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電話の受け方 003
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この電話応対の基本フレーズ集および名指し人が不在の場合のフレーズ集の作成には以下のような目的があります。 1.社内の電話対応レベルの均一化 新人や経験の浅いスタッフでも、一定の水準で応対できるようにすることで、組織としての信頼感や印象を保つことができます。 2.業務効率の向上 マニュアル化することにより教育時間を短縮でき、即戦力として現場に立たせやすくなります。 3.クレーム予防 誤解や失礼のない言い回しを共有することで、トラブルを未然に防ぐことができます。 4.ビジネスマナーの習得 社会人としての基礎マナーを学ぶ第一歩になります。
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【法改正対応】熱中症発生時対応マニュアル・Excel【見本付き】
【法改正対応】熱中症発生時対応マニュアル・Excel【見本付き】
すべての企業・業種に義務化された熱中症発生時の報告体制・対応手順・教育・訓練を整理した「熱中症発生時対応マニュアル」です。WBGT（暑さ指数）や気温上昇時の対応、症状発見から救急搬送・記録・報告までを一連のフローで示し、管理者・現場リーダー・従業員の役割を明確化。2025年6月の法改正に対応し、業種・規模を問わず導入可能な統一指針です。 ■熱中症発生時対応マニュアルとは 事業場で策定・掲示する公式文書で、体調異常時の初動から搬送・報告・再発防止までを網羅。管理者主導で教育・訓練を行い、緊急時の判断・対応・報告を徹底します。 ■テンプレートの利用シーン ＜屋内外作業の安全衛生体制整備に＞ WBGT28℃・気温31℃以上の高温環境下での作業現場（製造・建設・運送・医療・サービス等）に対応。 ＜安全衛生教育・緊急対応訓練の教材に＞ 年1回以上の研修・模擬訓練に使用し、教育記録の保存にも対応。 ＜災害発生時の報告・監査・再発防止に＞ 発症時の記録・報告手順を整備し、行政調査や委員会報告にも活用。 ■利用・作成時のポイント ＜初動対応フローの共有＞ 兆候発見から報告・冷却・搬送判断までをチェックリスト形式で記載。 ＜教育・訓練の明確化＞ 対象者名簿・実施日・説明者を記録し、履歴を監査時に提示可能。 ＜体制と役割の明記＞ 管理者・リーダー・連絡担当・従業員の役割分担を具体化。 ＜WBGT値の記録・掲示＞ 作業前にWBGT値を日次で測定・掲示し、評価結果を常時確認。 ＜現場特性に応じた追記＞ 屋外・倉庫・医療・警備などの設備条件に合わせ、搬送先・連絡先を追記。 ■テンプレートの利用メリット ＜教育・記録・報告の一元管理＞ 訓練記録・発症記録・報告書を連携し、法的要求に即応。 ＜掲示・イントラ配信に最適＞ Excel形式で配布し、掲示またはデジタル閲覧にも便利です。 ＜担当者の業務効率化＞ 安全衛生担当者や、管理部、一人親方など様々な責任者の業務の短縮に役立ちます。 ※本テンプレートは2025年6月1日改正「労働安全衛生規則 第612条の2」「労働安全衛生法 第22条」、厚労省ガイドラインに準拠しています。運用時は、その時点の最新法令をご確認のうえ、適宜編集してご利用ください。
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リファラル採用導入マニュアル
リファラル採用導入マニュアル
この「リファラル採用導入マニュアル」は、企業がリファラル採用プログラムを効果的に導入し、運用するためのマニュアルです。 本マニュアルは、リファラル採用の基本概念から具体的な導入手順、期待される効果、そして導入時に発生する可能性のある様々な課題とその解決策まで、詳細に解説しています。 企業の人事部門や経営陣にとって、このマニュアルは有用なツールとなるでしょう。 リファラル採用の利点を最大限に活かしつつ、潜在的な問題を回避するための実践的なアドバイスが満載です。 具体的な事例や数値目標を含むため、理論だけでなく実務にも直接適用可能な内容となっています。 マニュアルの構成は、リファラル採用の概要から始まり、詳細な導入手順、課題と解決策、効果測定と改善のプロセスまでを網羅しています。 さらに、よくある質問とその回答をまとめたFAQ集も付録として収録されており、従業員からの疑問に迅速に対応できるようになっています。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔目次〕 はじめに 1.リファラル採用の概要と効果 1.1 リファラル採用とは 1.2 期待される効果 2.リファラル採用導入の詳細手順 2.1 現状分析と目標設定 2.2 制度設計 2.3 システム・ツールの準備 2.4 社内への周知とトレーニング 2.5 導入とモニタリング 3.導入時の課題と解決策 3.1 社内の理解と協力が得られない 3.2 質の低い推薦が増える 3.3 特定の従業員や部署に偏る 3.4 社内の人間関係への影響 4.効果測定と改善 4.1 主要な評価指標（KPI） 4.2 定期的な見直しと改善 5.おわりに 付録：リファラル採用FAQ集
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問題社員管理マニュアル
問題社員管理マニュアル
現代のビジネス環境において、人材管理は企業の成功に直結する重要な要素です。 しかし、すべての従業員が常に最高のパフォーマンスを発揮するわけではありません。「問題社員」の存在は、チームの士気を低下させ、組織全体の生産性に悪影響を及ぼす可能性があります。 本マニュアルは、このような課題に直面する管理職の方々のために開発された、包括的かつ実践的なガイドです。単なる理論的アプローチではなく、実際の職場で即座に適用できる具体的な戦略と手法を提供します。 また、本マニュアルは、単なる問題解決ツールではありません。これは、あなたの組織全体の生産性と従業員満足度を向上させ、長期的な成功を実現するための包括的な戦略ガイドです。 問題社員への対応に悩む時間を減らし、組織の成長と発展により多くの時間を費やすことができるようになるための一助となれば幸いです。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔目次〕 １ はじめに ２ 問題行動の種類と特定 ３ コミュニケーション戦略 ４ 改善計画の立案と実施 ５ 法的・倫理的配慮 ６ サポート体制の構築 ７ 予防措置 ８ ケーススタディ
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小規模集合住宅用の迷惑駐輪自転車管理マニュアル（登録～検索～撤去）
小規模集合住宅用の迷惑駐輪自転車管理マニュアル（登録～検索～撤去）
■コンテンツの内容 対象：住戸数50戸未満（駐輪シールなし）の賃貸住宅 駅近の小規模賃貸集合住宅（駐輪シールのないアパート、マンション、団地など）の迷惑駐輪自転車管理マニュアル（登録～検索～撤去）を提供いたします。 ※当コンテンツのボリュームはワークシート数23。 法的規制～登録・検索シート～通知・警告ポスター～取付紙札～集積後通知～誓約書など。 以下がポイント。 ➀ 机上ではなく実体験に基づく内容 大手集合住宅管理会社の一管理員からスタートし、終盤は団地管理アドバイザーとして様々な集合住宅（50戸未満）の迷惑駐輪自転車対応業務に就き、その実体験をまとめました。 ※試行錯誤し、効果のあった対応方法のみを体系的にまとめ作成しました。 ② 少ない労力で最大限の効果 集合住宅の多岐にわたる管理業務の中で、他の業務の合間を縫って迷惑駐輪自転車対応を行う必要があるため、少ない労力でいかに効率的に最大限の効果をあげるか・・・がポイントです。 ③ 法的トラブル回避策も考慮 居住者から叱責を受け、鬱積した感情や怒りにまかせ、無断駐輪自転車を強引に撤去・移動・処分すると罪に問われる可能性があります。 冷静に粛々と当該管理業務を行うには法的トラブル回避も重要で、トラブル対応に時間をとられ途中で頓挫（管理を断念）してしまう場合もあります。 ※トラブル回避のため（面倒なので）、最初から行わない集合住宅もあります。（ありました） ダウンロードは無料ですので、是非お役立てください。 尚、駐輪シールのある中～大規模の集合住宅用（概ね50戸～5,000戸以上）の管理マニュアルは、既に提案済みです。
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【法改正対応】合理的配慮提供マニュアル【例文付き】
【法改正対応】合理的配慮提供マニュアル【例文付き】
2025年4月施行の障害者雇用促進法改正に基づいた「合理的配慮提供マニュアル」です。合理的配慮の定義から手続き、提供の流れ、免責事項までを体系的に整理しており、企業の人事・総務担当者が、障害のある従業員や応募者に適切な配慮を行うための実務ガイドとして役立つ無料テンプレートです。 ■合理的配慮提供マニュアルとは 障害のある従業員や応募者が職場で能力を発揮できるよう、企業が過重な負担にならない範囲で職場環境を調整するための社内規程です。法改正により、2025年4月からはすべての事業主に合理的配慮の提供が義務化されており、配慮の検討・実施には「建設的対話」と呼ばれる当事者との話し合いが必要とされています。 ■テンプレートの利用シーン ＜障害者雇用を推進する際に＞ 採用から退職まで、各場面で必要な配慮を明確にし、社内体制を整備できます。 ＜合理的配慮の申請・手続き対応に＞ 申請から決定・記録保存までの流れを標準化し、実務の効率化に活用可能です。 ＜社内研修・従業員周知の教材として＞ 全社員への説明や研修にも利用でき、法令遵守意識の浸透に貢献します。 ■作成・利用時のポイント ＜建設的対話のプロセスを重視＞ 本人の希望を確認しつつ、企業の負担や業務状況を踏まえて調整を行いましょう。 ＜免責事項も明確に記載＞ 過重な負担に該当する場合は、その理由を丁寧に記録・説明し、助成制度の活用も検討してください。 ＜記録と保存を徹底＞ 合理的配慮の決定経過や提供内容は一定期間保存し、監査や行政調査、内部チェックに備えることが重要です。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料で導入可能＞ Word形式で、ダウンロード後すぐに編集いただけます。 ＜例文付きで実務担当者も安心＞ 初めて合理的配慮のマニュアルを整備する企業でもスムーズに作成可能です。 ＜法改正に対応＞ 2025年施行の改正内容を反映しており、法的要件に準拠した社内体制づくりをサポートします。 ※合理的配慮の提供は「過重な負担」とならない範囲で求められます。過重な負担に該当する場合は、その理由や検討過程を記録しておくことが重要です。
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00営業手順書_概要編
00営業手順書_概要編
【このまま使える部位別リフォーム営業手順書】 案件の入手～現地調査前の準備～現地調査と聞き取りのポイント～設計・提案～見積書作成～契約～着工準備～工事・引渡し～アフターフォローまで、各Step毎のチェックポイントがまとめられています。担当者のチェック項目を上長もチェックしながら、最終Stepまでを編集した手順書です。中途若年者は勿論ですが、ベテラン社員にも使って頂きたい手順書です。手順書に示された技術・業務書類など、貴社にて不足があれば、この機会に収集蓄積し、貴社独自のマニュアルへと進化させてください。
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