クレーム対応管理表・縦・Excel【見本付き】
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取引先やお客様からの苦情（クレーム）の内容と、それに対する対応・対策を社内で報告・共有するための管理表です。適切な記録と対応を行うことで、再発防止や顧客満足度の向上につながります。 ■クレーム対応管理表の目的 ＜苦情の正確な把握と記録＞ 発生したクレームを詳細に記録し、原因や対応策を明確にする。 ＜再発防止＞ 同様の問題を未然に防ぐために、情報を社内で共有し、改善策を講じる。 クレームを客観的に分析し、迅速かつ適切に対応することは、企業の信頼性向上にもつながります。 ■利用シーン ＜クレーム対応履歴の管理＞ 取引先や顧客からのクレーム対応履歴を記録し、対応状況を可視化。 ＜社内での情報共有＞ クレーム内容や対応策を共有し、対応の統一を図る。 ＜業務改善の推進＞ クレームの発生原因を分析し、サービスや業務プロセスの改善につなげる。 ■テンプレートの利用メリット ＜業務の効率化を促進＞ 縦型のExcelフォーマットで、詳細な情報をわかりやすく管理可能。 ＜迅速な対応と再発防止が可能＞ 情報を一元管理することで、適切な対応検討と改善策の実施に繋がる。
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当直日誌 012
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当直日誌には、当直業務の記録を明確にし業務の引き継ぎを円滑に行うという目的があります。 ・当直者がどのような業務を行ったのかを記録することで、トラブル発生時に対応履歴を確認できる。 ・巡視時刻と状況を記録することで、異常が発生した際の発見時刻や対応内容を明確にできる。 ・申し送り事項を明確にすることで、次直者が必要な対応を理解しやすくなる。 ・当直者、次直者を明記することで、誰がいつの業務を担当していたかを明確にできる。 このように、当直日誌を作成することで、業務の効率化・安全管理の強化・トラブル対応の迅速化が期待できます。
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（進物）送付リスト・Excel【見本付き】
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■進物送付リストとは 贈答品や贈り物を送る際に、送付先や品目を一覧で整理した書式です。 ■利用するシーン ・年末年始やお中元・お歳暮など、季節の贈答品を複数の取引先へ送付する場面で利用します。 ・イベントやキャンペーン時に、御礼品を関係者に一括発送する際に利用します。 ・取引先へ訪問するときの手土産の管理や、送付状況を確認する際に利用します。 ■利用する目的 ・送付先と品目を一覧で管理し、送り漏れや重複送付を防止するために利用します。 ・送付履歴を記録し、後から問い合わせや報告ができるようにするために利用します。 ・配送手続きの効率化と、適切な在庫管理を行うために利用します。 ■利用するメリット ・複数の発送先と品種を一括管理でき、発送作業のミスやトラブルの防止に役立ちます。 ・誰に何を送ったのかといった、送付状況の進捗確認が容易になります。 ・部署間で情報共有しやすくなり、贈答品送付のスムーズな対応を促進します。 こちらは無料でダウンロードすることができる、Excel版の（進物）送付リストのテンプレートです。お礼の項目には、チェックボックスを採用しました。自社で贈答品や贈り物を送る際に、ご活用ください。
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予約表【1週間】・横・Excel【例文付き】
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1週間分の予約状況を時間帯ごとに整理できる「予約表テンプレート」です。見本付きのため、実務での使用もスムーズです。また横方向に時間が区切られており、日付と曜日が自動反映される仕組みになっているため、管理負担を軽減しながら確実な予約対応が可能です。施設の利用予約、会議室スケジュール、顧客対応予定の整理など、さまざまな業務に対応できる柔軟なフォーマットです。 ■予約表とは 時間・日付ごとにスケジュールや予約枠を整理・管理するための記録シートです。ダブルブッキング防止やスタッフ間の情報共有、対応ミスの削減など、業務のスムーズな進行に不可欠な管理ツールです。 ■テンプレートの利用シーン ＜会議室や商談スペースの管理に＞ 1週間の予定を時間帯で割り振り、予約状況を一目で確認できます。 ＜店舗やサービス業の予約管理に＞ 美容室・サロン・コンサルなどの顧客予約台帳としても活用可能です。 ＜業務予定や当番表の整理に＞ 部門内の対応予定表や勤務時間表としても柔軟に利用できます。 ■作成・利用時のポイント ＜日付・曜日を自動表示＞ 基準日を入力すれば、1週間分の日付と曜日が自動で展開され、入力の手間を削減できます。 ＜時間帯ごとの記載で視認性を確保＞ 10:00〜の時間帯が1時間刻みで横並びになっており、予約内容の把握がしやすくなっています。 ＜見本付きで初めてでも安心＞ 入力例を参考にしながら、自社の運用スタイルに合わせてカスタマイズが可能です。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料でダウンロード、すぐに使える＞ コストゼロで導入でき、今日から実務に活かせます。 ＜Excelで編集・印刷がしやすい＞ 必要な列や行の追加も自由で、紙での配布や掲示にも対応可能。 ＜横型レイアウトで週間予定を俯瞰＞ 1シート内で1週間の全体像を把握でき、確認・共有がスムーズです。
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出勤簿（月別）・Google スプレッドシート
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出勤簿とは、従業員の労働時間を記録して正しく把握するための帳簿のことです。労働者名簿や賃金台帳と並ぶ、「法廷三帳簿」の一つでもあります。 出勤簿を作成する目的として、「社員の適切な労務管理のため」と「給与計算のベースのため」が挙げられます。会社には、従業員の労働時間を適切に管理する責務があり、労務管理のために出勤簿が役に立ちます。また、会社および事業主が労働者に対して適切に給与などの支払いを行うための、重要な労務関係資料の一つにもなります。 こちらは無料でダウンロードできる、Googleスプレッドシートで作成した出勤簿のテンプレートです。 年月に数字を入れると各月の日付・曜日が自動入力される、区分（出勤・欠勤・特休など）をタブで選択できる、区分の各合計日数を自動で計算されるなどの仕様を取り入れているので、自社でお役立ていただけると幸いです。
作業担当表（英文文書）【見本付き】
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作業担当表（Project Responsibilities Chart）とは、プロジェクトや業務における各タスクを明確にし、それぞれの担当者を割り当てるための表です。 プロジェクトの管理や業務遂行において、誰がどの作業を担当するのか を一目で確認できるため、役割の曖昧さをなくし、円滑な進行をサポートします。特に、チーム単位で動く業務や複数人が関与するタスク管理において重要な書類です。このテンプレートを活用することで、プロジェクトや業務の管理をよりスムーズに行うことができます。 ■利用シーン ・プロジェクトマネージャーが、チームメンバーに業務を適切に割り当て、プロジェクト進行をスムーズにする際に利用。 ・部門リーダーが、日々の業務を整理し、誰がどのタスクを担当するかを可視化するために利用。 ・チームメンバーが、自分の担当業務を把握し、円滑に業務を進めるために活用。 ■利用・作成時のポイント ＜タスクの明確化＞（記入者：プロジェクトマネージャー／受取側：チームメンバー） 各タスクの詳細を具体的に記載し、業務内容の認識違いを防ぐ。 ＜責任者の割り当て＞（記入者：管理者／受取側：関係者全員） 各業務の担当者を明確にし、責任の所在を明確にする。 ＜進捗の管理＞（記入者：リーダー／受取側：チーム全員） 定期的に進捗を更新し、タスクの遅れを未然に防ぐ。 ■テンプレートの利用メリット ＜役割の明確化で業務効率向上＞（管理者向け） タスクと担当者が明確になることで、業務の抜け漏れを防ぎ、効率的に進められる。 ＜チーム内の連携強化＞（チームメンバー向け） 誰がどの作業を担当しているかを把握できるため、スムーズな協力が可能になる。 ＜プロジェクトの進捗可視化＞（プロジェクト全体向け） 全体の進捗を一目で確認でき、タスクの調整やリソースの最適化に役立つ。
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お客様対応報告書
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エクセル書式の簡単なお客様対応報告書です。 お客様情報・担当者情報・対応内容・是正処置など必要最低限を記入できるようになっています。 ロック等はかけていませんので、ご自由に変更しお使いください。
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