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電話の受け方 003
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この電話応対の基本フレーズ集および名指し人が不在の場合のフレーズ集の作成には以下のような目的があります。 1.社内の電話対応レベルの均一化 新人や経験の浅いスタッフでも、一定の水準で応対できるようにすることで、組織としての信頼感や印象を保つことができます。 2.業務効率の向上 マニュアル化することにより教育時間を短縮でき、即戦力として現場に立たせやすくなります。 3.クレーム予防 誤解や失礼のない言い回しを共有することで、トラブルを未然に防ぐことができます。 4.ビジネスマナーの習得 社会人としての基礎マナーを学ぶ第一歩になります。
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職場のアルコールハラスメント防止に関するガイドライン
職場のアルコールハラスメント防止に関するガイドライン
アルコールハラスメントの防止は、従業員の権利を守り、健全な職場環境を維持するための重要な責務となっています。 本ガイドラインは、職場におけるアルコールハラスメントの防止に特化した、実務的かつ包括的な指針です。 禁止すべき言動や推奨される表現を具体的に列挙し、業種別の特殊事例にも言及しています。 さらに、様々なシーンに対応した声かけ例や、緊急時の対応フローなど、即座に活用できる実用的な内容を豊富に収録しています。 飲み会開催時の適切な案内文例、進行時のチェックリスト、トラブル発生時の対応マニュアルなど、実務者が求める要素が漏れなく含まれています。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔概要〕 [1-1目的と位置付け] [1-2禁止されるハラスメント言動の具体例] [1-3場面別の具体的な対応例] [2.飲み会進行時の適切な声かけ] [3.業種別の特殊事例と対応] [4.特殊状況での対応例] [5.トラブル発生時の対応フレーズ] [6.業務上の配慮が必要な場面での対応例] [7.具体的なQ&A事例集] [8.シーン別チェックリスト] [9.トラブル発生時の対応フロー] [10.状況別の具体的な声かけ集] [11.具体的な記録・報告フォーマット] [12.緊急時対応の詳細マニュアル] [13.研修プログラム具体例] [14.飲み会運営のベストプラクティス] [15.評価・モニタリング体制] [16.改善計画書フォーマット] [17.従業員アンケート例] [18.最終チェックリスト]
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業務フロー図・PowerPoint
業務フロー図・PowerPoint
■業務フロー図とは 業務フロー図とは、業務プロセスを視覚的に表現した図で、業務の流れや関係者の役割を明確に示したものです。標準化された記号を用いることで、誰でも理解しやすく、業務の効率化や改善に役立つツールとなります。 ■利用するシーン ・新規プロジェクトの立ち上げ 新しいプロジェクトを開始する際、業務フロー図を作成することで、各ステップや担当者を明確にし、スムーズな進行を図ります。 ・業務改善の検討 既存の業務プロセスを見直す際に、業務フロー図を用いることで、無駄な工程やボトルネックを特定し、改善策を立案する助けになります。 ・新入社員の教育 新入社員に対して業務内容を説明する際、業務フロー図を活用することで、業務の全体像を把握しやすくし、早期の業務理解を促します。 ■利用する目的 ・業務の可視化 業務フロー図を作成することで、業務の流れや手順を視覚的に示し、関係者間での認識を統一します。 ・業務の標準化 業務フロー図を通じて、業務の手順を標準化し、属人的な業務運営を防ぎ、全体の一貫性を保つことができます。 ・問題点の発見 業務フロー図を利用することで、業務の中での問題点や改善点を明確にし、効率的な業務運営を実現します。 ■利用するメリット ・業務の効率化 業務フロー図の作成により、業務の流れが整理され、無駄な作業を削減し、全体の効率を向上させることができます。 ・情報共有の促進 業務フロー図を用いることで、チーム内での情報共有が容易になり、業務の理解が深まります。 ・教育・研修の効率化 業務フロー図は、新人教育や研修において、業務内容を視覚的に伝えるための有効なツールとなります。 こちらはPowerPointで作成した、業務フロー図のテンプレートです。具体例にネット注文のフローを記載しました。無料でダウンロードできるので、自社の業務の最適化にお役立てください。
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【法改正対応】熱中症対応フロー（掲示用様式）【見本付き】
【法改正対応】熱中症対応フロー（掲示用様式）【見本付き】
作業現場で熱中症が疑われる従業員を発見した際に、迅速かつ適切な対応を行うための無料テンプレートです。2025年改正の労働安全衛生規則および熱中症予防指針に対応しており、発見・報告・初期対応・救急要請・記録保存までの流れを明確に整理。掲示用として、全従業員への教育・周知にも活用できます。 ■熱中症対応フローとは 作業中に熱中症が発生した際に、現場での初期対応から医療機関への搬送、記録保存までを一連の流れとして整理した掲示用の対応マニュアルです。労働安全衛生規則に基づき、WBGT値や気温の基準、救急要請の判断基準などを明記し、従業員の安全を守るための実務的な指針となります。 ■利用シーン ・夏季の屋外作業や高温環境下での業務に備えて ・作業現場に掲示する緊急対応マニュアルとして ・安全衛生教育の一環として従業員に周知したいとき ・労働安全衛生規則改正に対応した社内整備に ・救急要請や記録保存の基準を明確にしたいとき ■利用・作成時のポイント ＜発見から搬送までの流れを明確に＞ 症状の確認、報告、初期対応、救急要請、記録保存までを一目でわかるように整理しましょう。 ＜WBGT値・気温の基準を記載＞ 28℃以上のWBGT値や31℃以上の気温を基準に、作業中断や冷却処置の必要性を明記します。 ＜掲示場所と教育記録の管理＞ 全従業員が確認できる場所に掲示し、教育・周知の記録も保管しておくことが重要です。 ■テンプレートのメリット ＜無料で今すぐ使える＞ コストをかけずに、現場の安全対策をすぐに強化できます。 ＜掲示用に最適なレイアウト＞ 重要事項が整理された構成で、緊急時にも迷わず対応できます。 ＜法改正に対応＞ 2025年施行の労働安全衛生規則・熱中症予防指針に準拠しており、基準に沿った対応が可能です。 ※現場の実情に合わせて内容を調整し、定期的な見直しと従業員への周知を徹底してください。
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【法改正対応】給与計算マニュアル（雇用保険料率変更対応）【例文付き】
【法改正対応】給与計算マニュアル（雇用保険料率変更対応）【例文付き】
2025年4月施行の雇用保険料率改定および新給付制度対応に基づいた「給与計算マニュアル（雇用保険料率変更対応）」のテンプレートです。最新の雇用保険料率改定（2025年度分）および育児時短就業給付・教育訓練休暇給付金の追加に対応し、給与担当者が実務で必要とされる計算例・運用フロー・システム設定手順を整理したものです。法改正対応が初めての方や、複数業種を担当する経理・人事労務担当者におすすめです。無料ダウンロード＆カスタマイズ可能なWord形式で、業種・年度ごとの料率比較や新制度の概要解説も含み、労使双方の説明資料にも最適です。 ■給与計算マニュアルとは 雇用保険料率の改定に伴い、企業が給与計算業務を正しく運用するための実務ガイドです。労働者・事業主それぞれの負担率を反映した計算式、端数処理ルール、給与明細への記載例などを含み、法令遵守と社内運用の統一を支援します。 ■テンプレートの利用シーン ＜給与計算時の控除額算出に＞ 月例給与・賞与支給時の雇用保険料計算に活用できます。 ＜給与システム・表計算ソフトの設定変更に＞ 料率変更に伴うシステム設定の見直し時に参考資料として使用。 ＜新給付制度の反映チェックに＞ 育児時短就業給付金や教育訓練休暇給付金など、給与計算に影響する制度の確認にも対応。 ■作成・利用時のポイント ＜必ず改定料率を反映する＞ 2025年4月以降分について旧料率と混同しないよう、システム・手計算双方で再点検しましょう。 ＜端数処理ルールを明記＞ 50銭未満は切り捨て、50銭以上は切り上げ。労使双方に適用されます。 ＜給与明細への記載例付き＞ 控除額・計算根拠を明示することで、従業員への説明もスムーズに。 ■テンプレートの利用メリット ＜見本付きで実務にすぐ使える＞ 給与明細記載例や料率表が含まれており、現場担当者も迷わず対応が可能です。 ＜無料ですぐに使える＞ コストをかけずに、法改正対応の業務資料を整備できます。 ＜実践例＆表つきでミス防止＞ 計算例・年度比較表・注意ポイントを見て確認できるため、手計算・システム双方でミスを減らせます。
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業務引継書・Google ドキュメント
業務引継書・Google ドキュメント
担当者が交代する際、前任者が仕事の内容や手順、進捗状況などを後任者に伝えるための文書が「業務引継書」です。 業務引継書を作成する目的は、前任者が有する仕事におけるノウハウやナレッジを後任者に正確に伝えるためです。業務引継書があれば後任者は仕事の概要を把握でき、効率的に進めることが可能になります。 また、後任者がトラブルに対応できるようにする、仕事の改善点や課題を見つけ出す、情報の共有やナレッジマネジメントを促進させるというのも、業務引継書を作成する目的に挙げられます。 こちらはGoogleドキュメントで作成した、業務引継書のテンプレートです。無料でダウンロードすることができる本テンプレートを、自社でお役立ていただければと思います。
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業務引継スケジュール表・Google スプレッドシート
業務引継スケジュール表・Google スプレッドシート
業務を引き継ぐにあたって、業務内容や進捗状況、確認事項などを記載する一覧表が「業務引継スケジュール表」です。 業務を引き継ぐとき、口頭だけでは伝え忘れや聞き逃しなどのトラブルが発生する可能性があります。また、引き継ぎが不十分だと、最悪の場合には、業務の品質低下やミスが起こり、顧客からの不信感につながる恐れもあります。 この点、業務引継スケジュール表を作成すれば、それらを回避することが可能であり、業務の全体像や優先順位を把握し、効率的に引き継ぎを進めることができます。 こちらはGoogleスプレッドシートで作成した、業務引継スケジュール表のテンプレートです。 引継期間（1カ月間）を入力するとカレンダーが自動で表示され、引継開始日・完了日を入力するとその期間がグレーになる仕様となっています。 無料でダウンロードできる本テンプレートを、自社の業務にご活用いただけると幸いです。
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