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クレーム報告書（表形式版）【分類別】・Word
クレーム報告書（表形式版）【分類別】・Word
企業が顧客や利用者から厳しい意見や不満、苦情を受けた際、具体的な内容はどのようなものか、どう対応したのか、対応者は誰なのかなどを記載する文書が「クレーム報告書」です。 こちらは、どのようなクレームなのかをチェックボックスで選択できる、表形式タイプのクレーム報告書（Word版）のテンプレートです。 クレームのなかにはときには耳が痛くなるようなものもありますが、顧客や利用者からの貴重なフィードバックとも言えます。そのため、社内の関連部署やスタッフ間で共有し、適切に対応すれば、顧客満足度を向上させ、製品やサービスの品質を改善し、企業に対するイメージをアップすることもできます。 本テンプレートは無料でダウンロードすることができるので、自社の適切なクレーム管理にご活用いただけると幸いです。
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クレーム報告書（シンプル版）【分類別】・Word
クレーム報告書（シンプル版）【分類別】・Word
クレーム報告書とは、企業が顧客や利用者からのクレーム（不満や苦情）を受けた際に、その内容や原因、具体的な対応策、そして今後の対策などを記録するための文書です。 クレーム報告書を作成して社内の関連部署やスタッフ間で情報を共有すれば、顧客満足度の向上、製品やサービスの品質改善などにつなげることが可能です。なぜなら、クレームは顧客や利用者からの貴重なフィードバックとも言えるからです。 こちらはWordで作成した、シンプルなレイアウトのクレーム報告書です。どのようなクレームなのかを、チェックボックスで選択できるようにしました。 無料でダウンロードすることが可能なので、自社の適切なクレーム管理にお役立てください。
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クレーム通知003
クレーム通知003
「クレーム通知003」テンプレートは、社外から寄せられたクレームに関する内容報告書の書き方事例を提供しています。クレームの受け付けと対応を透明かつ適切に行うためのガイドとなります。テンプレートは状況に合わせてカスタマイズ可能であり、事実と対応内容を明確に伝えるための手助けとなります。円滑なコミュニケーションと問題解決に役立つテンプレートをぜひご利用ください。
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クレーム管理について
クレーム管理について
クレーム管理について社内通知のサンプルとなります。
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【お詫び】クレームがあったときのお詫び
【お詫び】クレームがあったときのお詫び
クレームがあったときのお詫びメールのサンプル(ひな形)となります。内容はカスタマイズいただきご利用いただければ幸いです。
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製品クレーム報告
製品クレーム報告
「製品クレーム報告」の文例テンプレートです。無料ダウンロードしてご利用ください。
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顧客クレーム報告
顧客クレーム報告
「顧客クレーム報告」の文例テンプレートです。無料ダウンロードしてご利用ください。
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顧客クレーム報告書001
顧客クレーム報告書001
顧客クレーム報告書です。顧客より寄せられたクレームの報告書の書き方事例としてご使用ください。
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特定個人情報 問合せ・苦情・相談受付票
特定個人情報 問合せ・苦情・相談受付票
特定個人情報（個人番号（マイナンバー）含む）に関し、問い合わせや苦情等を受けた際にその内容を記録しておく書式です。
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顧客クレーム報告書003
顧客クレーム報告書003
顧客名、顧客番号、連絡手段、クレーム内容、対応、原因と対策についてそれぞれ記載するクレーム報告書のテンプレート書式です。顧客より受けたクレームはできるだけ、早く対処しましょう。本テンプレートのダウンロードは無料です。
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顧客クレーム報告書002
顧客クレーム報告書002
顧客からクレームを受け、その報告書テンプレート書式です。クレームの商品、瑕疵があると思われる部分、クレーム内容、クレームに対する処理、問題点をそれぞれ記載します。顧客クレーム報告書テンプレートです。
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苦情処理等ガイドライン
苦情処理等ガイドライン
市民からの苦情等に対し、市の考え方を共有し統一的な取扱いを示すことにより、開かれた市政の推進を図ることを目的とした苦情処理等ガイドラインのテンプレート書式です。
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食料品に対するクレーム
食料品に対するクレーム
食料品に対するクレームです。購入食料品にクレームをつける際の書式事例としてご使用ください。
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接客態度についての苦情報告書
接客態度についての苦情報告書
接客態度についての苦情報告書です。従業員接客態度に対する苦情を受けた際の報告書書式事例としてご使用ください。
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製品クレーム報告書
製品クレーム報告書
製品クレーム報告書です。自社製品に対し顧客等よりクレームを受けた際の報告書書式事例としてご使用ください。
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苦情についての報告書
苦情についての報告書
苦情についての報告書です。従業員に対する苦情を受けた際の報告書書式事例としてご使用ください。
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納期遅延クレームの調査通知
納期遅延クレームの調査通知
納期遅延クレームの調査通知です。納期遅延クレームに対して実施した調査を通知する際の書式事例としてご使用ください。
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クレーム処理
クレーム処理
顧客からのクレームがあったときに、その内容や対応・結果を表示するための書類
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クレーム処理規程
クレーム処理規程
この「クレーム処理規程」は、企業のクレーム対応プロセスを体系化し、効果的な顧客対応を実現するための雛型です。 本規程は、クレーム対応の目的から始まり、基本方針、組織体制、具体的な対応プロセス、情報管理、教育訓練、そして改善活動に至るまで、クレーム処理に関する全ての側面を網羅しています。 特に、クレームの受付から解決までの詳細なステップ、優先度の設定基準、対応期限、エスカレーションのルールなど、実務に即した具体的な指示を提供しています。 また、顧客満足度の向上だけでなく、製品やサービスの品質改善、さらには企業価値の向上にも焦点を当てており、クレーム対応を企業成長の機会として捉える先進的な姿勢が反映されています。 法令遵守や個人情報保護にも十分に配慮しており、現代のビジネス環境に適合した内容となっています。 この規程を導入することで、企業は一貫性のあるクレーム対応体制を構築し、顧客との信頼関係を強化しつつ、継続的な業務改善を推進することができるでしょう。 さまざまな業種や規模の企業に適用可能な汎用性の高い内容となっており、各社の特性に応じてカスタマイズすることで、より効果的なクレーム処理システムの確立が期待できます。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第1条（目的） 第2条（定義） 第3条（適用範囲） 第4条（基本方針） 第5条（組織体制） 第6条（責任と権限） 第7条（クレーム受付） 第8条（クレームの分類と優先度） 第9条（クレーム対応プロセス） 第10条（対応期限） 第11条（エスカレーション） 第12条（報告・記録） 第13条（情報管理） 第14条（教育・訓練） 第15条（改善活動） 第16条（外部機関との連携） 第17条（規程の見直し）
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カスタマーハラスメントに対する対応トークスクリプト（電話対応のロールプレイング形式）
カスタマーハラスメントに対する対応トークスクリプト（電話対応のロールプレイング形式）
カスタマーハラスメントに対する対応トークスクリプトとは、企業の従業員がカスタマーハラスメントを受けた際に、的確かつ冷静な対応をするために作成されたロールプレイング形式のトークスクリプトのことです。このスクリプトに沿って、従業員は訓練を受け、実際のカスタマーハラスメントに対応することができます。 トークスクリプトは、ロールプレイング形式で練習することで、従業員がハラスメント対応に必要なスキルを身につけることができます。従業員が自信を持って対応することで、より良いカスタマーサービスを提供し、企業のイメージ向上につながることが期待されます。
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クレーム報告書（表形式版）【分類別】・Word
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クレーム報告書（シンプル版）【分類別】・Word
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クレーム通知003
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クレーム管理について
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【お詫び】クレームがあったときのお詫び
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製品クレーム報告
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顧客クレーム報告
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顧客クレーム報告書001
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特定個人情報 問合せ・苦情・相談受付票
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顧客クレーム報告書003
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顧客クレーム報告書002
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苦情処理等ガイドライン
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食料品に対するクレーム
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接客態度についての苦情報告書
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製品クレーム報告書
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苦情についての報告書
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納期遅延クレームの調査通知
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クレーム処理
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クレーム処理規程
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カスタマーハラスメントに対する対応トークスクリプト（電話対応のロールプレイング形式）
