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改善提案書02
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会社のサービス維持・向上や働きやすい職場環境の更なる充実のために広く社員から意見を求めるための提案書
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顧客満足度調査アンケート（商品購入者・サービス加入者用）・Excel【見本付き】
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商品を購入した顧客やサービスに加入したユーザーから直接フィードバックを収集し、サービス向上や商品改善に役立てるための調査フォーマットです。本テンプレートはExcel形式で、回答をデジタル管理しやすく、結果の分析がスムーズに行える仕様となっています。 ■利用シーン ・マーケティング担当者が、新商品や既存サービスの顧客満足度を測定。 ・カスタマーサポート部門が、サービス利用者の不満や改善点を把握し、対応策を検討する際。 ・経営企画部門がブランドの評価や顧客の声を収集し、経営戦略に活用。 ■利用・作成時のポイント ＜質問項目を適切に設定＞ 満足度（5段階評価）や自由記述欄を設け、顧客の本音を引き出しやすくする。 ＜回答データを整理＞ Excel形式で集計しやすいフォーマットを活用し、グラフ化や分析に役立てる。 ＜回答しやすいデザインを採用＞ 質問が長すぎたり複雑すぎたりしないよう、簡潔で明確な構成を心がける。 ■テンプレートの利用メリット ＜顧客満足度の可視化＞ 数値データとして整理できるため、顧客の評価を定量的に分析できる。 ＜簡単な編集・カスタマイズが可能＞ 質問項目を企業のニーズに合わせて調整でき、柔軟に活用可能。 ＜マーケティングや商品改善に直結＞ 顧客の意見を分析し、製品やサービスの改善につなげることで、競争力を強化できる。
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【パワーポイント書式】 7Sモデル
【パワーポイント書式】 7Sモデル
経営コンサルタントが顧客企業から経営戦略立案支援を委託された場合、まず企業と企業を取り巻く各種環境についての現状分析を行い、その企業の強み、弱みを洗い出すとともに、チャンス（機会）とリスク（危険要因）、予見可能性の程度等々を天秤にかけて、具体的な提案内容を詰めていきます。 その作業の中では、様々なツールが使用されますが、その一つ、「7Sモデル」についての概要を1枚のスライドにまとめました。 7Sモデルは、マッキンゼーが提唱したもので、企業改革には7S（Shared Value, Style, Staff, Skill, Strategy, Structure, System）という、「Ｓ」を頭文字とする7つの要素に目配りする必要があると説くものです。 スライド上の説明文はコンサルの立場で、「貴社の戦略立案のお手伝いをいたします」と書かれていますが、「当社の中長期戦略を検討」などと書き換えれば、社内の企画担当部署が経営層にプレゼンをする時などにも使用できるでしょう。
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