【改正下請法（取適法）対応版】コールセンター業務委託契約書〔受託者有利版〕

2026年1月施行の改正下請法（中小受託取引適正化法）に対応した、コールセンター業務を受託する側の立場を守る契約書のひな形です。

電話対応やカスタマーサポート業務を請け負うコールセンター事業者が、発注元の企業と契約を結ぶ際に使用します。

問い合わせ受付、受注対応、クレームの一次対応など、典型的なコールセンター業務を想定した内容になっています。

この契約書は、業務を受ける側が不当に不利益を被らないよう配慮した条項で構成されています。

たとえば、発注者が料金を支払わなかった場合に業務を止められる権利、発注者からの一方的な値下げ要求を断れる仕組み、損害賠償の上限設定（直近1年分の委託料まで）、発注者の中途解約時には違約金を請求できる規定などを盛り込んでいます。

また、発注者が行ってはならない行為を9項目にわたって明記し、万が一これらに違反した場合には契約を即座に解除できるようにしています。

改正法で新たに禁止された「協議なしの一方的な代金決定」や「手形払いの禁止」にも対応済みです。

発注書面の根拠条文（旧3条→新4条）や取引記録保存の根拠（旧5条→新7条）といった条文番号の変更もすべて反映しています。

コールセンター業務を請け負う事業者の経営者や管理部門の方に最適な一本です。

適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2026年1月1日施行の改正下請法（取適法）対応版です。

〔条文タイトル〕
第1条（目的）
第2条（委託業務の内容）
第3条（委託料及び支払条件）
第4条（発注手続及び明示義務）
第5条（取引記録の作成及び保存）
第6条（委託料の協議義務）
第7条（禁止事項）
第8条（業務履行体制）
第9条（業務品質）
第10条（再委託）
第11条（秘密保持）
第12条（個人情報の保護）
第13条（知的財産権）
第14条（損害賠償）
第15条（契約期間）
第16条（解除）
第17条（反社会的勢力の排除）
第18条（中小受託取引適正化法に基づく対応）
第19条（権利義務の譲渡禁止）
第20条（契約終了時の措置）
第21条（準拠法及び管轄）
第22条（協議）
別紙：業務仕様書