【法改正対応】クレーム通知・Excel【例文付き】

/4

委託取引において発生したクレームの内容や原因の暫定的な判断、代金の扱いなどを記録・社内に通知するための文書です。2026年1月1日施行の「中小受託取引適正化法(取適法・旧下請代金支払遅延等防止法)」の趣旨を踏まえ、不当な代金減額や返品と誤解されないよう配慮した実務視点で構成されており、Excel形式で簡単に編集・運用可能です。 ■クレーム通知とは 委託取引の相手先からクレーム・苦情が発生した際に、会社が状況を調査・分析し、原因に関する社内での暫定的な考え方や、今後の対応方針(代金の扱いなど)を記載して社内向けに通知・報告するためのビジネス文書です。2026年施行の改正法では、支払期日までに代金を支払わなかった場合の遅延利息に加え、減額した場合についても年率14.6%の遅延利息支払義務が新設されるなど、取引内容の記録・通知の重要性がより高まっています。 ■テンプレートの利用シーン <委託先からのクレーム報告を受けたとき> 発生日時、対象製品、苦情の要旨を記入し、調査結果を基に原因と責任を暫定判断する場面に活用できます。 <納期遅延や品質問題の責任配分を記録する際に> 双方に責任がある場合の判断や、代金減額の必要性を検討・記録するために用います。 ■作成・利用時のポイント <事実関係は具体的かつ客観的に記載> 日時、数量、製品名、当事者情報などは曖昧にせず、確認可能な事実を整理して記載します。 <代金の扱いは法令を前提に明示> 減額・返品を行わない理由や、協議を行う場合の前提条件を記録しておくことで、社内外の認識齟齬を防ぎやすくなります。 ■テンプレートの利用メリット <Excel形式で管理・更新が容易> 案件ごとの管理、履歴保存、社内共有がしやすく、業務効率の向上につながります。 <例文付きで誰でも使いやすい> 表現に悩む担当者でも文面の方向性をつかみやすく、自社の状況に合わせて参照・編集しやすい構成です。 ※本テンプレートは、委託取引に関するクレーム内容や社内での検討状況を整理・記録するための一般的な文書例です。各事業所の実態や最新の法令・ガイドラインに照らして、必ず内容をご確認・修正のうえご利用ください。

レビューを投稿

■評価する(最高評価:5) 必須

必須
facebook X hatena line mail

カートに追加しました

カートを見る

プラン変更の確認

あなたは現在書式制限プラン会員です。無料書式をダウンロードするためにメルマガを受信するプランに変更しますか?

過去24時間にこの書式は
0人がダウンロードしました

おすすめ書式テンプレート

  • 労働条件通知書02(建設労働者用)

    労働条件通知書02(建設労働者用)

    労働条件通知書 常用・有期型の建設労働者用です

    4.0 1
  • 組織変更の通知状01

    組織変更の通知状01

    組織変更のお知らせとは、会社の組織が変更したことを伝えるための書類

    - 件
  • 顧客逝去のお悔み状001

    顧客逝去のお悔み状001

    取引先やお付き合いのある企業の役員・社員の訃報を受けた際に、お悔やみの気持ちを伝えるための「顧客逝去のお悔み状」テンプレートです。総務担当者や経営者が、突然の訃報に接した驚きと戸惑いの心境、故人への生前の感謝、香典や供物を同封する旨の一文、ご冥福を祈る結びの合掌までを一通りの流れで記載できます。Word形式のため文面や敬語表現を状況に合わせて編集しやすく、急な訃報の際にもスムーズに準備ができます。 ■お悔やみ状とは 取引先など社外の相手に不幸があった際、遺族や関係企業へ弔意を伝えるために送る儀礼文書です。訪問して直接伝えられない場合の代替手段として送付され、失礼のない形で哀悼の意を表せます。 ■テンプレートの利用シーン <取引先役員の急逝を知らされたとき> 日頃お世話になっている取引先の役員や担当者の訃報を受け、すぐに弔意を伝えたい場面で使えます。 <葬儀への参列が難しいとき> 地理的な事情や日程の都合で通夜・葬儀に出向けない場合、書面でお悔やみと香典・供物の送付を伝える手段として活用できます。 <生前お世話になった方へ感謝を伝えたいとき> 取引を通じて助力を受けた相手への感謝の気持ちを、お悔やみとあわせて丁寧に言葉にする場面に適しています。 ■利用・作成時のポイント <故人との関係性を具体的に書く> 生前どのような形でお世話になったかを一文添えると、定型文にとどまらない気持ちの伝わる文面になります。 <同封物の有無を明記する> 香典や供物を同封する場合はその旨を本文に明記しておくと、受け取る側が確認しやすくなります。 <宛名・敬称を正しく整える> 宛先が個人か会社かで敬称や宛名の書き方が変わるため、送付前に確認して整えます。 ■テンプレートの利用メリット <文面作成の負担を軽減> お悔やみの言葉から結びまで一連の構成が整っているため、緊急時にも短時間で失礼のない文面を仕上げられます。 <対外的な信頼関係の維持に貢献> 儀礼にかなった形式で弔意を伝えられるため、取引先との関係性を損なわずに済みます。

    - 件
  • 担当者変更の通知書001

    担当者変更の通知書001

    「担当者変更の通知書001」は、顧客営業担当者の変更を通知するための書式例です。新しい担当者の導入により、より円滑なコミュニケーションとサポートを提供します。これを活用して、お客様への変更を分かりやすく伝え、業務への影響を最小限に抑えるお手伝いをいたします。新たな展開につなげるためにも、このテンプレートを活用して、スムーズな担当者変更を実現しましょう。

    - 件
  • 【和・英対訳】各種契約・合意書編建物利用規則(8a031j/RULES AND REGULATIONS FOR USE OF THE BUILDING

    【和・英対訳】各種契約・合意書編建物利用規則(8a031j/RULES AND REGULATIONS FOR USE OF THE BUILDING

    家主が定める建物利用規則の例です。 英文契約書と理解しやすいようそれに対する和文の契約書がセット(和文の後に英文)で入っています。 国際事業開発㈱HPの英文契約書データベースでは和文のみ契約書の半分を無料公開中。 大企業、日本貿易振興機構(JETRO)、渉外弁護士、大学でも使用されている信頼のある書式です。

    - 件
  • 【法改正対応】飲水・休憩実施記録簿・Googleスプレッドシート【見本付き】

    【法改正対応】飲水・休憩実施記録簿・Googleスプレッドシート【見本付き】

    暑熱環境下で作業する従業員の飲水・休憩状況を記録・確認し、熱中症リスクを防止する「飲水・休憩実施記録簿」テンプレートです。2025年6月施行の労働安全衛生規則改正(WBGT値28℃以上での管理義務)に対応し、気温・湿度・WBGT・体調・管理者確認・異常時対応までを記録できます。 ■飲水・休憩実施記録簿とは 暑熱環境下で従業員が定期的に飲水・休憩しているかを確認・管理する安全衛生書式です。責任者の点検サイン欄により現場単位での管理が可能です。 ■テンプレートの利用シーン <高温下での作業環境に> 夏季や高温多湿環境での飲水・休憩状況を記録・共有する際に使用します。 <安全衛生教育・巡視頻度の記録補助に> 教育成果や実施状況を管理し、委員会報告資料として活用できます。 <体調異常時・労災防止の対応記録に> 異常時の対応・連絡経路を記載し、迅速な措置と記録保全を両立します。 ■利用・作成時のポイント <WBGT測定値と環境要素の記録> 気温・湿度・WBGT・場所・時刻を記入し、28℃超時は管理者へ報告します。 <体調不良時の対応記録> 誘導・報告先・救急対応有無を記載し、再発防止資料として管理します。 <全雇用区分を対象に> 臨時・派遣・契約社員も含め全員を日次管理し、教育と連動して運用します。 <記録簿の保存義務> 記録は原則3年以上保存し、教育資料や労基署提出資料として活用可能です。 ■テンプレートの利用メリット <熱中症リスクの可視化> 飲水・休憩・体調情報を統一管理し、予防・改善計画に活用できます。 <現場での実践性・教育効果> 記録例・異常対応欄・責任者確認欄付きで、点検・教育訓練に活用できます。 <無料で業務効率化> Googleスプレッドシート形式で業務実態に合わせ編集・共有ができます。 ※2025年6月改正の労働安全衛生規則第612条の2、厚労省「熱中症予防対策指針」2025年版に準拠した汎用テンプレートです。利用の際は、最新情報と職場環境の実態に沿って適宜編集してご利用ください。

    - 件
  • 大カテゴリー

    カテゴリー
    ビジネス向け > 総務・庶務書式 > クレーム・トラブル対応 > クレーム・トラブル報告書
    価格
    ファイル形式
    もっとみる
    利用されやすい部署
    もっとみる
    フリーワード

    新着特集

    ×
    ×

    プラン変更の確認

    あなたは現在書式制限プラン会員です。無料書式をダウンロードするためにメルマガを受信するプランに変更しますか?