【法改正対応】カスタマーハラスメント相談記録票【見本付き】

従業員がカスハラ被害を申告するための「カスタマーハラスメント相談記録票」テンプレートです。発生日時や相手方区分、被害状況、希望する会社の対応などを本人が直接記入できる構成になっており、社内の相談手続きをスムーズに進めることができます。2025年の労働施策総合推進法改正において事業主に課されたカスタマーハラスメント防止措置に対応した様式で、初めての相談提出にも安心してご利用いただけます。

■カスタマーハラスメント相談記録票とは
顧客や取引先などからの暴言、威圧、不当要求等の行為に関し、従業員本人が被害状況を報告し、相談するための書類です。記入内容は、会社が相談内容を把握し、迅速かつ適切な対応を行うための基礎資料となります。法令で定められた相談対応措置の一環として、企業が従業員の安全と健康を守るために不可欠なツールです。

■テンプレートの利用シーン
＜従業員がカスハラ被害を受けた際の申告に＞
発生日時・相手方・言動内容などを記録し、相談窓口に提出できます。
＜総務・人事・相談窓口での初期対応時に＞
従業員が提出した内容をもとに、事実確認や再発防止の検討を行う際の基礎資料として利用できます。
＜外部相談機関との連携時に＞
必要に応じて、外部相談センターや専門家への報告書として転用可能です。

■作成・利用時のポイント
＜具体的な状況を正確に記録＞
発生日時、場所、相手方、発言内容などを客観的に記入することで、会社の対応が迅速になります。
＜相談者情報は任意・匿名相談も可能＞
希望に応じて氏名・連絡先を省略できる構成で、心理的負担を軽減します。
＜相談内容の取扱いは厳格に＞
相談内容や個人情報は限られた担当者のみが閲覧できるよう管理し、二次被害の防止を徹底します。

■テンプレートの利用メリット
＜見本付きで記載例を確認できる＞
実際の記入イメージを参照しながら作成でき、記入漏れや誤解を防ぎます。
＜Word形式で社内制度に合わせて編集可能＞
会社の相談窓口名や外部機関の情報などを追記し、自社フォーマットとして活用できます。

※本様式は一般的な参考資料として作成されたものであり、自社の就業規則や相談体制に合わせた追補が必要です。