングや営業戦略の立案に活用可能＞ ターゲット市場での競争環境を分析し、最適な販売戦略の構築に活かせる。 ＜編集の柔軟性＞ Excel形式のため、カスタマイズが可能。

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借りた書籍や物品を紛失した際に、相手に正式に謝罪し、対応策を伝えるお詫び文例・テンプレートです。 お詫びの気持ちを誠意を持って伝えることで、相手の不快感を和らげ、信頼関係を維持することを目的とします。 ■お詫びの手紙の利用シーン ・友人や知人から借りた本を紛失してしまった場合（例：旅行先で置き忘れた） ・図書館や会社の備品を紛失し、正式に謝罪する際（例：職場の業務用資料の紛失） ・取引先や顧客から借りた書類やカタログを紛失し、対応を伝える場合（例：商談資料の管理不備） ・借用物の弁償や代替品の手配を伝える際の謝罪（例：同じ書籍を購入して返却する旨の連絡） ■利用・作成時のポイント ＜謝罪の意を明確に伝える＞ 「お借りした書籍を紛失してしまい、大変申し訳ございません」と、率直な謝罪の意を述べる。 ＜紛失の経緯を簡潔に説明＞ 「旅行から帰宅後、荷物の中を確認しましたが、見当たりませんでした」と、具体的な状況を説明。 ＜弁償や代替品の用意について記載＞ 「近日中に同じものを用意し、お返し致します」と、相手への負担を減らす対応策を伝える。 ■テンプレートの利用メリット ＜トラブルの早期解決＞ 弁償や代替品の手配を明記することで、相手の安心感を得やすい。 ＜作成時間の短縮＞ フォーマット化された書式を活用することで、迅速に謝罪文を作成可能。 ＜編集の柔軟性＞ Word形式のため、紛失した物品や状況に応じて自由にカスタマイズ可能。

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企業の従業員がSNS上で不適切な投稿を行い、社会的な問題となった際に、関係者へ謝罪し、対応方針を示す内容の文例・文書テンプレートです。 顧客や取引先への謝罪、企業としての対応策、再発防止策を明示し、信頼回復を図る目的で使用されます。 ■謝罪文の利用シーン ・店舗や企業の従業員がSNSに不適切な投稿をした際の謝罪対応（例：悪ふざけ投稿による炎上） ・企業イメージを損ねる内容が拡散された場合の公式対応（例：社内情報の不適切な開示） ・顧客や関係者への影響を最小限にするための謝罪文発表（例：顧客の個人情報流出を伴う投稿） ・再発防止策を周知し、企業の対応を明確にするための声明（例：全従業員へのSNS教育強化） ■利用・作成時のポイント ＜謝罪の意を伝える＞ 「お客様にご不快な思いと多大なご迷惑をお掛けしましたことを、心からお詫び申し上げます」と、謝罪の意を明確にする。 ＜対応策を記載＞ 「当該従業員については厳正な対応をいたします」と、企業としての処分や対策を明示する。 ＜再発防止策を示す＞ 「全従業員への指導徹底を図り、再発防止に努めて参ります」と、企業の対応姿勢を示す。 ■テンプレートの利用メリット ＜企業の信頼回復に貢献＞ 迅速に誠意をもった対応に繋げることで、顧客や取引先との関係修復を目指す。 ＜業務の効率化＞ 事例に応じて文言を調整し、迅速に謝罪文を作成できる。 ＜編集の柔軟性＞ Word形式のため、状況に応じた修正やカスタマイズが容易。

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企業が事業拠点の統合を決定した際に、取引先や関係者へ通知するための文書テンプレートです。統合後の業務継続や新しい拠点での対応について説明し、これまでの支援に対する感謝を伝える際などにお役立ていただけます。Word形式で無料ダウンロードが可能です。 ■利用シーン ・経営陣が取引先や顧客に対し、支店統合の正式な報告と今後の取引継続を依頼する際。 ・総務・広報担当者が、関係者に向けて統合後の業務対応をスムーズに伝えるため。 ・営業担当者が、顧客に対して支店統合後のサポート体制や取引窓口の変更を案内する際。 ■利用・作成時のポイント ＜統合の目的を明記＞ 事業効率化やサービス向上など、統合の背景と目的を簡潔に説明する。 ＜統合後の業務継続に関する情報を明記＞ 移転先の支店情報や業務引継ぎ内容を具体的に記載し、混乱を防ぐ。 ＜感謝の気持ちを込める＞ これまでの支援への感謝を述べ、引き続きの取引をお願いする姿勢を示す。 ■テンプレートの利用メリット ＜スムーズな取引先対応が可能＞ 取引先との混乱を防ぎ、信頼関係の維持に繋がる。 ＜業務の継続性を確保＞ 支店統合による影響を最小限に抑え、スムーズな業務移行を実現。 ＜社内外の調整負担を軽減＞ 支店統合に伴う対応を統一し、関係者との調整円滑化に繋がる。

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苦情処理簿を作成することは組織の顧客対応や内部改善のプロセスを強化し、信頼性を高めることに繋がります。 これは顧客対応の品質向上、内部業務の改善、組織の信頼性向上に不可欠であると言えます。 ・顧客満足度の向上：顧客の不満を解消し、満足度を向上させることができます。 ・サービスや製品の改善：苦情は顧客からのフィードバックであり、問題点を指摘してくれる貴重な情報源です。 ・業務プロセスの見直し：業務プロセスの問題点を発見し、効率化や質の向上を図ることができます。 ・スタッフの教育と成長：記録の分析はスタッフの対応スキルの向上や教育のための資料として活用できます。 ・リスク管理：組織が直面するリスクを早期に発見し、適切に管理するためのツールです。 ・透明性と信頼性の向上：苦情に対する対応が記録されていることで組織の透明性が高まり、顧客や関係者からの信頼が向上します。 ・継続的改善の基盤：継続的改善の基盤となります。

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・現状の把握と進捗管理…具体的な内容を記録することは現在の状況（概況）を正確に把握することにつながり、営業プロセスの進捗を明確に管理できます。 ・意思決定の支援…見通しや所感を共有することで、管理者やチームメンバーが戦略的な意思決定を行うための材料を提供します。 ・チーム内の情報共有…他のメンバーが類似の状況に対応する際の参考資料となり、効率的な連携を促進します。これは情報共有ツールとして機能します。 ・自己評価と改善…自分の活動を振り返ることで、成功要因や改善すべき点を客観的に評価できます。 ・信頼関係の構築…顧客とのコミュニケーションの進捗や成果を詳細に記録することで、顧客対応の一貫性が保たれ信頼性が高まります。 ・記録の証跡としての役割…将来的なトラブルや問い合わせに備え、活動の記録としての証跡を残せます。 このように単なる報告書作成の作業にとどまらず、営業活動の質を向上させ、個人や組織の目標達成を支援するための重要なツールです。

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企業が顧客や利用者から厳しい意見や不満、苦情を受けた際、具体的な内容はどのようなものか、どう対応したのか、対応者は誰なのかなどを記載する文書が「クレーム報告書」です。 こちらは、どのようなクレームなのかをチェックボックスで選択できる、表形式タイプのクレーム報告書（Word版）のテンプレートです。 クレームのなかにはときには耳が痛くなるようなものもありますが、顧客や利用者からの貴重なフィードバックとも言えます。そのため、社内の関連部署やスタッフ間で共有し、適切に対応すれば、顧客満足度を向上させ、製品やサービスの品質を改善し、企業に対するイメージをアップすることもできます。 本テンプレートは無料でダウンロードすることができるので、自社の適切なクレーム管理にご活用いただけると幸いです。

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クレーム報告書とは、企業が顧客や利用者からのクレーム（不満や苦情）を受けた際に、その内容や原因、具体的な対応策、そして今後の対策などを記録するための文書です。 クレーム報告書を作成して社内の関連部署やスタッフ間で情報を共有すれば、顧客満足度の向上、製品やサービスの品質改善などにつなげることが可能です。なぜなら、クレームは顧客や利用者からの貴重なフィードバックとも言えるからです。 こちらはWordで作成した、シンプルなレイアウトのクレーム報告書です。どのようなクレームなのかを、チェックボックスで選択できるようにしました。 無料でダウンロードすることが可能なので、自社の適切なクレーム管理にお役立てください。

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展示会やフェアに参加できなかった取引先・顧客に対し、イベントの内容や新商品の情報を提供するための文例・文書テンプレートです。商談の機会を補完し、次回の来場を促す目的で送付されます。 ■利用シーン ・展示会やフェアに参加できなかった取引先に対し、新製品情報を提供する際。 ・顧客との関係を維持し、次回イベントの来場を促進するためのフォローアップとして。 ・フェアで発表した新商品のカタログや資料を送付し、商談機会を創出する場合。 ■利用・作成時のポイント ＜感謝の意を伝える＞ イベントへの関心に感謝し、資料を送付する背景を丁寧に伝える。 ＜資料の内容を明確にする＞ 送付資料の詳細を記載し、受取人が活用しやすいよう説明を添える。 ＜次回のフェアや商談の案内を加える＞ 次回のイベント情報や個別商談の機会について案内を行い、関心を引く。 ■テンプレートの利用メリット ＜営業機会の拡大＞ フェアに来場できなかった顧客へ情報提供し、後日の商談につなげられる。 ＜顧客との関係維持＞ 継続的なフォローを行うことで、取引先との信頼関係を強化できる。 ＜カスタマイズ可能＞ 例文を参考に企業名やイベント名を変更するだけで、すぐに利用可能。

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