「共通」で利用頻度の高い
業務手順書・業務マニュアル の書式テンプレート・フォーマット

■作業確認書とは 決められた業務や作業が、所定の手順どおりに完了したことを証明するための品質管理ツールです。作業項目をチェックしていくことで、人による作業のばらつきをなくし、業務品質の安定化を実現します。 ■利用するシーン ・製造ラインの立ち上げ時や、定期的な安全点検の際に、確認項目を漏れなく実施する場面で利用します。 ・システム導入作業の完了後、顧客立ち会いのもとで仕様通りの機能が実装されているかを確認する際に利用します。 ・アルバイトや新入社員が、習得した業務を1人で正しく行えるかを確認する場面で利用します。 ■利用する目的 ・複数の工程から成る複雑な業務において、手順の抜けや確認漏れといったヒューマンエラーを防止するために利用します。 ・作業手順を標準化し、担当者の経験やスキルに左右されない均質なサービスを提供するために利用します。 ・「誰が、いつ、何を実施したか」という作業履歴を記録として残し、業務のトレーサビリティを確保するために利用します。 ■利用するメリット ・作業の品質が個人の能力に依存しなくなり、組織全体のパフォーマンスが向上します。 ・作業完了の客観的な証拠が残るため、顧客への信頼性が高まり、トラブル時の原因分析にも役立ちます。 ・作業者は次に何をすべきか迷うことなく業務に集中できるため、生産性の向上につながります。 こちらは、Excelで作成した作業確認書のテンプレートです。業務プロセスの標準化と品質向上に、無料でダウンロードできる本テンプレートをお役立てください。

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■業務フロー図とは 「業務フロー図」とは、業務プロセスを視覚的に整理し、各ステップの流れや関係性を明確に示した図です。特にマーケティングや業務改善の分野で活用され、業務のボトルネックを特定し、最適なワークフローを設計するのに役立ちます。 ■利用するシーン ・マーケティング施策の計画と実行を可視化する際 キャンペーンの企画から実施、分析までの流れを整理し、業務の進捗を関係者間で共有しやすくします。 ・業務プロセスを標準化し、マニュアル化する際 フロー図を活用することで、属人化しがちな業務を可視化し、新人教育や業務の引き継ぎを円滑に行えます。 ・業務のボトルネックを特定し、改善策を立てる際 どの工程に無駄があるかを視覚的に分析し、効率的な業務改善のための具体的なアクションプランを策定できます。 ■利用する目的 ・業務の流れを体系的に整理し、効率化を図るため 業務の各工程をフロー図として明示することで、全体像を把握しやすくなり、最適な業務設計が可能になります。 ・関係者間の認識を統一し、業務の属人化を防ぐため フロー図を活用することで、誰が見ても業務の進め方が理解できるようになり、組織のナレッジ共有がスムーズになります。 ・業務改善の根拠を明確にし、適切な施策を打つため フロー図をもとに現状分析を行うことで、課題を定量的に把握し、より効果的な改善策を検討できます。 ■利用するメリット ・業務の見える化により、課題を発見しやすくなる 視覚的に業務の流れを整理することで、業務の停滞箇所や非効率なプロセスが一目で分かります。 ・チーム間の円滑なコミュニケーションを実現できる 口頭や文章だけでは伝わりにくい業務内容を、図で共有することで、関係者全員が共通の理解を持ちやすくなります。 ・業務の標準化と属人化防止に貢献する フロー図を作成することで、個人の経験に依存せず、誰でも同じ手順で業務を進められる仕組みを構築できます。 こちらはExcelで作成した、無料でダウンロードできる業務フロー図のテンプレートです。具体例としてネット注文のフローを記載しているので、自社の業務に合わせてカスタマイズのうえ、ご活用ください。

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■作業手順書とは 特定の作業を誰でも正確かつ効率的に実施できるよう、手順を具体的かつ分かりやすく記載した文書です。 ■利用するシーン ・業務の引き継ぎ時：後任者が迷わず作業を進められるよう、手順を明文化して伝達する際に利用します。 ・新入社員の教育時：未経験者でも業務を理解しやすく、短期間で習得できるよう教育資料として利用します。 ・業務の標準化時：複数人で同じ作業を行う場合や、作業方法を統一したいときに利用します。 ■利用する目的 ・作業品質の安定化：誰が担当しても同じ品質で作業ができるよう、手順や注意点を明確にするために利用します。 ・ミスやトラブルの防止：作業漏れや手順違いを防ぎ、安全かつ確実な業務遂行をするために利用します。 ・業務効率の向上：作業の流れを明確にして無駄な工程や時間を削減し、生産性を高めるために利用します。 ■利用するメリット ・業務の属人化防止：特定の人しかできない業務を減らし、誰でも同じ作業ができる環境を実現します。 ・教育コストの削減：新任者や異動者への教育時間や手間を大幅に短縮できます。 ・作業時間の短縮：手順が明確になるため、作業者が迷わず業務を進められ、全体の作業時間が短縮されます。 こちらはExcel版の、無料でダウンロードできる作業手順書のテンプレートです。自社での業務の引き継ぎなどに、お役立ていただけると幸いです。

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■作業確認書とは 定められた作業や業務が、手順通りに漏れなく完了したことを確認・記録するためのチェックシート形式の文書です。確認項目を一つずつチェックすることで、作業の標準化と品質の均一化を図ります。ヒューマンエラーを防止し、業務の信頼性を高めるためのツールです。 ■利用するシーン ・工場の設備点検やメンテナンス作業において、すべての確認項目を実施したことを記録する場面で利用します。 ・顧客への納品やサービス提供が完了した際に、作業内容を顧客と共に確認し、承認のサインをもらう場面で利用します。 ・新人研修などで、業務の一連の流れを教える際に、各ステップの理解度や習熟度を確認するために利用します。 ■利用する目的 ・複雑な作業や多数の工程がある業務において、確認漏れや手順の間違いといった人為的ミスを防ぐために利用します。 ・誰が作業しても一定の品質を保てるように、作業手順と確認項目を標準化するために利用します。 ・「いつ」「誰が」「何の作業を完了したか」を客観的な記録として残し、作業のトレーサビリティを確保するために利用します。 ■利用するメリット ・作業品質が個人のスキルに依存しにくくなり、組織全体の業務品質が安定・向上します。 ・作業完了の証拠が文書として残るため、顧客への報告や、トラブル発生時の原因究明に役立ちます。 ・記載内容に従うことで、作業者は次に何をすべきか迷うことがなくなり、業務効率が向上します。 こちらのテンプレートは、Wordで作成した作業確認書です。自社で行った作業や業務の確認・記録に、無料でダウンロードできる本テンプレートをご活用ください。

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■作業確認書とは 決められた業務や作業が、所定の手順どおりに完了したことを証明するための品質管理ツールです。作業項目をチェックしていくことで、人による作業のばらつきをなくし、業務品質の安定化を実現します。 ■利用するシーン ・製造ラインの立ち上げ時や、定期的な安全点検の際に、確認項目を漏れなく実施する場面で利用します。 ・システム導入作業の完了後、顧客立ち会いのもとで仕様通りの機能が実装されているかを確認する際に利用します。 ・アルバイトや新入社員が、習得した業務を1人で正しく行えるかを確認する場面で利用します。 ■利用する目的 ・複数の工程から成る複雑な業務において、手順の抜けや確認漏れといったヒューマンエラーを防止するために利用します。 ・作業手順を標準化し、担当者の経験やスキルに左右されない均質なサービスを提供するために利用します。 ・「誰が、いつ、何を実施したか」という作業履歴を記録として残し、業務のトレーサビリティを確保するために利用します。 ■利用するメリット ・作業の品質が個人の能力に依存しなくなり、組織全体のパフォーマンスが向上します。 ・作業完了の客観的な証拠が残るため、顧客への信頼性が高まり、トラブル時の原因分析にも役立ちます。 ・作業者は次に何をすべきか迷うことなく業務に集中できるため、生産性の向上につながります。 こちらは、Excelで作成した作業確認書のテンプレートです。業務プロセスの標準化と品質向上に、無料でダウンロードできる本テンプレートをお役立てください。

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■作業確認書とは 定められた作業や業務が、手順通りに漏れなく完了したことを確認・記録するためのチェックシート形式の文書です。確認項目を一つずつチェックすることで、作業の標準化と品質の均一化を図ります。ヒューマンエラーを防止し、業務の信頼性を高めるためのツールです。 ■利用するシーン ・工場の設備点検やメンテナンス作業において、すべての確認項目を実施したことを記録する場面で利用します。 ・顧客への納品やサービス提供が完了した際に、作業内容を顧客と共に確認し、承認のサインをもらう場面で利用します。 ・新人研修などで、業務の一連の流れを教える際に、各ステップの理解度や習熟度を確認するために利用します。 ■利用する目的 ・複雑な作業や多数の工程がある業務において、確認漏れや手順の間違いといった人為的ミスを防ぐために利用します。 ・誰が作業しても一定の品質を保てるように、作業手順と確認項目を標準化するために利用します。 ・「いつ」「誰が」「何の作業を完了したか」を客観的な記録として残し、作業のトレーサビリティを確保するために利用します。 ■利用するメリット ・作業品質が個人のスキルに依存しにくくなり、組織全体の業務品質が安定・向上します。 ・作業完了の証拠が文書として残るため、顧客への報告や、トラブル発生時の原因究明に役立ちます。 ・記載内容に従うことで、作業者は次に何をすべきか迷うことがなくなり、業務効率が向上します。 こちらのテンプレートは、Wordで作成した作業確認書です。自社で行った作業や業務の確認・記録に、無料でダウンロードできる本テンプレートをご活用ください。

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■作業手順書とは 特定の業務や作業を実施する際の手順やポイントを、誰でも分かるように具体的かつ詳細に記載した文書です。作業の標準化や品質維持を目的とし、作業内容を迷わず正確に実施できる点が特徴です。 ■利用するシーン ・業務の引き継ぎ時に利用することで、後任者が正確に作業を理解し、同じ品質で業務を継続できるようにします。 ・新入社員や異動者への教育時に利用することで、作業内容や注意点を明確に伝え、早期戦力化を支援します。 ・業務プロセスの標準化や改善活動の際に利用することで、現状の手順を整理し、全員で共通認識を持つようにします。 ■利用する目的 ・業務の質や作業手順を標準化し、誰が実施しても同じ成果を得るために利用します。 ・作業ミスや抜け漏れを防ぎ、製品やサービスの品質を安定させるために利用します。 ・業務の属人化を防ぎ、特定の担当者に依存しない体制を構築するために利用します。 ■利用するメリット ・作業方法が明確になるため、業務効率が向上し、作業時間の短縮につながります。 ・作業の質が一定に保たれ、品質のバラツキやミスを抑制できます。 ・教育コストの削減や、担当者の交代時もスムーズに業務を継続できます。 こちらはWordで作成した、作業手順書のテンプレートです。無料でダウンロードできるので、自社での業務の引き継ぎなどに、ご活用ください。

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■業務フロー図とは 業務フロー図とは、業務プロセスを視覚的に表現した図で、業務の流れや関係者の役割を明確に示したものです。標準化された記号を用いることで、誰でも理解しやすく、業務の効率化や改善に役立つツールとなります。 ■利用するシーン ・新規プロジェクトの立ち上げ 新しいプロジェクトを開始する際、業務フロー図を作成することで、各ステップや担当者を明確にし、スムーズな進行を図ります。 ・業務改善の検討 既存の業務プロセスを見直す際に、業務フロー図を用いることで、無駄な工程やボトルネックを特定し、改善策を立案する助けになります。 ・新入社員の教育 新入社員に対して業務内容を説明する際、業務フロー図を活用することで、業務の全体像を把握しやすくし、早期の業務理解を促します。 ■利用する目的 ・業務の可視化 業務フロー図を作成することで、業務の流れや手順を視覚的に示し、関係者間での認識を統一します。 ・業務の標準化 業務フロー図を通じて、業務の手順を標準化し、属人的な業務運営を防ぎ、全体の一貫性を保つことができます。 ・問題点の発見 業務フロー図を利用することで、業務の中での問題点や改善点を明確にし、効率的な業務運営を実現します。 ■利用するメリット ・業務の効率化 業務フロー図の作成により、業務の流れが整理され、無駄な作業を削減し、全体の効率を向上させることができます。 ・情報共有の促進 業務フロー図を用いることで、チーム内での情報共有が容易になり、業務の理解が深まります。 ・教育・研修の効率化 業務フロー図は、新人教育や研修において、業務内容を視覚的に伝えるための有効なツールとなります。 こちらはPowerPointで作成した、業務フロー図のテンプレートです。具体例にネット注文のフローを記載しました。無料でダウンロードできるので、自社の業務の最適化にお役立てください。

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■業務フロー図とは 業務フロー図とは、業務の流れや手順を視覚的に整理した図で、矢印や図形を用いて作業の順序や判断するポイントを明確化します。これにより、複雑なプロセスも一目で理解できるため、業務の効率化や課題の発見に役立ちます。 ■利用するシーン ・新規事業の計画策定：新しい事業を開始する際に、必要な手順や関係部署間の連携を整理し、スムーズな進行を促します。 ・既存業務の課題洗い出し：業務の流れを可視化することで、非効率なプロセスや改善が必要な箇所を特定できます。 ・新人教育や引き継ぎ：業務手順が明確になるため、新人が短期間で業務を習得でき、引き継ぎも効率的に行えます。 ■利用する目的 ・業務の標準化とマニュアル化：業務手順を統一し、誰が作業しても一定品質を保てるようにします。 ・課題発見と改善策検討：視覚的に問題点を特定し、効率化やコスト削減につながる改善策を導きます。 ・部門間連携の円滑化：各部門の役割が明確になり、コミュニケーションがスムーズになります。 ■利用するメリット ・業務内容の把握が容易になる：視覚的に分かりやすいため、全体像や担当者の役割がすぐに理解できます。 ・属人化を防止する：業務手順が標準化されることで、特定個人への依存が減少します。 ・業務改善と効率化を図る：問題点が明確になり、生産性向上につながります。 こちらは無料でダウンロードできる、業務フロー図のテンプレートです。具体例として、ネット注文のフローを記載しました。Wordで作成しているので、自社の業務に合わせてカスタマイズすることが可能です。

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共通業務マニュアル（出張手続）は、従業員が出張に関する手続きやルールを理解し、適切に対応するための指南書となっています。このマニュアルは、出張を計画する際の申請方法、経費の精算方法、報告の手順など、出張に関わる様々なシチュエーションでの正しい手続きを詳細に解説しています。 従業員は、このマニュアルを元にスムーズかつ迅速に出張の手続きを進めることができ、ミスのリスクを軽減することが期待されます。また、社内での出張手続きの標準化を図ることで、業務の効率化やコミュニケーションの向上が促されるでしょう。

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様々な業務に利用いただけるINDEXつきExcelです。ファイル内で任意のシートにリンクで容易に飛ぶことができます。シートの追加方法も記載しています。業務マニュアル、引き継ぎ資料、Q&A集などにご活用ください。

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共通業務マニュアル（事務用品等購入）は、オフィスや企業での事務用品の調達に関する標準的な手順やガイドラインを示すドキュメントです。このマニュアルは、購入のプロセスをスムーズに進めるための手続きや、必要な物品の選定、購入後の管理方法など、事務用品等の取り扱いに関する詳細な情報を提供します。 また、予算の管理や節約のためのヒント、取引先との連携方法なども取り扱われています。事務用品の購入や在庫の管理は、日常の業務を円滑に進めるために欠かせないものです。

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共通業務マニュアル（社内預金）は、企業内での預金の取り扱いに関する基本的な手続きやルールを網羅した文書となっています。このマニュアルは、社員が社内預金に関する操作や管理を行う際のガイドとして提供されており、誤った取り扱いを防ぐための詳細な情報を含んでいます。 具体的には、預金の開始方法、変更手続き、終了の流れなどが詳細に記載されており、社員一人ひとりが確実に正確な業務を実施できるようサポートしています。

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いつも探して時間の無駄遣いをしていませんか？書類のフォーマットがどこにあるかを記載した社内取扱説明書の書式テンプレートや雛形です。

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本「社内運動会実施要領・進行マニュアル」は、安全で効果的な社内運動会の運営に必要な事項を網羅した実践的マニュアルです。 500名規模の大会運営ノウハウを8つの章で体系的に解説し、60以上の実務用テンプレートとチェックリストを収録。 安全管理・緊急時対応から予算管理・評価方法まで、実績に基づく具体的なガイドラインを提供します。 基本方針から実施要領、詳細な組織体制と役割分担、6種目の競技運営マニュアル、アナウンス例文集、評価・フィードバックの方法、各種様式・テンプレートまで、実務に直結する内容を収録しています。 企業規模や目的に合わせて柔軟にカスタマイズ可能な、人事部門、総務部門の担当者や社内イベント企画担当者、運動会実行委員会メンバー必携の1冊です。 実践的なノウハウと具体的なツールで、成功する社内運動会の実現をサポートします。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔目次〕 第1章 基本方針・開催概要 第2章 組織体制・役割分担 第3章 競技詳細 第4章 安全管理・緊急時対応 第5章 放送・アナウンス要領 第6章 予算管理 第7章 評価・フィードバック 第8章 各種様式集

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お客様の安全と安心を最優先に考える施設運営者様向けに、すぐにご活用いただける「迷子対応マニュアル」です。 本マニュアルは、多数の商業施設や遊戯施設での実務経験を基に作成された、実践的かつ体系的な内容となっております。 施設スタッフの具体的な対応手順から、保護者への声かけ例、緊急時の対応まで、迷子対応に必要な要素を網羅的に収録しています。 特に充実しているのは、実際の現場で使える具体的な会話例です。 入場時の声かけから、迷子保護時の対応、保護者との再会時まで、場面に応じた適切な言葉遣いを豊富に掲載しております。 これにより、経験の浅いスタッフでも安心して対応することができます。 また、予防対策から緊急時対応まで、発生しうるあらゆる状況を想定し、それぞれについて具体的な対応手順を示しています。 記録・報告の様式や、個人情報の取り扱いについても詳細に解説しており、施設運営上の重要な法的要件にも配慮した内容となっています。 本マニュアルの特長として以下の点が挙げられます。 まず、現場での即戦力となる実践的な内容です。豊富な会話例と具体的な対応手順により、すぐに実務で活用することができます。 次に、体系的な構成により、教育研修にも最適な内容となっています。さらに、カスタマイズが容易な形式を採用しており、各施設の特性に合わせて内容を調整することができます。 対象となる施設は、商業施設、遊戯施設、文化施設、スポーツ施設、観光施設など、お客様が多数来場される施設全般です。規模の大小を問わず、お客様の安全確保に取り組む全ての施設でご活用いただけます。 お客様の安全確保は、施設運営における最重要課題の一つです。本マニュアルの導入により、迷子対応における現場スタッフの不安を解消し、より安心・安全な施設運営を実現することができます。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 ＜主要項目＞ 【1】目的 【2】基本方針 【3】対応体制 【4】予防対策 【5】迷子発生時の対応手順 【6】保護者との再会対応 【7】緊急時対応 【8】記録・報告 【9】個人情報の取扱い 【10】教育訓練 【11】保護者対応での注意点 【12】施設内放送文例 【13】緊急連絡先リスト

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職場におけるハラスメント対策の要となる相談窓口ですが、その運営は、従業員の権利を守り、健全な職場環境を維持する上で重要です。しかし、相談への対応には高度な配慮とスキルが求められ、多くの企業が課題を抱えているかと存じます。 本マニュアルは、ハラスメント相談窓口の効果的な運営に必要な知識とスキルを網羅した包括的なガイドラインです。 相談窓口の目的と重要性から始まり、対応の基本姿勢、具体的な対応方法、注意事項、フォローアップ、記録と報告まで、実務に即した内容を解説しています。 また、本マニュアルは、人事部門や相談窓口担当者はもちろん、管理職研修の教材としても活用できます。カスタマイズが容易な雛型形式で提供されるため、各社の方針や状況に合わせて柔軟に調整することが可能です。 本マニュアルが、効果的なハラスメント対策の一助となれば幸いです。適宜ご編集の上でご活用ください。 〔概要〕 1.目的と重要性 2.基本姿勢 2.1 客観性と中立性の保持 2.2 傾聴の姿勢 2.3 判断を急がない 3.対応の5つのポイント 3.1 傾聴・真摯に耳を傾ける 3.2 ハラスメント該当性に関する意見は控える 3.3 具体的な情報を引き出す 3.4 行為者を犯人扱いしない 3.5 「被害者」「加害者」という言葉を使用しない 4.注意事項 4.1 秘密保持 4.2 専門家や上司への相談 4.3 相談者の安全確保 5.フォローアップ 6.記録と報告 7.まとめ

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近年、サービス業を中心に顧客や取引先からの不当な要求や理不尽な行為、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題として注目を集めています。 カスハラは、社員のメンタルヘルスや働きがいに大きな影響を与えるだけでなく、企業イメージの低下や顧客離れにもつながる深刻な問題です。 本マニュアルは、企業がカスハラ対策に取り組む上で必要不可欠な情報を網羅した実践的なガイドです。 カスハラの具体例から適切な対応方法、社員へのケア、組織的な取り組みまで、カスハラ対策に関する全ての知識を体系的にまとめました。 〔本マニュアルの特長〕 １．カスハラの具体例を豊富に収録し、どのような行為がカスハラに当たるのかを明確に解説 ２．カスハラへの具体的な対応方法を場面ごとに提示し、社員が実践的なスキルを身につけられる構成 ３．カスハラを受けた社員へのケアの重要性を説き、組織としてのサポート体制構築を提案 ４．カスハラ対策を企業の社会的責任と位置づけ、組織全体で取り組む重要性を強調 ５．様々な業種・業態に対応した汎用性の高い内容で、幅広い企業で活用可能 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。

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