クレーム対応管理表・縦・Excel【見本付き】

取引先やお客様からの苦情（クレーム）の内容と、それに対する対応・対策を社内で報告・共有するための管理表です。適切な記録と対応を行うことで、再発防止や顧客満足度の向上につながります。

■クレーム対応管理表の目的
＜苦情の正確な把握と記録＞
発生したクレームを詳細に記録し、原因や対応策を明確にする。
＜再発防止＞
同様の問題を未然に防ぐために、情報を社内で共有し、改善策を講じる。

クレームを客観的に分析し、迅速かつ適切に対応することは、企業の信頼性向上にもつながります。

■利用シーン
＜クレーム対応履歴の管理＞
取引先や顧客からのクレーム対応履歴を記録し、対応状況を可視化。
＜社内での情報共有＞
クレーム内容や対応策を共有し、対応の統一を図る。
＜業務改善の推進＞
クレームの発生原因を分析し、サービスや業務プロセスの改善につなげる。

■テンプレートの利用メリット
＜業務の効率化を促進＞
縦型のExcelフォーマットで、詳細な情報をわかりやすく管理可能。
＜迅速な対応と再発防止が可能＞
情報を一元管理することで、適切な対応検討と改善策の実施に繋がる。