電話受付表・横・Word

■電話受付表とは
外部からの電話連絡内容を正確に記録し、関係者へ確実に伝達するための書式です。受付日、時刻、相手先、用件、対応内容、連絡先、備考などを整理して記入でき、電話対応の履歴管理や情報共有を円滑に行えます。記録形式が統一されているため、誰が見ても内容が分かりやすく、対応漏れを防げる点が特徴です。

■利用するシーン
・担当者不在時に、顧客や取引先からの電話を受けた場面で利用します。
・複数の電話対応者がいる部署で、対応履歴を共有する際に利用します。
・クレームや重要案件など、後日確認が必要な通話内容を記録する場面で利用します。

■利用する目的
・電話の内容や連絡先を正確に記録し、担当者へ確実に引き継ぐために利用します。
・対応履歴を残し、後日の確認やトラブル防止に役立てるために利用します。
・電話対応の品質向上や業務改善の資料とするために利用します。

■利用するメリット
・情報が整理され、迅速かつ正確な引き継ぎが可能になります。
・記録が残ることで、対応漏れや二重対応を防止できます。
・電話対応の履歴を分析し、業務改善や顧客対応力の向上に活用できます。

こちらは無料でダウンロードできる、電話受付表（Word版）のテンプレートです。自社での電話対応の履歴管理や情報共有に、本テンプレートをご活用ください。