2026年1月施行の改正下請法(中小受託取引適正化法)に対応した、発注者側に有利なコールセンター業務委託契約書のひな形です。
この契約書は、自社のカスタマーサポートや電話対応業務を外部のコールセンター会社にアウトソーシングする際に使用します。
顧客からの問い合わせ受付、注文対応、クレームの一次対応といった業務を外注するとき、発注する企業の立場を守る内容になっています。
本書式の特徴は、委託する側のリスクを最小限に抑えた条項構成にあります。
サービスレベル(品質基準)を達成できなかった場合のペナルティ条項、発注者からの中途解約権、損害賠償責任の上限設定(受託者は上限なし、発注者は12か月分の委託料が上限)など、発注者の立場を強くする規定を盛り込んでいます。
また、知的財産権の帰属、業務監査権、オペレーター変更請求権なども発注者側に有利な内容です。
改正法で新設された「協議に応じない一方的な代金決定の禁止」や「手形払いの禁止」といったルールにも対応済みです。
発注書面の根拠条文が旧3条から新4条に変わった点、取引記録の根拠が旧5条から新7条になった点も反映しています。
コールセンター業務の外注を検討している企業の法務・総務担当者、あるいは経営者の方にお使いいただける一本です。
適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2026年1月1日施行の改正下請法(取適法)対応版です。
〔条文タイトル〕
第1条(目的)
第2条(委託業務の内容)
第3条(委託料及び支払条件)
第4条(発注手続及び明示義務)
第5条(取引記録の作成及び保存)
第6条(委託料の協議)
第7条(禁止事項)
第8条(業務履行体制)
第9条(サービスレベル及びペナルティ)
第10条(再委託)
第11条(秘密保持)
第12条(個人情報の保護)
第13条(知的財産権)
第14条(損害賠償)
第15条(契約期間)
第16条(解除)
第17条(反社会的勢力の排除)
第18条(中小受託取引適正化法に基づく対応)
第19条(権利義務の譲渡禁止)
第20条(契約終了時の措置)
第21条(準拠法及び管轄)
第22条(協議)
別紙:業務仕様書
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