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新人教育－01 『生産管理の三要素、ＱＣＤとは？』
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ＱＣとは？ＱＣＤとは何かの基本的な内容。小問題もあるので考えながら学ぶことができます。ＰＭＳＥについても意味・内容の説明があります。
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代表電話対応マニュアル
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本マニュアルは、企業の顔とも言える代表電話対応のマニュアルの雛型です。 ビジネスの世界において、電話対応は単なる情報伝達の手段ではありません。 それは企業の印象を左右し、ビジネスチャンスを創出する重要な接点と考えます。 本マニュアルは、この重要性を深く理解し、幅広い状況に適切に対応できる汎用的なガイドラインとなるよう努めました。 基本的な応対から困難な状況への対処まで、幅広いシナリオを網羅し、具体的な例を盛り込んでいます。 皆様のビジネスのお役に立てば幸いです。 〔目次〕 1.電話に出る際の基本事項 1.1 迅速な応答 1.2 明瞭で丁寧な言葉遣い 1.3 会社名と自己紹介 2.相手の用件を確認する 2.1 相手の情報確認 2.2 用件の確認 3.適切な対応を行う 3.1 担当者・部署への取り次ぎ 3.2 担当者不在時の対応 3.3 緊急時の対応 4.丁寧な言葉遣いを心がける 4.1 適切な敬語の使用 4.2 相手の立場に立った対応 4.3 クッション言葉の活用 5.電話を切る際の注意点 5.1 要件解決の確認 5.2 今後のアクションの明確化 5.3 礼儀正しい電話の終了 6.電話対応後の処理 6.1 速やかな引き継ぎ 6.2 電話記録の作成 6.3 フォローアップの実施 7.困難な顧客対応 7.1 モンスタークレーマーへの対応 7.2 不当要求への対応 7.3 予防と対策
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施設の清掃・洗浄記録表 005
施設の清掃・洗浄記録表 005
施設内の設備や備品の清掃・洗浄を記録する表を作成する理由は、以下のように衛生・安全・管理・信頼性を確保するためにとても重要です。 ・清掃や洗浄を確実に実施し、感染症・異物混入・劣化などのリスクを防ぐで、特に多くの人が利用する共用設備は、日常的な管理が欠かせません。 ・誰が・いつ・どの場所を清掃したかが記録されることで、清掃の実施状況が明確になります。 ・衛生問題や事故が発生した際、記録があることで「普段どのような管理をしていたか」を説明できるようになります。 ・記録を見ることで、清掃の頻度・場所・方法に偏りがないかを確認でき、改善に活用できます。 ・福祉施設や医療機関では、保健所・行政・第三者評価機関の指導や報告義務への対応として記録が求められる場合があります。 清掃・洗浄記録表は、「ただ掃除をする」だけでなく、「その管理を証明し、施設の衛生と信頼を守る」ための重要なツールです。
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離職防止のための完全版 面接時詳細行動観察チェックシート
離職防止のための完全版 面接時詳細行動観察チェックシート
本「離職防止のための完全版 面接時詳細行動観察チェックシート」は、採用時のミスマッチを防ぎ、早期離職リスクを最小限に抑えるために開発された実践的な評価ツールです。 受付での第一印象から退室時の様子まで、応募者の言動を360度の視点で観察・記録することで、表面的な印象や限られた面接時間では見落としがちな本質的な特徴を捉えることができます。 面接担当者が見逃しやすい微細な行動パターンや、定着・成長に関わる重要なシグナルを漏らさず記録できるよう、評価項目を徹底的に細分化しました。 特に、早期離職リスクの高い人材に共通して見られる特徴的な言動や、組織不適合の予兆となる微細な行動サインを重点的に観察できる設計となっています。 本チェックシートの最大の特長は、受付担当者からの情報収集に始まり、入室時の所作、着座時の様子、質疑応答時の態度、退室時の振る舞いまで、面接の全プロセスを通じて必要な観察ポイントを網羅していることです。 また、各セクションに設けられた特記事項欄により、数値化や選択式では表現できない直感的な印象や気になる点を詳細に記録することができます。 採用担当者の経験や勘に頼るのではなく、客観的な指標に基づいた採用判断を支援する実務的なツールとして、人材採用の質の向上に貢献します。 本チェックシートを活用することで、採用時のミスマッチを減らし、定着率の向上と採用コストの削減を実現することができます。 人材採用に関わるすべての実務担当者に、自信を持っておすすめできる評価ツールです。 〔推奨使用対象〕 採用面接担当者、人事部門担当者、採用コンサルタント、人材紹介会社担当者 〔活用シーン〕 新卒採用面接、中途採用面接、パート・アルバイト採用面接、派遣社員登録面接 【目次】 1. 入室前行動チェック 2. 第一印象評価 3. 着座時の詳細観察 4. コミュニケーション評価 5. 危険シグナル詳細チェック 6. 積極的評価ポイント 7. 退室時の完了チェック 8. 総合評価 9. リスク評価 10. 最終判定 11. 追加確認が必要な項目 12. 面接官の直感的な違和感や懸念点 13. 面接実施情報
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