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新人教育－06 『ポカヨケとは？ＫＹとは？ヒヤリハットとは？』
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新人教育資料、作業ミスやヒヤリの事前防止の必要性をポカヨケ・ＫＹ・ヒヤリハットを通して教育します。
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2025年公布の法改正およびその後の行政指針で強化された就活セクハラ・パワハラ等への企業の対応義務を踏まえ、採用・インターン担当者向けに実務ポイントを整理した社内研修用テンプレートです。企業に求められる方針策定・相談窓口整備・選考場面での具体的対応をわかりやすくスライド形式でまとめています。 ■就活ハラスメント防止対応 研修資料とは 学生・求職者等に対するセクシュアルハラスメントをはじめ、採用活動やインターンシップの場面で問題となる不適切な言動を未然に防ぐために、企業の方針と具体的な取組を社員教育用に整理したスライド資料です。 ■テンプレートの利用シーン ＜採用担当者向けの年次研修・新任研修に＞ 就活ハラスメントの定義と禁止される言動、NG質問例、面接・面談・SNS連絡時の留意点を教育する場面で活用できます。 ＜インターンシップ開始前の事前オリエンテーションに＞ 学生との接し方のルール、ハラスメントになり得る言動の具体例、相談窓口の案内などを簡潔に説明する資料として利用できます。 ＜就業規則改定・社内方針見直し時の説明資料に＞ 就業規則や採用ポリシーを見直す際に、変更内容を社内へ周知するための説明資料としても有用です。 ■作成・利用時のポイント ＜最新情報との整合性を確保＞ 厚生労働省のハラスメント対策ページや改正ポイント資料を確認し、自社の採用プロセスと比較しながらスライド内容を更新してください。 ＜自社の相談窓口・フローを具体的に記載＞ 自社の窓口部署名・連絡方法・対応期限などを具体的に追記し、従業員が迷わず相談できる体制であることを明示しましょう。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料で導入＞ コストをかけずに就活ハラスメント対策の研修準備を開始できます。 ＜PowerPoint形式で自社向けに編集しやすい＞ 社内ロゴや社内ルール、具体例を加筆修正しやすく、自社の採用運用に合わせた研修資料へ調整できます。 ＜相談体制の周知に役立つ＞ 自社の相談窓口や報告フローを盛り込むことで、採用担当者や関係部署に必要な対応ルールを周知しやすくなります。
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カスハラ教育・研修資料（管理職・現場向け）
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接客現場におけるカスタマーハラスメントの基本理解と対応手順を社内で共有し、管理職と現場担当者の判断基準をそろえるために活用できる「カスハラ教育・研修資料」の書式です。カスハラの定義や法的背景に触れつつ、資料本体は、行為類型、段階別対応、具体的な対応フレーズ、NG対応、録音・録画運用、相談窓口、ケーススタディ、まとめまでを順を追って確認できるスライド構成となっており、研修の進行に合わせて説明しやすいレイアウトで整理されています。 ■研修資料について 企業がカスタマーハラスメント防止の基本方針や実務対応を社内へ周知し、管理職と現場の判断基準をそろえるための研修資料です。 ■テンプレートの利用シーン ＜管理職向けの初回研修を実施するとき＞ 改正労働施策総合推進法を踏まえ、管理職に法的背景やエスカレーション判断を共有したい場面に適しています。 ＜現場スタッフへの定期研修時＞ 日常の接客現場で起こり得る言動類型や対応フレーズ、NG対応を具体的に確認する研修資料として活用できます。 ＜社内ルールの周知と再発防止＞ 録音・録画運用や相談窓口、ケーススタディを含めて周知することで、組織として一貫した対応体制を整えやすくなります。 ■作成・利用時のポイント ＜会社名・実施日の入力＞ タイトルスライドの【会社名】と「年月日」欄に自社情報を記入してください。 ＜相談窓口の連絡先＞ スライド内の連絡先を、自社の社内・外部窓口に置き換えてください。 ＜ケーススタディの調整＞ 自社の業態に応じて事例を差し替えてください。 ＜実施頻度＞ 年1回以上、新任関係者の業務開始前に実施することを推奨します。研修受講記録簿に記録してください。 ■テンプレートの利用メリット ＜見本付きで展開しやすい＞ 研修の章立てや説明項目、対応フレーズ例、ケーススタディが揃っているため、説明内容を組み立てやすいのが特長です。 ＜無料で使いまわせて業務効率化＞ 社内eラーニングシステムへの展開・動画化・録画配信の素材としても活用できます。 ＜PowerPoint形式で簡単調整＞ 自社の業種、研修時間、対象部署、社内ルールに合わせてスライド内容を簡単調整できます。
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