電話の受け方 003

この電話応対の基本フレーズ集および名指し人が不在の場合のフレーズ集の作成には以下のような目的があります。
1.社内の電話対応レベルの均一化
　新人や経験の浅いスタッフでも、一定の水準で応対できるようにすることで、組織としての信頼感や印象を保つことができます。
2.業務効率の向上
　マニュアル化することにより教育時間を短縮でき、即戦力として現場に立たせやすくなります。
3.クレーム予防
　誤解や失礼のない言い回しを共有することで、トラブルを未然に防ぐことができます。
4.ビジネスマナーの習得
　社会人としての基礎マナーを学ぶ第一歩になります。