【法改正対応】クレーム通知・Excel【例文付き】

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ファイル形式: Excel

利用されやすい部署: 営業・販売

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委託取引において発生したクレームの内容や原因の暫定的な判断、代金の扱いなどを記録・社内に通知するための文書です。2026年1月1日施行の「中小受託取引適正化法（取適法・旧下請代金支払遅延等防止法）」の趣旨を踏まえ、不当な代金減額や返品と誤解されないよう配慮した実務視点で構成されており、Excel形式で簡単に編集・運用可能です。 ■クレーム通知とは委託取引の相手先からクレーム・苦情が発生した際に、会社が状況を調査・分析し、原因に関する社内での暫定的な考え方や、今後の対応方針（代金の扱いなど）を記載して社内向けに通知・報告するためのビジネス文書です。2026年施行の改正法では、支払期日までに代金を支払わなかった場合の遅延利息に加え、減額した場合についても年率14.6％の遅延利息支払義務が新設されるなど、取引内容の記録・通知の重要性がより高まっています。 ■テンプレートの利用シーン＜委託先からのクレーム報告を受けたとき＞発生日時、対象製品、苦情の要旨を記入し、調査結果を基に原因と責任を暫定判断する場面に活用できます。＜納期遅延や品質問題の責任配分を記録する際に＞双方に責任がある場合の判断や、代金減額の必要性を検討・記録するために用います。 ■作成・利用時のポイント＜事実関係は具体的かつ客観的に記載＞日時、数量、製品名、当事者情報などは曖昧にせず、確認可能な事実を整理して記載します。＜代金の扱いは法令を前提に明示＞減額・返品を行わない理由や、協議を行う場合の前提条件を記録しておくことで、社内外の認識齟齬を防ぎやすくなります。 ■テンプレートの利用メリット＜Excel形式で管理・更新が容易＞案件ごとの管理、履歴保存、社内共有がしやすく、業務効率の向上につながります。＜例文付きで誰でも使いやすい＞表現に悩む担当者でも文面の方向性をつかみやすく、自社の状況に合わせて参照・編集しやすい構成です。 ※本テンプレートは、委託取引に関するクレーム内容や社内での検討状況を整理・記録するための一般的な文書例です。各事業所の実態や最新の法令・ガイドラインに照らして、必ず内容をご確認・修正のうえご利用ください。

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総務・庶務書式 > クレーム・トラブル対応 > クレーム・トラブル報告書

社内文書・社内書類 > 社内通知

社内文書・社内書類 > 報告書・レポート

更新日: 2026.1.22

登録日: 2008.11.20

作者: bizocean事務局

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価格改定を告知する際に便利な、公式通知文書のExcelテンプレートです。商品名、現行価格、改定後の新価格を整理して記載できる構成で、取引先に簡潔かつ明確に情報を伝えることができます。Excel形式で無料ダウンロードでき、柔軟な編集が可能です。 ■商品値上げ（価格改定）のお知らせとは取引先や顧客に対し、価格改定の理由や新価格を正式に通知するための文書です。 ■利用シーン＜価格改定の正式通知＞原材料費の高騰や市場状況の変化により価格改定を行う場合に使用します。＜複数商品への対応＞複数の商品に関する価格改定を効率よく通知する際に活用します。＜取引先への公式案内＞取引先との取引条件変更を丁寧に伝える文書として利用できます。 ■作成時のポイント＜価格改定の理由を明確に＞改定の背景や必要性を丁寧に記載し、取引先の理解を促しましょう。＜改定後の価格を具体的に提示＞商品名、現行価格、改定後価格を一覧形式で明確に記載します。＜施行日を明記＞新価格の適用開始日を明確に示し、誤解を防ぎます。 ■テンプレートの利用メリット＜効率的な通知文作成＞ Excelテンプレートを使用することで、短時間で正確な通知文を作成可能です。＜柔軟な編集対応＞商品情報や価格改定理由を状況に合わせて簡単に調整できます。＜複数商品への対応＞複数の商品情報を一覧表形式で記載し、わかりやすく整理できます。

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